Steg för steg att bygga en professionell och folkvänlig regering

Vy över den offentliga förvaltningens servicecenter i Phuoc Hoi-distriktet

Ny plats, nytt tänkande

Phuoc Hoi-distriktet grundades genom en resolution från nationalförsamlingens ständiga kommitté, med verkan från och med den 1 juli 2025, genom en sammanslagning av tre administrativa enheter: Phuoc Hoi-distriktet, Phuoc Loc-distriktet och Tan Phuoc kommun (gamla La Gi-staden). Det administrativa och politiska centrumet ligger vid Phuoc Hoi-distriktets gamla högkvarter. Hela distriktet har en naturlig yta på 38,09 km², en befolkning på nästan 50 000 personer, och är ett område med hög befolkningstäthet, stor yta och komplexa kustegenskaper, vilket kräver att förvaltningsapparaten är verkligt flexibel, effektiv och nära människor. Omedelbart efter att ha officiellt infört tvånivåmodellen identifierade Phuoc Hoi-distriktets regering administrativ reform som ett av de strategiska genombrotten. Det handlar inte bara om att förkorta förfarandena, utan också om en omfattande förändring av tänkandet, från "förvaltning" till "service", från "administrativa order" till "administrativ dialog".

En av höjdpunkterna är förbättringen och uppgraderingen av servicecentret för offentlig förvaltning på avdelningsnivå. Från teknisk infrastruktur till personalresurser, från receptionsprocessen till hur dokument hanteras, är allt byggt på ett professionellt, transparent och vänligt sätt. Här är listan över procedurer tydligt arrangerad, moderna sökdatorer är redo att stödja människor i att utföra online-procedurer. Receptionspersonalen är alltid i tjänst och vägleder varje steg på ett specifikt och noggrant sätt. Arbetsatmosfären är angelägen men inte saknar närhet, vilket skapar en känsla av komfort för människor när de kommer till jobbet.

"
”Tidigare var jag tvungen att gå fram och tillbaka flera gånger för att få pappersarbetet gjort. Nu är det tydligare, snabbare och lättare att förstå. Personalen är också vänlig och entusiastisk, inte lika distanserad som jag hade mött tidigare.”
Mr. Nguyen Van Thiet, invånare i Phuoc Hoi-avdelningen

"Varje tjänsteman är en massmobiliseringsofficer"

Enligt Huynh Thanh Quoc Viet – ordförande för Phuoc Hoi-distriktets folkkommitté – ligger fokus för den administrativa reformen inte bara på processer eller teknik, utan även på den mänskliga faktorn: ”Vi har fastställt: Public Administration Service Center är inte bara en plats för att ta emot och behandla dokument, utan också en plats för att visa upp hela regeringsapparatens image, kvaliteter och etik i den offentliga tjänsten. Om man lyckas här kommer folk att lita på hela systemet.”

Sedan dess har arbetet med att utbilda och förbättra offentliganställdas kvalifikationer och etik fått särskild uppmärksamhet av avdelningen. Kadrer måste inte bara vara duktiga på sitt yrke utan också vara exemplariska i sitt beteende och kommunikation. Varje offentliganställd betraktas som en massmobiliseringsofficer, förstå deras känslor, dela svårigheter, proaktivt förklara och vägleda istället för att "ge order" eller "sätta villkor". Denna anda håller gradvis på att bli en ny administrativ kultur i Phuoc Hoi, där varje leende, varje ord, varje handling bidrar till att vårda människors förtroende för regeringen. Enligt Mr. Viet har centret efter mer än 20 dagars verksamhet mottagit och behandlat hundratals filer. 100 % av filerna behandlades i tid, utan att man svek ansvaret, utan att man fick folk att "gå fram och tillbaka många gånger".

Phuoc Hoi-distriktet stötte dock också på många svårigheter, såsom att apparaten just hade omorganiserats, antalet anställda hade inte ökat, arbetsbelastningen ökade dag för dag, samtidigt som människornas behov och förväntningar också ökade. Men i den utmaningen främjades ytterligare ansvarskänslan, viljan att övervinna svårigheter och engagemanget för människorna bland distriktets personal och tjänstemän.

En offentlig förvaltning kan inte existera på slagord eller papper. I Phuoc Hoi-distriktet idag bevisas detta av de minsta saker, ett varmt välkomnande, en tydlig procedur, ett resultat i rätt tid. Med varje stadigt steg, varje konkret förändring, sår Phuoc Hois förvaltning de goda frön för en serviceinriktad förvaltning.

Kommentar (0)