กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า แจ้งข่าวเรื่องแสงสะท้อนเปลี่ยนสีของ iPad Pro และ Apple Pencil

คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติแนะนำให้ผู้บริโภคตรวจสอบสภาพสินค้าอย่างจริงจังหลังจากซื้อและระหว่างการใช้งาน โดยเฉพาะเมื่อตรวจพบสัญญาณที่ผิดปกติ

คณะกรรมการการแข่งขันระดับชาติ ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) กล่าวว่าเมื่อเร็วๆ นี้หน่วยงานได้รับคำติชมจากผู้บริโภคเกี่ยวกับปรากฏการณ์การเปลี่ยนสีที่เกิดขึ้นระหว่าง iPad Pro 11 นิ้ว (M4) WiFi และ Apple Pencil Pro เมื่ออุปกรณ์ทั้งสองสัมผัสกันในระหว่างการใช้งาน

จากผลตอบรับ พบว่าบริเวณจุดสัมผัสแม่เหล็กระหว่างอุปกรณ์ทั้งสองมีรอยเปลี่ยนสีผิดปกติ คล้ายกับรอยไหม้เล็กน้อย เครื่องหมายนี้อาจเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของอุปกรณ์ ซึ่งอาจก่อให้เกิดเพลิงไหม้และการระเบิด และอาจเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคได้ จากผลตอบรับของผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ได้ส่งเอกสารเพื่อขอให้บริษัท Apple Vietnam Co., Ltd. จัดหาข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้อง

จากรายงานของบริษัท Apple Vietnam Co., Ltd. คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ระบุว่าบริษัท Apple Vietnam Co., Ltd. ได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับปรากฏการณ์ดังกล่าวแล้ว จากกระบวนการตรวจสอบภาพ ข้อมูล และเอกสารที่ผู้บริโภคให้มา บริษัทจึงระบุว่าปรากฏการณ์การเปลี่ยนสีเป็นปัญหาด้านความสวยงาม/รูปลักษณ์ ซึ่งอาจเกิดจากสิ่งปนเปื้อนภายนอก เช่น สิ่งสกปรก ความชื้น หรือฝุ่นที่อยู่ระหว่างอุปกรณ์ขณะชาร์จ

บริษัท Apple Vietnam Co., Ltd. ยืนยันว่าปรากฏการณ์นี้ไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพหรือการทำงานของอุปกรณ์ และไม่ได้เป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ ปัจจุบัน บริษัทยังไม่พบปัญหาด้านความปลอดภัยในระบบใดๆ สำหรับ iPad Pro 11 นิ้ว (M4) Wi-Fi และ Apple Pencil Pro

ตามรายงานของบริษัท ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับการทดสอบและรับรองตามมาตรฐานสากลด้านความปลอดภัยของอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ (ITE) รวมถึง IEC 60950 และ IEC 62368

ในตลาดเวียดนาม iPad Pro 11 นิ้ว (M4) Wi-Fi ได้รับการรับรองว่าเป็นไปตามข้อบังคับทางเทคนิคแห่งชาติว่าด้วยความปลอดภัยของอุปกรณ์โทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศ (QCVN 132:2022/BTTTT) อย่างไรก็ตาม รายงานของบริษัทระบุว่า Apple Pencil Pro ไม่อยู่ภายใต้ข้อบังคับนี้

ตามนโยบายการรับประกันที่เผยแพร่ไว้ สำหรับปัญหาการเปลี่ยนสีดังกล่าว การรับประกันของบริษัทไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากรูปลักษณ์ภายนอกหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานจริง อย่างไรก็ตาม บริษัทมีนโยบายการรับประกันแบบจำกัด 1 ปีสำหรับผลิตภัณฑ์ iPad และ Apple Pencil ในตลาดเวียดนาม

รายงานของบริษัทระบุว่าปัญหาด้านรูปลักษณ์/ความสวยงามไม่ได้นำไปสู่ ​​“การไม่รับประกันความปลอดภัยให้กับผู้บริโภค ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินของผู้บริโภค” ดังนั้นจึงไม่มีภาระผูกพันในการเรียกคืนสินค้าและสินค้าที่มีข้อบกพร่องตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ดังนั้น คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติจึงแนะนำให้ผู้บริโภคตรวจสอบสภาพผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังหลังจากการซื้อและระหว่างการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตรวจพบสัญญาณผิดปกติที่ปรากฏบนพื้นผิวอุปกรณ์

นอกจากนี้ ผู้บริโภคจำเป็นต้องเก็บข้อมูลและรูปภาพสถานะปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ไว้ เผื่อกรณีที่ต้องรายงานต่อธุรกิจหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ล่วงหน้าผ่านช่องทางที่แจ้งไว้ เพื่อรับคำแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสถานะของอุปกรณ์

คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติยังระบุด้วยว่าในระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์ หากผู้บริโภคพบหรือเผชิญกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัยซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินได้ ควรขอให้ผู้บริโภคแจ้งหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐที่มีอำนาจหน้าที่ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในพื้นที่ (กรมอุตสาหกรรมและการค้า) โดยเร็วที่สุด เพื่อดำเนินการตรวจสอบและเรียกคืนตามบทบัญญัติของกฎหมาย

คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติจะติดตามความคิดเห็นของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและกำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามกฎหมายปัจจุบันอย่างเคร่งครัดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคในเวียดนามได้รับสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-viec-ve-phan-anh-doi-mau-ipad-pro-va-apple-pencil-post1062685.vnp