การพิชิตกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ Gen Z เป็นเรื่องยากมาก!

ด้วยความสามารถในการเข้าใจเทรนด์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว คนรุ่นผู้บริโภครุ่นใหม่ (Gen Z) จึงมีส่วนช่วยในการปรับเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจในการเข้าถึงตลาด สร้างแบรนด์ และบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล

ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มีส่วนสนับสนุนสำคัญต่อการเติบโตของ เศรษฐกิจ ดิจิทัล - ภาพ: QUANG DINH

มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2568 Gen Z จะคิดเป็นเกือบ 1 ใน 3 ของผู้บริโภคทั้งหมดในเวียดนาม โดยกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจในเวียดนามพยายามเข้าถึง คือกลุ่ม Gen Z ไม่ใช่กลุ่มที่ “พลาดจังหวะ”

ไม่ใช่แค่ผู้บริโภครายใหม่เท่านั้น

เหงียน จุง บา ธุก (เกิดเมื่อปี 1997) ผู้ก่อตั้งแบรนด์ แฟชั่น Levents กล่าวว่าลูกค้าเป้าหมายหลักของบริษัทคือกลุ่ม Gen Z Levents ไม่ได้ขายเสื้อผ้า แต่ "ขายอารมณ์และความฝัน"

สโลแกนนี้มีความคล้ายคลึงกับลักษณะของคน Gen Z ซึ่งคือลูกค้ารุ่นที่ไม่เพียงแต่ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ยังซื้อประสบการณ์ บุคลิกภาพ และอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์อีกด้วย ซึ่งถือเป็นการมีส่วนช่วยสร้างวัฒนธรรมการซื้อแบบใหม่

Thuc เผยกับ Tuoi Tre ว่า "กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีอายุระหว่าง 18-24 ปีที่มีรายได้สูง (จากครอบครัวหรืออาชีพอิสระ) กำลัง ค้นหา ตัวเอง และได้รับอิทธิพลจากไลฟ์สไตล์ของไอดอลของพวกเขา"

ดังนั้น พนักงานของแบรนด์ส่วนใหญ่จึงเน้นอย่างหนักไปที่การใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่กระตุ้นอารมณ์ โดยเล่าเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจจากเด็กรวยและคนหนุ่มสาวที่ประสบความสำเร็จ

ในขณะเดียวกัน ด้วยเนื้อหาที่คุ้นเคยเกี่ยวกับการเรียนภาษาอังกฤษ ไลฟ์สไตล์ และการทำงานประจำวัน ช่อง YouTube ที่ก่อตั้งโดย MC Khanh Vy (เกิดในปี 1999) ปัจจุบันมีผู้ติดตามมากกว่า 2.1 ล้านคน

ช่องของเธอไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ชมได้หลายล้านครั้ง แต่ยังช่วยให้ Khanh Vy โด่งดังอีกด้วย โดยช่วยปูทางไปสู่การร่วมมือกับแบรนด์ใหญ่ๆ มากมาย และสร้างรายได้มหาศาลจากการโฆษณา

ช่องทางดังกล่าวที่แสดงเครื่องหมายส่วนตัวและกลายมาเป็น “ตัวแทนของแบรนด์” ไม่ใช่เรื่องแปลกในปัจจุบัน

แพลตฟอร์ม YouTube กล่าวว่าหลังจากดำเนินกิจการในเวียดนามมาเป็นเวลา 10 ปี พวกเขาได้ดึงดูดผู้ใช้มากกว่า 50 ล้านคน และมีช่องของผู้สร้าง ศิลปิน และธุรกิจมากกว่า 1,800 ช่อง

และภายในสิ้นปี 2567 จำนวนช่องที่มีรายได้เกิน 100 ล้านดองจากฟีเจอร์เปิดใช้โฆษณาเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2566

ผลสำรวจของ Nielsen ยังได้ยืนยันเพิ่มเติมด้วยว่า ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z ประมาณ 55% มักจะอ่านรีวิวจากผู้มีอิทธิพลทางความคิด เช่น KOL/KOC ที่มีผู้ติดตาม 10,000 - 100,000 รายบนโซเชียลมีเดียก่อนซื้อของออนไลน์

“ผู้ใช้รุ่นใหม่กำลังกลายเป็นกำลังสำคัญในเศรษฐกิจดิจิทัลผ่านการสร้างและ 'บริโภค' เนื้อหาบนแพลตฟอร์ม เช่น TikTok หรือ YouTube” การสำรวจระบุ

ค้นหาวิธีที่จะชนะใจลูกค้ารุ่นเยาว์

นอกจากนี้ ตามสถิติของ Nielsen พบว่า Gen Z ในเวียดนามจะเข้าถึงผู้คน 14.7 ล้านคนในปี 2025 และคิดเป็นประมาณ 30% ของผู้บริโภคทั้งหมด กองกำลังนี้จะมีสัดส่วนถึงร้อยละ 21 ของกำลังแรงงาน และกลายเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อตลาดผู้บริโภคและวัฒนธรรมการทำงาน

อย่างไรก็ตามกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ต้องมีเรื่องราว อารมณ์ และประสบการณ์ที่ไว้วางใจได้และคงอยู่ได้ยาวนาน

นางสาวเหงียน ฮว่าย ซวน ลาน ผู้ร่วมก่อตั้ง Coolmate กล่าวกับหนังสือพิมพ์ Tuoi Tre ว่า บริษัทมีแผนที่จะพิชิตกลุ่ม Gen Z เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้าประจำของบริษัทส่วนใหญ่มีอายุมากกว่า 25 ปี

นางสาวลาน ยอมรับว่า Coolmate ไม่สามารถแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ ในการดึงดูดคนรุ่น Gen Z ได้

“เราต้องการเวลาเพิ่มเติมเพื่อค้นคว้าแนวทางที่เหมาะสมและพัฒนาผลิตภัณฑ์ นี่คือกลุ่มลูกค้าที่เราต้องพิชิต เนื่องจากพวกเขาครองส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ” นางสาวลานกล่าว

จากการสังเกตของเจ้าของแบรนด์แฟชั่นในประเทศนี้ พบว่า Gen Z ยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อสินค้าที่ "เหมาะสม" และได้รับอิทธิพลจากเพื่อนหรือ KOL บน TikTok ได้ง่าย พวกเขามักจะตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วโดยไม่ลังเลมากนักเช่นเดียวกับคนรุ่นก่อนๆ

ที่ Coolmate ซึ่งพนักงานส่วนใหญ่เป็นคนรุ่น Gen Z คุณลานกล่าวว่าบริษัทต้องปรับรูปแบบการบริหารงานเพื่อรองรับเช่นกัน

“คุณไม่สามารถตะโกนแล้วคาดหวังว่าพวกเขาจะฟังได้” เธอกล่าว นอกเหนือจากการจ่ายค่าตอบแทนที่ยุติธรรม เส้นทางอาชีพที่ชัดเจนและความโปร่งใสของนโยบายถือเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาพนักงาน Gen Z ไว้

ที่มา: YouNet ECI - ข้อมูล: HONG PHUC - กราฟิก: T.DAT

เจเนอเรชัน Z คือผู้ที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2540 ถึง พ.ศ. 2555 หรือที่เรียกกันว่าพลเมืองแห่งยุคดิจิทัล ภายในปี 2025 Gen Z จะมีอายุระหว่าง 13 ถึง 28 ปี

ในเศรษฐกิจดิจิทัล พวกเขาไม่เพียงแต่เป็นผู้บริโภคเชิงรับเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สร้างเนื้อหา ผู้ประกอบการ และผู้มีส่วนสนับสนุนสำคัญต่อการเติบโตโดยรวมอีกด้วย

ความท้าทายจากพฤติกรรมผู้บริโภค

ถึงแม้ว่าคนรุ่น Gen Z จะเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่ารุ่นก่อนๆ แต่ก็ยังคงตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทางออนไลน์ โดยเฉพาะเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับไอดอล กรณีทั่วไปได้แก่การหลอกลวงการซื้อตั๋วคอนเสิร์ต K-pop ปลอมในฮานอยและโฮจิมินห์

ในงานดนตรีที่ผ่านมา มีวัยรุ่นจำนวนมากสูญเสียเงินในการซื้อบัตรราคาถูก ตั้งแต่ 5 แสนถึง 1 ล้านดอง จากราคาเดิม 2 - 3 ล้านดอง ผ่านทางบัญชีปลอมบน Facebook และ Zalo

นอกจากนี้ พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์มากเกินไปก็เป็นเรื่องที่น่ากังวลเช่นกัน Tran My (อายุ 26 ปี เขต Tan Binh นครโฮจิมินห์) มัก "ล่าหาสินค้า" บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับไอดอลของเธอ

เธอยังยอมรับว่าเธอมักพบกับความเสี่ยงเมื่อซื้อของออนไลน์ เช่น สั่งซื้อแต่ไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าไม่มาถึงตามที่โฆษณาแม้หลังจากชำระเงินแล้วก็ตาม “การซื้อของทุกครั้งเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น เพราะไม่รู้ว่าจะซื้ออะไร”

มีช่วงหนึ่งผมจ่ายเงินเสร็จแล้วก็หาของไม่เจอ แต่ถ้าราคาต่ำกว่า 500,000 ดอง ผมก็จะไม่เอา” ไมกล่าว

อ่านเพิ่มเติม กลับไปยังหัวข้อ

ฮ่อง ฟุก

ที่มา: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm