Låsa upp artificiell intelligens inom banksektorn

För närvarande har många banker i Vietnam implementerat artificiell intelligens-applikationer på olika nivåer.

Många banker i Vietnam har implementerat artificiell intelligens på olika nivåer.

Tillämpningen av artificiell intelligens (AI) inom bankverksamhet lovar att skapa ett genombrott inom riskhantering, förbättra kundupplevelsen och optimera verksamheten. Men tillsammans med möjligheterna finns en rad utmaningar när det gäller säkerhet, juridik och personalresurser, vilket kräver att det vietnamesiska banksystemet har en långsiktig vision och synkroniserade lösningar.

Höger hand

För närvarande har många banker i Vietnam implementerat AI-applikationer på olika nivåer, såsom: tillämpning inom kundtjänst, analys av transaktionsbeteende, upptäckt av bedrägerier, kreditvärdering och utveckling av digitala produkter och tjänster...

Några framstående AI-verktyg i världen, såsom OpenAI, har också testats. Det är värt att notera att AI på Agribank också har blivit ett användbart verktyg för att förbättra effektiviteten i policykommunikationen och föra produkter och tjänster närmare människor, särskilt i avlägsna områden. "AI minskar inte bara teknikklyftan, utan hjälper också till att stärka förtroendet, popularisera digitala färdigheter och utöka möjligheterna till finansiell tillgång för alla kunder, vilket bidrar till att främja finansiell inkludering och digital transformation inom bankbranschen", säger Nguyen Khac Trung, chef för Agribanks avdelning för digital bankverksamhet.

Enligt Trung anses tillämpningen av AI inom kommunikationsaktiviteter vara en lösning som kan bidra till att förbättra servicekvaliteten, samtidigt som det säkerställer att policybudskap, produkter och tjänster förmedlas snabbt, korrekt och närmare människorna. AI-systemet möjliggör konsultation, svar och support av kunder dygnet runt, överallt, med flexibla anpassningsmöjligheter och anpassar sig väl till regionala språk och kulturer. Samtidigt kan banker, genom verktyg för "social listening", övervaka och upptäcka ovanliga signaler tidigt, och därigenom snabbt analysera orsakerna, bedöma graden av påverkan och föreslå snabba lösningar. AI:s förmåga att analysera på djupet och ge förslag på åtgärder hjälper banker att vara mer proaktiva och minimera riskerna i informationshanteringen.

Dessutom visar Deloittes rapport att världens ledande investeringsbanker kan förbättra sina affärsresultat med 27–35 % tack vare AI-applikationer, och intäkterna per anställd förväntas öka med upp till 3,5 miljoner USD fram till 2026. I Vietnam har många banker varit pionjärer i implementeringen av AI-applikationer som chatbots, eKYC och dataanalys för att förutsäga kundbeteende, upptäcka bedrägerier, vilket bidrar till att förbättra servicekvaliteten och serviceeffektiviteten. Dr. Nguyen Quoc Hung, vice vd och generalsekreterare för Vietnam Banks Association, bedömde att AI inte längre är ett verktyg utan har blivit en central drivkraft som omformar alla branscher. För bankbranschen öppnar explosionen av AI banbrytande möjligheter inom många verksamhetsområden, inklusive policykommunikation och service- och produktutveckling. Tillämpningen av AI hjälper inte bara till att öka arbetseffektiviteten, minska kostnader och spara tid, utan bidrar också till att förbättra säkerheten i det finansiella systemet.

Personalen på Vietcombank Hai Duong ger kunderna biometri. Foto: HA KIEN

Långsiktig vision

AI är dock inte en "trollstav" som kan lösa alla problem. Trots de enorma möjligheterna står tillämpningen av AI inom banksektorn fortfarande inför många hinder, varav det största är säkerheten för personuppgifter. Chefen för avdelningen för policyhantering och digital transformation, avdelningen för informationsteknologi (statsbanken), Hoang Minh Tien, sa att i samband med att banker främjar tillämpningen av AI är det viktiga kravet att skydda personuppgifter.

Runt om i världen har många länder utfärdat strikta regleringar. I USA har presidenten undertecknat en exekutivorder som reglerar AI-relaterade frågor, medan Europeiska unionen antog lagen om artificiell intelligens år 2024. Vietnam följer också denna trend när regeringen har utfärdat en nationell strategi för AI, och nationalförsamlingen har antagit många lagar som är direkt relaterade till AI-politik. Det är värt att notera att personuppgiftslagen från 2025 lägger till viktiga regleringar om dataskydd vid behandling i en miljö med artificiell intelligens. Utöver detta ägnar lagen om digital teknikindustri från 2025 också ett kapitel som tydligt definierar principerna för AI-tillämpning. "Detta anses vara en grundläggande rättslig korridor som vägleder organisationer och företag i processen att omsätta AI i praktiken. För att undvika potentiella risker behöver dock användningen av AI specifika instruktioner och strikt kontroll", betonade Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung sade också att det är nödvändigt att prioritera investeringsresurser i moderna, skalbara och mycket säkra informationstekniska system som en solid grund för implementering av komplexa AI-applikationer, vilket säkerställer att data alltid är skyddade. Samtidigt bör specifika mekanismer och policyer byggas för att attrahera och behålla experter inom AI, datavetenskap och cybersäkerhet; fortsätta att implementera utbildningsprogram för att förbättra medvetenheten och de digitala färdigheterna för all personal.

Docent Dr. Pham Manh Hung, biträdande direktör för Institute of Banking Science Research (Banking Academy), delar samma åsikt och betonade även omskolning och utveckling av personal. Följaktligen identifieras utbildning och omskolning som viktiga frågor. Vietnamesiska banker behöver lära av internationella erfarenheter och utforma sin egen färdplan som är anpassad till inhemsk praxis för att bygga ett personalteam med omfattande digital kapacitet.

PV (syntes)

Källa: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html