Den 19 mars arbetade en bankrepresentant med den här kunden för att komma överens om en lösning på ärendet, vilket säkerställde att båda parters intressen hanterades korrekt.
Enligt VNA, angående fallet där en kund öppnade ett Eximbank-kreditkort, vilket resulterade i en skuld på 8,5 miljoner VND efter 11 år, som blev 8,8 miljarder VND, sa Nguyen Ho Hoang Vu, biträdande generaldirektör för Export-Import Commercial Joint Stock Bank - Eximbank, vid ett möte för att ge information om socioekonomiska frågor i området som anordnades av propagandaavdelningen i City Party Committee i samarbete med informations- och kommunikationsavdelningen i Ho Chi Minh City på eftermiddagen den 21 mars, att banken har konsulterat marknaden och andra banker för internationella kreditkort. Samtidigt beaktade de även konkurrensfaktorn innan produkten lanserades på marknaden så att produkten bäst möter kundernas behov.
Enligt Nguyen Ho Hoang Vu kommer Eximbanks korthanteringspersonal normalt sett, baserat på kundens kortskuldsituation, att föreslå en lämplig ränte- och avgiftsnivå för ledningen innan de arbetar med kunden. Denna avgift måste godkännas av ledningen innan den rapporteras till kunden.
Men i fallet med kundens PHA, där kunden hade en förfallen kortskuld på 11 år, följde bankens skuldsaneringshandläggare inte proceduren utan skickade ett mycket mekaniskt meddelande till kunden, vilket ledde till frustration hos kunden. Angående lösningen arbetade bankrepresentanten den 19 mars med kunden för att komma överens om en lösning för att lösa ärendet, vilket säkerställde att båda parters intressen hanterades korrekt.
Angående ovanstående händelse sa Vo Minh Tuan, chef för Vietnams statsbank, filial i Ho Chi Minh City, att skulden på 8,5 miljoner VND ökade till 8,8 miljarder VND, vilket alla fann orimligt. Vo Minh Tuan förklarade dock att detta är sättet att beräkna sammansatt ränta på transaktioner, inklusive kreditkortsprodukter. Utifrån ovanstående händelse kommer banken att ha instruktioner till filialer och kreditinstitut att granska och arbeta med kortinnehavare som inte har använt sina kort på länge för att arbeta och nå konsensus och enighet för att säkerställa alla parters rättigheter och intressen.
Dessutom begärde direktören för Vietnams statsbank, filialen i Ho Chi Minh City, att kreditinstituten ska ge fullständig rådgivning så att kunderna kan få tillgång till informationen, samt offentliggöra kostnader och räntor. Samtidigt måste bankerna säkerställa regelbunden information om saldon och utestående skulder till kunderna via e-post, sms, ansökningar etc.
”Bankverksamhet är en förtroendebaserad verksamhet. Den här händelsen kommer mer eller mindre att påverka varumärket och försvaga bankens konkurrensmässiga rykte. Därför måste banker vara uppmärksamma och lösa kundens berättelse för att säkerställa båda parters intressen”, sa Vo Minh Tuan.
Tidigare har sociala nätverkssajter skickat ut ett meddelande från Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) till en kund vid namn PHA (adress i Cam Tay-distriktet, Cam Pha stad, Quang Ninh ) med en skuld på mer än 8,8 miljarder VND.
Enligt information från Eximbank öppnade kunden PHA ett MasterCard-kort på Eximbank Quang Ninh-filialen den 23 mars 2013 med en gräns på 10 miljoner VND och hade två betalningstransaktioner den 23 april 2013 och 26 juli 2013 vid en transaktionsmottagningspunkt. Sedan den 14 september 2013 har skulden på kortet omvandlats till en kundförlust och förfallotiden fram till tidpunkten för meddelandet har varit nästan 11 år.
Enligt VTV
[annons_2]
Källa
Kommentar (0)