Applikation 1.jpg

Öka vinsten, optimera affärsprocesser

Enligt Fortune Business Insights förväntas den globala AI-marknaden inom detaljhandeln växa från 9,36 miljarder dollar år 2024 till 85,07 miljarder dollar år 2032, med en årlig tillväxttakt (CAGR) på 31,8 %. Det finns många faktorer som bidrar till denna imponerande tillväxt, och tillämpningen av AI för affärsändamål är en av de viktigaste faktorerna.

Den digitala revolutionen uppmuntrar detaljhandelsföretag att tillämpa AI för att automatisera många verksamhetsområden, uppgradera personalens yrkeskunskaper och ge kunderna högkvalitativa upplevelser, vilket hjälper företag att både öka vinsterna och optimera affärsprocesser.

AI kan förbättra upplevelsen för både företag och kunder med avancerade lösningar som lagerhantering, leveransprocesser, dataanalys, efterfrågeprognoser, kundvård (CSKH)... Användardata är en "skatt" och efter att ha analyserats av AI-algoritmer är datan verkliga bevis för företag att göra djupgående bedömningar för att förstå kunder, bygga tillväxtstrategier, minimera affärsrisker och öka möjligheterna att leda marknadstrender.

Kunder kommer att klassificeras och automatiskt rekommenderas lämpliga produkter/tjänster och kampanjer, anpassade efter deras behov, beteenden, intressen... Samtidigt har många AI-lösningar möjligheten att tillhandahålla kundvård i flera kanaler, dygnet runt, genom virtuella assistenter (chatbotar och röstbotar), vilket ger kunderna en intressant och effektiv shoppingresa, vårdar kundlojalitet och engagemang med verksamheten, vilket ökar returköp och intäktstillväxt.

Sätter nya standarder inom kundengagemang

Jämfört med många traditionella kundservicemetoder som är långsamma och föråldrade, har AI-virtuella assistenter med omedelbara svar när som helst och var som helst blivit standarden för företag att interagera med kunder.

I Vietnam ärFPT .AI Virtual Assistant integrerad i flera kanaler, vilket säkerställer snabb kundsupport. FPT AI Chat (chatbot) är integrerad i meddelandeplattformar som Messenger, Zalo och Instagram; FPT AI Engage Virtual Assistant (röstbot) är integrerad i kundtjänstens växelsystem med möjlighet att automatiskt ta emot inkommande samtal och samtidigt ringa tusentals utgående samtal och samtal beroende på tillgängliga scenarier.

Förutom grundläggande uppgifter som att svara på vanliga frågor, använder många detaljhandelsföretag virtuella assistenter för att utföra komplexa uppgifter som kundundersökningar, rådgivning om nya produkter/tjänster, påminnelser om leveranstider, ta emot klagomål... Den enastående styrkan hos AI-baserade virtuella assistenter är möjligheten att samtidigt utföra en stor mängd frågor utan att påverka svarskvaliteten, samtidigt som de enkelt integreras sömlöst med företagets CRM-system.

AI-assistenter hjälper inte bara företag att förbättra kundnöjdheten, effektivisera verksamheten och spara kostnader, utan levererar också snabbare, mer intuitiva och bättre personliga serviceupplevelser till kunderna.

Utöver den operativa verksamheten är högspecialiserad personal grunden för en hållbar utveckling av ett företag. Därför har många detaljhandelsföretag långsiktiga investeringsstrategier i personalutbildning, som syftar till att förbättra de anställdas yrkeskunskaper, komplettera yrkeskunskaper, informera de anställda om hur de kan dra nytta av AI-funktioner i lärande och arbete, uppmuntra de anställda att utveckla sina karriärer och öka sina personliga styrkor.

Byggd på FPT GenAI:s artificiella intelligensplattform enligt GenAI-fist-strategin i FPT Smart Cloud, är FPT AI Mentor en ny generation utbildningsmetod som sammanför många fördelar och användbarhet för elever. FPT AI Mentor-lösningen är populär bland detaljhandelsenheter eftersom den har många smarta och moderna funktioner som hjälper till att ta bort inlärningshinder vad gäller tid, utrymme, flexibilitet och initiativförmåga, och samtidigt hjälper chefer att förstå varje anställds styrkor och svagheter, och därigenom bygga utbildningar som är lämpliga för deras kapacitet eller ha en personalplan utifrån de anställdas styrkor.

Applikation 2.jpg
FPT Smart Cloud-representant - Mr. Nguyen Tan Hung berättade om AI-tillämpningar inom Supply Chain - Ho Chi Minh City, 27 december 2024

Den 27 juni 2024, vid ett högnivåevenemang om digital transformationsstrategi bland C-Talk-företagsledare, delade Mr. Nguyen Tan Hung - Southern AI Business Director för FPT Smart Cloud - med sig av avancerade AI-lösningar med hög tillämpbarhet inom detaljhandeln, vilka används i praktiken och effektivt löser de strikta kraven hos många ledande detaljhandelsföretag i Vietnam.

Detaljhandeln utnyttjar AI:s potential fullt ut och effektivt i många skeden av verksamheten, vilket bidrar till att optimera både anläggningar och mänskliga resurser och därigenom få konkurrensfördelar för hållbar tillväxt inför aktuella händelser.

Bich Dao