Att bygga en konsumentskyddsmekanism

Bildtext — Förbättra effektiviteten av konsumentskyddet inom e-handel. Foto: Thu Huong/VNA

Industri- och handelsministeriets beslut nr 2724/QD-BCT om godkännande av projektet för utveckling av konsumentskyddsverksamhet för perioden 2026–2030 markerar ett strategiskt skifte mot ett modernt, synkront och människocentrerat skyddssystem.

Projektet fastställer att konsumentskyddet måste implementeras enhetligt från central till lokal nivå, med tydlig arbetsfördelning och decentralisering samt effektiv samordning mellan sektorer. Ett huvudfokus är att bygga en nationell databas om konsumentskydd, kopplad till jourlinjen 1800.6838, och bilda ett enhetligt informationsnätverk för att söka, konsultera, övervaka och hantera konsumenttvister nationellt.

Samtidigt krävs det att konsumentskyddsåtgärder snabbt anpassar sig till digital och grön omställning. Tillämpningen av artificiell intelligens, stordata och digitala plattformar i hantering och feedbackmottagning bidrar till att öka hastigheten, noggrannheten och transparensen i stödet till människor. Utöver detta uppmuntrar grön konsumtionspolitik människor att använda miljövänliga produkter och företag att förnya ren teknik, vilket bidrar till att främja grön tillväxt och cirkulär ekonomi .

I synnerhet att fullända institutioner och policyer samt förbättra effektiviteten i statlig förvaltning – säkerställa rättslig synkronisering, stärka inspektioner och strikt hantering av kränkningar av konsumenträttigheter. Projektet syftar också till att utveckla teknisk infrastruktur, databaser och främja digital transformation – bygga ett centraliserat ledningssystem, dela data och tillämpa AI och chatbotar för att stödja konsumenter.

Å andra sidan, sprida propaganda, sprida lagar och utbilda konsumenter, genomföra kommunikationskampanjer över flera plattformar och skapa en kultur av smart och hållbar konsumtion. Dessutom, förbättra teamets kapacitet och främja sociala organisationers roll - tillhandahålla specialiserad utbildning, stärka samordningsmekanismer, stödja konsult- och medlingsverksamhet på gräsrotsnivå. Stärka internationellt samarbete och mobilisera resurser, koppla samman konsumentskyddsnätverk inom ASEAN, APEC, OECD och hantera gränsöverskridande tvister inom e-handel.

Enligt industri- och handelsministeriet syftar projektet till att på ett heltäckande sätt förnya konsumentskyddsmetoder, genom att gå från traditionella förvaltningsmodeller till databaserade förvaltnings- och digitala plattformar, i samband med tvåvägsinteraktioner mellan förvaltningsmyndigheter, företag och individer. Onlineplattformar, mobilapplikationer och chattrobotar kommer att stödja konsultation, feedback och tillhandahållande av transparent och bekväm information. Utöver detta bidrar uppmuntran till grön konsumtion, ren produktion och informationstransparens till att skapa ett hållbart konsumtionsekosystem som harmoniserar ekonomiska och sociala intressen.

Industri- och handelsministeriet sade: Projektet för att utveckla verksamheter för skydd av konsumenträttigheter för perioden 2026–2030 förbättrar inte bara institutionerna, utan bidrar också till att bygga upp marknadens förtroende och stärka en civiliserad konsumtionskultur.

Med mottot "synkronisering - modernitet - med konsumenterna i centrum" kommer konsumentskyddet att implementeras i stor utsträckning, vilket ger praktiska resultat, främjar ansvarsfull affärsverksamhet och bidrar till landets mål för hållbar utveckling.

Källa: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm