ย้ายจากภูเกิ้ง : ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลังจากดำเนินกิจการตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาเป็นเวลา 1 เดือนแล้ว ตำบลฟูเหงียก็ค่อยๆ เอาชนะความยากลำบากและปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชนในการจัดการขั้นตอนการบริหารงาน

ใกล้ชิดผู้คนตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ

ทีมสนับสนุนเคลื่อนที่ของเทศบาลภูเงียมาที่บ้านของบุย ทิ เรียว เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ภาพโดย: คิม เนือ

เช้าวันที่ 30 กรกฎาคม ทีมสนับสนุนเคลื่อนที่ประจำตำบลฟูเหงียได้เดินทางมาที่บ้านของนางบุ่ย ถิ ริว (เกิดปี พ.ศ. 2488) ผู้สูงอายุที่เป็นอัมพาต เพื่อสนับสนุนขั้นตอนการรับสวัสดิการสังคมตามพระราชกฤษฎีกาเลขที่ 176/2025/ND-CP ตัวแทนของครอบครัวนางริวเล่าด้วยความรู้สึกซาบซึ้งว่า "เราไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรถึงจะพาแม่ของฉันไปที่จุดบริการบริหารส่วนตำบลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนในการมอบอำนาจให้หลานชายของเธอกรอกใบสมัครแทน ใครจะคิดว่าคณะกรรมการประชาชนตำบลจะส่งทีมสนับสนุนเคลื่อนที่ไปที่บ้านและให้คำแนะนำที่รอบคอบเช่นนี้"

ณ จุดบริการประชาชนประจำตำบลฟูเหงีย เวลาเพียง 8 โมงเช้า แต่กลับมีประชาชนจำนวนมากมาเข้ารับบริการตามขั้นตอนต่าง ๆ แล้ว นายฝ่าม วัน บอน (หมู่บ้านจุ้ง เฉา 1) ได้มาเข้ารับบริการตามขั้นตอนเพื่อรับเงินบำนาญสังคมสำหรับผู้มีอายุ 75 ปีขึ้นไป และได้รับเชิญจากสมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชนให้นั่งรอรับบริการ อีกด้านหนึ่ง สมาชิกสหภาพแรงงานท่านอื่น ๆ กำลังให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับขั้นตอนต่าง ๆ ไม่มีการเบียดเสียดหรือสับสนอีกต่อไป ขณะนี้การดำเนินการทั้งหมดเป็นไปอย่างรวดเร็วและชัดเจน

สมาชิกสหภาพเยาวชนประจำตำบลฟูเหงียให้การสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ภาพโดย: คิม เนือ

นายเหงียน ฮู กวี (หมู่บ้านเอียน เกียน หล่าง) ให้ความเห็นว่า “ทัศนคติในการให้บริการของข้าราชการและข้าราชการพลเรือนเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ประชาชนไม่ต้องถามคำถามหรือรอนานในการดำเนินขั้นตอนอีกต่อไป กระบวนการแบบครบวงจรมีความทันสมัย ​​บันทึกข้อมูลได้รับการอัปเดตอย่างเปิดเผยและโปร่งใส ไม่จำเป็นต้องกลับไปกลับมาหลายครั้งหรือพึ่งพาคนรู้จักอีกต่อไป”

เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเหล่านี้คือแรงกดดันมากมายที่หน่วยงานรัฐบาลชุดใหม่ต้องเผชิญ รองหัวหน้ากรม วัฒนธรรมและสังคม ของตำบลฟูเหงีย เหงียน ถิ เฟือง ระบุว่า ก่อนหน้านี้ ระดับตำบลรับผิดชอบงานธุรการเพียงประมาณ 40-60 งานเท่านั้น แต่หลังจากการบริหารรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ตำบลฟูเหงียต้องรับผิดชอบงานมากกว่า 230 งาน ซึ่งมากกว่าเดิมเกือบ 4-5 เท่า

ในขณะเดียวกัน เงินเดือนและทรัพยากรบุคคลก็ได้รับการปรับปรุงให้สอดคล้องกับขนาดใหม่ หลายแผนกไม่มีคอมพิวเตอร์แยกต่างหาก โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังคงอ่อนแอ และการเชื่อมต่อเครือข่ายยังไม่เสถียร เจ้าหน้าที่รับเอกสารที่เพิ่งโอนย้ายบางคนยังไม่คุ้นเคยกับกระบวนการรับเอกสารแบบครบวงจร และยังคงสับสนเมื่อต้องปฏิบัติงานตามรูปแบบรัฐบาลดิจิทัล

ปัญหาภายในไม่เพียงแต่จะยุ่งยากเท่านั้น แต่ประชาชนยังไม่ปรับตัวเข้ากับกระบวนการสมัครออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการสาธารณะระดับ 3 และ 4 หลายคนยังคงยึดติดกับการไปสอบถามเจ้าหน้าที่เดิมโดยตรง ซึ่งสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อเจ้าหน้าที่ประจำจุดบริการบริหารราชการแผ่นดิน

เมื่อเผชิญกับอุปสรรคเหล่านี้ คณะกรรมการประชาชนตำบลฟูเหงียได้นำแนวทางแก้ไขต่างๆ มาใช้พร้อมกันหลายประการ เช่น การจัดอบรมพนักงานใหม่ การจัดกะหมุนเวียนนอกเวลาทำการในวันที่มีพนักงานมาก การหมุนเวียนพนักงานเพื่อช่วยเหลือประชาชน การใช้และเสริมอุปกรณ์ และการเสริมสร้างการกำกับดูแลกระบวนการจัดการไฟล์

“หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน เราได้รับและดำเนินการเอกสารกระบวนการทางปกครองมากกว่า 4,000 ฉบับ ซึ่ง 99% ได้รับการแก้ไขตรงเวลาหรือเร็วกว่ากำหนด บางด้าน เช่น ความยุติธรรม สถานะทางแพ่ง มีอัตราการแก้ไขปัญหาทางออนไลน์มากกว่า 50% ประชาชนมีความกระตือรือร้นมากขึ้น และเจ้าหน้าที่มีความมั่นใจและเป็นมืออาชีพมากขึ้นในการดำเนินการเอกสาร” คุณเหงียน ถิ เฟือง กล่าว

รากฐานที่มั่นคง ความมุ่งมั่นอันแน่วแน่

เพื่อตอบสนองความต้องการของรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ เทศบาลฟูเหงียจึงได้พัฒนาแผนอย่างรวดเร็วเพื่อนำคำสั่งหมายเลข 11/CT-UBND ลงวันที่ 24 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ของคณะกรรมการประชาชน ฮานอย เกี่ยวกับการรณรงค์ "45 วัน 45 คืนในการเปิดตัวเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเทศบาลและเขตต่างๆ" มาใช้

ตามที่ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเหงียน ดินห์ ซี กล่าว ตำบลกำลังมุ่งเน้นไปที่การยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ อุปกรณ์สแกนและพิมพ์ รักษาเสถียรภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และจัดการฝึกอบรมเชิงลึกเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลสำหรับเจ้าหน้าที่ที่รับเอกสาร

แม้จะมีคนน้อยและมีงานต้องทำมากมาย แต่ข้าราชการของตำบลฟูเหงียก็ยังคงกระตือรือร้นและคอยให้คำแนะนำประชาชนอย่างกระตือรือร้น ภาพ: คิม เญิ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ชุมชนกำลังดำเนินการตามรูปแบบนำร่อง 3 รูปแบบ ได้แก่ ทีมสนับสนุนเคลื่อนที่ที่ลงครัวเรือนเพื่อสนับสนุนผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสในขั้นตอนการบริหาร รูปแบบทูตดิจิทัลที่มีเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีที่ดีเพื่อสนับสนุนกลุ่มพลเมืองอื่นๆ ให้คำแนะนำเยาวชนในการดำเนินงาน และช่วยให้ผู้สูงอายุเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย และรูปแบบครอบครัวดิจิทัลที่ส่งเสริมให้แต่ละครัวเรือนมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คนที่รู้วิธีส่งเอกสารทางออนไลน์

สหภาพเยาวชนประจำตำบลได้ประสานงานกับโรงเรียนต่างๆ เพื่อจัดการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับนักเรียนและสมาชิกสหภาพฯ เพื่อขยายผลไปยังแต่ละครัวเรือน “แต่ละแกนนำและแต่ละครัวเรือนล้วนเป็นเป้าหมายในกระบวนการเปลี่ยนแปลง เรายึดถือประสิทธิภาพการให้บริการเป็นตัวชี้วัด และยึดถือความพึงพอใจของประชาชนเป็นเป้าหมาย” นายเหงียน ดิญ ซี ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล กล่าวเน้นย้ำ

เจ้าหน้าที่เทศบาลตำบลฟูเหงียมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติภารกิจทั้งหมดให้สำเร็จลุล่วงเพื่อให้บริการประชาชน ภาพโดย: คิม ญู

ฟูเหงียกำลังก้าวเดินสู่ก้าวแรกในการสร้างรัฐบาลที่พร้อมรับใช้ จากรากฐานนั้น จิตวิญญาณใหม่กำลังก่อตัวขึ้น นั่นคือจิตวิญญาณแห่งการกล้าคิด กล้าลงมือทำ และยึดประชาชนเป็นรากฐาน การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในฟูเหงียไม่ได้เป็นเพียงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงความคิด การสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการ เพื่อให้ใกล้ชิดประชาชนและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ที่มา: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html