AI ขายหนังสือ จัดการคนขับรถบรรทุก ช่วยให้บริษัทประหยัดเงิน

(แดน ทรี) - ธุรกิจต่างๆ กำลังนำ AI มาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เครื่องมือนี้ช่วยให้หน่วยงานต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ประหยัดต้นทุนและเวลาในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน

AI ช่วยให้ธุรกิจจัดระบบการดำเนินงานของตน

AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือง่ายๆ สำหรับการสังเคราะห์และดึงข้อมูลอีกต่อไป แต่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลในหลากหลายมิติ ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น AI ไม่เพียงแต่ให้การคาดการณ์และคำแนะนำเป็นความคิดเห็นส่วนตัวเพื่อให้เราอ้างอิงเท่านั้น แต่ยังสามารถเรียนรู้ได้เอง จึงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสมกับสาขา ภูมิภาค บริการ และอุตสาหกรรมการผลิตของแต่ละองค์กร

“เครื่องมือ AI จำนวนมากดูเหมือนจะมีความสามารถเหนือความสามารถของคนทั่วไปในแง่ของการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล แม้กระทั่งไปในทิศทางที่เราไม่เคยคาดคิดมาก่อน” เหงียน ถวง เติง มิน ห์ ซีอีโอของ Base.vn เวียดนาม กล่าว ตลอด 10 ปีของการช่วยเหลือธุรกิจให้เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล มินห์กล่าวว่าวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) มักเผชิญกับความท้าทายทางการเงินและขีดความสามารถในการบริหารจัดการที่จำกัด

ปัจจุบัน SMEs ต้องแข่งขันอย่างดุเดือดกับวิสาหกิจขนาดใหญ่ที่ทรงอิทธิพล ส่งผลให้การขยายตลาดและการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องยาก หากต้องการมีส่วนร่วมในห่วงโซ่อุปทานระดับโลก ธุรกิจต่างๆ จะต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมายเนื่องจากข้อจำกัดด้านเทคโนโลยีและทรัพยากรบุคคล

SMEs มักมีช่องโหว่ในการบริหารจัดการมากมาย เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้มักมุ่งเน้นแต่การดำเนินธุรกิจเพื่อแสวงหาผลกำไร โดยไม่สนใจระบบปฏิบัติการ (ทั้งในด้านโครงสร้างทรัพยากรบุคคล กระบวนการ นโยบาย และวัฒนธรรมองค์กร) ซึ่งอาจทำให้ระบบปฏิบัติการแตกกระจายและ "ล่มสลาย" ได้ง่ายเมื่อขยายขนาดหรือทำงานภายใต้แรงกดดันสูง

การประยุกต์ใช้ AI จะช่วยให้ SMEs จัดระบบระบบปฏิบัติการให้เป็นระบบ ส่งผลให้ตอบสนองความต้องการได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น ในส่วนของต้นทุน คุณมินห์เน้นย้ำว่า AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว หากเมื่อ 10 ปีก่อน AI เป็นเพียง "สิ่งฟุ่มเฟือย" สำหรับบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น ปัจจุบัน SMEs จำนวนมากสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีนี้เพื่อนำไปประยุกต์ใช้กับการบริหารจัดการได้

ปัญหาอยู่ที่ว่าธุรกิจต่างๆ นำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร โดยที่ผู้เชี่ยวชาญให้ความสำคัญกับวิธีคิดของผู้นำและความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับการปฏิบัติการ AI

ต้นทุนการใช้ AI ในปัจจุบันก็ถูกลงกว่าเดิม (ภาพ: IT)

คุณเหงียน วัน จิ่ว ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ ฟาฮาซา กล่าวว่า ในบริบทของอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัทจึงถูกบังคับให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดพิมพ์หนังสือและเครื่องเขียนในเวียดนาม

คุณจิอู กล่าวว่า ธุรกิจต่างๆ มีการนำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ค้นหาข้อมูลอัจฉริยะร่วมกับ AI วิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเข้าถึงเทรนด์ผู้บริโภคและรสนิยมของตลาดได้อย่างทันท่วงที...

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ลงทุนในระบบ ERP ที่ครอบคลุมเพื่อประสานข้อมูลสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อทั่วประเทศ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุด

การนำเทคโนโลยีมาใช้ทำให้รายได้จากช่องทางออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงปี 2558-2563 ตั้งแต่ปี 2563 จนถึงปัจจุบัน บริษัทนี้ยังคงรักษาอัตราการเติบโตเฉลี่ย 50% ต่อปี ต่อเนื่องเป็นเวลา 5 ปี

AI ช่วยให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนและเวลา

เมื่อพูดถึงประเด็นการนำ AI มาใช้ในการบริหารจัดการ คุณหวู่ ถิ ฮวง หลาน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท วีเอ็นทริป เทคโนโลยี จำกัด กล่าวว่า AI ได้ถูกบูรณาการอย่างล้ำลึกเข้าไปในกระบวนการดำเนินงานหลักๆ มากมาย ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การบริหาร การเงิน ไปจนถึงการดูแลลูกค้า

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยประหยัดทั้งต้นทุนและเวลาได้อย่างมาก ยกตัวอย่างเช่น ในการสรรหาบุคลากร AI จะรองรับการกรองโปรไฟล์ผู้สมัครตามเกณฑ์ของรายละเอียดงาน เฉพาะโปรไฟล์ที่ผ่านเกณฑ์มากกว่า 80% เท่านั้นที่จะถูกส่งไปยังฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อตรวจสอบและนัดสัมภาษณ์ ซึ่งช่วยลดภาระงานในการคัดเลือกประวัติย่อ (CV) ลงได้ประมาณ 50%

หรือในด้านการจัดการต้นทุนและการบัญชี AI จะตรวจสอบความถูกต้องของใบแจ้งหนี้ รับรองความถูกต้องของข้อมูลผู้ออก เปรียบเทียบกับรายการค่าใช้จ่าย และสร้างชุดบันทึกค่าใช้จ่ายที่สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ฝ่ายบัญชีลดภาระงานในการตรวจสอบและรวบรวมเอกสารได้สูงสุดถึง 70%

คุณฮวงหลาน กล่าวว่า บริษัทฯ ได้นำ AI มาใช้ในการดูแลลูกค้า เช่น การสนับสนุนการตอบอีเมลลูกค้า เป็นต้น นอกจากนี้ AI ยังสนับสนุนหน่วยงานนี้ในกระบวนการตัดสินใจ โดยเฉพาะในขั้นตอนต่างๆ เช่น การอนุมัติงาน การเลือกตัวเลือกการใช้จ่าย หรือการปรับงบประมาณ โดยให้คำแนะนำที่เจาะจงตามข้อมูลจริง

ในภาคโลจิสติกส์ Gozo Express ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้รับความสนใจจากแผนขยายตัวผ่านการซื้อรถบรรทุก VinFast จำนวน 2,000 คันจากมหาเศรษฐี Pham Nhat Vuong ยังได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันเพื่อไม่เพียงแต่ประหยัดต้นทุนเท่านั้น

ตัวแทนจาก Gozo ได้ให้สัมภาษณ์กับ ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Dan Tri ว่า พวกเขากำลังนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน ตั้งแต่การจัดการไปรษณีย์ การกำหนดเส้นทางการจัดส่ง การจัดการทีมพนักงานขับรถ ไปจนถึงระบบติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ บริษัทยังได้ผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM และระบบจัดการโลจิสติกส์อัจฉริยะ เพื่อให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลให้เหมาะสมกับแต่ละเส้นทาง พื้นที่ และความต้องการของลูกค้า

AI ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและต้นทุน (ภาพ: IT)

“ในเกมโลจิสติกส์ที่มีคู่แข่งรายใหญ่ เรามองว่าเทคโนโลยีเป็นกลไกเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนา เราไม่ได้เดินตามกระแสดิจิทัลเพื่อ “เตรียมความพร้อมด้านเทคโนโลยี” แต่ลงทุนสร้างแพลตฟอร์มมาตรฐานตั้งแต่รากฐาน ตั้งแต่แบรนด์ มาตรฐานการดำเนินงาน ปรัชญาการทำงานร่วมกัน ไปจนถึงโมเดลแฟรนไชส์ที่โปร่งใส” คุณฟาน ดุย มินห์ ซีอีโอของ Gozo กล่าวเน้นย้ำ

อุปสรรคทางธุรกิจ

นอกเหนือจากประโยชน์ที่ได้รับจาก AI แล้ว คุณเฮืองหลานยังกล่าวว่าธุรกิจต่างๆ ยังต้องเผชิญกับอุปสรรคหลักสองประการ นั่นก็คือ ข้อมูลและผู้คน

ในแง่ของข้อมูล AI จำเป็นต้อง “กิน” ข้อมูลที่สะอาดและสอดคล้องกันเพื่อการฝึกอบรม แต่ในความเป็นจริง ข้อมูลทางธุรกิจมักกระจัดกระจาย ไม่เป็นมาตรฐาน และไม่มีกระบวนการซิงโครไนซ์ตั้งแต่เริ่มต้น Vntrip จึงต้องเสียเวลาในการปรับโครงสร้างระบบข้อมูลภายใน

ในด้านมนุษย์ มีความกลัวว่าจะถูกแทนที่หรือต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทต่าง ๆ ไม่เพียงแต่นำ AI มาใช้เท่านั้น แต่ยังออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมสำหรับพนักงานทุกคนด้วย แม้แต่กลุ่มที่ไม่ใช่สายเทคโนโลยี เช่น ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายบริหาร ก็มีความชำนาญในการใช้แชทบอทและเครื่องมือ AI

สำหรับทีมงานด้านเทคนิค เช่น การเขียนโปรแกรม การสร้างผลิตภัณฑ์ และระบบภายใน ขอแนะนำให้นำ AI มาใช้ในการเร่งการพัฒนา การทดสอบ และการปฏิบัติการ

“เราพบว่าการประยุกต์ใช้ AI จะไม่ประสบความสำเร็จได้หากเราเพียงแค่เปลี่ยนเครื่องมือ แต่ยังต้องเปลี่ยนวิธีคิดในการทำงานและวัฒนธรรมองค์กรด้วย” ตัวแทนจาก Vntrip กล่าว

แต่ด้วยการจัดหลักสูตรภายใน ตั้งแต่ทักษะการใช้แชทบอท การเขียนคำแนะนำที่มีประสิทธิผล ไปจนถึงการผสมผสาน AI ในกระบวนการทำงานประจำวัน ทำให้การเปลี่ยนแปลงเริ่มเกิดขึ้นในทิศทางที่เป็นบวกอย่างมากในธุรกิจ

นอกจากแรงงานรุ่นใหม่ที่เข้ามาอย่างรวดเร็วแล้ว แรงงานรุ่นเก๋าเองก็ค่อยๆ ปรับตัวเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเห็นประโยชน์ในทางปฏิบัติของการประหยัดเวลาและลดการดำเนินการด้วยตนเองอย่างชัดเจน

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-di-ban-sach-quan-tai-xe-xe-tai-giup-cong-ty-tiet-kiem-tien-20250805110958496.htm