AI คือพลังขับเคลื่อนเบื้องหลังการสร้างบริการธนาคารที่ชาญฉลาดและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

คุณประเมินความจำเป็นในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการดำเนินการธนาคารอย่างไร

ก่อนอื่น ผมอยากพูดถึงความจำเป็นของ AI ในทุกสาขา ไม่ใช่แค่เพียงภาคธนาคารเท่านั้น ลองนึกภาพดูว่าในอดีตเมื่อนักศึกษาของเราสำเร็จการศึกษาและมองหางาน ทักษะพื้นฐานที่จำเป็นก็คือ Word, Excel, PowerPoint... และคุณทุกคนต้องเรียนหลักสูตรคอมพิวเตอร์สำนักงาน ตอนนี้ฉันคิดว่าในอนาคตเราจะมีหลักสูตรที่เรียกว่า “Office AI” พนักงานออฟฟิศทุกคนจะใช้ AI เป็นเครื่องมือในการทำงาน

เนื่องจากเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมชั้นนำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนาม ธนาคารจะไม่พูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทางทฤษฎี แต่จะสาธิตด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงและใช้งานได้จริงในการให้บริการลูกค้าในแต่ละวัน นอกจากนี้ธนาคารยังต้องเผชิญกับการแข่งขันจาก Fintech และ e-wallet ซึ่งจะผลักดันกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้เร็วขึ้นเพื่อให้ทันกับตลาด ในการดำเนินการดังกล่าว เทคโนโลยีถือเป็นสิ่งจำเป็น และปัจจุบันเป็นยุคของปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า ข้อมูลรวมศูนย์... เทคโนโลยีเหล่านี้จะสร้างโอกาสให้ธนาคารได้สร้างแอปพลิเคชันที่ชาญฉลาดมากขึ้น น่าดึงดูดใจมากขึ้น และสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับลูกค้า เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้

คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในการดำเนินงานของธนาคารในปัจจุบัน?

ธนาคารกำลังนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานเพิ่มมากขึ้น โดยมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่หลากหลายมากขึ้น เมื่อเร็วๆ นี้ VietinBank มีเกียรติได้รับรางวัลจาก The Asian Banker ในฐานะธนาคารที่มีกลยุทธ์ Open Banking ที่ดีที่สุดในเวียดนาม ด้วย VietinBank บริการธนาคารในปัจจุบันไม่เพียงแต่ให้บริการผ่านช่องทางปกติเหมือนในอดีตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผ่านแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอีกด้วย เช่นแอปพลิเคชันด้านอีคอมเมิร์ซและการขนส่ง เช่น Grab หรือแอปพลิเคชัน Fintech เป้าหมายคือการให้บริการธนาคารได้ทุกเวลา ทุกสถานที่ และรองรับการทำงานและชีวิตประจำวันของผู้ใช้งานทุกคน ล่าสุดในเดือนมีนาคม เรายังคงก่อตั้ง Data & AI Block ต่อไป โดยมีภารกิจในการบุกเบิกการใช้พลังของข้อมูลและเทคโนโลยี AI ซึ่งมีเป้าหมายหลัก 4 ประการ คือ การส่งเสริมการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน; ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเผยแพร่วัฒนธรรมข้อมูล

การนำเทคโนโลยีใหม่ เช่น AI มาประยุกต์ใช้ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีนี้ในการดำเนินการทางธนาคาร?

จะต้องยืนยันว่า AI เป็นเทคโนโลยีใหม่และมีความเสี่ยงอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม หากเราไม่ทดสอบ เราก็จะไม่ทราบว่าความเสี่ยงคืออะไร ดังนั้นเราจึงสามารถป้องกันได้ ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยี AI นั้นฉลาดมาก แต่ก็มีข้อบกพร่องในตัวของมันเองเช่นกัน มีหลายกรณีที่แสดงให้เห็นว่า AI มีศักยภาพในการจำลองข้อมูลและให้ผลลัพธ์ที่ไม่แม่นยำ... นี่คือความเสี่ยงที่แท้จริงและจำเป็นต้องมีการดำเนินการเพื่อจัดการกับความเสี่ยงเหล่านี้ การเงินและการธนาคารเป็นสาขาที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลประโยชน์ของผู้คน และการสร้างความไว้วางใจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นเมื่อนำ AI มาใช้จึงต้องมีความระมัดระวังเป็นอย่างมาก ที่ VietinBank เราทดสอบแอปพลิเคชันในบริการที่เหมาะสมและมีหลักการจัดการความเสี่ยงเพื่อสร้างความสมดุล ความกังวลอย่างหนึ่งที่หลาย ๆ คนมีเมื่อนำ AI ไปใช้ก็คือความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม เราได้ตัดสินใจว่าจะต้องมีวิธีแก้ไขปัญหาในการควบคุมเทคโนโลยี AI ด้วยเหตุนี้ VietinBank จึงฝึกอบรมพนักงานในการใช้งานและการใช้ประโยชน์จาก AI อย่างแข็งขัน ในเวลาเดียวกัน เรากำลังประเมินว่ากลุ่มงานใดบ้างที่มีแนวโน้มที่จะถูกแทนที่ด้วย AI และกลุ่มงานใหม่ใดบ้างที่จะเกิดขึ้นได้ด้วยแอปพลิเคชัน AI เพื่อให้มีนโยบายทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสมและจัดสรรทรัพยากรในตำแหน่งต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่ก็เป็นข้อสังเกตในการนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานของธนาคารด้วย

ขอบคุณ!

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html