วังมีหงษ์ กับเรื่องราวของเจ้านายที่รักษาหน้าที่การงานด้วยชื่อเสียงและรักษาลูกค้าด้วยความมีคุณธรรม

ร้านขายทองที่ชื่อว่า Mi Hong ตั้งอยู่ในตลาด Ba Chieu (เขต Binh Thanh นครโฮจิมินห์) ซึ่งเป็นตลาดที่คึกคักและได้รับความนิยมมาช้านาน เนื่องจากเป็นจุดหมายปลายทางที่คุ้นเคยสำหรับผู้คนที่ต้องการซื้อทองเป็นแหวนหรือเครื่องประดับ ซึ่งถือเป็นนิสัยที่ฝังรากลึกในชีวิตประจำวัน

เป็นครั้งแรกในรอบกว่า 35 ปีของการล่องเรือชื่อ Mi Hong อย่างเงียบๆ นาย Nguyen Tu Mi ผู้ก่อตั้งและจิตวิญญาณของบริษัท Mi Hong Company Limited ได้มี การพูดคุยอย่างเปิดใจ กับหนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong เขาไม่เพียงแต่แบ่งปันเรื่องราวการเดินทางของเขาในการรักษาอาชีพและชื่อเสียงของเขาท่ามกลางอุปสรรคมากมายเท่านั้น แต่ยังเปิดใจเกี่ยวกับแรงกดดันและความท้าทายอันเลวร้ายที่รายล้อมอุตสาหกรรมทองคำอีกด้วย ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนว่าจะ "รุ่งโรจน์" อยู่เสมอ แต่เบื้องหลังนั้นเต็มไปด้วยความกังวลมากมาย

* ผู้สื่อข่าว:   การเป็น   มิฮงเป็นแบรนด์ที่คุ้นเคยในโลกธุรกิจทองคำ โดยเฉพาะในนครโฮจิมินห์ Mi Hong ปรากฏตัวในตลาดครั้งแรกเมื่อใดครับ?

- คุณเหงียน ทู มี: ในยุคแรกๆ มิฮงเป็นเพียงร้านทองเล็กๆ ที่มีทุนน้อยและแทบไม่มีประสบการณ์เลย แต่เรามีจุดยืนชัดเจนตั้งแต่แรกแล้วว่าในธุรกิจทองคำ ชื่อเสียงคือสิ่งที่สำคัญที่สุด เมื่อคุณสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าไปแล้ว การที่จะสร้างมันกลับคืนมาอีกครั้งก็เป็นเรื่องยาก ไม่ว่าคุณจะพยายามมากเพียงใดก็ตาม

ในปีพ.ศ.2532 เมื่อรัฐบาลอนุญาตให้มีการซื้อขายทองคำแบบเอกชน เราได้เปิดร้าน Mi Hong อย่างกล้าหาญที่ 312 Bui Huu Nghia (ตลาด Ba Chieu) ในปี พ.ศ. 2536 มิหงได้กลายเป็นบริษัทการค้าทองคำเอกชน ในปี พ.ศ. 2549 ได้แปลงสภาพเป็นบริษัท มีฮ่อง จำกัด ดังเช่นในปัจจุบัน

ตลอดระยะเวลาการทำงานกว่าสามทศวรรษ แม้ว่าตลาดทองคำจะมีความผันผวน แต่ Mi Hong ยังคงยึดมั่นในหลักการในการขายทองคำในช่วงอายุที่เหมาะสม ชัดเจน โปร่งใส ไร้ความคลุมเครือ และไม่ไล่ตามผลกำไรในระยะสั้น ฟังดูง่ายแต่เป็นพื้นฐานที่มั่นคงที่จะเป็นรากฐานในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

* ผู้สื่อข่าว : ช่วงเวลาไหนคือช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดในการเดินทางของหมี่หงษ์ตลอด 35 ปีที่ผ่านมาครับ?

- นายเหงียน ทู มี: ในเวลานั้น มิ ฮอง พยายามรักษาเสถียรภาพราคา ข้อมูลมีความโปร่งใส และไม่ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์เพื่อประโยชน์ส่วนตัว มันเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าคุณรักษาชื่อเสียงไว้ได้ ลูกค้าก็จะกลับมาใช้บริการเราเป็นเวลานาน

สถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ความยากลำบากจึงแตกต่างออกไป ร้านค้าต้องปิดชั่วคราวเกือบ 4 เดือน โดยมีรายได้แทบจะเป็นศูนย์ แต่โชคดีที่บริษัทก็รวมตัวกันเหมือนครอบครัว แบ่งปันและอยู่เคียงข้างกันเพื่อผ่านช่วงเวลานั้นไปได้

*ผู้สื่อข่าว: ประเด็นร้อนแรงที่สุดในตลาดทองคำขณะนี้ คือ ปัญหาการขาดแคลนอุปทานภายในประเทศ ส่งผลให้ราคาทองคำสูงขึ้น ประเด็นนี้ส่งผลต่อธุรกิจของ Mi Hong และตลาดเครื่องประดับทองโดยรวมอย่างไร?

- นายเหงียน ตู มี: ปัญหาการขาดแคลนอุปทานในช่วงนี้เป็นสิ่งที่แทบทุกธุรกิจในอุตสาหกรรมรู้สึกได้อย่างชัดเจน มิหงก็ไม่มีข้อยกเว้นเช่นกัน

เมื่อวัตถุดิบหายากและราคาปัจจัยการผลิตสูงขึ้น แรงกดดันต่อธุรกิจที่ผลิตและค้าขายแหวนทองและเครื่องประดับก็มีมหาศาล

ในส่วนของหมี่หง เรายังคงพยายามรักษาปริมาณสินค้าให้เพียงพอต่อการให้บริการลูกค้า แต่ก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ เช่นกัน ทำให้เกิดการหยุดชะงักในการจัดหาสินค้าหรือต้องปรับราคาขายให้เหมาะสมกับความเป็นจริง

นอกจากนี้สินค้าขาดแคลนยังทำให้ผู้บริโภคเกิดความสับสนอีกด้วย บางครั้งลูกค้าก็แห่ซื้อทองคำ SJC และแหวนทองคำ 99.99 เพื่อเป็น “ที่พึ่ง” จนทำให้ตลาดเข้าสู่ภาวะ “ไข้เสมือนจริง” สิ่งนี้ทำให้กิจกรรมการซื้อขายบิดเบือนและไม่สมดุลโดยไม่ได้ตั้งใจ หากผู้ซื้อไม่ตื่นตัวเพียงพอ ก็อาจซื้อได้ในราคาที่สูงกว่ามูลค่าที่แท้จริง

*ผู้สื่อข่าว: ในบริบทนั้น มิหงคงต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมายใช่ไหม?

- คุณเหงียน ตู มิ : ถูกต้องครับ. จากมุมมองทางธุรกิจ สิ่งที่สำคัญที่สุดในขณะนี้คือการรักษาความโปร่งใสในธุรกรรมทั้งหมด ถึงแม้จะมีอุปทานจำกัด แต่ Mi Hong ยังคงดำเนินการระบุราคาอย่างชัดเจน ขายสินค้าพร้อมใบแจ้งหนี้ ติดตามแหล่งที่มา และปรึกษาลูกค้าอย่างรอบคอบก่อนทำธุรกรรม ฉันไม่สามารถควบคุมความผันผวนของตลาดได้ แต่ฉันสามารถควบคุมวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าในช่วงเวลาที่มีความอ่อนไหวเช่นนี้ได้

*ผู้สื่อข่าว: ในบริบทเช่นนี้ คุณคิดว่าสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับ Mi Hong ตอนนี้คืออะไร?

- นายเหงียน ตู มิ: ราคาทองคำพุ่งสูง ตลาดผันผวน อุปทานหยุดชะงัก และจิตวิทยาของผู้คนไม่มั่นคง เราต้องสร้างสมดุลให้กับทุกๆ อย่าง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ การเงิน ไปจนถึงความรับผิดชอบในการดูแลรักษาเสถียรภาพของตลาด

หากผมต้องพูดว่าสิ่งที่ยากที่สุดในความคิดของผมก็คือการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าในตลาดที่อ่อนไหวเช่นในปัจจุบัน การกระทำทุกอย่าง พฤติกรรมทุกอย่าง ณ ขณะนี้ อาจทิ้งรอยประทับอันยาวนานไว้ได้ ดังนั้น มิหงจึงเลือกที่จะเดินไปอย่างช้าๆ แต่แน่นอน ไม่ไล่ตามสิ่งที่เร่งรีบชั่วคราว แต่จะมั่นคงในหลักการทางวิชาชีพและความรับผิดชอบต่อชุมชน ดังที่เราได้ทำมาตั้งแต่เริ่มต้น

*ผู้สื่อข่าว: ด้วยความยากลำบากเช่นนี้ Mi Hong ทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจถึงการจัดหาแหล่งวัตถุดิบสำหรับการผลิตเครื่องประดับและแหวนทอง?

