การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

(Baothanhhoa.vn) - เครือข่ายการจัดจำหน่ายในจังหวัดกำลังพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง ทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสเลือกและใช้สินค้าได้ตามความต้องการมากขึ้น การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้รับการเน้นย้ำมากขึ้นจากสังคมโดยรวม อย่างไรก็ตาม การผลิตและจำหน่ายสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม และสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานยังคงมีอยู่ ส่งผลกระทบต่อสภาพจิตใจ สุขภาพ และชื่อเสียงของธุรกิจและสถานประกอบการค้า

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

สำนักงานบริหารตลาดจังหวัด แทงฮวา กำลังดำเนินการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการตรวจสอบสินค้าแท้และสินค้าปลอม เพื่อเพิ่มพูนทักษะในการตรวจสอบและจัดการกับการกระทำผิดในตลาด

จากข้อมูลของกรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดแทงฮวา ในปี 2567 จังหวัดได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคกว่า 140 เรื่อง เกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและบริการ สินค้าลอกเลียนแบบ และการฉ้อโกงการซื้อขายออนไลน์ โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับภาคธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน อาหารเสริม เครื่องสำอาง บริการขนส่ง และอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคจำนวนมากถูกละเมิดสิทธิแต่ไม่รู้ว่าจะไปขอความช่วยเหลือจากใคร หรือขาดหลักฐานทางกฎหมายที่เพียงพอในการปกป้องตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การพัฒนาอย่างรวดเร็วของการซื้อขายออนไลน์ การถ่ายทอดสด และการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการโฆษณา ได้เพิ่มความเสี่ยงให้กับผู้บริโภค ไม่เพียงแต่ยากต่อการตรวจสอบแหล่งที่มาของสินค้าเท่านั้น แต่ผู้บริโภคยังต้องเผชิญกับข้อมูลที่ไม่ชัดเจน การส่งมอบสินค้าผิดพลาด การคืนเงินล่าช้า หรือการปฏิเสธการรับประกันสินค้าอีกด้วย

อีกประเด็นที่ควรสังเกตคือ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ตระหนักถึงสิทธิและหน้าที่ของตนอย่างครบถ้วน พวกเขามักเพิกเฉยต่อข้อมูลต่างๆ เช่น ฉลากป้องกันการปลอมแปลง คำแนะนำการใช้งาน วันหมดอายุ หรือขั้นตอนการคืนสินค้า ความลังเลที่จะเผชิญกับปัญหา การขาดความรู้ทางกฎหมาย หรือความกลัวที่จะ "สร้างเรื่องใหญ่โต" ทำให้หลายคนเลือกที่จะเงียบ แม้ว่าสิทธิของตนจะได้รับผลกระทบก็ตาม

เพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองผู้บริโภค คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้สั่งการให้หน่วยงานต่างๆ และท้องถิ่นเร่งดำเนินการตามกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคฉบับแก้ไขเพิ่มเติม ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2567 หน่วยงานต่างๆ เช่น กรมอุตสาหกรรมและการค้า และสำนักงานบริหารตลาดจังหวัด ได้เร่งเผยแพร่นโยบายและกฎหมายใหม่ พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพในการรับและจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะต่างๆ ตามรายงานของสำนักงานบริหารตลาดจังหวัดแทงฮวา ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2568 หน่วยงานบริหารตลาดจังหวัดได้ตรวจสอบทั้งหมด 326 กรณี ตรวจพบและดำเนินการกับผู้กระทำผิด 286 ราย ค่าปรับทางปกครองรวมทั้งสิ้น 2.4 พันล้านดง ประกอบด้วย ค่าปรับทางปกครอง 2.4 พันล้านดง มูลค่าของสินค้าที่ถูกยึด 1.3 พันล้านดง (สินค้าที่ถูกทำลายหรือสั่งทำลาย 1.1 พันล้านดง สินค้าที่รอการดำเนินการ 0.2 พันล้านดง) และเงินที่เก็บได้เข้างบประมาณแผ่นดิน 2.4 พันล้านดง คดีจำนวน 10 คดีที่มีสัญญาณบ่งชี้ว่าเป็นการกระทำผิดทางอาญาถูกส่งต่อให้หน่วยงานสืบสวนสอบสวน...โดยมุ่งเน้นไปที่การกระทำต่างๆ เช่น การค้าขายสินค้าปลอมและสินค้าไม่ได้มาตรฐาน การละเมิดกฎการติดฉลาก สินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา และการโฆษณาชวนเชื่อ...

