Ho Chi Minh-staden: Småhandlare övar livestreaming och lär sig "överlevnadstips" för professionell onlineförsäljning

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Småhandlare lär sig professionella livestream-färdigheter - Foto: QUANG DINH

Programmet "Professionella livestream-försäljningsfärdigheter" ägde rum på morgonen den 22 oktober på E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, Tan Hung-distriktet, Ho Chi Minh-staden) och lockade nästan 100 handlare.

Detta är en aktivitet inom projektet "Tillsammans med företagshushåll för att bli digitala företag" som organiseras av departementet för e-handel och digital ekonomi ( industri- och handelsministeriet ) i samarbete med industri- och handelsdepartementet i Ho Chi Minh-staden och tidningen Tuoi Tre , med stöd av E2E (KIDO Group) ochVIB Bank.

Sälja under livesändning: Att inte förstå kunder, prata tills halsen gör ont men ändå ingen försäljning

Talaren KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) inledde delningssessionen för småhandlare och sa att ett vanligt misstag när man säljer via livestream är att "tala av vana, inte tala utifrån kundgruppen".

Därför måste säljare tydligt identifiera sina kundgrupper för att välja lämplig kommunikationsmetod. För grupper som prioriterar pris är det nödvändigt att främja marknadsföringsfaktorn. Tvärtom kommer grupper som prioriterar kvalitet att övertygas av produktens berättelse, upplevelse och klass. "Man kan inte säga vad man vill, man måste veta om kunden är intresserad eller inte", betonade Ms. Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh delar säljkunskaper online - Foto: QUANG DINH

Av praktisk erfarenhet delar KOC Nhat Minh typiska kundgrupper och motsvarande tillvägagångssätt. Till exempel bryr sig moderna mödrar ofta om hälsa, skönhet, utbildning , prioriterar varumärken och upplevelser, så priset är inte ett hinder. Samtidigt föredrar mödrar i små städer "läckra - näringsrika - billiga" produkter.

Konsumenter i den övre medelklassen tenderar att vara sofistikerade konsumenter som värdesätter varumärkesberättelser och klass. Upptagna kontorsanställda värdesätter bekvämlighet, effektivitet och tidsbesparing.

Generation Z är en grupp som gillar att "hänga med i trenderna", kräver personalisering, "våga spendera - våga leka" men är priskänsliga, så de behöver vägledas av trender innan de pratar om kvalitet. Dessutom prioriterar arbetare och vanliga arbetare ofta billiga, hållbara och lättanvända produkter och lägger liten vikt vid tekniska faktorer eller ingredienser.

Utifrån ovanstående klassificering måste säljare korrekt positionera produktsegment och välja lämplig metod för varje kundsegment.

Till exempel, när man säljer mjukpapper till en grupp arbetare är det bättre att betona det låga priset och bekvämligheten, istället för att fokusera på reklam för "tillverkat av högkvalitativ jungfrumassa", vilket inte är lämpligt för deras faktiska behov.

livestream - Ảnh 3. — Fru Vien (49 år, Ho Chi Minh-staden) övade på att sälja skor under en simulerad livestream-session och uppskattades mycket av många talare som deltog i programmet för sin förmåga - Foto: QUANG DINH

Tvärtom, med exklusiva produkter kan det vara kontraproduktivt att ständigt ropa högt och kräva "snabb orderstängning för att få reklam" i livesändningar, vilket kan få tittare att lämna om de tillhör gruppen kunder som prioriterar kvalitet framför pris.

”Oavsett hur bra ett importerat piller är, är det meningslöst om det används mot fel sjukdom”, sa Nhat Minh.

Enligt KOC är det en överlevnadsförmåga att korrekt läsa kundens insikter (beteende, interna behov) i samband med onlineförsäljning. Det är också anledningen till att samma produkt, vissa säljer bra men andra inte.

Nyckeln ligger i detaljerna, öka värdet på din produkt genom att berätta en historia.

Genom många praktiska erfarenheter delade KOC Nhat Minh med sig av att när man livestreamar för att sälja produkter måste säljare vara noggranna i varje detalj, från kostymer, ljussättning, röst till uttryck. Eftersom dessa till synes små faktorer i hög grad påverkar tittarens känslor.

Enligt henne måste säljare, även för produkter i det lägre prissegmentet, visa respekt för kunderna och sig själva genom sitt utseende. Att vara genuin och enkel betyder inte att vara slarvig. Självklart kan man inte ha rufsigt hår, ta på sig en slumpmässig tröja och livestreama för att sälja exklusiva produkter, betonade hon.

När det gäller online-försäljningsstil finns det tre huvudtyper: stabil chatt (lämplig för kunder som bryr sig om kvalitet men lätt kan bli tråkig om det inte finns någon höjdpunkt), flexibelt uttryck (lämplig för mellanklassgrupper, behöver sympati och närhet), hög energi (för priskänsliga grupper, gillar en livlig atmosfär och jakt på kampanjer).

Genom programmet påpekade talaren också vanliga misstag som: att lista för många funktioner som förvirrar tittarna, ytligt innehåll och brist på känslor...

Till exempel, istället för att säga att en termos kan hålla sig kall i 12 timmar, kan du säga: "Kaffe som köps på morgonen är fortfarande kallt när du kommer hem från jobbet på eftermiddagen, med samma smak."

För att sälja effektivt är hemligheten att korrekt identifiera kundens "smärtpunkt" innan produkten används, jämföra den med produkter av lägre kvalitet och beskriva i detalj hur produkten du säljer kan lösa problemet.

livestream - Ảnh 4. — KOC:er och experter som deltar i utbildningsprogrammet - Foto: QUANG DINH

Vid evenemanget presenterade även Michael Tran, VD för AIRO, livestream- och marknadsföringslösningar med artificiell intelligens (AI) inom e-handel. Dessutom vägledde Nguyen Ngoc Thanh Thao (Talent Hub Manager, E2E) och Dang Thu Thuy (Produktionschef, E2E) små handlare direkt om hur de kan livestreama mer effektivt och professionellt.

Handlare kan också gå in i E2E Studio för att se de faktiska livesändningarna som äger rum.