Senkomling nekades av hotell i Hanoi, var tvungen att åka klockan 02:00

(Dan Tri) - Gästen överförde hela beloppet för att boka ett hotellrum i Hanoi i 3 dagar från 7 november till 9 november via en app. På grund av en nödsituation anlände dock flickan klockan 02:00 den 9 november för att checka in men nekades incheckning.

Hotellet överlämnade 100 % av rumsbokningsavgiften, men flickan som anlände sent nekades boende av hotellet.

Nyligen uppmärksammades berättelsen om en flicka som bokade ett rum på ett hotell i Hanoi och överförde 100 % av pengarna, men eftersom hon kom sent för incheckning nekades hon av receptionisten och tvingades gå klockan 02:00.

En gäst vid namn Q. sa att hon genom appen bokade ett rum på ett hotell i Giang Vo-distriktet i Hanoi i tre dagar från den 7 november till den 9 november. Applikationen krävde att gästen överförde 100 % av pengarna för att reservera rummet.

Gästen nekades incheckning av hotellets receptionist och var tvungen att gå klockan 02:00 (foto utklippt från klippet).

Efter att ha betalat planerade flickan att anlända till Hanoi på det schemalagda datumet. Men på grund av en oväntad incident anlände gästen till hotellet klockan 02:00 den 9 november. Receptionspersonalen vägrade dock att låta gästen checka in med motiveringen att den kvinnliga turisten anlände för sent.

Receptionistens reaktion gjorde flickan mycket upprörd. Hon sa att hon hade överfört 100 % av pengarna för 3 dagar på hotellet, så boendet hade ingen anledning att sälja hennes rum till en annan gäst. Även om gästens incheckningstid var senare än väntat hade hon fortfarande rätt att få det rum hon hade bokat i förväg.

Trots att flickan lämnade tillräckligt med bevis på att hon hade betalat för rumsreservationen, accepterade receptionisten det inte.

Personalen sa att om gästen blir sen måste hen ringa hotellet och informera dem. Om hen inte meddelar dem antar hotellet att gästen inte kommer att använda rummet längre.

”När man bokar ett rum i appen anges inchecknings- och utcheckningstiderna tydligt. Du kom inte för att checka in, och du meddelade inte heller hotellet”, sa receptionisten och vägrade låta gästen checka in.

Eftersom hon inte kunde hitta en gemensam röst lämnade gästen slutligen hotellet i frustration klockan två på natten. Det regnade ute, vilket gjorde henne ännu mer arg på boendets serviceenhets beteende.

Hotellet erkände sitt misstag, bad om ursäkt till gästen och erbjöd återbetalning.

Enligt forskning är hotellet där gästen hade en obehaglig upplevelse Royal Hotel som ligger på 19 Hang Chao.

I ett samtal med Dan Tri- reportern sa Ms. H., representant för boendet, att detta var en olycklig händelse som berodde på hotellets försummelse. Enligt Ms. H. bokade gästen ett rum klockan 12 den 7 november, men i slutet av den 8 november hade gästen inte anlänt. Vid ungefär klockan 02.00 den 9 november anlände gästen för att checka in.

Boendet där gästen bokade ett rum (Foto: Agoda).

"Enligt föreskrifterna är vi ansvariga för att hålla rummet tillgängligt för gästerna fram till klockan 12.00 den 9 november. Det var dock bara mer än tio timmar kvar till incheckningstiden, och gästerna kom inte, så vi lät andra gäster komma och checka in."

Hotellets misstag var att de inte ringde för att fråga om gästen fortfarande skulle komma för att checka in. När gästen anlände vägrade receptionisten att göra det eftersom det inte fanns fler rum tillgängliga. Det var hotellets fel, så vi tar ansvar, sa en representant för hotellet.

Enligt den här personen hade hotellet inte mottagit 3-dagarsbetalningen från bokningsansökan när flickan checkade in eftersom bokningen först slutfördes efter den 9 november.

Systemet har nu överfört hela beloppet av gästens deposition för 3 dagar sedan till hotellet. Den 10 november ringde boendeenheten flickan för att be om ursäkt och uttryckte sin önskan att få tillbaka de pengar som gästen hade betalat tidigare. Gästen vägrade dock att acceptera återbetalningen.

När reportern nämnde receptionistens beteende i det här fallet medgav hotellägaren att personalen var begränsad i att hantera och kommunicera med gäster.

Den här personen sa att hotellets misstag berodde på bristande initiativförmåga att kontakta gästerna för att fråga om de fortfarande behövde rummet för att reservera det, istället för att sälja rummet till någon annan.

"Vi har påmint personalen om att lära av erfarenhet. Den här händelsen var oväntad, så vi kan bara be om ursäkt och hoppas att kunderna förstår. Det här är också en stor läxa för anläggningen att lära sig av", sa representanten.

Källa: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm