การเดินทางที่เต็มไปด้วยหนาม

- เมื่อพูดถึง FPT Retail เราอดไม่ได้ที่จะพูดถึงบทบาทผู้นำของคุณ ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา คุณช่วยเล่าถึงความสำเร็จที่คุณได้รับให้ฟังหน่อยได้ไหม

คุณเหงียน บัค เดียป : มันเป็นการเดินทางที่ทั้งยากลำบากและน่าสนใจอย่างยิ่ง มีทั้งความท้าทาย ความกดดัน ความผิดหวัง ความล้มเหลว และการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง การเดินทางของผมและเพื่อนร่วมทีมในการสร้าง FPT Retail เปรียบเสมือนการเดินทางของผู้ประกอบการ เราได้รับมอบหมายงานที่ "ยากลำบากอย่างยิ่ง" และสุดท้ายเราต้องหาทางออกด้วยตัวเอง เพื่อเปิดเส้นทางของเราเอง

ด้วยความยากลำบากดังกล่าว เมื่อเราบรรลุผลสำเร็จในการเป็น FPT Retail ที่มีพนักงานที่กระตือรือร้นกว่า 15,000 คน พร้อมด้วยร้านค้า FPT Shop, FPT Long Chau และ F.Studio by FPT หลายพันแห่งที่กระจายอยู่ใน 63 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศเพื่อให้บริการประชาชน ฉันและเพื่อนร่วมทีมจึงรู้สึกอิ่มเอมและมีความสุขมากขึ้น

- ความล้มเหลว คุณสามารถแบ่งปันเกี่ยวกับเวลาหรือภารกิจที่ล้มเหลว และคุณเอาชนะมันได้อย่างไร?

มีความยากลำบากและความล้มเหลวมากมายเหลือเกินจนผมจำรายละเอียดทั้งหมดไม่ได้ สำหรับผม อดีตก็คืออดีต เพราะโดยเนื้อแท้แล้ว การจมอยู่กับมันไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไร สิ่งสำคัญคือเรื่องราวต่อไป

- บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลที่คนมักเรียกคุณว่า "แม่ทัพหญิง" คุณรู้สึกยังไงบ้างเวลาถูกเรียกแบบนั้น?

ฉันไม่อยากถูกเรียกว่านายพลหญิง ฉันแค่อยากเป็นเพื่อนร่วมงานที่ยืนเคียงข้างทุกคนในบริษัท ตัวละครหลักที่ต้องพบปะกับลูกค้าทั้งกลางวันและกลางคืน เพื่อนร่วมทีมเหล่านี้คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ FRT ประสบความสำเร็จ

นักธุรกิจหญิง เหงียน บัค เดียป (ภาพ: FRT)

- ความยากลำบากที่สุดของผู้นำหญิงคืออะไรคะคุณผู้หญิง?

สำหรับฉันแล้ว การบริหารจัดการไม่ได้มีความแตกต่างมากนักเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานชาย ผู้นำไม่ว่าจะเพศไหนก็มีความรับผิดชอบและความท้าทายที่ต้องเผชิญเหมือนกัน

โลก หมุนไปและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ในทุกช่วงชีวิตย่อมมีทั้งความยากลำบากและโอกาส หากผู้นำสามารถปรับตัวและบริหารเวลาได้ดี ปัญหาทุกอย่างก็จะได้รับการแก้ไข และความแตกต่างทุกอย่างก็จะได้รับการแก้ไข ฉันโชคดีที่ได้รับความเห็นอกเห็นใจและการสนับสนุนจากครอบครัวเสมอ

ผู้นำสตรีก็มีจุดแข็งในตัวเองหลายประการ เช่น ความอ่อนไหว ความขยันหมั่นเพียร ความเพียร จิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อยืนหยัดในตนเอง ตลอดจนความปรารถนาที่จะขจัดอคติทางเพศออกไป

โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่คิดว่ามันยากเกินไปนัก เพราะฉันโชคดีที่มีทีมงานที่มีประสิทธิภาพและครอบครัวที่คอยสนับสนุน

โอกาสที่อยู่ในอันตราย

- ตั้งแต่ต้นปี มูลค่าธุรกิจค้าปลีกในภาคเทคโนโลยีมีแนวโน้มลดลง รายได้และกลยุทธ์ของ FPT Retail ในภาคธุรกิจหลักนี้เป็นอย่างไร

ด้วยเครือข่ายร้าน FPT บริษัทจะดำเนินนโยบายการขาย โปรโมชั่น และเงินอุดหนุนต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนและดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องในภาวะเงินเฟ้อสูงและรายได้ที่ได้รับผลกระทบ ดังนั้น คาดว่าอัตรากำไรขั้นต้นของเครือข่ายร้าน FPT จะต่ำกว่าปีก่อนๆ

ในทางกลับกัน FPT จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกำไรขั้นต้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยการขายสินค้าในครัวเรือนมากขึ้นในร้านค้า FPT Shop ที่มีอยู่

ในเวลาเดียวกันบริษัทจะยังคงฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการขายและรูปแบบการบริการลูกค้าตามกลยุทธ์การบริการเฉพาะเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

นางสาวเหงียน บัค เดียป ติดอันดับ "50 สตรีผู้ทรงอิทธิพลที่สุดในเวียดนาม" และ "20 สตรีผู้ทรงอิทธิพลในธุรกิจ" ที่ได้รับการโหวตจากนิตยสารฟอร์บส์ (ภาพ: FRT)

- ธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งเลือกที่จะลดราคาเพื่อรักษาลูกค้าไว้ FPT Retail ใช้กลยุทธ์นี้หรือไม่

เราติดตามตลาดอย่างใกล้ชิดและพร้อมตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงต่างๆ อย่างยืดหยุ่น ยิ่งตลาดมีการแข่งขันสูงเท่าไหร่ การแข่งขันก็ยิ่งรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น หากฝ่ายหนึ่งลดราคา อีกฝ่ายก็จะลดราคาตามไปด้วย โดยทั่วไปแล้ว การลดราคาจะฉุดรั้งอีกฝ่ายหนึ่ง และยากที่จะแย่งลูกค้าของอีกฝ่ายหนึ่ง

สงครามราคาไม่ใช่สงครามที่ดีนัก อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ เราจึงเสนอส่วนลดด้วย ในขณะเดียวกัน เรายังมองหาแนวทางอื่นๆ ด้วย เช่น การเพิ่มความหลากหลายของสินค้าในร้านค้า เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น

ในเวลาเดียวกันเรายังมุ่งเน้นการลงทุนด้านเทคโนโลยีควบคู่ไปกับการพัฒนาทักษะการขายและการบริการลูกค้าของพนักงานของเราเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

- ล่าสุด Apple ได้เปิดร้านค้าโดยตรงในเวียดนามอย่างเป็นทางการแล้ว FPT Retail จะมีแรงกดดันด้านการแข่งขันมากขึ้นหรือไม่?

การปรากฏตัวของ Apple Store ออนไลน์ในเวียดนามเป็นหลักฐานชัดเจนว่าเราเป็นตลาดที่มีศักยภาพในการเติบโตและพัฒนาในระยะยาว ซึ่งได้รับการวิเคราะห์และประเมินอย่างรอบคอบโดย Apple

เป้าหมายของ Apple คือการมอบผลิตภัณฑ์ Apple ของแท้ที่หลากหลายให้กับลูกค้าชาวเวียดนามผ่านหลากหลายช่องทาง และได้รับประสบการณ์มาตรฐานที่สม่ำเสมอผ่านบริการและทีมผู้เชี่ยวชาญของ Apple ดังนั้น Apple Store ออนไลน์จึงไม่ได้มุ่งหวังที่จะเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดหรือแข่งขันกับระบบค้าปลีกที่มีอยู่ในตลาดเวียดนาม

เมื่อพิจารณาตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคชาวเวียดนามอย่างใกล้ชิดแล้ว เราจะเห็นว่าไม่มีผลกระทบใดๆ เกิดขึ้น

ในความเป็นจริง ในตลาดที่มีการแข่งขันรุนแรงกับผลิตภัณฑ์ของ Apple ในปัจจุบัน ร้านค้าออนไลน์ของ Apple จะพบว่าเป็นการยากที่จะ "ดึงดูด" ลูกค้าชาวเวียดนามในแง่ของราคา นโยบายการจัดส่งเฉพาะทางออนไลน์ (ไม่มีประสบการณ์แบบออฟไลน์/ใบเสร็จ) นโยบายการคืนสินค้าในขณะที่ได้รับอุปกรณ์หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์/เครื่องสำอาง บริการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับการแปลงข้อมูล ซิมหรือการสนับสนุนการรับประกัน

นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาจากความเข้าใจในพฤติกรรม ความต้องการ และขอบเขตทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า ร้านค้าออนไลน์แทบจะไม่สามารถทดแทนระบบร้านค้า FPT ที่ให้บริการลูกค้ามานานกว่า 10 ปี และมีจุดขายที่หลากหลายใน 63 จังหวัดและเมืองได้อย่างสมบูรณ์

การสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจาก “ยักษ์ใหญ่”

- ในปี 2022 เครือร้านขายยาลองเชาประสบความสำเร็จอย่างมากเมื่อสามารถแซงหน้าคู่แข่งหลายรายจนขึ้นเป็นผู้นำตลาด อะไรคือสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จเช่นนี้?

การที่ FPT Long Chau จะสามารถคงสถานะปัจจุบันไว้ได้นั้น เป็นผลมาจากปัจจัยหลายประการ 3 ประการ ประการแรก คือ ความมุ่งมั่นที่จะทำและต้องทำของผู้นำและความเห็นพ้องต้องกันของบุคลากร ประการที่สอง ประสบการณ์ในการสร้าง การดำเนินงาน และพัฒนาเครือข่ายร้านค้าปลีก FPT Shop ได้ถูกถ่ายทอดไปยังเครือข่ายร้านขายยา ประการที่สาม คือ ทรัพยากรที่มีอยู่จาก FPT Shop เมื่อมีการขยายเครือข่าย Long Chau ทาง FRT ได้โอนทรัพยากรจาก FPT Shop มาใช้ นอกจากนี้ FRT ยังได้รับการสนับสนุนทางการเงินและเทคโนโลยีเพิ่มเติมจาก FPT Corporation อีกด้วย

ด้วยการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจาก FPT "ยักษ์ใหญ่" FPT Long Chau จึงมุ่งหน้าสู่ระบบอัตโนมัติครบวงจรเพื่อใช้ประโยชน์จากทรัพยากรในภาคส่วนเครือข่ายค้าปลีกยาโดยเฉพาะและอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด ตอบสนองความต้องการด้วยคุณภาพการบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าทุกคนทั่วเวียดนาม

การสร้างตัวอย่างที่ดีแก่พนักงานและการให้ความสำคัญกับความจริงใจเป็นอันดับแรกคือคติประจำใจของคุณเหงียน บัค เดียป (ภาพ: FRT)

- ร้าน Long Chau มีข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งและร้านขายยาแบบดั้งเดิมอย่างไรบ้าง?

FPT Long Chau ได้รับการประเมินว่ามีความเหมาะสมและดำเนินงานในอุตสาหกรรมค้าปลีกยา โดยมีความเชี่ยวชาญด้านยา มีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ครอบคลุมกลุ่มยาคุณภาพเพื่อให้บริการประชาชน สิ่งนี้ช่วยให้ Long Chau สามารถตอบสนองความต้องการยารักษาโรคที่เพิ่มขึ้นได้อย่างเต็มที่ โดยเฉพาะยาตามใบสั่งแพทย์ของโรงพยาบาลและยาหายาก

ยิ่งไปกว่านั้น FPT Long Chau ยังสืบทอดเทคโนโลยีจาก FPT Corporation ตั้งแต่การบริหารจัดการร้านค้าเพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสม ไปจนถึงเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ยิ่งเราเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น

ในระยะยาว หลงเชายังหวังว่าเครือข่ายร้านขายยาจะนำเสนอบริการด้านสุขภาพให้กับลูกค้ามากขึ้น ไม่ใช่แค่ยาเท่านั้น นั่นคือการใช้ประโยชน์จากภาคเภสัชกรรมระดับบน เพื่อช่วยสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน

Vietnamnet.vn