เตือนค่าใช้จ่ายแอบแฝงในการซื้อ-ขายรถยนต์

คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) เพิ่งเตือนถึงสถานการณ์ค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นทางการที่เกิดขึ้นในการทำธุรกรรมรถยนต์ โดยเฉพาะรถยนต์รุ่นหายาก

ภาพประกอบ (ที่มา : หนังสือพิมพ์ วีเอ็นเอ)

คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) เพิ่งเตือนเกี่ยวกับสถานการณ์ของต้นทุนที่ไม่เป็นทางการที่เกิดขึ้นในการทำธุรกรรมการซื้อและการขายรถยนต์ โดยเฉพาะรถยนต์รุ่นหายาก

แม้ว่าปรากฏการณ์นี้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็กำลังแพร่กระจายอย่างซับซ้อนและทำให้ผู้บริโภคสูญเสียความเชื่อมั่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งคณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติได้บันทึกข้อมูลเมื่อเร็วๆ นี้ที่สะท้อนให้เห็นถึงความจริงที่ว่าผู้บริโภคต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่ไม่เป็นทางการเพิ่มเติมเมื่อซื้อรถยนต์ โดยเฉพาะรถยนต์รุ่นหายากในตลาด

ดังนั้น เพื่อปกป้องสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภค และเพิ่มความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคล คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติจึงทราบว่า หลังจากประกาศว่ารถยนต์ขาดแคลน พนักงานขายอาจขอให้ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจำนวนมากโดยตรง เพื่อให้พนักงานสามารถสนับสนุนลูกค้าในการจองที่นั่งหรือซื้อรถยนต์ล่วงหน้าได้

นอกจากนี้ ในบางกรณี เจ้าหน้าที่อาจขอให้ลูกค้าวางเงินมัดจำเพื่อชำระค่าจดทะเบียนรถยนต์ล่วงหน้า แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้อธิบายลักษณะของเงินมัดจำอย่างชัดเจน ทำให้ลูกค้าเกิดความสับสนเกี่ยวกับเงินมัดจำเพื่อซื้อรถยนต์

ดังนั้นค่าใช้จ่ายทั้งหมดข้างต้นจึงเป็นธุรกรรมโดยตรงระหว่างพนักงานและลูกค้า โดยไม่มีเอกสารธุรกรรมและไม่มีการยืนยันทางกฎหมายจากฝ่ายขาย

นอกเหนือจากปรากฏการณ์การจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมดังกล่าวข้างต้นแล้ว ในการทำธุรกรรมการขายรถยนต์ ยังมีสถานการณ์ทั่วไปที่พนักงานแนะนำหรือบังคับให้ลูกค้าซื้ออุปกรณ์เสริมและบริการเพิ่มเติม เช่น ประกันภัยรถยนต์ เพื่อให้ได้รับสิทธิ์ในการซื้อรถยนต์ก่อนกำหนดอีกด้วย ต้นทุนการซื้อเพิ่มเติมนี้มักจะสูงกว่าราคาตลาด

คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ ยังได้ชี้ว่า การทำรายการใดๆ แต่ไม่แสดงหลักฐานการทำรายการ หรือการบังคับหรือเรียกร้องให้ผู้บริโภคซื้ออุปกรณ์เสริมหรือบริการเพิ่มเติม ถือเป็นการละเมิดกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

โดยเฉพาะในข้อ 1 ข้อ 10 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ห้ามมิให้องค์กรธุรกิจและบุคคลใดเรียกร้องให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ สินค้า และบริการเพิ่มเติมเป็นเงื่อนไขบังคับสำหรับการทำสัญญาโดยขัดต่อความประสงค์ของผู้บริโภค

มาตรา 29 แห่งกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดให้องค์กรธุรกิจและบุคคลมีหน้าที่ในการจัดเตรียมใบแจ้งหนี้ ใบกำกับสินค้า และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมให้แก่ผู้บริโภคตามที่กฎหมายกำหนดหรือตามคำขอของผู้บริโภค

ในกรณีที่มีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าองค์กรธุรกิจหรือบุคคลใดได้กระทำการดังกล่าว หน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่อาจพิจารณาและดำเนินการกับการกระทำผิดดังกล่าวได้ตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการลงโทษทางปกครองสำหรับการกระทำผิดในด้านการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

นอกจากนี้ ในด้านผู้บริโภค การทำธุรกรรมโดยตรงกับพนักงานที่กล่าวข้างต้นยังก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้บริโภคมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีบางกรณีที่พนักงานได้จัดสรรเงินจากผู้บริโภค หรือที่พบได้บ่อยกว่านั้น คือ ผู้บริโภคประสบปัญหาในการรับเงินฝากคืน เนื่องจากพนักงานจงใจชะลอการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ปัญหานี้ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดเวลาในการรอคอยเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อแผนการซื้อรถยนต์และผลประโยชน์ทางการเงินของผู้บริโภคอีกด้วย เพราะต้องถือเงินมัดจำไว้เป็นเวลานาน

ที่สำคัญกว่านั้น เมื่อผู้บริโภคและตัวแทนไม่สามารถตกลงกันในการแก้ไขปัญหาได้ ผู้บริโภคมักจะไม่มีเหตุผลเพียงพอในการนำคดีขึ้นสู่เจ้าหน้าที่ เนื่องจากไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะพิสูจน์ธุรกรรมดังกล่าว

แม้แต่ตัวแทนขายก็อาจปฏิเสธที่จะยอมรับและแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคได้เนื่องจากขาดหลักฐานเกี่ยวกับความรับผิดชอบของตัวแทน

ดังนั้น เพื่อจำกัดการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในการทำธุรกรรมรถยนต์ คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติจึงแนะนำให้ผู้บริโภคค้นหาราคาอย่างรอบคอบก่อนซื้อรถยนต์ โดยผู้บริโภคต้องค้นหาราคาที่ระบุอย่างเป็นทางการจากผู้ผลิตหรือช่องทางข้อมูลอย่างเป็นทางการเสียก่อน เปรียบเทียบราคาและส่วนลดระหว่างตัวแทนจำหน่ายเพื่อตัดสินใจที่ถูกต้อง ระบุค่าใช้จ่ายที่จะต้องจ่ายให้ชัดเจนก่อนการเซ็นสัญญา

นอกจากนี้ ผู้บริโภคต้องระมัดระวังและระแวดระวังข้อเสนอธุรกรรมโดยตรงที่ไม่มีเอกสารหรือใบแจ้งหนี้จากพนักงานขาย ขอให้พนักงานขายจัดเตรียมรายการราคาและค่าบริการเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน โดยระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณอย่างชัดเจนก่อนจะทำการวางเงินมัดจำหรือชำระเงิน และขอให้อธิบายค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดนอกเหนือจากราคาที่แสดงไว้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องอ่านเงื่อนไขสัญญาการขายอย่างละเอียด โดยเฉพาะเนื้อหาที่มักจะพิมพ์เป็นตัวพิมพ์เล็กหรือมองข้ามได้ง่ายในสัญญา เงินมัดจำ หรือเอกสารการขาย

เก็บใบแจ้งหนี้ สัญญา ใบเสร็จ และเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้เป็นพื้นฐานทางกฎหมายเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มความรับผิดชอบในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภค และสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่โปร่งใสและปฏิบัติตามกฎหมาย ธุรกิจและผู้จัดจำหน่ายรถยนต์จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่โปร่งใส ครบถ้วน และถูกต้อง โดยจำเป็นต้องเผยแพร่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดจำหน่ายและผู้ผลิตอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายอย่างชัดเจน เปิดเผยราคาสินค้า ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ถ้ามี) รวมถึงส่วนลดพิเศษที่มาด้วยอย่างชัดเจน

ในเวลาเดียวกัน ให้สร้างและดำเนินการนโยบายการขายที่โปร่งใส ซึ่งกำหนดอย่างชัดเจนว่าพนักงานจะต้องไม่ขอ บังคับ หรือล่อใจผู้บริโภคให้จ่ายค่าธรรมเนียมนอกเหนือสัญญาหรือขัดต่อความสมัครใจ

ในทางกลับกัน ฝึกอบรมพนักงานเรื่องกฎหมายและจริยธรรมทางธุรกิจ มีกลไกบริหารจัดการและติดตามพนักงานในระหว่างการทำธุรกรรมกับผู้บริโภค ดำเนินการส่งเสริมการขายให้เป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับ เพื่อให้เกิดการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส เข้าใจง่าย และเข้าถึงลูกค้าได้

จากสถานการณ์ดังกล่าว คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติจึงแนะนำให้ผู้บริโภคใช้วิจารณญาณในการบริโภค เพิ่มความระมัดระวัง แสวงหาข้อมูลอย่างรอบด้านก่อนทำธุรกรรม และรายงานการละเมิดต่อเจ้าหน้าที่โดยเร็วที่สุด เพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของพวกเขา

นอกจากนี้ ธุรกิจและตัวแทนขายต้องปฏิบัติตามกฎหมาย มีความโปร่งใสในธุรกรรม และปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดี

ตามรายงานของ VNA

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-phat-sinh-chi-phi-khong-chinh-thuc-khi-giao-dich-mua-ban-oto-248907.htm