- นายเหงียน ตู มี: ในบริบทของตลาดทองคำที่ผันผวนอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ธุรกิจทุกแห่งถูกบังคับให้ "เดินสองขา" ทั้งต้องรักษาหลักการและมีความยืดหยุ่นในการปรับตัว เราตัดสินใจอย่างชัดเจนกับมีหงว่าหากเราต้องการเดินทางไปไกล เราก็ต้องสงบสติอารมณ์ อย่าตอบสนองด้วยอารมณ์ ต้องมีการเตรียมการและการคำนวณอย่างรอบคอบเพื่อรักษาการดำเนินงานที่มั่นคง ตลอดจนรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้คือแหล่งวัตถุดิบที่ไม่มั่นคง และการจัดหาจากองค์กรขนาดใหญ่แทบจะไม่มีเลย ในขณะเดียวกันปริมาณทองที่คนขายให้เราก็มีไม่มากเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

จริงๆ แล้วบางครั้งเราสับสนและเฉื่อยชา อยากบริการลูกค้าอย่างเอาใจใส่แต่ไม่รู้ว่าจะหาสินค้าจากที่ใด แต่ยิ่งคุณติดตามตลาดมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเผชิญความเสี่ยงเกี่ยวกับราคา สินค้าคงคลัง และความเสี่ยงและผลที่ตามมาอื่นๆ มากขึ้นเท่านั้น

แม้ว่ามันจะยาก แต่เราก็ยังคงพยายามที่จะเป็นฝ่ายริเริ่มตามความสามารถของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งรักษาความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียง นำเข้าเครื่องประดับอย่างยืดหยุ่นพร้อมการตรวจสอบที่ชัดเจนและสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้อย่างครบถ้วน พร้อมกันนี้ ให้ติดตามความเคลื่อนไหวของตลาดอย่างใกล้ชิด อัปเดตนโยบายการดำเนินงานอย่างรวดเร็ว และวางแผนระยะยาวอย่างเป็นเชิงรุก เพื่อหลีกเลี่ยงการนิ่งเฉย

ในส่วนของกระบวนการภายในนั้น เราได้ตรวจสอบกระบวนการทั้งหมด ปรับปรุงเครื่องมือ ปรับต้นทุนให้เหมาะสมตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการขาย พร้อมทั้งยังคงรับประกันคุณภาพการบริการลูกค้า ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่ไม่แน่นอน การที่องค์กรมีความคล่องตัวและกระตือรือร้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

*ผู้สื่อข่าว:   ขอถามคำถามตรงๆ หน่อยนะครับ ในปัจจุบัน ตลาดทองคำมีการทำธุรกรรมผิดกฎหมายจำนวนมาก แม้กระทั่งมีความเสี่ยงต่อการลักลอบนำเข้า ทำไมหมี่หงจึงดำเนินธุรกิจโดยปฏิบัติตามกฎหมายอยู่เสมอและไม่ติดกับกิจกรรมที่ไม่โปร่งใสเหล่านี้?

- คุณเหงียน ตู มิ: ในธุรกิจทองคำ สิ่งที่มีค่าที่สุดไม่ใช่สินค้า แต่คือชื่อเสียง ทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจเมื่อเข้าร้าน และกลับมาอีกหลังจากหลายปีด้วยความไว้วางใจเช่นเดิม สำหรับฉันนั่นสำคัญกว่ารายได้

ดังนั้นจนถึงปัจจุบันนี้ Mi Hong ได้กำหนดอย่างชัดเจนเสมอว่าทุกขั้นตอนในระบบ ไม่ว่าจะเป็นการนำเข้าสินค้า การผลิต การลงรายการราคา ไปจนถึงการจำหน่าย จะต้องมีความโปร่งใส เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ มีเอกสารที่สมบูรณ์ และแหล่งที่มาที่ชัดเจน ไม่คลุมเครือ ไม่ประมาท เพื่อผลประโยชน์ทันที