นอกจากบทบาทของกลไกการบริหารจัดการตลาดแล้ว ธุรกิจขนาดใหญ่บางแห่งในจังหวัดแทงฮวา ยังเป็นผู้นำในการสร้างนโยบายการดูแลลูกค้าที่เป็นมิตร โปร่งใส และชัดเจน เกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกัน ตัวอย่างเช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต Co.opmart Thanh Hoa และร้าน Dien May Xanh (ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้า) ต่างก็ใช้นโยบาย "คืนสินค้าได้ภายใน 7 วันโดยไม่ต้องระบุเหตุผล" พร้อมทั้งมีบริการจัดส่งและบริการหลังการขายเฉพาะ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งยังร่วมมือกับหน่วยงานท้องถิ่นในการจัดการสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าไม่ได้มาตรฐานจากผู้ขายรายบุคคล อย่างไรก็ตาม อัตราการร้องเรียนโดยตรงจากผู้บริโภคยังคงต่ำมาก ส่วนใหญ่เป็นเพราะความไม่เต็มใจที่จะดำเนินการตามขั้นตอนและไม่คุ้นเคยกับกลไกการร้องเรียน

เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ระบบ การเมือง ทั้งหมดจำเป็นต้องทำงานร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเสริมสร้างการสื่อสารและการให้ความรู้เพื่อสร้างความตระหนักรู้ในหมู่ประชาชนเอง วันคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแห่งชาติ (15 มีนาคม) เป็นหนึ่งในโอกาสที่จังหวัดจะส่งเสริมความตระหนักรู้ในวงกว้าง ในปี 2568 กรมอุตสาหกรรมและการค้าได้ประสานงานการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการและกิจกรรมการสื่อสารมากมายในโรงเรียนและพื้นที่อยู่อาศัย แจกใบปลิว และเผยแพร่วิดีโอประชาสัมพันธ์ในสื่อสังคมออนไลน์และสื่อมวลชน เนื้อหาเน้นการเผยแพร่สิทธิพื้นฐาน 8 ประการของผู้บริโภคตามกฎหมายใหม่ เช่น สิทธิในการได้รับความปลอดภัย สิทธิในการเลือก สิทธิในการได้รับการชดเชย สิทธิในการร้องเรียน และสิทธิในการแก้ไขปัญหา...

นอกจากนี้ จังหวัดยังมุ่งเน้นการพัฒนาเครื่องมือที่เข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับการรับฟังความคิดเห็นจากผู้บริโภค โดยนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้เพื่อให้ประชาชนสามารถส่งความคิดเห็นและข้อร้องเรียนทางออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะ สายด่วน หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ มีการนำร่องโครงการในเมืองแทงฮวา เมืองเหงีเซิน และอำเภอฮวางฮวา เพื่อทดสอบระบบแชทบอทเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคในการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบาย กฎหมาย และวิธีการส่งข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว

เพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น จังหวัดแทงฮวาจึงมุ่งเน้นการปรับปรุงกลไกการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เสริมสร้างการตรวจสอบและการจัดการการละเมิดทั้งในตลาดดั้งเดิมและอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ จังหวัดยังตั้งเป้าที่จะพัฒนาระบบการร้องเรียนและข้อเสนอแนะที่สะดวกยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล พร้อมทั้งส่งเสริมให้ธุรกิจมีความโปร่งใสเกี่ยวกับแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงบริการหลังการขาย และผนวกความรับผิดชอบต่อสังคมเข้าไว้ในผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองที่ดีขึ้น ความเชื่อมั่นในตลาดก็จะแข็งแกร่งขึ้น สร้างรากฐานสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจที่ยั่งยืนและมีอารยธรรม

ข้อความและภาพถ่าย: ชิ ฟาม

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm