วังมีหงษ์ และเรื่องราวของเจ้านายที่รักษาอาชีพด้วยชื่อเสียงและรักษาลูกค้าด้วยความสุภาพเรียบร้อย

(NLDO) - เจ้าของ Mi Hong มีประสบการณ์ในธุรกิจทองคำมากว่า 35 ปี ได้มาแบ่งปันเรื่องราวการเดินทางของเขาในการรักษาชื่อเสียง ความไว้วางใจ และความเหมาะสม

ร้านขายทองที่ชื่อว่า Mi Hong ตั้งอยู่ในตลาด Ba Chieu ที่คึกคัก (เขต Binh Thanh นครโฮจิมินห์) และเป็นสถานที่ที่คุ้นเคยมาช้านานเมื่อผู้คนมีความจำเป็นต้องเก็บสะสม ซื้อแหวนทองหรือเครื่องประดับ ซึ่งถือเป็นนิสัยที่ฝังรากลึกในชีวิตประจำวัน

เป็นครั้งแรกหลังจากสั่งสมประสบการณ์อย่างเงียบๆ มากว่า 35 ปีในเรือชื่อหมี่ฮ่อง คุณเหงียน ตู่ หมี่ ผู้ก่อตั้งและจิตวิญญาณของบริษัทหมี่ฮ่อง จำกัด ได้มีโอกาสพูดคุยกับ หนังสือพิมพ์ หงอย เหล่าดง อย่างเปิดใจ เขาไม่เพียงแต่แบ่งปันเส้นทางการรักษาอาชีพและชื่อเสียงท่ามกลางความยากลำบากมากมาย แต่ยังเปิดใจเกี่ยวกับแรงกดดันและความท้าทายอันหนักหน่วงที่รายล้อมอุตสาหกรรมทองคำ ซึ่งดูเหมือนจะ "รุ่งโรจน์" อยู่เสมอ แต่เบื้องหลังกลับเต็มไปด้วยความกังวลมากมาย

* ผู้สื่อข่าว:   จะเป็น   หมี่ฮ่องเป็นแบรนด์ที่คุ้นเคยในวงการธุรกิจทองคำ โดยเฉพาะในนครโฮจิมินห์ หมี่ฮ่องปรากฏตัวในตลาดครั้งแรกเมื่อใดครับ

คุณเหงียน ตู่ มี: ในยุคแรกๆ หมี่หงเป็นเพียงร้านทองเล็กๆ ที่มีทุนน้อยและแทบไม่มีประสบการณ์เลย แต่ตั้งแต่แรกเริ่ม เรามุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ว่าในธุรกิจทอง ชื่อเสียงคือสิ่งสำคัญที่สุด เมื่อสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า ไม่ว่าจะพยายามมากเพียงใด การกอบกู้ชื่อเสียงนั้นกลับคืนมาก็เป็นเรื่องยาก

ในปี พ.ศ. 2532 เมื่อรัฐอนุญาตให้เอกชนค้าทองคำได้ เราจึงเปิดร้านหมี่ฮ่องขึ้นอย่างกล้าหาญ ณ เลขที่ 312 บุ่ยหูเหงีย (ตลาดบ๋าเจียว) ต่อมาในปี พ.ศ. 2536 หมี่ฮ่องได้เปลี่ยนสถานะเป็นธุรกิจค้าทองคำเอกชน และในปี พ.ศ. 2549 ได้เปลี่ยนชื่อเป็นบริษัท หมี่ฮ่อง จำกัด ดังเช่นในปัจจุบัน

ตลอดระยะเวลากว่าสามทศวรรษที่สั่งสมประสบการณ์การทำงาน แม้ตลาดทองคำจะมีความผันผวน แต่หมี่หงยังคงยึดมั่นในหลักการ “ขายทองคำเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม” อย่างชัดเจน โปร่งใส ปราศจากความคลุมเครือ และไม่แสวงหาผลกำไรระยะสั้น แม้จะฟังดูง่าย แต่หลักการพื้นฐานเหล่านี้ได้กลายเป็นรากฐานที่มั่นคงในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

* ผู้สื่อข่าว : ช่วงเวลาไหนคือช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดในการเดินทางของ Mi Hong ในรอบ 35 ปีที่ผ่านมาครับ?

คุณเหงียน ตู่ มี: ในเวลานั้น มีหงษ์ พยายามรักษาราคาให้คงที่ ให้ข้อมูลโปร่งใส และไม่เอาเปรียบลูกค้าเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว แม้จะเจอปัญหาอยู่บ้าง แต่หากเรารักษาชื่อเสียงไว้ได้ ลูกค้าก็จะกลับมาใช้บริการเราอีกนาน

เมื่อเกิดการระบาดของโควิด-19 ความยากลำบากกลับกลายเป็นคนละแบบ ร้านต้องปิดให้บริการชั่วคราวเกือบ 4 เดือน โดยแทบไม่มีรายได้เลย แต่โชคดีที่บริษัทยังคงสามัคคีกันเหมือนครอบครัว คอยแบ่งปันและช่วยเหลือกันฝ่าฟันช่วงเวลานั้นไปได้

*ผู้สื่อข่าว: ประเด็นร้อนแรงที่สุดในตลาดทองคำช่วงนี้คือปัญหาการขาดแคลนอุปทานภายในประเทศ ซึ่งส่งผลให้ราคาทองคำพุ่งสูงขึ้น ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางธุรกิจของหมี่หง และตลาดเครื่องประดับทองคำโดยรวมอย่างไรบ้าง

- คุณเหงียน ตู่ มี: ปัญหาการขาดแคลนอุปทานในช่วงนี้เป็นสิ่งที่แทบทุกธุรกิจในอุตสาหกรรมรู้สึกได้อย่างชัดเจน มิฮ่องก็ไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อวัตถุดิบขาดแคลนและราคาปัจจัยการผลิตสูงขึ้น แรงกดดันต่อธุรกิจที่ผลิตและค้าขายแหวนทองและเครื่องประดับก็มีมหาศาล

ที่ร้าน Mi Hong เรายังคงพยายามรักษาปริมาณสินค้าให้เพียงพอต่อการให้บริการลูกค้า แต่ก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นกัน หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเกิดการหยุดชะงักในการจัดหาสินค้าหรือต้องปรับราคาขายให้เหมาะสมกับความเป็นจริง

นอกจากนี้ ปัญหาการขาดแคลนสินค้ายังสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภค บางครั้งลูกค้าก็แห่ซื้อทองคำ SJC และแหวนทองคำ 99.99 เพื่อ “หลบภัย” ทำให้ตลาดเข้าสู่ภาวะ “ไข้เสมือนจริง” โดยไม่ตั้งใจ ซึ่งส่งผลกระทบต่อกิจกรรมการซื้อขาย หากผู้ซื้อไม่ตื่นตัวเพียงพอ ก็อาจซื้อในราคาที่สูงกว่ามูลค่าที่แท้จริงได้ง่าย

*ผู้สื่อข่าว: ในบริบทนั้น มิหงคงต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมายใช่ไหม?

คุณเหงียน ตู่ มี: ถูกต้องครับ ในมุมมองทางธุรกิจ สิ่งสำคัญที่สุดในขณะนี้คือการรักษาความโปร่งใสในทุกธุรกรรม แม้ว่าจะมีสินค้าจำนวนจำกัด แต่หมี่หงษ์ยังคงยึดมั่นในการกำหนดราคาอย่างชัดเจน ขายพร้อมใบแจ้งหนี้ ตรวจสอบแหล่งที่มา และปรึกษาลูกค้าอย่างรอบคอบก่อนทำธุรกรรม เราไม่สามารถควบคุมความผันผวนของตลาดได้ แต่เราสามารถควบคุมวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าในช่วงเวลาที่มีความอ่อนไหวเช่นนี้ได้

*ผู้สื่อข่าว: ในบริบทเช่นนี้ คุณคิดว่าอะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับ Mi Hong ในตอนนี้?

