การนำ AI มาใช้กับงานสื่อสารมวลชนเป็นสิ่งที่ใครๆ ก็ทำได้

(CLO) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้แทรกซึมเข้าสู่วงการสื่อสารมวลชนอย่างรวดเร็วและกว้างขวางจนผู้คนยังไม่ทันได้สัมผัส ความสามารถในการเข้าถึง AI ของการสื่อสารมวลชนนั้นไม่คลุมเครืออีกต่อไปและชัดเจนยิ่งขึ้น สิ่งสำคัญคือหนังสือพิมพ์จำเป็นต้องกำหนดวิธีการใช้งาน AI ให้เหมาะสมกับขนาดและวัตถุประสงค์ของตน

ปัญญาประดิษฐ์ - ส่วนสำคัญของการสื่อสารมวลชน

หลังจากผ่านไปเพียงประมาณ 2 ปี นับตั้งแต่การถือกำเนิดของ ChatGPT ซึ่งเปรียบเสมือน “บิ๊กแบง” ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังแทรกซึมเข้า สู่โลกของ การสื่อสารมวลชน รวมถึงด้านอื่นๆ ของชีวิตมากขึ้นเรื่อยๆ ณ จุดนี้ อาจกล่าวได้ว่า AI ได้กลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ของการสื่อสารมวลชน และสามารถนำไปใช้ได้อย่างแพร่หลายและง่ายดาย เครื่องหมายของ AI ยังโดดเด่นในผลงานหลายชิ้นที่ได้รับรางวัลพูลิตเซอร์ในปี 2024 อีกด้วย

ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ เป้าหมายสูงสุดของการใช้ AI คือการปล่อยให้มันทำงานเอง ซึ่งเรียกว่า “ระบบอัตโนมัติ” และอาจถึงขั้นที่มนุษย์ไม่จำเป็นต้องทำอะไรเลย อย่างไรก็ตาม ต้องบอกก่อนว่าในวงการสื่อสารมวลชน ระบบอัตโนมัตินี้ควรเกิดขึ้นเพียงบางส่วนและในบางงานเท่านั้น และในขณะเดียวกันก็ต้องอาศัยการควบคุมจากมนุษย์ตลอดเวลา และไม่สามารถปล่อยให้ AI ทำงานทั้งหมดได้ หากการสื่อสารมวลชนไม่ต้องการทำลายตัวเอง

ระบบอัตโนมัติ: จาก วิดีโอ สู่บทความข่าว

ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร ความจริงก็คือระบบอัตโนมัติในวงการข่าวกำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของวงการข่าวโลกไปบางส่วนในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา AI ยังได้แทรกซึมเข้าไปในกิจกรรมหลักๆ ของนักข่าวและสำนักข่าวด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบอัตโนมัติกำลังถูกนำมาใช้ในการสร้างข่าวมากขึ้นเรื่อยๆ และเมื่อเร็วๆ นี้ การผลิตวิดีโอข่าวก็ถูกนำไปใช้ระบบอัตโนมัติเช่นกัน สำนักข่าวชั้นนำทั่วโลก อาทิ USA Today, NBC, Reuters และ The Economist ต่างหันมาใช้บริการระบบอัตโนมัติสำหรับวิดีโอจากบริษัทเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Wibbitz, Wochit และ Synthesia

หากในอดีต การจะเผยแพร่วิดีโอข่าวธรรมดาๆ ห้องข่าวจำเป็นต้องมีทีมนักข่าวและช่างเทคนิคที่ทำงานเป็นเวลานานพอสมควรเพื่อผลิตรายงานข่าวในรูปแบบวิดีโอ แต่ในปัจจุบัน พวกเขาต้องการเพียงเครื่องมือ AI หนึ่งรายการ (หรือไม่กี่รายการ) และเจ้าหน้าที่หนึ่งคนในเวลาอันสั้นมาก โดยในแต่ละวันสามารถผลิตวิดีโอได้หลายสิบรายการเลยทีเดียว

ในขณะเดียวกัน สำนักพิมพ์แห่งหนึ่งในเยอรมนีใช้หุ่นยนต์ AI ชื่อ Klara Indernach เพื่อเขียนบทความที่ตีพิมพ์มากกว่า 5% ในขณะที่สำนักข่าวอื่นๆ ก็ได้นำเครื่องมือ เช่น Midjourney หรือ Dall-E ของ OpenAI มาใช้งานเพื่อสร้างกราฟิกอัตโนมัติ

เห็นได้ชัดว่าในยุคนี้ สื่อมวลชนจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเร่งการผลิตบทความข่าวโดยรวม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งวิดีโอ เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่สื่อมวลชนต้องเสริมความแข็งแกร่งเพื่อแข่งขันกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เห็นได้ชัดว่าสื่อมวลชนไม่สามารถแข่งขันกับโซเชียลมีเดียในแง่ของจำนวนบทความ หรือแข่งขันกับบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ในแง่ของเทคโนโลยีได้ แต่การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรไม่เคยเป็นเรื่องไม่จำเป็นเลย

ปัจจุบัน สำนักข่าวใหญ่ๆ ทั่วโลก เช่น นิวยอร์กไทมส์ รอยเตอร์ส ซีเอ็นเอ็น หรือเอพี กำลังใช้ประโยชน์จากรูปแบบวิดีโออย่างเต็มที่ โดยมักจะรวมวิดีโอนี้ไว้ในบทความต่างๆ หากเป็นไปได้ ผู้อ่านไม่เพียงแต่อ่าน แต่ยังรับชมวิดีโอที่เต็มไปด้วยความสมจริงและความบันเทิงทุกครั้งที่เข้าถึงแหล่งข่าวของหนังสือพิมพ์เหล่านี้ ดังที่กล่าวมาแล้ว ด้วยระบบ AI ขั้นสูง วิดีโอเหล่านี้ได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็ว แม้เพียง "ไม่กี่วินาที"

ทุกขั้นตอนได้รับการสนับสนุนจาก AI

แน่นอนว่าระบบอัตโนมัติในวงการข่าวกำลังเกิดขึ้นในหลากหลายรูปแบบ โดยตัวอย่างที่โดดเด่นและลึกซึ้งที่สุดก็คือวิดีโอและการผลิตข่าว นอกจากนี้ AI ยังสามารถช่วยทำให้ส่วนอื่นๆ ของกระบวนการในห้องข่าวเป็นระบบอัตโนมัติได้อีกด้วย

ประการแรก เทคโนโลยี AI สามารถช่วยปรับแต่งเนื้อหาให้มีความเฉพาะบุคคลได้ ทำให้เนื้อหานั้นน่าดึงดูดใจสำหรับผู้อ่านมากขึ้น และยังช่วยให้หนังสือพิมพ์ค้นหาผู้อ่านที่มีศักยภาพได้มากขึ้นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสมัครรับข้อมูล

ตัวอย่างนี้ ได้แก่ La Nación ของอาร์เจนตินา ซึ่งใช้อัลกอริทึม AI เพื่อระบุผู้อ่านเป้าหมายและกระตุ้นให้พวกเขาสมัครเร็วขึ้น หรือ The Hindu ของอินเดีย ซึ่งใช้ AI เพื่อช่วยปรับแต่งและพัฒนาเนื้อหาและบริการเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ พวกเขายังมีหนังสือพิมพ์ธุรกิจชื่อ Business Line ซึ่งมีนักบัญชีจำนวนมาก จึงสามารถสร้างจดหมายข่าวที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ ได้

ใช้กับหนังสือพิมพ์ ใครๆ ก็ทำได้ 1 — การใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ ChatGPT เป็นวิธีง่ายๆ และมีประสิทธิภาพสำหรับห้องข่าวและนักข่าวในการประยุกต์ใช้ AI ในงานสื่อสารมวลชน ภาพ: GI

