Integrera digitala betalningsapplikationer

EVNSPC:s kundtjänstapplikation integrerar många funktioner för att söka upp elindex och betala elräkningar online. På bilden: Människor får stöd och vägledning av personal från Dong Nai Electricity Company för att installera EVNSPC:s kundtjänstapplikation på Dong Nai Provincial Public Administration Service Center. Foto: Hai Quan

EVNSPC:s kundtjänstapplikation integrerar många funktioner för att söka efter elindex och betala elräkningar online. På bilden: Människor får stöd och vägledning av personal från Dong Nai Electricity Company för att installera EVNSPC:s kundtjänstapplikation på Dong Nai Provincial Public Administration Service Center. Foto: Hai Quan

Att integrera många funktioner i digitala applikationer bidrar till att förbättra servicekvaliteten. Användare kan enkelt använda och uppleva tjänsten på smartphones och surfplattor.

En mängd integrerade verktyg

Med utvecklingen av digitala applikationer såväl som onlinekanaler, moderna digitala banktjänster, blir trenden att folk betalar räkningar eller handlar, och betalar för produkter och tjänster med bara en smartphone i handen, alltmer populär. Detta hjälper användare att betala snabbt, med många verktyg och butiksbetalningshistorik... vilket bidrar till att marknadsföra kontantfria betalningstyper i provinsen, samt populariserar digitala teknikverktyg för folket.

För närvarande implementerar Dong Nai Electricity Company instruktioner för installation av Southern Electricity Customer Care Application (EVNSPC CSKH) för elkunder i hela provinsen. För att implementera detta program har företaget skickat anställda till de offentliga administrativa servicecentralerna i valkretsar/kommuner, församlingar, bostadsområden, produktionsenheter... för att direkt vägleda kunderna till installationen av applikationen. Denna aktivitet kommer att implementeras av företaget fram till slutet av 2025.

Le Duy Hien, chef för försäljningsavdelningen på Dong Nai Electricity Company, sa: EVNSPC:s kundtjänstapplikation har många funktioner och är enkel att använda. Kunder kan använda den för att göra online-transaktioner när som helst och var som helst. Med den här applikationen kan kunderna enkelt söka efter fakturainformation, schemalägga strömavbrott, övervaka elförbrukningen eller rapportera elektriska incidenter. Detta är också en officiell informationskanal som hjälper kunder att få snabba meddelanden om problem relaterade till eltjänster.

Implementeringen av kundautentiseringslösningen via VNeID-applikationen vid öppnande av konton och användning av e-banktjänster, om den implementeras väl, kommer att medföra stora fördelar på många sätt, bidra till att förbättra servicekvaliteten och säkerställa effektiv säkerhet; begränsa och förebygga risker och förhindra högteknologiska brott; utveckla digitala banktjänster såsom kreditvärdering, elektronisk utlåning, utveckla och utöka onlinebanktjänster... Samtidigt kommer bankbranschen i Dong Nai att stärka kopplingarna och effektivt utnyttja den nationella databasen i bankbranschens utvecklingsplan för digital bankverksamhet och reformera administrativa förfaranden; främja digital omvandling av icke-kontanta socialförsäkringsbetalningar...
Herr NGUYEN DUC LENH, biträdande direktör för State Bank, region 2-filialen

Dessutom kan kunder övervaka information om daglig elförbrukning och därigenom känna igen sina och sin familjs elanvändningsvanor för att anpassa sina elanvändningsvanor för att vara ekonomiska och effektiva.

På senare tid har många kunder i stormarknader och köpcentra övergått till onlineshopping och föredrar kontantlösa betalningsmetoder på grund av de många bekvämligheter som denna form av shopping medför. Detta kräver att stormarknader och köpcentra ständigt förnya sig och förbättrar sin kundservice.

Vu Thanh Tan, representant för kommunikationsavdelningen på Central Retail Group i Vietnam, sa: GO!-stormarknadssystemet över hela landet, inklusive GO! Dong Nai och GO! Tan Hiep i Dong Nai, investerar kraftigt i digitala tekniktjänster för att underlätta för kunderna att handla online, inklusive lanseringen av GO!-appen. På GO!-stormarknader kan kunderna använda e-plånböcker, bankkort... för att betala utöver kontantbetalningar.

På liknande sätt delade Lotte Marts direktör Dong Nai Le Duc Thuan: ”Vi bestämde oss tidigt för att e-handel och digitala betalningar inte bara är ’en ny försäljningskanal’ utan en ’ny operativ plattform’ för framtiden. Vi började utveckla en onlineförsäljningskanal 2017 som heter SpeedL. År 2023 kommer Lotte Mart officiellt att lansera den nya plattformen LOTTEMart.vn. Detta är ett viktigt steg i digitaliseringsresan som möter konsumenternas behov av att kunna ’shoppa’ snabbt och bekvämt när som helst, var som helst.”

Förbättra digitala användarupplevelser

För närvarande har många enheter och företag i provinsen implementerat många lösningar och verktyg relaterade till utvecklingen av den digitala ekonomin , det digitala samhället och digitala medborgare i en modern och bekväm riktning. Integreringen av många verktyg ger kunderna många digitala upplevelser, vilket bidrar till ökade intäkter och attraherar kunder i samband med digital teknikutveckling som idag.

Herr Vu Thanh Tan tillade: ”Från början av 2025 fram till nu har intäkterna från kontantlösa betalningar hos GO!-stormarknaderna ökat ungefär dubbelt jämfört med samma period 2024. Dessutom stärker vi kommunikationen inom digital kommunikation och ersätter gradvis traditionella kommunikationsmetoder för att hjälpa kunderna att enkelt få tillgång till kampanjprogram och shoppingverktyg.”

Enligt Dong Nai Electricity Company har andelen kunder som installerar och använder EVNSPC:s kundtjänstapplikation i provinsen för närvarande nått 51 %, och företaget strävar efter att 100 % av kunderna installerar och använder applikationen i slutet av 2025.

Truong Ngoc Trung (bosatt i Tan Trieu-distriktet, Dong Nai-provinsen) sa: "Applikationen stöder elbetalningar via elektroniska betalningsportar, främjar moderna och kontantlösa betalningsmetoder, vilket hjälper människor att enkelt betala och uppdatera information och tjänster från elbolaget. För att säkerställa att kunderna installerar och använder applikationen effektivt, undvika identitetsstöld och bedrägerier, måste elbolaget regelbundet genomföra propaganda och kundvägledning, särskilt för avlägsna områden, såväl som äldre kunder som inte är bekanta med tekniken."

Herr Le Duy Hien tillade: ”Implementeringen av instruktioner för kunder i provinsen för att installera EVNSPC:s kundtjänstapplikation är en av de viktiga aktiviteterna i Dong Nai Power Companys kundtjänstarbete i ett försök att förhindra att man utger sig för att vara elkraftsanställd och ringer och sms:ar kunder för att be dem installera falska applikationer, vilket orsakar skada för kunderna. Dessutom hoppas vi med detta program kunna främja digitaliseringen av eltjänster och därigenom förbättra servicekvaliteten och möta kundernas ökande krav i den digitala tidsåldern.”

Kommentar (0)