- คุณเหงียน ตู่ มี: ราคาทองคำพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ตลาดผันผวน อุปทานถูกรบกวน และสภาพจิตใจของผู้คนไม่มั่นคง เราต้องสร้างสมดุลให้กับทุกสิ่ง ตั้งแต่สินค้า การเงิน ไปจนถึงความรับผิดชอบในการรักษาเสถียรภาพของตลาด

หากจะให้พูดถึงสิ่งที่ยากที่สุดในความคิดของผม คงหนีไม่พ้นการรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าในตลาดที่อ่อนไหวอย่างทุกวันนี้ ทุกการกระทำ ทุกพฤติกรรม ณ เวลานี้ ล้วนสร้างความประทับใจได้ยาวนาน ดังนั้น หมี่หงจึงยังคงเลือกที่จะก้าวไปอย่างช้าๆ แต่มั่นคง ไม่เร่งรีบหรือเร่งรีบ แต่ยึดมั่นในหลักการทางวิชาชีพและความรับผิดชอบต่อชุมชน ดังเช่นที่เราทำมาตั้งแต่แรกเริ่ม

*ผู้สื่อข่าว: ด้วยความยากลำบากเช่นนี้ Mi Hong ทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดหาวัตถุดิบสำหรับการผลิตเครื่องประดับและแหวนทอง?

- คุณเหงียน ตู่ มี: ในบริบทของตลาดทองคำที่ผันผวนอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ธุรกิจทุกแห่งจำเป็นต้อง “เดินสองขา” ทั้งการรักษาหลักการและความยืดหยุ่นในการปรับตัว ด้วยคุณหมี่หง เราเข้าใจอย่างชัดเจนว่า หากเราต้องการก้าวต่อไป เราต้องใจเย็น อย่าใช้อารมณ์ชั่ววูบ แต่ต้องมีการเตรียมการและการคำนวณอย่างรอบคอบเพื่อรักษาเสถียรภาพการดำเนินงาน รวมถึงรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้คือแหล่งวัตถุดิบที่ไม่มั่นคง และอุปทานที่แทบจะขาดแคลนจากบริษัทขนาดใหญ่ ขณะเดียวกัน ปริมาณทองคำที่ผู้คนขายให้เราก็มีไม่มาก ไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

พูดตามตรง บางครั้งเราก็สับสนและเฉื่อยชาเกินไป อยากจะบริการลูกค้าอย่างเอาใจใส่ แต่ไม่รู้ว่าจะหาสินค้าจากที่ไหน ยิ่งเราติดตามตลาดมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งตกอยู่ในความเสี่ยงด้านราคา สินค้าคงคลัง และความเสี่ยงและผลกระทบอื่นๆ ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

แม้จะเป็นเรื่องยาก แต่เรายังคงพยายามดำเนินการเชิงรุกอย่างเต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรารักษาความสัมพันธ์อันดีกับซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียง นำเข้าเครื่องประดับอย่างยืดหยุ่น พร้อมการตรวจสอบที่ชัดเจนและการตรวจสอบย้อนกลับอย่างครบถ้วน ขณะเดียวกัน เรายังติดตามความเคลื่อนไหวของตลาดอย่างใกล้ชิด ปรับปรุงนโยบายการดำเนินงานอย่างทันท่วงที และวางแผนระยะยาวเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการนิ่งเฉย

ในส่วนของกระบวนการภายใน เราได้ตรวจสอบกระบวนการทั้งหมด ปรับปรุงเครื่องมือให้มีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการขาย ควบคู่ไปกับการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ในสภาวะตลาดที่ไม่แน่นอน การดูแลเครื่องมือให้อยู่ในสภาพเรียบร้อยและทำงานเชิงรุกจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

*ผู้สื่อข่าว:   ขอถามคำถามตรงๆ หน่อยนะครับ ปัจจุบัน ตลาดทองคำมีธุรกรรมผิดกฎหมายมากมาย แม้จะเสี่ยงต่อการลักลอบนำเข้าก็ตาม แล้วหมี่หงทำอย่างไรจึงดำเนินธุรกิจโดยปฏิบัติตามกฎหมายและไม่ตกเป็นเหยื่อของกิจกรรมที่ไม่โปร่งใสเหล่านี้

คุณเหงียน ตู่ มี: ในธุรกิจทองคำ สิ่งที่มีค่าที่สุดไม่ใช่สินค้า แต่คือชื่อเสียง ทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจเมื่อเข้ามาในร้าน และกลับมาใช้บริการอีกครั้งหลังจากผ่านไปหลายปีโดยยังคงรักษาความไว้วางใจไว้ได้ สำหรับผมแล้ว สิ่งนี้สำคัญกว่ารายได้เสียอีก

