Använda AI för att bygga en digitalt inriktad bankpersonal

Bildtext — Fru Le Thi Thuy Sen, chefredaktör för Banking Times, delade med sig av frågan om att använda AI för att ta tillvara karriärmöjligheter i den digitala tidsåldern vid seminariet "Utveckling av mänskliga resurser i AI-eran" som anordnades av
Banking Times i samarbete med Banking Academy organiserat. Foto: MP

Enligt experter har många vietnamesiska banker använt AI inom områden som processautomation (RPA), dataanalys, riskhantering, penningtvätt och kundvård. Virtuella assistenter och chatbotar arbetar dygnet runt för att behandla förfrågningar, svara på frågor, stödja grundläggande transaktioner som att kontrollera saldon, överföra pengar och ge instruktioner om hur man använder tjänster. Därför håller AI på att bli ett effektivt stödverktyg som hjälper bankanställda att fokusera på mer komplexa och specialiserade uppgifter.

Möjligheterna med att tillämpa AI innebär också många utmaningar för personal inom bankbranschen. Finansiella rapporter visar att antalet anställda vid 28 banker under årets första sex månader har minskat med 3 445 jämfört med slutet av 2024. Denna siffra visar att detta är en vanlig historia för de flesta företag: optimering av resurser, kostnadsbesparingar, ökade vinster, och banksystemet är inget undantag.

Enligt Le Thi Thuy Sen, chefredaktör för Banking Times, vid seminariet om utveckling av mänskliga resurser i AI-eran, har utvecklingen av alla former av vetenskap och teknik, inklusive AI, två sidor av problemet. Därför kommer kunskapsbryggans roll att vara mycket viktig för att stödja studenter i att förbättra sin digitala förmåga, främja kreativt tänkande och lärandeanda för att snabbt anpassa sig i den digitala tidsåldern.

Enligt en undersökning från Banking Academy växer efterfrågan på mänskliga resurser inom AI-området snabbt i Vietnam, men utbudet har inte motsvarat både kvantiteten och kvaliteten. För närvarande saknas 150 000–200 000 teknikarbetare varje år på marknaden, varav den största bristen är gruppen som specialiserar sig på AI. Under perioden 2025–2030 förväntas efterfrågan på AI-personal öka med 74 %, med fokus på områden som datavetenskap, AI-driftsingenjörer, cybersäkerhet och särskilt experter med erfarenhet av praktisk implementering.

Inom bankbranschen spelar AI-personal en allt viktigare roll i positioner som datahantering, riskmodellering, bedrägerier, digitala kunder och compliance. Kreditinstitut söker efter högt specialiserade positioner – från dataingenjörer, datavetare, maskininlärningsexperter (ML/DL) till GenAI/NLP-experter som arbetar med smarta callcenter, kreditprofilsammanfattningar eller dokumentutdrag. Tillsammans med detta finns en stor efterfrågan på modellriskexperter, AI-säkerhet och compliance-kontroll, som säkerställer transparens, säkerhet och efterlevnad av lagar vid drift av AI-modeller.

Förutom att proaktivt utrusta befintlig personal med AI-färdigheter är bankerna också "upptagna" med att leta efter ny personal med dessa färdigheter. Dr. Nguyen Cong Thuong, biträdande chef för avdelningen för data och artificiell intelligens på Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ), sa att banken har stort förtroende och stora förväntningar på personal inom detta område. Banken är också öppen för att leta efter kandidater till tekniksektorer, och prioriterar inte bara de med erfarenhet utan skapar också möjligheter för unga människor med gedigen grundläggande kunskap.

Utöver personalbehov måste företagen själva också hitta sätt att behålla talanger i AI-eran. Vo Thi Ngoc Van, chef för talangutveckling och engagemang på Homecredit Vietnam, delade: Unga människor, särskilt de inom tekniksektorn, tenderar att byta jobb för att avancera. De behöver inte bara stabila jobb utan också mening, en tydlig karriärväg och högre mål. För att behålla detta team måste företag fokusera på kärnstrategier som att säkerställa en detaljerad karriärväg, etablera ett kompetensramverk för anställda att självutvärdera och utforma en plan för att sträva efter.

Det finns också många åsikter om att kvaliteten på personalresurserna inom den vietnamesiska banksektorn är ojämn mellan olika sektorer och generationer av arbetare. En del av personalresurserna är fortfarande begränsade vad gäller digitala färdigheter, särskilt inom dataanalys, systemadministration och AI-tillämpningar...

För att säkerställa en kvalitativ personalförsörjning i den digitala tidsåldern föreslog vissa talare att man bör främja universitetens och utbildningsinstitutionernas roll och skapa en nära koppling mellan banker, skolor och studenter. Utbildningsinstitutioner som specialiserar sig på finans och bankverksamhet behöver förnya sina läroplaner, öka innehållet i digital teknikkunskap och uppdatera kurser i dataanalys, fintech, finansiell AI och cybersäkerhet.

På banksidan är det nödvändigt att utöka samarbetet med skolor genom praktiska aktiviteter som att skicka experter för att undervisa, sponsra stipendier, stödja utbildningsutrustning, organisera praktikprogram, hantera praktikanter... för att hjälpa studenter att uppleva den digitala arbetsmiljön och skapa en ung arbetsstyrka som möter branschens praktiska behov.

Ur ett utbildningsperspektiv höll docent Dr. Pham Thi Hoang Anh - biträdande direktör för akademin och ansvarig för bankakademins styrelse med om att utveckling av digitala mänskliga resurser är en uppgift som inte kan göras ensam, utan kräver nära samordning mellan statsbanken, utbildningsinstitutioner och företag.

Härifrån bekräftar alla experter att människor fortfarande är i centrum för digital transformation, och AI får bara fram sitt värde när den drivs av ett team med kunskap, färdigheter och yrkesetik. Detta är grunden för att bygga en bankarbetsstyrka med digitalt tänkande, behärskning av teknik och flexibel anpassning – den viktigaste faktorn som hjälper den vietnamesiska bankbranschen att vara pionjär inom innovation och hållbar utveckling i AI-eran.

Källa: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm