AI คือพลังขับเคลื่อนเบื้องหลังการสร้างบริการธนาคารที่ชาญฉลาดและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

คุณตรัน กง กวินห์ ลาน รองผู้อำนวยการใหญ่ธนาคารเวียตติน ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวของ Banking Times ว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (GEN AI) กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหลายอย่างในชีวิตของเรา และกำลังสร้างกระแสการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในทุกสาขาอาชีพ อย่างไรก็ตาม กระแสนี้ยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันธนาคารต่างๆ กำลังนำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันเพื่อให้บริการทางการเงินอย่างชาญฉลาดและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

คุณประเมินความจำเป็นในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการดำเนินงานด้านการธนาคารอย่างไร

ก่อนอื่น ผมอยากพูดถึงความจำเป็นของ AI ในทุกสาขา ไม่ใช่แค่ภาคธนาคาร ลองนึกภาพดูนะครับ ในอดีต เมื่อนักศึกษาของเราเรียนจบและหางาน ทักษะพื้นฐานที่จำเป็นคือ Word, Excel, PowerPoint... และทุกคนต้องเรียนหลักสูตรคอมพิวเตอร์สำนักงาน ตอนนี้ ผมคิดว่าในอนาคตเราจะมีหลักสูตรที่เรียกว่า "Office AI" ซึ่งพนักงานออฟฟิศทุกคนจะใช้ AI เป็นเครื่องมือในการทำงาน

ในฐานะหนึ่งในผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในเวียดนาม ธนาคารต่างๆ จะไม่พูดถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในเชิงทฤษฎี แต่จะสาธิตให้เห็นผ่านผลิตภัณฑ์เฉพาะทางที่ใช้งานได้จริงในการให้บริการลูกค้าทุกวัน นอกจากนี้ ธนาคารยังต้องเผชิญกับการแข่งขันจาก Fintech และ e-wallet ดังนั้น ธนาคารจึงจะเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้ทันตลาด เทคโนโลยีจึงเป็นสิ่งจำเป็น และปัจจุบันคือยุคของปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า และข้อมูลรวมศูนย์... เทคโนโลยีเหล่านี้จะสร้างโอกาสให้ธนาคารต่างๆ พัฒนาแอปพลิเคชันให้ชาญฉลาด น่าสนใจ และสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า และเหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้

คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในการดำเนินงานของธนาคารในปัจจุบัน?

ธนาคารต่างๆ กำลังนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานมากขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่หลากหลายยิ่งขึ้น VietinBank เพิ่งได้รับรางวัลจาก The Asian Banker ในฐานะธนาคารที่มีกลยุทธ์ Open Banking ที่ดีที่สุดในเวียดนาม VietinBank นำเสนอบริการธนาคารที่ไม่เพียงแต่ผ่านช่องทางดั้งเดิมเหมือนในอดีต แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชันด้านการขนส่ง เช่น Grab หรือ Fintech อีกด้วย เป้าหมายของเราคือการให้บริการธนาคารได้ทุกที่ทุกเวลา และรองรับทุกการทำงานและชีวิตประจำวันของผู้ใช้ ล่าสุดในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เรายังคงจัดตั้งแผนกข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Data & Artificial Intelligence Division) ขึ้น โดยมีพันธกิจในการบุกเบิกการใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลและเทคโนโลยี AI โดยมีเป้าหมายหลัก 4 ประการ ได้แก่ การส่งเสริมกิจกรรมทางธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และการเผยแพร่วัฒนธรรมข้อมูล

การนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI มาประยุกต์ใช้ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานด้านธนาคาร

ต้องยอมรับว่า AI เป็นเทคโนโลยีใหม่และมีความเสี่ยงอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม หากเราไม่ทดสอบ เราจะไม่ทราบถึงความเสี่ยงและป้องกันได้ ยกตัวอย่างเช่น เทคโนโลยี AI แม้จะชาญฉลาด แต่ก็มีข้อบกพร่องในตัวของมันเอง มีหลายกรณีที่แสดงให้เห็นว่า AI มีความสามารถในการจำลองข้อมูล ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง... ความเสี่ยงเหล่านี้คือความเสี่ยงที่มีอยู่และจำเป็นต้องมีมาตรการเพื่อจัดการกับมัน การเงิน - การธนาคารเป็นสาขาที่ละเอียดอ่อน เกี่ยวข้องโดยตรงกับสิทธิของประชาชน และการสร้างความไว้วางใจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น เมื่อนำ AI ไปใช้ เราจึงต้องระมัดระวังอย่างยิ่งยวด ที่ VietinBank เราทดสอบการใช้งานในบริการที่เหมาะสม และมีหลักการบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม หนึ่งในความกังวลของหลายคนเมื่อนำ AI มาใช้คือความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าต้องมีวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้เชี่ยวชาญเทคโนโลยี AI ดังนั้น VietinBank จึงฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการใช้และการใช้ประโยชน์จาก AI อย่างจริงจัง ขณะเดียวกัน เรากำลังประเมินว่ากลุ่มงานใดมีแนวโน้มที่จะถูกแทนที่ด้วย AI และกลุ่มงานใหม่ใดที่จะเกิดขึ้นจากการประยุกต์ใช้ AI เพื่อให้มีนโยบายทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสมและจัดสรรทรัพยากรในตำแหน่งต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่เป็นข้อสังเกตในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการดำเนินงานด้านธนาคารด้วย

ขอบคุณ!

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html