ดังนั้น ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน หมี่หง ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนเสมอมาว่าทุกขั้นตอนในระบบ ตั้งแต่การนำเข้าสินค้า การผลิต การขึ้นทะเบียนราคา ไปจนถึงการขาย จะต้องโปร่งใส เป็นไปตามกฎระเบียบ มีเอกสารครบถ้วน และมีแหล่งที่มาที่ชัดเจน ไม่มีความคลุมเครือ ไม่มีการประมาทเลินเล่อเพื่อผลประโยชน์โดยตรง

เมื่อไม่นานมานี้ เป็นเรื่องจริงที่ตลาดได้เห็นธุรกรรมที่ไม่เป็นทางการมากมาย แม้กระทั่งธุรกรรมที่อาจมีความเสี่ยงจากทองคำที่ไม่ทราบแหล่งที่มา แต่ในช่วงเวลาเช่นนี้ หลักการที่ดูเหมือนเก่า เช่น การควบคุมกระแสเงินสด การรู้แหล่งที่มาของสินค้า และการตรวจสอบเอกสารอย่างละเอียดถี่ถ้วน จำเป็นต้องได้รับการยึดถืออย่างเข้มงวดยิ่งกว่าที่เคย

กับพันธมิตร เราทำงานเฉพาะกับหน่วยงานที่มีสถานะทางกฎหมายที่ชัดเจนและมีชื่อเสียงอย่างแท้จริง และภายในบริษัท ตั้งแต่พนักงานเคาน์เตอร์ไปจนถึงนักบัญชี ทุกคนจะได้รับการเตือนและอัปเดตกฎระเบียบใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ และที่สำคัญที่สุด ทุกคนเข้าใจดีว่าการรักษาความโปร่งใสไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน เพื่อความอยู่รอดของทั้งบริษัท

ที่จริงแล้ว ในตลาดที่อ่อนไหวอย่างทองคำ บางครั้งการตัดสินใจว่าอะไรถูกหรือผิดก็อยู่แค่เอื้อม อย่างไรก็ตาม ยิ่งสถานการณ์ซับซ้อนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องตั้งสติและตั้งสติให้แน่วแน่มากขึ้นเท่านั้น หมี่หงเลือกเส้นทางที่ชัดเจน อาจไม่เร็วแต่ก็แน่นอน เพราะท้ายที่สุดแล้ว ความไว้วางใจจากลูกค้าคือสิ่งที่ช่วยให้คุณอยู่รอดได้ในระยะยาว

*ผู้สื่อข่าว: คุณคาดหวังอะไรจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายการบริหารตลาดทองคำของรัฐในอนาคตอันใกล้นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมอัญมณี?

- คุณเหงียน ตู่ มี่: ความจริงแล้ว ตลาดทองคำภายในประเทศมีความผันผวนอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาการขาดแคลนอุปทานและช่องว่างระหว่างราคาทองคำในประเทศและราคาทองคำ ต่างประเทศ ที่สูงมาก ไม่เพียงแต่สร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมนี้ รวมถึงหมี่หงษ์ ประสบปัญหาในการหาสินค้าเชิงรุกเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมั่นคง

ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าในอนาคตภาครัฐจะมีการปรับนโยบายการบริหารจัดการให้เหมาะสมมากขึ้น เพื่อให้ตลาดทองคำ โดยเฉพาะแหวนทองและทองคำรูปพรรณ สามารถดำเนินการได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น ใกล้เคียงกับความต้องการที่แท้จริงมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น รัฐสามารถทบทวนกลไกการนำเข้าทองคำดิบได้ หากอนุญาตให้วิสาหกิจที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถจัดหาปัจจัยการผลิตเชิงรุกได้ ก็จะมีส่วนสำคัญในการสร้างเสถียรภาพให้กับตลาด นอกจากนี้ ราคาสินค้าจะตึงตัวน้อยลง และผู้คนจะรู้สึกมั่นคงในการซื้อขายมากขึ้น โดยไม่ได้รับผลกระทบจากภาวะจิตใจที่แปรปรวน

ผมยังคาดหวังว่านโยบายการบริหารจัดการจะมีความแตกต่างที่ชัดเจนยิ่งขึ้นระหว่างทองคำแท่ง แหวนทอง และเครื่องประดับทอง เนื่องจากเครื่องประดับทองและแหวนทองเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคโดยพื้นฐาน จึงมีมูลค่าการใช้งาน คุณค่าทางสุนทรียะ และแม้กระทั่งวัฒนธรรม หากบริหารจัดการอย่างยืดหยุ่นและเหมาะสมมากขึ้น ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเสถียรภาพในการผลิตภายในประเทศเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสในการส่งเสริมการส่งออกในอนาคตอีกด้วย

*ผู้สื่อข่าว: เกี่ยวกับการแก้ไขพระราชกฤษฎีกา 24/2012/ND-CP เกี่ยวกับการบริหารจัดการตลาดทองคำ คุณมีข้อเสนอแนะเฉพาะเจาะจงใดๆ เพื่อช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนทองคำและสร้างเสถียรภาพให้กับตลาดหรือไม่ครับ? เป็นไปได้หรือไม่ที่จะอนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าทองคำดิบครับ?

- นายเหงียน ตู่ มี: ปัจจุบัน ปัญหาที่ยากที่สุดสำหรับภาคธุรกิจคือการขาดแคลนทองคำดิบสำหรับการผลิตเครื่องประดับทองและแหวนทอง ดังนั้น เราหวังว่าภาครัฐจะพิจารณาขยายกลไกเพื่อให้ผู้ประกอบการที่มีคุณสมบัติ โปร่งใส และมีความสามารถอย่างแท้จริงสามารถนำเข้าทองคำดิบได้ หากดำเนินการอย่างถูกต้องและอยู่ภายใต้การควบคุม นโยบายนี้จะช่วยให้ภาคธุรกิจสามารถดำเนินการผลิตเชิงรุกได้มากขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยลดแรงกดดันต่อแหล่งผลิตในตลาด และปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

แน่นอนว่าสิ่งนี้จำเป็นต้องดำเนินการอย่างรอบคอบ โดยมีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนและกลไกการติดตามตรวจสอบที่เฉพาะเจาะจงเพื่อสร้างเสถียรภาพทางเศรษฐกิจมหภาค แต่หากดำเนินการอย่างเหมาะสม เราเชื่อว่านี่เป็นทางออกที่เป็นไปได้อย่างสมบูรณ์ ไม่เพียงแต่ในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระยะยาวเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนของตลาดทองคำในประเทศด้วย

ข้อเสนอการเฝ้าระวังตลาดโดยใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล

นอกจากการทบทวนกลไกการนำเข้าทองคำดิบแล้ว ผมคิดว่ายังจำเป็นต้องค่อยๆ ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการออกใบอนุญาตสำหรับการผลิตเครื่องประดับทองคำสำหรับธุรกิจที่มีกำลังการผลิตเพียงพอและมีการดำเนินงานที่โปร่งใส ควรควบคู่ไปกับมาตรฐานที่ชัดเจนในการควบคุมคุณภาพและการตรวจสอบย้อนกลับ เพื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาธุรกิจและเพื่อให้เกิดความโปร่งใสในตลาด การทำเช่นนี้จะช่วยลดแรงกดดันจากขั้นตอนการบริหารที่ไม่จำเป็นของธุรกิจ และช่วยให้ตลาดดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและแข็งแรงมากขึ้น

ในเวลาเดียวกัน ก็ควรพิจารณาการสร้างระบบติดตามตลาดโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ฐานข้อมูลกลางเกี่ยวกับราคารายการ แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ ใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น อย่างค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งจะเป็นรากฐานที่สำคัญในการสนับสนุนหน่วยงานจัดการในการติดตามตลาดอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังรับประกันความโปร่งใสและความสะดวกสบายสำหรับธุรกิจต่างๆ ในระหว่างการดำเนินการอีกด้วย

ในระยะสั้น หากกลไกการนำเข้าทองคำดิบยังไม่ได้รับการแก้ไข การพิจารณากำหนดโควตาหรือการจัดการประมูลทองคำดิบอย่างเปิดเผยและโปร่งใสอาจเป็นแนวทางที่เหมาะสม หากดำเนินการอย่างถูกต้อง แนวทางนี้จะช่วยลดแรงกดดันด้านอุปทานของธุรกิจผลิตเครื่องประดับทองคำและแหวนทองคำ ซึ่งกำลังต้องการวัตถุดิบอย่างเร่งด่วนเพื่อรักษาเสถียรภาพการดำเนินงาน

ขอบคุณ!

 

ที่มา: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm