Många bra modeller för administrativ processlösning i Ho Chi Minh-staden

Under tredje kvartalet 2025 löste Ho Chi Minh -staden 1 304 371 register, varav 96,63 % var i tid, med en nöjdhetsgrad på 99,66 %, bland de högsta i landet...

Modeller för att förbättra medborgarnöjdheten

En av höjdpunkterna är Ho Chi Minh-stadens byggavdelnings pionjärarbete med initiativet "Chatbot för att söka upp administrativa och interna rutiner". Denna chatbot låter människor söka upp information, steg-för-steg-instruktioner om hur man utför rutiner inom byggsektorn och uppdaterar automatiskt avgifter och kostnader, vilket avsevärt minskar tiden det tar att lära sig rutiner och ökar transparensen.

modell.jpg -0 — Tjänstemän från Di An-distriktet kommer till huset för att hantera administrativa rutiner för de äldre.

Vid Minh Phung Ward People's Committee klassificerar AI-applikationsmodellen, vid sökning efter lista över administrativa förfaranden på kommunnivå, automatiskt administrativa förfaranden efter område, ansvarig avdelning och status för offentlig online-tjänst, med snabba och exakta procedurer.

I Binh Tien-distriktet har en rad innovativa modeller införts, såsom: "24/7-filautomat" - återlämnande av filer till personer utanför kontorstid; "Volontärteam för uppdatering av digital kunskap" - stöd för människor att få tillgång till teknik; "Mottagningspunkt för procedurer i bostadsområden" - att leverera administrativa tjänster till deras hem och modellen "Att följa religiösa institutioner och företag för att bygga digitala medborgare", vilket bidrar till att sprida andan av digital transformation till alla grupper av människor.

Di An Ward använder modellen "Mobil offentlig förvaltning" och tillhandahåller tjänster på plats till missgynnade, funktionshindrade och äldre.

Binh Co-distriktet är särskilt känt för sin "Offentlig förvaltningsmässa" - som erbjuder administrativa tjänster till bostadsområden, marknader och skolor på helgerna. Människor konsulteras direkt om försäkringar, socialförsäkring, lån, lagar etc., vilket bidrar till att öka tillgången till offentliga tjänster med 50–60 %. Dessutom implementerar distriktet modellen "Ett förfarande – Två resultat", vilket hjälper människor att bara behöva deklarera en gång men få många relaterade resultat, vilket sparar tid och ansträngning.

Ett annat humant initiativ är modellen med "Att återlämna dokument hemma" för förtjänta personer, fattiga hushåll och ensamma äldre. Bara under tredje kvartalet 2025 betjänade avdelningen 20 utsatta personer, vilket gav människorna tillfredsställelse och förtroende.

I Binh Quoi-distriktet har Public Administration Service Center implementerat modellen "3 nej - 3 rätt - 3 mer": Inga förseningar, inga problem, ingen eftersläpning av dokument; i enlighet med regler, procedurer och ansvar; snabbare, effektivare och vänligare service. Tan Uyen-distriktet har skapat en höjdpunkt med modellen "självbetjäningsdisk", där personer som kommer för att utföra behandlingar kan koppla av med te, kaffe och kakor medan de väntar på resultat - en liten idé men som visar en delikat och vänlig serviceinställning.

Lika imponerande är att Phuoc Long-distriktet har implementerat lösningen "Onlinevägledning - Fjärrmottagning", som stöder människor att använda offentliga tjänster via sociala nätverk och grannskapsgrupper. Området främjar också tillämpningen av AI och informationsteknik i propaganda, utformar infografik och QR- kodsvideor för att vägleda hushållsregistrering och företagsrutiner för hushåll – vilket hjälper offentliga tjänster att bli mer användarvänliga och tillgängliga än någonsin.

I Binh Dong-distriktet har den administrativa reformrörelsen blivit en regelbunden aktivitet med modeller som "30 minuters volontärarbete för att ta emot dokument och lämna in resultat" eller "Månatlig kommunikation med offentlig tjänst" för att öka den digitala medvetenheten i samhället.

Fortsätta att minska handläggningstiden för administrativa förfaranden med 30 %.

Parallellt med innovativa modeller fokuserar staden på att genomföra regeringens projekt 06 för att utveckla befolkningsdata och elektronisk identifiering. Ho Chi Minh-staden är pionjär inom tillämpning av biometrisk identifiering via VNeID på Tan Son Nhat flygplats, vilket hjälper passagerare att slutföra procedurer snabbt utan att behöva visa upp traditionella dokument – ett stort steg framåt i att bygga "digitala medborgare som använder digitala tjänster". Stadspolisen har också slutfört mer än 72 % av framstegen med att rensa civilståndsdata och uppdaterat mer än 5,3 miljoner poster i den nationella databasen.

Dessutom har pilotprojektet för att överföra fordonsägande i elektronisk miljö genomförts framgångsrikt, vilket bidrar till transparens och minskat krångligt pappersarbete. För att säkerställa en smidig drift av den administrativa apparaten efter omorganisationen har staden organiserat många utbildningar för att förbättra färdigheterna i att använda dokumenthanteringssystemet och systemet för avveckling av administrativa förfaranden, och inrättat en styrkommitté för reform och decentralisering av administrativa förfaranden.

Inom den närmaste tiden strävar Ho Chi Minh-staden efter att 100 % av de berättigade administrativa förfarandena ska tillhandahållas som fullständiga offentliga onlinetjänster, och att 80 % av alla handlingar ska behandlas helt online. Staden strävar också efter att minska tiden det tar att behandla administrativa förfaranden och kostnaderna för efterlevnad av förfaranden med minst 30 %, vilket effektivt implementerar regeringens resolution 66/NQ-CP.

Kommentar (0)