ปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะและเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน

นายฝ่าม เติน ฮวา รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเตยนิญ กล่าวว่า ณ วันที่ 15 ตุลาคม 2568 คะแนนรวมของดัชนีบริการประชาชนและธุรกิจจังหวัดบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติอยู่ที่ 84.53/100 คะแนน เพิ่มขึ้น 4.10 คะแนนเมื่อเทียบกับสิ้นเดือนกันยายน โดยอยู่ในอันดับที่ 27 จาก 34 จังหวัดและเมือง แม้ว่าอันดับจะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการปฏิรูปการบริหาร เพื่อมุ่งสู่การให้บริการประชาชนและธุรกิจที่ดีขึ้น

การแก้ไขปัญหาทางปกครองในตำบลเตินฮวา จังหวัด เตยนิญ ภาพ: ดึ๊กฮาญ/VNA

ดังนั้น ดัชนีความโปร่งใสจึงได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด จาก 10/18 จุด เป็น 18/18 จุด ความคืบหน้าในการจัดการเอกสารของจังหวัดไตนิญอยู่ที่ 18.9/20 จุด สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศที่ 6.8 จุด คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้สั่งการให้มีการประชุมเพื่อแก้ไขปัญหาในด้านที่ดิน ภาษี และการประสานงานระหว่างกรมและสาขาต่างๆ อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ในบางตำบลและเขต การจัดการเอกสารยังคงล่าช้า เนื่องจากบุคลากรมีความไม่เท่าเทียมกัน ความคิดส่วนตัว และการขาดความยืดหยุ่นในการประสานงาน

สำหรับบริการสาธารณะออนไลน์ จังหวัดได้คะแนน 8.1/12 คะแนน สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ 3.8 คะแนน อย่างไรก็ตาม ปัญหาทางเทคนิคบางประการในการใช้งานพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ประกอบกับประชาชนยังไม่คุ้นเคยกับการยื่นเอกสารออนไลน์ ยังคงเป็นสาเหตุที่ส่งผลต่อคะแนน

ในด้านดัชนีการชำระเงินออนไลน์ เตยนิญได้คะแนน 8.6/10 คะแนน สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ 1.7 คะแนน อย่างไรก็ตาม ความกังวลเรื่องความเสี่ยงในการทำธุรกรรมออนไลน์และข้อผิดพลาดในระบบธนาคารตัวกลางทำให้อัตราการชำระเงินออนไลน์อยู่ในระดับต่ำ ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 12/18 คะแนน สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ 2.3 คะแนน แม้ว่าผลการประเมินจะดีขึ้น แต่ก็ยังมีประชาชนบางส่วนที่ยังไม่พึงพอใจเนื่องจากระยะเวลาการสมัครล่าช้าหรือปัญหาในขั้นตอนแรกของการยื่นใบสมัครออนไลน์

ดัชนีการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลของบันทึกข้อมูลอยู่ที่ 11.4/22 จุด สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ 1.9 จุด แต่ยังคงต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ หน่วยงานบางแห่งยังมีข้อจำกัดในการแปลงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และยังไม่ได้นำกระบวนการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลมาใช้อย่างเต็มรูปแบบเมื่อส่งคืนผลการชำระบัญชีตามขั้นตอนทางปกครอง

ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ณ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน ต.เตินฮวา อ.เมือง จ.เตยนิญ ภาพโดย: ดึ๊ก ฮันห์/VNA

เพื่อปรับปรุงผลงานและเพิ่มอันดับ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดไตนิญได้ขอให้สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดให้คำแนะนำอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับการออกแผนปรับปรุงดัชนีเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ และประสานงานกับกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีและกรมควบคุมกระบวนการทางปกครองเพื่อให้แน่ใจว่าระบบข้อมูลกระบวนการทางปกครองของจังหวัดเชื่อมต่อและซิงโครไนซ์กับข้อมูลที่ถูกต้อง

หน่วยงาน สาขา และคณะกรรมการประชาชนในระดับตำบล จำเป็นต้องเสริมสร้างความรู้สึกถึงความรับผิดชอบ ส่งเสริมการแปลงบันทึกเป็นดิจิทัล กำหนดมาตรฐานขั้นตอนการบริหารจัดการ และปรับปรุงทัศนคติในการให้บริการ และไม่ปฏิเสธบันทึกที่ถูกต้องของประชาชนโดยเด็ดขาด

เทศบาลเมืองเตย์นิญตั้งเป้าที่จะให้ขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 100% เป็นอิสระจากขอบเขตการบริหารภายในสิ้นปี 2568 ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ มุ่งสู่รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นมิตร โปร่งใส และมีประสิทธิผล

ที่มา: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm