การปฏิรูปการบริหารในตำบลวันหลาง ซึ่งเป็นพื้นที่ภูเขา

ปัจจุบันตำบลวันลังมีประชากร 9,527 คน โดยกว่า 64% เป็นชนกลุ่มน้อย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภูมิประเทศของพื้นที่ภูเขาแห่งนี้ได้เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นหลายประการ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงแต่เห็นได้ชัดจากถนนคอนกรีตที่เชื่อมต่อไปยังหมู่บ้านและชุมชน หรือบ้านหลังใหญ่ที่ผุดขึ้นท่ามกลางภูเขาและป่าไม้ แต่ยังรวมถึงวิธีการที่รัฐบาลท้องถิ่นให้ความสำคัญกับการให้บริการประชาชนในด้านการบริหารราชการแผ่นดินอย่างจริงจังด้วย

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลวันลัง

ก่อนหน้านี้ การคมนาคมที่ยากลำบากและภูมิประเทศที่ซับซ้อนทำให้ประชาชนในหมู่บ้านวันลังเข้าถึงบริการทางราชการได้ยาก ด้วยความเอาใจใส่ของรัฐบาล โครงสร้างพื้นฐานจึงได้รับการปรับปรุงอย่างมาก แต่สำหรับชนกลุ่มน้อย โดยเฉพาะผู้สูงอายุ การดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการยังคงเผชิญกับอุปสรรคมากมายเนื่องจากอุปสรรคทางภาษา ทักษะที่จำกัดในการใช้เอกสารและแบบฟอร์ม และความลังเลที่จะเข้าหาหน่วยงานราชการ

จากความเป็นจริงดังกล่าว ผู้นำของตำบลวันลังจึงได้มอบหมายเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมอีกสองคน โดยหนึ่งในนั้นเป็นชาวเผ่าม้ง เพื่อช่วยเหลือประชาชนโดยตรงที่ศูนย์บริการบริหารราชการ ทำให้จำนวนข้าราชการที่ศูนย์แห่งนี้เพิ่มขึ้นเป็นห้าคน

ตั้งแต่การแนะนำผู้คนตลอดกระบวนการสมัครและการอธิบายขั้นตอนต่างๆ ไปจนถึงการสื่อสารด้วยภาษาของกลุ่มชาติพันธุ์ ทุกขั้นตอนดำเนินการด้วยความทุ่มเท ทำให้ผู้คนเข้าใจได้ง่ายขึ้นและอำนวยความสะดวกในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา

นางสาวลี ถิ เพ็ญ เจ้าหน้าที่ชนกลุ่มน้อยม้งที่ประจำอยู่ที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลวันลัง กล่าวว่า "ชาวม้งหลายคนไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนการทำเอกสาร เมื่อได้รับคำแนะนำด้วยภาษาของชนชาติของตน พวกเขาก็จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นและรู้สึกสบายใจมากขึ้น เราพยายามช่วยเหลือพวกเขาเสมอ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเดินทางไปมาหลายรอบ"

แนวทางนี้ได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เมื่อเจ้าหน้าที่เข้าไปมีส่วนร่วมกับประชาชนอย่างกระตือรือร้นและทำงานร่วมกับพวกเขา ช่องว่างระหว่างรัฐบาลกับประชาชนก็จะค่อยๆ แคบลง ประชาชนมีความมั่นใจมากขึ้นในการสื่อสารและจัดการกับขั้นตอนทางราชการ

นาย Tran Van Loi ชาวบ้านหมู่บ้าน Tan Son ตำบล Van Lang กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ ผมค่อนข้างกังวลเรื่องเอกสาร เพราะไม่เข้าใจขั้นตอนต่างๆ แต่ตอนนี้ ด้วยคำแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ ทุกอย่างราบรื่นและรวดเร็วขึ้นมาก"

รูปแบบการสนับสนุนนี้ไม่เพียงแต่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับท้องถิ่นอีกด้วย ภายในกลางเดือนพฤษภาคม 2569 ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลวันหลาง ได้รับและดำเนินการคำขอขั้นตอนการบริหารราชการออนไลน์จำนวน 1,566 รายการ จากทั้งหมด 1,591 รายการ อัตราการดำเนินการคำขออย่างถูกต้องและก่อนกำหนดอยู่ที่ 99.93% อัตราการยื่นคำขอออนไลน์ตลอดกระบวนการทั้งหมดอยู่ที่ 94.47% และอัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 99.7%

นางเหงียน เลอ ตุยเยต รักษาการผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลวันลัง กล่าวว่า "เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฯ เข้าใจงานอย่างกระตือรือร้นและให้การสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อประชาชนได้รับการแนะนำอย่างเฉพาะเจาะจงและเอาใจใส่ ความเชื่อมั่นที่มีต่อภาครัฐก็จะแข็งแกร่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัด"

ความเป็นจริงในเมืองแวนลังแสดงให้เห็นว่า การปฏิรูปการบริหารไม่ได้เป็นเพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้หรือการลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสารเท่านั้น ที่สำคัญกว่านั้นคือ การทำให้แน่ใจว่าประชาชนทุกคนได้รับการสนับสนุน ได้รับความช่วยเหลือ และมีสิทธิเข้าถึงบริการสาธารณะอย่างเท่าเทียมกันในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล

ด้วยการกระทำที่เป็นรูปธรรม เช่น การมอบหมายเจ้าหน้าที่ชาวม้งให้สนับสนุนชุมชนท้องถิ่น ศูนย์บริการสาธารณะตำบลวันลังกำลังค่อยๆ สร้างระบบการบริหารที่เป็นมิตรและมุ่งเน้นประชาชน ซึ่งให้บริการประชาชนด้วยความรับผิดชอบ ความเข้าใจ และการแบ่งปัน การกระทำที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้มีส่วนช่วยสร้างความไว้วางใจของประชาชนต่อรัฐบาลท้องถิ่นในเขตภูเขาวันลัง

ที่มา: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/