ระบบอัตโนมัติยังหมายถึงการใช้ AI เพื่อเชื่อมต่อกับผู้อ่าน เว็บไซต์รายงานข่าวดิจิทัลในอินโดนีเซีย เกาหลีใต้ สโลวาเกีย และเม็กซิโก กำลังใช้แชทบอทที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลเพื่อโต้ตอบและโต้ตอบกับผู้อ่านโดยตรง เมื่ออ่านบทความ หากผู้อ่านต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลหรือความรู้ที่เกี่ยวข้อง พวกเขาสามารถสอบถามแชทบอทได้โดยตรงโดยไม่ต้องค้นหาที่อื่น ช่วยให้ผู้อ่านติดตามเว็บไซต์ได้นานขึ้นและใกล้ชิดกับเนื้อหามากขึ้น

นอกจากนี้ สถานีวิทยุและโทรทัศน์บางแห่งกำลังสร้างโมเดล AI เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้ชมเฉพาะ (ซึ่งกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่มจะได้ยินหรือรับชมแตกต่างกันออกไป) ยกตัวอย่างเช่น Nat เป็นหนึ่งในสามผู้ประกาศข่าวที่สร้างด้วย AI จาก Radio Fórmula ของเม็กซิโก ซึ่งใช้ในการนำเสนอข่าวเด่นโดยอิงจากแนวโน้มที่วิเคราะห์บนโซเชียลมีเดียและช่องข่าว

ในขณะเดียวกัน ไฟแนนเชียลไทมส์ (FT) ได้ร่วมมือกับ Utopia Analytics เพื่อนำ AI มาใช้ในการกลั่นกรองความคิดเห็น ซึ่งแต่เดิมต้องใช้ทรัพยากรและเวลามากจนองค์กรข่าวหลายแห่งพบว่ายากที่จะดูแลรักษา แม้ว่าพวกเขาจะต้องการก็ตาม แต่ในปัจจุบัน โมเดล AI ขั้นสูงสามารถรับมือกับงานที่ “ยาก” นี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ดังนั้นจะเห็นได้ว่า AI ค่อยๆ กลายมาเป็นปัจจัยหรือแม้กระทั่งแผนกใหม่ที่จะเข้ามามีส่วนร่วมโดยตรงกับห้องข่าวในกิจกรรมด้านวารสารศาสตร์แทบทุกประเภท

ใครๆ ก็สามารถใช้ AI ได้!

แต่คำถามที่สำคัญกว่าตอนนี้คือ องค์กรข่าวทุกแห่งในโลกสามารถใช้ AI ได้หรือไม่? โชคดีที่คำตอบคือ "ใช่"

เป็นเรื่องจริงที่การใช้ระบบ AI เพื่อทำให้กระบวนการทางข่าวหลายอย่างเป็นระบบอัตโนมัตินั้น จำเป็นต้องอาศัยเทคนิคที่ซับซ้อนและการลงทุนมหาศาล อย่างไรก็ตาม เราไม่ต้องการเปลี่ยนห้องข่าวให้กลายเป็นสายการผลิตข่าวอัตโนมัติเหมือนในโรงงาน!?

ยิ่งไปกว่านั้น จนถึงขณะนี้ หนังสือพิมพ์ยังไม่ได้มีทีมงานที่พร้อมจะสร้างเครื่องมือ CMS ซอฟต์แวร์กราฟิก หรือโปรแกรมเว็บไซต์ของตนเอง แต่มักจะใช้บริการจากภายนอก เช่นเดียวกับ AI ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว แม้แต่สำนักข่าวขนาดใหญ่บางแห่งก็พบว่าเป็นเรื่องยาก (หรือไม่จำเป็น) ที่จะสร้างแบบจำลอง AI เอง แต่บ่อยครั้งที่ต้องใช้บริการหรือร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยี

สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือแม้ว่าหนังสือพิมพ์ขนาดเล็กหรือหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นจะไม่มีทรัพยากรทางการเงินมากมาย แต่การใช้ AI เพื่อปรับปรุงงานของพวกเขาก็ยังอยู่ไม่ไกล!

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห้องข่าวทุกๆ แห่งหรือแม้แต่ผู้สื่อข่าวและบรรณาธิการทุกคนสามารถใช้เครื่องมือ AI เพียงตัวเดียวที่มีอยู่ทั่วไปและราคาถูกเพื่อทำหน้าที่แทบทุกอย่างในงานด้านสื่อสารมวลชน โดยเฉพาะงานเชิงกลไก (เช่น การแยกเทปหรือสถิติ) เพื่อให้มีเวลาสำหรับกิจกรรมสร้างสรรค์มากขึ้น หรืออย่างน้อยก็มีเวลาพักผ่อนมากขึ้น

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า พวกมันมีราคาถูกและฟรีด้วยซ้ำ ซึ่งสำนักข่าวทุกสำนักสามารถจ่ายได้ และแน่นอนว่าพวกมันจะช่วยยกระดับความเร็ว คุณภาพ และประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของการสื่อสารมวลชนได้อย่างมาก

ยกตัวอย่างเช่น ห้องข่าวสามารถใช้ Wiseone หรือ PDF.ai เพื่อสรุปเอกสาร ในขณะเดียวกัน เครื่องมือแปลภาษาก็มีให้เลือกมากมาย เช่น แชทบอท AI, Google Translate หรือ DeepL เครื่องมือถอดเสียงก็มีราคาถูกมาก และห้องข่าวหรือนักข่าวทุกคนสามารถมีเครื่องมือเหล่านี้ได้ เช่น Whisper, Cookatoo, Otter.ai, Good Tape หรือ Pinpoint

นอกจากนี้ ยังมีเครื่องมือ AI ที่สามารถช่วยในการแนะนำพาดหัวข่าว การสรุปหรือแสดงข้อมูลเป็นภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลหรือวิดีโอ การเขียนข้อความแสดงแทน (alt text) และการค้นหาแหล่งข้อมูลสำหรับบทความวิจัย สิ่งสำคัญคือสำนักข่าวและนักข่าวเต็มใจที่จะใช้และแสวงหาเครื่องมือเหล่านี้อย่างจริงจังหรือไม่!

แม้แต่ประเด็นที่ซับซ้อน เช่น การรายงานข่าวเชิงสืบสวนสอบสวน หรือการปราบปรามข่าวปลอมและข้อมูลเท็จ ก็มีเครื่องมือ AI ที่จะช่วยเหลือนักข่าวและสำนักข่าว ปัจจุบันมีเครื่องมือ AI มากมายที่ตรวจสอบข้อมูลตั้งแต่ข้อความ รูปภาพ ไปจนถึงวิดีโอ หรือตรวจสอบกิจกรรมของหุ่นยนต์ เช่น Exorde, FactCheck, Factiverse... ส่วนการรายงานข่าวเชิงสืบสวนสอบสวน uBlock Origin ช่วยติดตามเว็บเบราว์เซอร์หลายตัว RevEye ช่วยค้นหาภาพย้อนกลับ หรือ Shodan ช่วยดึงข้อมูลเว็บไซต์

สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเพียงข้อเสนอแนะบางส่วนในโลกของเครื่องมือ AI ที่กำลังเติบโตและกว้างใหญ่ ซึ่งนักข่าวและห้องข่าวทุกคนต่างพร้อมให้ความช่วยเหลือในการทำงาน

การใช้ประโยชน์จาก AI ของ Big Tech

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ปัญหาประการหนึ่งของการสื่อสารมวลชนในยุค AI ก็คือ เราต้องใช้ประโยชน์จากอำนาจของ Big Tech เองอย่างยุติธรรม นอกจากนี้ยังต้องต่อสู้กับการปราบปราม การแสวงหาประโยชน์ หรือการละเมิดสิทธิมนุษยชนของ Big Tech อีกด้วย (เช่น การใช้เนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาต)

หากสื่อมวลชนนำแชทบอทอย่าง ChatGPT ของ OpenAI, Gemini ของ Google หรือ Capilot ของ Microsoft มาใช้ได้อย่างถูกต้อง เราก็จะมีเครื่องมือ AI ที่ทรงพลังมาก ไม่ตกยุคและไม่โดนกดขี่จากเหล่า Big Tech เหล่านี้

นอกจากฟังก์ชันพื้นฐานอย่างการสรุปหรือแปลข้อมูลแล้ว ChatGPT ยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือค้นหาหัวข้อที่น่าสนใจหรือเป็นตัวช่วยในการสืบสวนได้อีกด้วย “แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) มีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยให้นักข่าวประมวลผลข้อมูลปริมาณมากที่พวกเขาไม่มีเวลาวิเคราะห์ด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาได้รับบันทึกสาธารณะหลายพันฉบับ LLM จะช่วยให้พวกเขาสามารถถามคำถามที่ซับซ้อนและเจาะจงเกี่ยวกับข้อมูลได้ง่ายขึ้น และ ค้นพบ ข้อมูลเชิงลึกได้เร็วกว่าวิธีการแบบเดิม” ซับบู วินเซนต์ ผู้อำนวยการฝ่ายวารสารศาสตร์และจริยธรรมสื่อ มหาวิทยาลัยซานตาคลารา (สหรัฐอเมริกา) กล่าว

ในขณะเดียวกัน Facebook, TikTok และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google ก็กำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์และเครื่องมือ AI ขั้นสูงและเฉพาะทางสำหรับผู้ชมทุกกลุ่ม หากสำนักข่าวและนักข่าวศึกษาและประยุกต์ใช้อย่างถูกต้อง พวกเขาจะพัฒนาผลงานได้อย่างแน่นอน ยกตัวอย่างเช่น TikTok, Facebook... ที่มีฟีเจอร์สร้างคำบรรยายหรือเอฟเฟกต์สำหรับวิดีโอโดยอัตโนมัติ ขณะเดียวกัน Google ก็มีเครื่องมือ AI มากมายที่สามารถใช้สำหรับงานข่าว ตั้งแต่การแปล การสรุปเนื้อหา การถอดเสียง... ไปจนถึงบันทึกการประชุมและสัมมนา

ท้ายที่สุดแล้ว ดังที่ได้เน้นย้ำมาหลายครั้ง การใช้ AI ในงานข่าวจะยังคงเป็นเพียงเครื่องมือในการพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพเท่านั้น ปัจจัยด้านมนุษย์ ความคิดสร้างสรรค์ และจริยธรรมของนักข่าวยังคงมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของหนังสือพิมพ์ทุกฉบับ หากปราศจากปัจจัยเหล่านี้ ไม่ว่าเราจะใช้ AI ได้ดีและมากเพียงใด เราก็จะสูญเสียตัวตนและอาจทำลายตัวเองได้!

ใช้กับหนังสือพิมพ์ ใครๆ ก็ทำได้ 3 แบบ — ด้วย AI Reach ในสหราชอาณาจักรสามารถผลิตบทความได้ประมาณ 4,500 บทความต่อวัน ภาพ: Reach

ตั้งแต่ 9 นาทีถึง 90 วินาที

Reach Media Group ผู้ให้บริการข่าวรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้งานออนไลน์ 69% ของประเทศ ได้นำ AI มาใช้อย่างกว้างขวางเพื่อเพิ่มผลผลิตข่าวและลดจำนวนพนักงาน ซึ่งถือเป็นแรงกระตุ้นที่จำเป็นอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับรายได้จากหนังสือพิมพ์ที่ตึงตัวและไม่แน่นอนมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยโมเดล AI ความเร็วของ Reach ในการรายงานข่าวด่วนจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก จาก 9 นาที เหลือเพียง 90 วินาที! ส่งผลให้ Reach สามารถเผยแพร่บทความได้ประมาณ 4,500 บทความต่อวัน ส่งผลให้รายได้จากการโฆษณาเพิ่มขึ้นอย่างมาก

AI มีความสำคัญต่อการสื่อสารมวลชนเพิ่มมากขึ้น

รายงาน AI Journalism Report 2023 ฉบับล่าสุด ซึ่งจัดทำร่วมกันโดย London School of Economics (LSE), Google News Initiative และ Polis Institute of Journalism ระบุว่าสำนักข่าวส่วนใหญ่ทั่วโลกมองว่า AI เป็นองค์ประกอบสำคัญและถึงขั้นขาดไม่ได้ในวงการข่าว ผลสำรวจที่น่าสนใจบางส่วนจากรายงานฉบับนี้มีดังนี้