ดัชนีความพึงพอใจและประสบการณ์ของผู้ป่วยช่วยประเมินประสิทธิภาพของโรงพยาบาล

เมื่อเร็วๆ นี้ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทย์และเภสัชนครโฮจิมินห์ (HCMUMPH) จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "ความปลอดภัยในการวินิจฉัยและการรักษา" โดยมีเป้าหมายเพื่ออัปเดตและให้ความรู้ล่าสุด แบ่งปันประสบการณ์ในการบริหารจัดการโรงพยาบาล ความสามารถในการดำเนินการจัดการคุณภาพ และความปลอดภัยของผู้ป่วยโดยเฉพาะในเวียดนามและทั่วโลก

รองปลัดกระทรวงฯ ตรัน วัน ทวน กล่าวปราศรัยในการประชุมเชิงปฏิบัติการ

ผู้เข้าร่วมโครงการ ได้แก่ ศาสตราจารย์, นายแพทย์, นายแพทย์ Tran Van Thuan - รองรัฐมนตรี ว่าการกระทรวงสาธารณสุข ; รองศาสตราจารย์ นายแพทย์ เลือง ง็อก คือ รองประธานแพทยสภาแห่งชาติ อดีตผู้อำนวยการกรมตรวจและจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข นพ.เหงียน ตรอง ควาย – รองผู้อำนวยการและผู้จัดการ ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจสุขภาพและการจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข นพ.ดวง ฮุย เลือง รองอธิบดีกรมตรวจและจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข นักข่าวในประเทศและต่างประเทศ พร้อมด้วยผู้เข้าร่วมประชุมเกือบ 500 คน ได้แก่ ผู้นำจากกรมอนามัย ผู้นำจากโรงพยาบาล ผู้จัดการแผนกและห้อง และเจ้าหน้าที่บริหารคุณภาพของโรงพยาบาล

ในการประชุมเพื่อกำกับดูแลและกำหนดทิศทางการดำเนินการด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวง สาธารณสุข นาย Tran Van Thuan ได้เน้นย้ำว่า ในบริบทที่ภาคส่วนสุขภาพระดับโลกกำลังเผชิญกับความท้าทายมากมาย การรับรองความปลอดภัยในการวินิจฉัยและการรักษาเป็นภารกิจเร่งด่วนและสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการดูแลสุขภาพ

“ความปลอดภัยในการวินิจฉัยและการรักษาถือเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญอันดับต้นๆ ของภาคส่วนสาธารณสุขของเวียดนาม เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยในการวินิจฉัยและการรักษา กระทรวงสาธารณสุขได้กำหนดแผนและนโยบายสำคัญหลายประการ โดยเน้นที่การพัฒนาและปรับปรุงมาตรฐานและกฎระเบียบด้านความปลอดภัยทางการแพทย์ การส่งเสริมการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์ การนำเทคโนโลยีสารสนเทศ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์มาใช้ การสร้างระบบติดตามและรายงานเหตุการณ์ทางการแพทย์ การสนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขา ขณะเดียวกันก็รับรองความปลอดภัยทางร่างกายและจิตใจ รวมถึงสภาพแวดล้อมการทำงานของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์” นายทราน วัน ทวน รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุขกล่าว

รองปลัดกระทรวงสาธารณสุขตรวจเยี่ยมหน่วยผู้ป่วยในโรงพยาบาล

ตามที่ MSc.-MD Le Nguyen Thuy Khanh ผู้จัดการและผู้อำนวยการแผนกการจัดการคุณภาพ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์ ระบุว่า หนึ่งในตัวบ่งชี้ที่ใช้ในการประเมินประสิทธิผลของงานด้านความปลอดภัยในการตรวจและรักษาทางการแพทย์คือดัชนีความพึงพอใจของผู้ป่วยและดัชนีประสบการณ์ของผู้ป่วย ประสบการณ์ของผู้ป่วยคือคุณค่าที่ผู้ป่วยรู้สึก เป็นปัจจัยที่สร้าง "ความภักดี" หรือการกลับมาของผู้ป่วยอีกครั้ง การเลือกของผู้ป่วยถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่แสดงถึงความสามารถในการแข่งขันของโรงพยาบาลในยุคดิจิทัล ประสบการณ์ของผู้ป่วยช่วยให้โรงพยาบาลสร้างความแตกต่าง และที่ศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัย นครโฮจิมินห์ เราได้นำกลยุทธ์มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์เชิงบวกของผู้ป่วย โดยระบุว่านี่คือกลยุทธ์ที่เป็นมนุษยธรรมและยั่งยืนที่สุด

ในโอกาสนี้ รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข นายทราน วัน ทวน ได้เข้าเยี่ยมและให้กำลังใจผู้ป่วยที่มาตรวจและรับการรักษาที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์ และรับฟังรายงานเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการดำเนินกิจกรรมของโรงพยาบาล...

ที่มา: https://thanhnien.vn/chi-so-hai-long-trai-nghiem-cua-nguoi-benh-giup-danh-gia-hieu-qua-benh-vien-185240630145322953.htm