ในช่วงเร็วๆ นี้ เป็นเรื่องจริงที่ตลาดได้พบเห็นการทำธุรกรรมที่ไม่เป็นทางการจำนวนมาก แม้จะมีความเสี่ยงจากทองคำที่ไม่ทราบแหล่งที่มาก็ตาม แต่ในเวลาเช่นนี้ หลักการที่ดูเหมือนจะเก่า เช่น การควบคุมกระแสเงินสด การทราบแหล่งที่มาของสินค้า และการตรวจสอบเอกสารอย่างระมัดระวัง จะต้องได้รับการยึดถืออย่างเข้มงวดยิ่งกว่าที่เคย

กับพันธมิตร เราทำงานเฉพาะกับหน่วยงานที่มีสถานะทางกฎหมายที่ชัดเจนและมีชื่อเสียงที่แท้จริงเท่านั้น ภายในบริษัท ตั้งแต่พนักงานเคาน์เตอร์ไปจนถึงนักบัญชี ทุกคนจะได้รับการเตือนและอัพเดตเกี่ยวกับกฎระเบียบใหม่ๆ เป็นประจำ และที่สำคัญที่สุด ทุกคนเข้าใจดีว่าการรักษาความโปร่งใสไม่ใช่เพียงข้อกำหนดของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเป็นความรับผิดชอบร่วมกันและการอยู่รอดของทั้งกลุ่มอีกด้วย

ในความเป็นจริง ในตลาดที่มีความอ่อนไหวเช่นทองคำ ความถูกต้องและความผิดพลาดมักอยู่ห่างกันเพียงการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว แต่ยิ่งสถานการณ์ซับซ้อนมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องสงบสติอารมณ์และมีใจมุ่งมั่นกับงานมากขึ้นเท่านั้น มิหงเลือกเส้นทางที่ชัดเจน อาจจะไม่เร็วแต่ก็แน่นอน เพราะท้ายที่สุดแล้วความไว้วางใจของลูกค้าคือสิ่งที่ช่วยให้เราอยู่รอดได้ในระยะยาว

*ผู้สื่อข่าว: คุณคาดหวังอะไรจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายการบริหารจัดการตลาดทองคำของรัฐในอนาคตอันใกล้นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมอัญมณี?

- นายเหงียน ตู่ มิ: ความจริงแล้วในช่วงนี้ตลาดทองคำภายในประเทศมีความผันผวนมาก โดยเฉพาะปัญหาการขาดแคลนอุปทานและช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างราคาทองคำในประเทศและราคาทองคำในตลาดโลก สิ่งนี้ไม่เพียงแต่สร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจในอุตสาหกรรม รวมถึง Mi Hong ประสบความยากลำบากในการหาแหล่งสินค้าเชิงรุกเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมั่นคงอีกด้วย

ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าในช่วงเวลาข้างหน้า รัฐบาลจะมีการปรับนโยบายบริหารจัดการให้เหมาะสมมากขึ้น เพื่อให้ตลาดทองคำ โดยเฉพาะแหวนทองคำและทองคำรูปพรรณ สามารถดำเนินการได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้นและใกล้เคียงกับความต้องการที่แท้จริงมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น รัฐสามารถทบทวนกลไกการนำเข้าทองคำดิบได้ หากธุรกิจที่มีคุณสมบัติได้รับอนุญาตให้จัดหาปัจจัยการผลิตสำหรับการผลิตโดยตรง จะช่วยรักษาเสถียรภาพของตลาดได้อย่างมาก ราคาจะมีความเครียดน้อยลง และผู้คนจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการซื้อขาย ไม่ต้องกังวลกับอาการวิตกกังวลอีกต่อไป

นอกจากนี้ ฉันยังคาดหวังว่านโยบายการบริหารจัดการจะมีการแยกแยะระหว่างแท่งทองคำ แหวนทองคำ และเครื่องประดับทองคำอย่างชัดเจนมากขึ้น เนื่องจากเครื่องประดับทองและแหวนทองถือเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคโดยพื้นฐาน จึงมีคุณค่าในการใช้งาน คุณค่าด้านสุนทรียศาสตร์ และแม้แต่คุณค่าทางวัฒนธรรมด้วยซ้ำ หากมีการบริหารจัดการที่ยืดหยุ่นและเหมาะสมมากขึ้น จะไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาเสถียรภาพการผลิตภายในประเทศได้เท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสในการส่งเสริมการส่งออกในอนาคตอีกด้วย

*ผู้สื่อข่าว: ในเรื่องการแก้ไขพระราชกฤษฎีกา 24/2012/ND-CP เกี่ยวกับการบริหารจัดการตลาดทองคำ คุณมีข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงใดๆ เพื่อช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนอุปทานทองคำและทำให้ตลาดมีเสถียรภาพหรือไม่? ถ้าจะให้ธุรกิจนำเข้าทองคำดิบได้จะสามารถทำได้ไหมครับ?

- นายเหงียน ตู่ มี : ขณะนี้สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับธุรกิจคือการขาดแคลนทองคำดิบสำหรับการผลิตเครื่องประดับทองและแหวนทอง ดังนั้น เราจึงหวังว่ารัฐบาลจะพิจารณาขยายกลไกเพื่อให้บริษัทที่มีคุณสมบัติ โปร่งใส และมีความสามารถอย่างแท้จริงสามารถนำเข้าทองคำดิบได้ หากนำไปปฏิบัติอย่างถูกต้องและควบคุมได้ นโยบายนี้จะช่วยให้ธุรกิจมีความกระตือรือร้นในการดำเนินกิจกรรมการผลิตมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยลดแรงกดดันต่อแหล่งสินค้าในตลาดและคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคได้ดีขึ้น

แน่นอนว่าสิ่งนี้ต้องได้รับการดำเนินการด้วยความระมัดระวัง โดยมีเกณฑ์ที่ชัดเจนและกลไกการตรวจสอบที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้มั่นใจถึงเสถียรภาพทางเศรษฐกิจมหภาค แต่หากจัดการอย่างเหมาะสม เราเชื่อว่านี่เป็นทางออกที่มีความเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์ ไม่เพียงแต่ในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังมีมูลค่าในระยะยาวสำหรับการพัฒนาตลาดทองคำในประเทศอย่างยั่งยืนอีกด้วย

ข้อเสนอการติดตามตลาดโดยใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล

นอกจากการทบทวนกลไกการนำเข้าทองคำดิบแล้ว ฉันคิดว่าจำเป็นที่จะต้องค่อยๆ ปรับปรุงขั้นตอนการให้ใบอนุญาตการผลิตเครื่องประดับทองคำแก่ธุรกิจที่มีกำลังการผลิตเพียงพอและการดำเนินงานที่โปร่งใสด้วย ควรมาพร้อมกับมาตรฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพและการตรวจสอบย้อนกลับ เพื่ออำนวยความสะดวกในการพัฒนาธุรกิจและเพื่อให้แน่ใจถึงความโปร่งใสของตลาด การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับความกดดันจากขั้นตอนการบริหารที่ไม่จำเป็นน้อยลง และตลาดจะดำเนินการได้ราบรื่นและมีสุขภาพดีมากขึ้น

ในเวลาเดียวกัน การสร้างระบบการติดตามตลาดโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ฐานข้อมูลรวมศูนย์เกี่ยวกับราคารายการ แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ ใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น ก็ถือเป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเช่นกัน นี่จะเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญในการสนับสนุนหน่วยงานจัดการในการติดตามตลาดอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันยังคงรับประกันความโปร่งใสและความสะดวกสบายให้กับธุรกิจในระหว่างการดำเนินการ

ในระยะสั้น เมื่อกลไกการนำเข้าทองคำดิบยังไม่ได้รับการแก้ไข การพิจารณาให้โควตาหรือการจัดการประมูลทองคำดิบอย่างเปิดเผยและโปร่งใสก็อาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมได้เช่นกัน หากนำไปปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง โซลูชันนี้จะช่วยลดแรงกดดันด้านอุปทานสำหรับธุรกิจที่ผลิตเครื่องประดับทองและแหวนทองซึ่งต้องการวัตถุดิบอย่างยิ่งเพื่อรักษาการดำเนินงานที่มั่นคง

ขอบคุณ!

 

ที่มา: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm