“แขนดิจิทัล” ช่วยให้ขั้นตอนการบริหารจัดการหลังการควบรวมกิจการสะดวกยิ่งขึ้น

โซลูชัน AI ของ VNPT ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์เมื่อใช้งานจริงใน "แกนหลัก" ของระบบการประมวลผลการบริหาร โดยทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยดิจิทัล" สำหรับข้าราชการ

ในบริบทของการปรับปรุงเครื่องมือการบริหารให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นตามมติที่ 18 โซลูชัน AI ของ VNPT โดยเฉพาะ GenAI Assistant ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิผลอย่างชัดเจน ช่วยให้รัฐบาลดำเนินงานได้อย่างราบรื่น และประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้สะดวกมากกว่าที่เคย

ปัญหาใหม่จากกระบวนการรวมหน่วยงานบริหาร

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ประชาชนสามารถดำเนินการทางปกครองได้ที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับตำบล ภายใต้รูปแบบการบริหารราชการ 2 ระดับใหม่ ซึ่งเป็นขั้นตอนเฉพาะในกระบวนการปรับเปลี่ยนหน่วยงานบริหารระดับอำเภอและระดับตำบลตามมติที่ 18 ของคณะกรรมการกลาง โดยเครื่องมือจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เจ้าหน้าที่ "ลดลง" แต่ขอบเขตของกิจกรรมกว้างขึ้น ขณะเดียวกันก็เกิดความท้าทายใหม่หลายประการ เช่น ชื่อหน่วยงานใหม่ การปรับกระบวนการระดับกลางให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงกระบวนการดำเนินการ...

ความเป็นจริงดังกล่าวทำให้หลายคนกังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงบริการบริหารราชการในช่วงเวลาข้างหน้านี้ โดยสถานการณ์ที่ “ประชาชนต้องดิ้นรน เจ้าหน้าที่ต้องรับภาระงานล้นมือ”… จึงเกิดคำถามมากมายขึ้นว่าจะจัดการและให้บริการความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร นี่คือ “ปัญหาใหญ่” ที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ รวมถึง VNPT กำลังร่วมมือกับท้องถิ่นต่างๆ เพื่อหาทางแก้ปัญหาโดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ในนคร โฮจิมินห์ ตั้งแต่ปลายปี 2567 VNPT ได้นำร่องโซลูชัน AI 3 รายการที่บูรณาการอย่างลึกซึ้งในระบบการแก้ไขขั้นตอนทางการบริหารเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับบุคคลและธุรกิจ

ดังนั้นสิ่งแรกที่ควรกล่าวถึงคือ Citizen-Business Virtual Assistant ซึ่งเป็น AI Chatbot ที่ใช้เทคโนโลยี GenAI (generative AI) ที่สามารถโต้ตอบกับประชาชนและธุรกิจต่างๆ ได้อย่างเป็นมิตรโดยใช้ภาษาธรรมชาติ โดยเชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร ให้คำแนะนำเกี่ยวกับเอกสาร และค้นหาบันทึกต่างๆ แอปพลิเคชันนี้สามารถรองรับการโต้ตอบได้หลายพันครั้งทุกวัน โดยใช้เวลาตอบสนองเพียงไม่กี่วินาที

ถัดไปคือผู้ช่วย AI ที่จะระบุและคัดกรองเอกสาร ช่วยจัดหมวดหมู่บันทึกโดยอัตโนมัติ สแกนและตรวจสอบเอกสารโดยใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชัน ตรวจจับข้อผิดพลาด (เอกสารหาย ลายเซ็นหาย ข้อมูลไม่ถูกต้อง ฯลฯ) และสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการให้คำแนะนำการจัดการที่ถูกต้อง

สาขาที่สามคือโซลูชันอัตโนมัติ (RPA) ที่จะรับเอกสารโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ “เครื่อง” บริการด้านการบริหารทำงานได้อย่างราบรื่น เชื่อมต่อจากการป้อนข้อมูล (เครื่องสแกน) ไปยังขั้นตอนถัดไป ทำให้การรับเอกสารกระดาษจากบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ และแปลงเป็นดิจิทัลทันที

ส่งผลให้นครโฮจิมินห์สามารถประมวลผลข้อมูลเฉลี่ยมากกว่า 15,000 รายการต่อวัน (ทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์) และประสิทธิภาพที่ได้จากการนำ AI มาใช้ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า 2,000 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งเทียบเท่ากับพนักงานประจำ 175 คนต่อปี ขณะเดียวกัน อัตราข้อผิดพลาดก็ลดลงเกือบหมด ทำให้ระดับความพึงพอใจของผู้คนเพิ่มขึ้นมากกว่า 95%

จำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ระยะยาวเมื่อนำ AI มาใช้

VNPT ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือสนับสนุนรอบข้างเท่านั้น แต่โซลูชัน AI ยังพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์เมื่อใช้งานจริงใน "แกนหลัก" ของระบบการประมวลผลการบริหาร โดยทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยดิจิทัล" สำหรับข้าราชการ

คุณสมบัติที่โดดเด่น ได้แก่: การจำแนกและคัดกรองเอกสารอัจฉริยะ (เครื่องมือ AI สแกนและจดจำเอกสาร ระบุขั้นตอนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เตือนถึงข้อบกพร่อง ฯลฯ); การแปลงเอกสารกระดาษเป็นดิจิทัลโดยอัตโนมัติอัจฉริยะด้วยระบบอัตโนมัติ (RPA) ที่ผสานรวม AI เพื่อแปลงเอกสารกระดาษเป็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติ;...

ด้วยผู้ช่วย AI เหล่านี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารไม่ต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเองอีกต่อไป ไม่ต้องกังวลเรื่อง "การประมวลผลผิดพลาดเนื่องจากการรวมข้อมูล" และมีข้อมูลที่โปร่งใสสำหรับการรายงานและการจัดการ

ในทางตรงกันข้ามกับการโต้ตอบ ผู้คนสามารถติดต่อ "เจ้าหน้าที่ดิจิทัล" เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ เพื่อรับคำตอบโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ โดยไม่ต้องกลัวปัญหาหรือการคุกคาม... วิธีการนี้ยังง่ายมากอีกด้วย คำถามที่ให้ไว้เป็นภาษาเวียดนาม (ตามธรรมชาติ) ผู้คนจะได้รับคำแนะนำเฉพาะเจาะจงตามแต่ละประเภทของเอกสาร พื้นที่ ขั้นตอนใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นหลังการควบรวมกิจการ... โดยไม่ต้องไปที่หน่วยงานบริหารโดยตรงและไม่เสียเวลาในการรอคอย

อินเทอร์เฟซของระบบการแก้ไขขั้นตอนทางการปกครองของนครโฮจิมินห์

เมื่อเร็วๆ นี้ สถาบันการเมืองแห่งชาติโฮจิมินห์จัดการประชุมฝึกอบรมแห่งชาติเกี่ยวกับการจัดองค์กรและการดำเนินงานขององค์กรพรรค รัฐบาล แนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กร ทางการเมือง ในระดับคอมมูน (ใหม่) เป็นเวลา 2 วัน ระหว่างวันที่ 14-15 มิถุนายน 2568

ในการรายงานการประชุม Huynh Quang Liem กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ VNPT Group กล่าวว่าโซลูชัน AI ที่รองรับการประมวลผลขั้นตอนการบริหารประกอบด้วยฟังก์ชันหลัก 3 ประการ ได้แก่ ระบบการจำแนกและตรวจสอบไฟล์อัจฉริยะ การสนับสนุนการตัดสินใจและการประมวลผลไฟล์ การรายงานและสถิติอัตโนมัติ ดังนั้นจึงปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างมาก รับประกันความโปร่งใสและความยุติธรรมในการจัดการขั้นตอนการบริหาร ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันท่วงทีสำหรับฝ่ายบริหาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นาย Huynh Quang Liem ได้เน้นย้ำว่า “การนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในกระบวนการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารทั้งหมด จำเป็นต้องมีเงื่อนไขสำคัญสามประการ ประการหนึ่งคือ “โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกัน – เปิด – บูรณาการได้ง่าย” ประการที่สองคือ ข้อมูลการบริหารจะต้องได้รับการทำให้เป็นมาตรฐาน และประการที่สามคือ การเปลี่ยนวิธีคิดในการให้บริการ – การนำเทคโนโลยีมาเป็นรากฐาน ไม่ใช่แค่เครื่องมือ”

หากพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของประเทศในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่คำสั่งของนายกรัฐมนตรีให้ “ตัดและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารงานอย่างต่อเนื่อง” ไปจนถึงความเป็นจริงของการดำเนินงานรูปแบบรัฐบาลท้องถิ่นแบบสองชั้น เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ กำลังกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงศักยภาพในการให้บริการ

การมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ด้วยแนวทาง "ทำจริง - ใช้จริง" VNPT กำลังพัฒนาระบบนิเวศเทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับโซลูชันการบริหารจัดการที่ใช้งานได้จริง ช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้ผู้คนปรับปรุงประสบการณ์ของตน และช่วยให้รัฐบาลเพิ่มความไว้วางใจในสังคม "เมื่อเรามีแนวทางที่ชัดเจน: เทคโนโลยีต้องแก้ปัญหาในทางปฏิบัติของประเทศ - เมื่อนั้นปัญหาเหล่านั้นจะช่วยให้เราเชี่ยวชาญเทคโนโลยี" นายลีมเน้นย้ำ

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp