AI เชิงสร้างสรรค์สามารถเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้อย่างไร

China Telecom (ประเทศจีน) ได้จัดตั้งบริษัทในเครือที่เชี่ยวชาญด้าน AI ชื่อ China Telecom AI ด้วยการลงทุนสูงถึง 3,000 ล้านหยวน (424 ล้านดอลลาร์) China Telecom AI จะรับผิดชอบการพัฒนาซอฟต์แวร์ การขายฮาร์ดแวร์ และโซลูชั่น

Generative AI จะช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมมีความคล่องตัวมากขึ้น (ภาพ: อลามี)

นอกจากนี้ NTT ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมของญี่ปุ่น ยังเปิดเผยว่ากำลังพัฒนาบริการ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับลูกค้าธุรกิจ โดยคาดว่าจะเปิดตัวในเดือนมีนาคม 2024 โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างรายได้มากกว่า 100,000 ล้านเยน (682 ล้านดอลลาร์) ภายในปี 2027

บริษัทโทรคมนาคมแห่งเกาหลีใต้ KT เพิ่งเปิดตัวโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างบริการ AI โดยใช้ชุดข้อมูลของตัวเองได้

นอกจากความร่วมมือในประเทศแล้ว KT ยังเริ่มจำหน่ายเทคโนโลยีในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยร่วมมือกับบริษัทไอทีของไทยเพื่อสร้างหลักสูตร LLM ของไทย

ผู้ให้บริการที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดคือ SK Telecom ซึ่งพัฒนาแชทบอทของเกาหลีและลงทุน 100 ล้านดอลลาร์ใน Anthropic ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI บริษัทกำลังมองหาการนำโมเดลภาษา Claude ขนาดใหญ่ของ Anthropic มาใช้กับสถานการณ์และบริการด้านโทรคมนาคม

SK Telecom อธิบายกลยุทธ์ AI ของตนว่าเป็น “พีระมิด” โดยมีธุรกิจชิปและศูนย์ข้อมูลเป็นฐาน โดยปรับเปลี่ยนบริการที่มีอยู่ตรงกลาง และพัฒนาบริการ AI ใหม่ๆ ในระดับบน

ยังเร็วเกินไปที่จะทราบว่าความพยายามต่างๆ เหล่านี้จะส่งผลต่อตลาดโทรคมนาคมอย่างไร อย่างไรก็ตาม รายงานจากบริษัทวิเคราะห์ Analysys Mason มองว่าผู้ให้บริการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้อย่างไร และ AI ดังกล่าวจะปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของภาคส่วนนี้ได้อย่างไรในปีต่อๆ ไป

ในระดับพื้นฐานที่สุด ผู้ให้บริการกำลังทดลองใช้ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับงานต่างๆ เช่น การสรุปการประชุม การส่งข้อมูลการสนทนาไปยังศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเสนอแนะข้อเสนอแนะแก่ตัวแทน Tom Rebbeck ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยผู้ให้บริการและ IoT ของ Analysys Mason กล่าว

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบโดยตรงที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่การจัดสรรบุคลากร ตามที่ Rebbeck กล่าว Generative AI จะดูดซับฟังก์ชันบางอย่างในเกือบทุกส่วนของผู้ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดูแลลูกค้าและการขาย

เขาเป็นผู้นำการทดลองอุตสาหกรรมที่ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการรับสายได้ถึง 14% ผลกระทบจะมีมหาศาลหากนำไปใช้ในระบบโทรคมนาคม

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ฟังก์ชันโทรคมนาคมเฉพาะทางเช่นการวางแผนเครือข่ายก็จะได้รับผลกระทบเช่นกัน แต่ในขอบเขตจำกัด “คุณยังต้องใช้บุคลากรจำนวนมากเพื่อสร้างและบำรุงรักษาเครือข่าย” เขากล่าว

อย่างไรก็ตาม AI เชิงสร้างสรรค์จะผลักดันให้ผู้ประกอบการค้าปลีกต้องลดค่าใช้จ่ายลงอย่างมาก โดยต้องใช้ผู้ประกอบการเพียงไม่กี่รายเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ช่องว่างระหว่างการขายปลีกและเครือข่ายซึ่งมีอยู่แล้วกว้างขึ้นอีก

(อ้างอิงจากไลท์รีดดิ้ง)

AI GUIDi Belt ทดแทนไม้เท้าสำหรับผู้พิการทางสายตา

ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ สายพานไฮเทคจะกลายมาเป็นเพื่อนคู่ใจของผู้พิการทางสายตา แทนไม้เท้าเดินป่าที่เทอะทะ

พันธมิตร AI โอเพ่นซอร์สของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะแข่งขันกับ OpenAI

Meta, IBM, Intel, Sony, Dell และบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ได้ประกาศจัดตั้ง Open Source AI Alliance เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีที่รับผิดชอบ โดยเน้นที่มาตรการด้านความปลอดภัย