การพนันของ Intel เพื่อฟื้นบริษัท: การเลิกจ้างจำนวนมาก เดิมพันกับ AI

(Dan Tri) - Intel Corporation ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นยักษ์ใหญ่ที่ครอบงำอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์ กำลังเผชิญกับทางแยกที่สำคัญ

หลังจากที่สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่งที่มีความคล่องตัวกว่ามาหลายปี และดิ้นรนกับประสิทธิภาพภายในที่ไม่มีประสิทธิภาพ บริษัทชิปแห่งนี้ได้เริ่มต้นความพยายามพลิกฟื้นธุรกิจครั้งยิ่งใหญ่อีกครั้ง คราวนี้ภายใต้การนำของลิปบู ตัน ซีอีโอคนใหม่

วาระการดำรงตำแหน่งของคุณตันเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่รุนแรงและบางครั้งก็โหดร้าย การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดคือการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมาก และการตัดสินใจที่กล้าหาญในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (จากพันธมิตร Accenture) เพื่อการตลาดของบริษัท

อะไรที่ทำให้ลิปบูทันตัดสินใจครั้งสำคัญนี้?

กลยุทธ์ “พลิกสถานการณ์”: ไฟไหม้

ในเดือนมีนาคม การแต่งตั้งลิปบู ตันให้ดำรงตำแหน่งซีอีโอ ถือเป็นสัญญาณชัดเจนถึงความตั้งใจที่จะพลิกสถานการณ์ของ Intel อย่างรวดเร็วและแข็งแกร่ง

ด้วยชื่อเสียงในด้านการเชื่อมโยงอุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้งและปรัชญา "ทำมากที่สุดด้วยน้อยที่สุด" คุณตันจึงสามารถดำเนินการตามวิสัยทัศน์ของเขาได้อย่างรวดเร็ว

จุดเด่นของกลยุทธ์นี้คือการลดจำนวนพนักงานครั้งใหญ่ โดยมีรายงานระบุว่า Intel จะลดจำนวนพนักงานทั้งหมดลง 21-25% ซึ่งส่งผลกระทบต่อพนักงานทั่วโลกมากกว่า 10,000 ราย

การเลิกจ้างเป็นส่วนหนึ่งของแผนใหญ่ในการปรับปรุงการดำเนินงาน ลดชั้นการจัดการ และปรับปรุงรายได้และอัตรากำไรต่อพนักงาน

จากมุมมองการบริหารจัดการแบบดั้งเดิม การเริ่มเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากทันทีที่ซีอีโอคนใหม่เข้ารับตำแหน่ง โดยเฉพาะในช่วงระยะเวลาการปรับโครงสร้างใหม่ มักถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ช่วยให้ผู้นำคนใหม่สามารถกำหนดโครงสร้างต้นทุนใหม่ได้อย่างรวดเร็ว แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างจริงจังต่อการเปลี่ยนแปลง และกำหนดการดำเนินการที่ยากลำบากแต่จำเป็นให้กับ "คนรุ่นเก่า" หรือสภาวะตลาดที่ท้าทาย

แนวทางนี้มุ่งหวังที่จะสร้างองค์กรที่มีความคล่องตัวและคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งคาดว่าจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าสำหรับการเติบโตในอนาคต

นายแทนเองกล่าวถึงการเลิกจ้างดังกล่าวว่าเป็นจุดเริ่มต้นของ "มาราธอน" เพื่อช่วยให้ Intel คล่องตัวมากขึ้น เช่นเดียวกับคู่แข่งอย่าง AMD และ Nvidia

อย่างไรก็ตาม สำหรับ Intel การลดจำนวนพนักงานรอบล่าสุดนี้ถือเป็นเรื่องที่ไม่เหมือนใครและอาจสร้างความกังวลได้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต้องเผชิญกับการปลดพนักงานจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง ในเดือนสิงหาคม 2567 ภายใต้การนำของอดีตซีอีโอ แพท เกลซิงเกอร์ อินเทลได้ปลดพนักงาน 15,000 คน ซึ่งคิดเป็นมากกว่า 15% ของพนักงานทั้งหมดในขณะนั้น

ลิปบู ตัน ซีอีโอคนใหม่ของ Intel Technology Corporation (ภาพ: Intel)

ซึ่งเป็นไปตามการลดพนักงานครั้งใหญ่อีกครั้งจำนวน 12,000 รายภายในปี 2022

การลดพนักงานครั้งนี้ถือเป็นการเลิกจ้างครั้งใหญ่รอบที่สามในรอบกว่าหนึ่งปี การลดจำนวนพนักงานครั้งใหญ่ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อความภักดีของพนักงาน ความสามารถในการรักษาบุคลากรสำคัญ และประสิทธิภาพโดยรวม

พนักงานที่สามารถผ่านพ้นการเลิกจ้างหลายรอบ มักจะประสบกับ "อาการรอดชีวิต" ซึ่งก็คือ ความเครียดที่เพิ่มมากขึ้น และความรู้สึกไม่มั่นคงที่แพร่หลาย ส่งผลให้มีส่วนร่วมและผลงานลดลง

ความไม่มั่นคงที่ต่อเนื่องนี้อาจทำให้บริษัทที่กำลังดิ้นรนกับขวัญกำลังใจและการสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถอยู่แล้วไม่มั่นคงยิ่งขึ้น ส่งผลให้การฟื้นตัวทำได้ยากยิ่งขึ้น

ความตกต่ำทางการตลาด: เสียงสะท้อนที่เลือนหายไปจาก "Intel Inside"

ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา ความสามารถทางการตลาดของ Intel ถือเป็นตำนาน ซึ่งส่วนใหญ่ต้องยกความดีความชอบให้กับความเป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ของ Dennis Carter

ขณะดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Intel คาร์เตอร์ได้เป็นผู้นำในการจัดทำแคมเปญ "Intel Inside" อันโด่งดังที่เปิดตัวในปี 1991 แคมเปญนี้ได้เปลี่ยน Intel จากซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักให้กลายมาเป็นที่รู้จักในครัวเรือน โดยสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งสะท้อนถึงผู้บริโภค

เสียง "บ้อง" ที่คุ้นเคยและสติกเกอร์ "Intel Inside" กลายมาเป็นคำพ้องความหมายกับคุณภาพและนวัตกรรม ส่งผลให้ยอดขายชิปเพิ่มขึ้นหลายพันล้านดอลลาร์ และสร้างรูปแบบใหม่สำหรับการสร้างแบรนด์ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

Intel เป็นหนึ่งในบริษัทผู้ผลิตชิปที่ใหญ่ที่สุด ในโลก (ภาพ: Online Business)

อย่างไรก็ตาม หลังจากที่เดนนิส คาร์เตอร์เกษียณในปี 2543 ชื่อเสียงทางการตลาดของ Intel ก็เริ่มจางหายไป

บริษัทต้องดิ้นรนอย่างหนักเพื่อสร้างข้อความที่สอดคล้องและทรงพลังซึ่งเป็นนิยามของยุครุ่งเรืองของบริษัทขึ้นมาใหม่ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความพยายามทางการตลาดของ Intel ก็เริ่มไม่สอดคล้องกัน โดยมักจะล้มเหลวในการสื่อสารความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ หรือไม่สามารถโต้ตอบกับเรื่องเล่าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ของคู่แข่งได้

เมื่อเร็วๆ นี้ Intel ต้องเผชิญกับความท้าทายในการรักษาตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) ให้มีเสถียรภาพ

การขาดภาวะผู้นำที่สม่ำเสมอในระยะยาวในด้านการตลาดส่งผลให้ความแข็งแกร่งของแบรนด์และการปรากฏตัวในตลาดของบริษัทลดลงอย่างแน่นอน

Intel เดิมพันการตลาดด้วย AI ของ Accenture

ท่ามกลางอดีตอันรุ่งโรจน์ด้านการตลาดและการต่อสู้ดิ้นรนล่าสุด Intel ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ นั่นคือการจ้างบุคคลภายนอกให้ Accenture ทำหน้าที่ด้านการตลาดส่วนใหญ่ โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ของบริษัท

การเคลื่อนไหวดังกล่าวเชื่อมโยงโดยตรงกับการลดต้นทุนและการปรับกระบวนการทำงานใหม่ของซีอีโอคนใหม่ ซึ่งรวมถึงการลดจำนวนพนักงานที่อาจเกิดขึ้น โดยเหลือเพียงทีมงานขนาดเล็กในแผนกการตลาดเท่านั้น

พนักงานที่ได้รับผลกระทบบางคนอาจต้องได้รับการฝึกอบรมพนักงานทดแทนจาก Accenture ในระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่าน

เมื่อพิจารณาถึงปัญหาล่าสุดของ Intel ในการรักษาฟังก์ชันการตลาดภายในที่แข็งแกร่งและรักษา CMO เอาไว้ การเอาท์ซอร์สอาจนำมาซึ่งผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ เช่น:

สอดคล้องกับโครงการลดต้นทุนเชิงรุกของนายตันด้วยการลดค่าใช้จ่ายและต้นทุนคงที่

คำมั่นสัญญาคือการ "ปรับปรุง" ความสามารถให้ทันสมัยและเสริมสร้างแบรนด์โดย "ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI" เพื่อเร่งความเร็วในการทำงาน ลดความซับซ้อนของกระบวนการ และสะท้อนถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI เฉพาะทางและความเชี่ยวชาญของบริษัทภายนอกอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้มากในทางทฤษฎี ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานภายในที่เหลือสามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ที่มีมูลค่าสูงขึ้นได้

การตลาด AI เต็มไปด้วยอันตราย

การตัดสินใจที่จะพึ่งพา AI อย่างมากในการทำการตลาดนั้นมีทั้งคำมั่นสัญญาที่น่าดึงดูดใจและความเสี่ยงที่สำคัญ

สิ่งที่สวยงามของ AI ในการทำการตลาดก็คือ มันมีข้อดีมากมายที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการทำให้กระบวนการประจำวันต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญอีเมล และการโต้ตอบกับแชทบอท

ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำทำให้สามารถวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และคาดเดาพฤติกรรมของลูกค้าได้มากขึ้น

ซึ่งจะทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดได้ โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วยความแม่นยำที่มากขึ้น ระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้มากที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

ในองค์กรที่มีขนาดและขอบเขตอย่าง Intel ซึ่งจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลทางเทคนิคจำนวนมากและกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ความสามารถในการวิเคราะห์ของ AI สามารถมีบทบาทสำคัญในการระบุแนวโน้มตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณา และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม การพึ่งพา AI ในสิ่งที่เป็นมนุษย์อย่างการตลาดก่อให้เกิดความเสี่ยงที่แท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสูญเสียความคิดสร้างสรรค์และความคิดริเริ่ม

AI สามารถสร้างเนื้อหาได้ แต่บ่อยครั้งยังขาดความลึกซึ้งทางอารมณ์ ความละเอียดอ่อน และความละเอียดอ่อน ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่กำหนดความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์

ผลลัพธ์อาจดูเป็นหุ่นยนต์หรือดูทั่วไปเกินไป นำไปสู่แคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพและบั่นทอนความน่าเชื่อถือของแบรนด์ สำหรับบริษัทอย่าง Intel ที่เติบโตจากการเชื่อมโยงทางอารมณ์ นี่ถือเป็นข้อกังวลที่สำคัญอย่างยิ่ง

อันตรายที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความเสี่ยงจากอคติทางข้อมูลและ "ภาพลวงตา" แม้ว่าโมเดล AI จะมีประสิทธิภาพเพียงใดก็จะมีประสิทธิภาพเท่ากับข้อมูลที่ใช้ฝึกฝนเท่านั้น

หากข้อมูลมีความลำเอียงหรือมีข้อบกพร่อง ผลลัพธ์ของ AI อาจไม่ถูกต้องหรืออาจถึงขั้นถูกแต่งขึ้น ส่งผลให้การตัดสินใจทางการตลาดผิดพลาดหรือโฆษณามีการกำหนดเป้าหมายที่ไม่เป็นธรรม

การพึ่งพา AI มากเกินไปอาจเสี่ยงต่อการบดบังสัญชาตญาณและกลยุทธ์ของมนุษย์ ส่งผลให้เนื้อหาจืดชืดและไม่มุ่งเน้น

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้ AI สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น แชทบอท แม้จะมีประสิทธิผล แต่ก็มักไม่สามารถจำลองความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจจากการเชื่อมต่อของมนุษย์ได้ ส่งผลให้เกิดประสบการณ์การทำธุรกรรมแบบเย็นชาสำหรับลูกค้า

ในที่สุด ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็สูงเช่นกัน เนื่องจาก AI จำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งต้องมีการป้องกันที่เข้มงวดและความโปร่งใส

ความพยายามพลิกฟื้นครั้งล่าสุดของ Intel ซึ่งนำโดยซีอีโอ Lip-Bu Tan ถือเป็นการพนันครั้งใหญ่

การเลิกจ้างจำนวนมากแม้จะเป็นกลยุทธ์การปรับโครงสร้างมาตรฐาน แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะทำลายขวัญกำลังใจของพนักงานและการรักษาบุคลากรที่มีความสามารถในสภาพแวดล้อมที่ผันผวนอยู่แล้ว

การเคลื่อนไหวที่กล้าหาญของ Accenture ในการเอาท์ซอร์สการตลาดให้กับ AI ขณะเดียวกันก็มอบผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ในแง่ของการลดต้นทุนและประสิทธิภาพ ซึ่งกำลังเข้าสู่ดินแดน ที่ไม่เคยมีใครสำรวจมาก่อน

แน่นอนว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติได้ แต่ความท้าทายสำหรับ Intel คือการต้องแน่ใจว่าการก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีครั้งนี้จะไม่เกิดขึ้นโดยแลกมาด้วยความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริง การเชื่อมโยงของมนุษย์ และการเล่าเรื่องแบรนด์ที่แท้จริงที่ทำให้ "Intel Inside" กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก

ความสำเร็จของความพยายามพลิกกลับครั้งนี้จะขึ้นอยู่กับไม่เพียงการปรับโครงสร้างทางการเงินและความสามารถทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถของ Intel ในการนำทางผลกระทบที่ซับซ้อนต่อมนุษย์และแบรนด์จากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วย

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm