Japan använder AI för att utbilda servicepersonal när de hanterar svåra kunder

Ett företag i Japan har nyligen använt artificiell intelligens (AI) för att utbilda anställda i hur man hanterar svåra kunder. Åtgärden syftar till att öka de anställdas anpassningsförmåga och förbättra deras förmåga att hantera svåra, stressiga situationer.

Nhật Bản ứng dụng AI đào tạo nhân viên dịch vụ khi gặp khách hàng khó tính

Ett företag i Japan använde nyligen artificiell intelligens (AI) för att utbilda anställda i hur man hanterar svåra kunder. (Källa: Shutterstock)

Det ständiga behovet av att interagera med en mängd olika kunder har gjort att anställda inom Japans telefonibransch är överarbetade, vilket har lett till en ihållande arbetskraftsbrist. Teknikföretaget Interactive-Solutions skapade nyligen iRolePlay, ett AI-baserat verktyg som heter ChatGPT som utbildar kundtjänstmedarbetare med simulerade samtal.

ChatGPT, utvecklat av OpenAI och lanserat 2022, kan leverera verklighetstrogna dialoger och intelligenta textsvar.

iRolePlay kan simulera olika kundpersonligheter, vilket hjälper till att effektivt utbilda kundtjänstpersonal, rapporterade Tokyo TV .

iRolePlay kan skapa och leverera 30-minuters konversationsträningssessioner. Under en session hanterade en kvinnlig volontär ett simulerat AI-klagomål om en dator som inte var ansluten till internet.

AI-klienten, med stöd av iRolePlay, började frustreras: "Jag har sagt det så många gånger att min dator inte kan ansluta!" Volontären svarade lugnt och föreslog: "Kan du försöka starta om enheten?" Vid det laget svarade AI-klienten ilsket: "Jag försökte det och det fungerade inte!".

När patientvolontären föreslog att routern skulle startas om, ändrades även AI:ns tonläge: "Oj, den är ansluten nu."

En av företagets forskare, Kiyoshi Sekine, sa att AI-utbildningsprogrammet kommer att hjälpa nyanställda att öva på att hantera oväntade känslomässiga situationer lugnt innan de börjar arbeta. "Att uppleva svåra kunder genom AI hjälper till att förbereda nyanställda och minskar förvirring och stress i verkliga situationer", sa han.

iRolePlay-anhängare hyllar det som ett tekniskt genombrott: ”AI kan ibland vara svårare att hantera än människor, vilket gör det utmärkt för att utbilda personal.”

Teknologi använder AI för att skapa simulerade samtal med kunder. (Källa: QQ.com)

”Arbetsförhållandena för kundtjänstpersonalen är mycket sämre än folk tror”, sa en onlineobservatör. ”Vissa kunder har för vana att använda kundtjänstpersonalen som en ventilationsplattform.”

En färsk undersökning visade också att nästan hälften av Japans anställda inom servicebranschen har mött kundernas upprördhet, inklusive orimliga krav, verbala påhopp, våld och trakasserier på sociala medier.

Med sina enastående fördelar används AI-teknik i allt större utsträckning av japanska företag. I juli introducerade den japanska stormarknadskedjan AEON ett AI-system för att utvärdera och standardisera anställdas leenden.

I april 2024 lanserade även ett Tokyo-baserat startupföretag ett AI-verktyg som kan förutsäga anställdas avsikter att sluta genom att analysera data som närvarolistor och detaljer från intervjuer på onlineplattformar.

[annons_2]
Källa