การพิชิตใจผู้บริโภครุ่นใหม่ Gen Z เป็นเรื่องยากมาก!

ด้วยความสามารถในการเข้าใจแนวโน้มต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว คนรุ่นผู้บริโภครุ่นใหม่ (Gen Z) จึงมีส่วนสนับสนุนในการปรับเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจในตลาด สร้างแบรนด์ และบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล

ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มีส่วนสำคัญต่อการเติบโตของ เศรษฐกิจ ดิจิทัล - ภาพ: กวางดินห์

จากการคาดการณ์ว่าภายในปี 2568 กลุ่ม Gen Z จะคิดเป็นเกือบ 1 ใน 3 ของผู้บริโภคทั้งหมดในเวียดนาม โดยกลุ่มนี้คือกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจในเวียดนามพยายามเข้าถึง ไม่ต้องการ "พลาดจังหวะ"

ไม่ใช่แค่ผู้บริโภครายใหม่เท่านั้น

เหงียน จุง บา ธุก (เกิดปี 1997) ผู้ก่อตั้งแบรนด์ แฟชั่น Levents กล่าวว่าลูกค้าเป้าหมายหลักของบริษัทคือกลุ่ม Gen Z Levents ไม่ได้ขายเสื้อผ้า แต่ "ขายอารมณ์และความฝัน"

สโลแกนนี้มีความคล้ายคลึงกับลักษณะของคน Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่ไม่เพียงแต่ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังซื้อประสบการณ์ บุคลิกภาพ และอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์อีกด้วย ซึ่งถือเป็นการสร้างวัฒนธรรมการซื้อแบบใหม่

Thuc บอกกับ Tuoi Tre ว่า "กลุ่มคนเหล่านี้คือคนที่กำลัง ค้นพบ ตัวเองและได้รับอิทธิพลจากไลฟ์สไตล์ของไอดอลของพวกเขา โดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีอายุระหว่าง 18-24 ปีที่มีรายได้สูง (จากครอบครัวหรืออาชีพอิสระ) ต่างก็มีเป้าหมายเดียวกัน"

ดังนั้น พนักงานส่วนใหญ่ของแบรนด์นี้จึงมุ่งเน้นอย่างหนักในการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่เน้นอารมณ์ โดยเล่าเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจจากเด็ก ๆ ที่ร่ำรวยและคนหนุ่มสาวที่ประสบความสำเร็จ

ในขณะเดียวกัน ด้วยเนื้อหาที่คุ้นเคยเกี่ยวกับการเรียนภาษาอังกฤษ ไลฟ์สไตล์ และการทำงานประจำวัน ช่อง YouTube ที่ก่อตั้งโดย MC Khanh Vy (เกิดในปี 1999) ปัจจุบันมีผู้ติดตามมากกว่า 2.1 ล้านคน

ช่องของเธอไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เข้าชมได้หลายล้านครั้ง แต่ยังช่วยให้ Khanh Vy โด่งดังอีกด้วย โดยช่วยปูทางไปสู่การร่วมมือกับแบรนด์ใหญ่ๆ มากมาย และสร้างรายได้มหาศาลจากการโฆษณา

ช่องทางส่วนตัวที่กลายมาเป็น "ตัวแทนของแบรนด์" ไม่ใช่เรื่องแปลกในปัจจุบัน

แพลตฟอร์ม YouTube กล่าวว่าหลังจากดำเนินกิจการในเวียดนามมาเป็นเวลา 10 ปี พวกเขาได้ดึงดูดผู้ใช้มากกว่า 50 ล้านคน และมีช่องของผู้สร้าง ศิลปิน และธุรกิจมากกว่า 1,800 ช่อง

และเมื่อสิ้นสุดปี 2567 จำนวนช่องที่มีรายได้มากกว่า 100 ล้านดองจากฟีเจอร์โฆษณาเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2566

ผลสำรวจของ Nielsen พบว่าผู้บริโภค Gen Z ประมาณ 55% อ่านรีวิวจากผู้มีอิทธิพลทางความคิด เช่น KOL/KOC ที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก 10,000 - 100,000 คน เป็นประจำก่อนซื้อของออนไลน์

“ผู้ใช้รุ่นใหม่กำลังกลายเป็นกำลังสำคัญในเศรษฐกิจดิจิทัลผ่านการสร้างและ 'บริโภค' เนื้อหาบนแพลตฟอร์ม เช่น TikTok หรือ YouTube” การสำรวจระบุ

ค้นหาวิธีที่จะชนะใจลูกค้ารุ่นเยาว์

จากสถิติของนีลเส็น พบว่ากลุ่มคนเจน Z ในเวียดนามจะมีจำนวนถึง 14.7 ล้านคนในปี 2568 และคิดเป็นประมาณ 30% ของจำนวนผู้บริโภคทั้งหมด กลุ่มนี้จะมีส่วนสำคัญต่อกำลังแรงงานถึง 21% และจะกลายเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อตลาดผู้บริโภคและวัฒนธรรมการทำงาน

อย่างไรก็ตาม กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ต้องการมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ต้องมีเรื่องราว อารมณ์ และประสบการณ์ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจและอยู่กับมันได้ยาวนาน

นางสาวเหงียน ฮว่าย ซวน หลาน ผู้ร่วมก่อตั้ง Coolmate เปิดเผยกับหนังสือพิมพ์ Tuoi Tre ว่า บริษัทมีแผนที่จะพิชิตกลุ่ม Gen Z เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้าประจำของบริษัทส่วนใหญ่มีอายุมากกว่า 25 ปี

คุณลานยอมรับว่า Coolmate ไม่สามารถแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ ในการดึงดูดกลุ่ม Gen Z ได้

“เราจำเป็นต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อค้นคว้าหาแนวทางที่ถูกต้องและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม นี่คือกลุ่มลูกค้าที่เราต้องเอาชนะให้ได้ เพราะพวกเขาครองส่วนแบ่งตลาดที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ” คุณลานกล่าว

เจ้าของแบรนด์แฟชั่นในประเทศนี้ระบุว่า คนรุ่น Gen Z ยินดีจ่ายแพงขึ้นเพื่อสินค้าที่ "เหมาะสม" และมักถูกชักจูงโดยเพื่อนหรือ KOL บน TikTok ได้ง่าย พวกเขามักตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วโดยไม่ลังเลเหมือนคนรุ่นก่อนๆ

ที่ Coolmate ซึ่งพนักงานส่วนใหญ่เป็นคนรุ่น Gen Z คุณ Lan กล่าวว่าบริษัทยังต้องปรับรูปแบบการบริหารเพื่อรองรับด้วย

“คุณไม่สามารถแค่ส่งเสียงดังแล้วคาดหวังว่าพวกเขาจะฟัง” เธอกล่าว นอกจากค่าตอบแทนที่ยุติธรรมแล้ว เส้นทางอาชีพที่ชัดเจนและความโปร่งใสในนโยบายต่างๆ ก็เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาพนักงานเจน Z ไว้

ที่มา: YouNet ECI - ข้อมูล: HONG PHUC - กราฟิก: T.DAT

เจเนอเรชัน Z คือกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2540 ถึง พ.ศ. 2555 หรือที่รู้จักกันว่าเป็นพลเมืองแห่งยุคดิจิทัล ภายในปี พ.ศ. 2568 เจเนอเรชัน Z จะมีอายุระหว่าง 13 ถึง 28 ปี

ในเศรษฐกิจดิจิทัล พวกเขาไม่เพียงแต่เป็นผู้บริโภคเฉยๆ แต่ยังเป็นผู้สร้างเนื้อหา ผู้ประกอบการ และผู้มีส่วนสนับสนุนสำคัญต่อการเติบโตโดยรวมอีกด้วย

ความท้าทายจากพฤติกรรมผู้บริโภค

แม้จะเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ แต่คนรุ่น Gen Z จำนวนมากก็ยังคงตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับไอดอล ตัวอย่างที่พบบ่อย ได้แก่ การหลอกลวงเกี่ยวกับตั๋วคอนเสิร์ต K-pop ปลอมในฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้

ในงานดนตรีที่ผ่านมา คนหนุ่มสาวจำนวนมากสูญเสียเงินเมื่อซื้อตั๋วราคาถูก ตั้งแต่ 500,000 ดองไปจนถึง 1 ล้านดอง จากราคาเดิมที่ 2-3 ล้านดอง ผ่านทางบัญชีปลอมบน Facebook และ Zalo

นอกจากนี้ พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ที่มากเกินไปก็น่ากังวลเช่นกัน ตรัน มี (อายุ 26 ปี, เขตเตินบินห์, นครโฮจิมินห์) มัก "ล่าหาสินค้าลดราคา" บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับไอดอลของเธอ

เธอยังยอมรับด้วยว่าบ่อยครั้งที่เธอเจอกับความเสี่ยงเมื่อซื้อของออนไลน์ เช่น สั่งซื้อแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้ามาถึงไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้แม้จะชำระเงินแล้วก็ตาม "ทุกครั้งที่ซื้อ ฉันจะรู้สึกกังวล ไม่รู้ว่าจะได้รับอะไร

มีช่วงหนึ่งผมจ่ายเงินเสร็จแล้วก็หาของไม่เจอ แต่ถ้าราคาต่ำกว่า 500,000 ดอง ผมก็จะไม่เอา” มายกล่าว

อ่านเพิ่มเติม กลับไปที่หัวข้อ

ฮ่อง ฟุก

ที่มา: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm