การปฏิรูปการบริหารส่วนท้องถิ่นอย่างจริงจัง

ในฐานะหน่วยงานที่ทำงานโดยตรงกับประชาชน รัฐบาลท้องถิ่น (ตำบล อำเภอ เมือง) ในจังหวัดจึงมุ่งมั่นพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง การสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดและเพื่อประชาชนนั้นเห็นได้ชัดเจนจากการดำเนินการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการ และการพัฒนาทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่มีความสามารถ มีคุณสมบัติ และมุ่งเน้นประชาชน

• ตรวจสอบงานปฏิรูปการบริหารในอำเภอไฉ่หนวก
• ตรวจสอบงานปฏิรูปการบริหารในอำเภอภูตัน
• ต่อยอดความสำเร็จและปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร
• กระทรวงยุติธรรม เป็นผู้นำในดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (PAR Index)

หน่วยงานประมวลผลขั้นตอนการบริหารและส่งผลลัพธ์ (ศูนย์บริการแบบครบวงจร) ในตำบล อำเภอ และเมืองต่างๆ ทั่วทั้งจังหวัด ตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวก มีการลงทุนด้านอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล ความลับ และการเชื่อมต่อที่เสถียรและราบรื่น ในช่วงหกเดือนแรกของปี หน่วยงานระดับตำบลได้ประมวลผลคำขอมากกว่า 52,000 รายการ (ไม่รวมคำขอจากหน่วยงานเฉพาะทาง) ซึ่งเกือบ 43,000 รายการยื่นผ่านระบบออนไลน์ อัตราการประมวลผลที่รวดเร็วและทันท่วงทีสูงถึง 99.81% ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยของประชาชนและธุรกิจในจังหวัดสูงกว่า 96.2%

นอกจากการทบทวนขั้นตอนการบริหารและเสนอการแก้ไขเพิ่มเติมและการเปลี่ยนแปลงต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว รัฐบาลท้องถิ่นยังได้ศึกษาและนำรูปแบบและแนวคิดใหม่ๆ ในการปฏิรูปการบริหารมาประยุกต์ใช้ ปัจจุบัน จังหวัดกาเมามี 4 ตำบลที่นำรูปแบบศูนย์บริการแบบครบวงจรมาใช้ร่วมกับ ที่ทำการไปรษณีย์ ชุมชน ได้แก่ ตำบลแทงฟู ตำบลฟูฮุง ตำบลตันฮุงดง และตำบลฮวาหมี่ (อำเภอไกนวก)

ชาวบ้านในตำบลแทงฟูแสดงความพึงพอใจต่อทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่รัฐที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร

ในตำบลแทงฟู ศูนย์บริการแบบครบวงจรตั้งอยู่ในที่ทำการเดียวกันกับที่ทำการไปรษณีย์วัฒนธรรมของตำบล นายเจิ่น บาว กว็อก รองประธานสภาตำบล กล่าวว่า นี่เป็นแบบอย่างนำร่องที่ทางท้องถิ่นนำมาใช้ตั้งแต่ปี 2020 โดยมีเป้าหมายเพื่อนำกลไกการให้บริการแบบครบวงจรและบูรณาการมาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร และอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน

ดังนั้น ประชาชนจึงสามารถไปที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรของตำบลเพื่อยื่นคำขอและรับผลการดำเนินการทางราชการผ่านบริการไปรษณีย์ได้ในเรื่องต่อไปนี้: การออกและต่ออายุใบขับขี่ การออกใบรับรองประวัติอาชญากรรม เอกสารประกันสังคม การส่งผลการดำเนินการเกี่ยวกับที่ดิน การส่งบัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง ฯลฯ ที่ทำการไปรษณีย์จะจัดส่งคำขอและผลการดำเนินการไปยังที่อยู่ที่ร้องขอ โดยปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยกระบวนการดำเนินการทางราชการอย่างถูกต้อง

ประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารในระดับรากหญ้านั้นเห็นได้ชัดเจนจากความพึงพอใจของประชาชนเมื่อมาติดต่อและทำธุรกรรมกับหน่วยงานราชการ นายหวิ่น กว็อก ฮัน ชาวบ้านหมู่บ้านฟานแทง ตำบลแทงฟู กล่าวว่า “ทุกครั้งที่ผมมาที่นี่ ผมได้รับการบริการที่เอาใจใส่และให้คำแนะนำอย่างดี ทำให้เรื่องของผมได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ผมเห็นว่าการจัดการด้านการบริหารของตำบลมีการพัฒนาไปมาก กระบวนการต่างๆ คล่องตัวขึ้น และมีการประกาศเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการบริหารราชการให้ประชาชนทราบอย่างชัดเจน เจ้าหน้าที่และข้าราชการของตำบลมีอัธยาศัยดีเสมอ ผมพอใจมากครับ”

ด้วยเป้าหมายที่จะใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดการปฏิรูปการบริหาร หน่วยงานท้องถิ่นจึงมุ่งเน้นไปที่การมอบหมายงานเฉพาะเจาะจงให้แก่บุคคลที่เหมาะสม ตลอดจนจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารสำหรับประชาชนจะเป็นไปอย่างทันท่วงที ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารอย่างต่อเนื่อง

ในตำบลตันฮุงดง ศูนย์บริการแบบครบวงจร (One-Stop Service Center) ดำเนินการเกี่ยวกับคำขอและขั้นตอนต่างๆ เกือบ 100 รายการต่อวัน ปริมาณงานที่มากนี้ทำให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการต้องพัฒนาศักยภาพในการทำงานและจรรยาบรรณวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

ศูนย์บริการแบบครบวงจรระดับท้องถิ่นตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวก และมีอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่เพียงพอ (ภาพ: ศูนย์บริการแบบครบวงจรของตำบลตันฮุงดง)

นายถัง ทันห์ ดัต ข้าราชการประจำสำนักงานสถิติตำบล กล่าวว่า “ปัจจุบัน เจ้าหน้าที่และข้าราชการต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ มีความรู้ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และเข้าใจเอกสารเกี่ยวกับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และบริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อประมวลผลคำขอได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน พวกเขาต้องเผยแพร่ข้อมูลให้ดีเพื่อให้ประชาชนเข้าใจถึงประโยชน์ของบริการสาธารณะออนไลน์และยินยอมที่จะนำไปใช้”

ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ชุมชนตันฮุงดงประสบความสำเร็จในการดำเนินการคำขอตรงเวลา 100% อัตราการแปลงผลการสมัครเป็นระบบดิจิทัล 100% อัตราการชำระเงินออนไลน์ 95% และความสำเร็จเบื้องต้นในการรับเอกสารทางราชการถึงบ้าน ความสำเร็จเหล่านี้เกิดขึ้นได้จากการนำโซลูชันต่างๆ มาใช้ในวงกว้างของชุมชน

ทีม เทคโนโลยีสารสนเทศ ชุมชนของตำบลตันฮุงดง ให้การสนับสนุนผู้อยู่อาศัยในการยื่นใบสมัครออนไลน์จากที่บ้าน

นายเล ทันห์ โต๋น รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลตันฮุงดง กล่าวว่า “ตั้งแต่ปี 2022 ตำบลได้จัดการประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการเป็นรายสัปดาห์ โดยจัดอันดับเป็นระดับต่างๆ (A, B, C, D) ตั้งแต่ระดับผลการปฏิบัติงานดีเยี่ยมลงมา ทุกวันศุกร์ เจ้าหน้าที่และข้าราชการจะรายงานความคืบหน้าของงานที่เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งใช้เป็นพื้นฐานในการประเมิน สำหรับข้าราชการศูนย์บริการแบบครบวงจร หัวหน้างานในพื้นที่จะเป็นผู้ตรวจสอบและประเมินผล ด้วยวิธีการนี้ ตำบลสามารถแก้ไขและกำกับดูแลการทำงานได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ กลุ่มเทคโนโลยีสารสนเทศชุมชนยังมีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง หมู่บ้านทั้ง 12 แห่งในตำบลมีกลุ่มเทคโนโลยีสารสนเทศชุมชน แต่ละกลุ่มมีสมาชิก 5-7 คน คอยให้การสนับสนุนประชาชนในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และยื่นคำขอออนไลน์”

ความสำเร็จในการปฏิรูปการบริหารในระดับรากหญ้าในช่วงที่ผ่านมาได้ส่งผลในเชิงบวก สร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ และปรับเปลี่ยนทัศนคติและรูปแบบการทำงานของบุคลากรและข้าราชการพลเรือนไปในทางที่ดีขึ้น ซึ่งมีส่วนช่วยส่งเสริมการพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคมของแต่ละท้องถิ่น

มงเถือง - ฮว่างหวู่

ที่มา: https://baocamau.vn/cai-cach-manh-me-nen-hanh-chinh-o-co-so-a33950.html