ใกล้ชิดผู้คนตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ
เช้าวันที่ 30 กรกฎาคม ทีมสนับสนุนเคลื่อนที่ประจำตำบลฟูเหงียได้เดินทางมาที่บ้านของนางบุ่ย ถิ เรียว (เกิดปี พ.ศ. 2488) ผู้สูงอายุที่เป็นอัมพาต เพื่อสนับสนุนขั้นตอนการรับสวัสดิการสังคมตามพระราชกฤษฎีกาเลขที่ 176/2025/ND-CP ตัวแทนของครอบครัวนางเรียวเล่าด้วยความรู้สึกซาบซึ้งว่า "เราไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรถึงจะพาแม่ของฉันไปที่จุดบริการบริหารส่วนตำบลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนในการอนุญาตให้หลานชายของเธอลงทะเบียนให้ ใครจะคิดว่าคณะกรรมการประชาชนตำบลจะส่งทีมสนับสนุนเคลื่อนที่ไปที่บ้านและให้คำแนะนำที่รอบคอบเช่นนี้"
ณ จุดบริการประชาชนประจำตำบลฟูเหงีย เวลาเพียง 8 โมงเช้า แต่กลับมีประชาชนจำนวนมากมาเข้ารับบริการตามขั้นตอนต่าง ๆ แล้ว นายฝ่าม วัน บอน (หมู่บ้านจุ้ง เฉา 1) ได้มาเข้ารับบริการตามขั้นตอนเพื่อรับเงินบำนาญสังคมสำหรับผู้มีอายุ 75 ปีขึ้นไป และได้รับเชิญจากสมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชนให้นั่งรอรับบริการ อีกด้านหนึ่ง สมาชิกสหภาพแรงงานท่านอื่น ๆ กำลังให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับขั้นตอนต่าง ๆ ไม่มีการเบียดเสียดหรือสับสนอีกต่อไป ขณะนี้การดำเนินการทั้งหมดเป็นไปอย่างรวดเร็วและชัดเจน
นายเหงียน ฮู กวี (หมู่บ้านเอียน เกียน หล่าง) ให้ความเห็นว่า “ทัศนคติการให้บริการของข้าราชการและประชาชนเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ประชาชนสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องร้องขอหรือรอนาน กระบวนการแบบครบวงจรมีความทันสมัย บันทึกข้อมูลได้รับการปรับปรุงให้เป็นสาธารณะและโปร่งใส ไม่จำเป็นต้องกลับไปกลับมาหลายครั้งหรือพึ่งพาคนรู้จักอีกต่อไป”
เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเหล่านี้คือแรงกดดันมากมายที่หน่วยงานรัฐบาลชุดใหม่ต้องเผชิญ นายเหงียน ถิ เฟือง รองหัวหน้ากรม วัฒนธรรมและสังคม ของตำบลฟูเหงีย ระบุว่า ก่อนหน้านี้ ระดับตำบลรับผิดชอบงานธุรการเพียงประมาณ 40-60 งานเท่านั้น แต่หลังจากการบริหารรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ตำบลฟูเหงียต้องรับผิดชอบงานมากกว่า 230 งาน ซึ่งมากกว่าเดิมเกือบ 4-5 เท่า
ในขณะเดียวกัน เงินเดือนและทรัพยากรบุคคลก็ได้รับการปรับปรุงให้สอดคล้องกับขนาดใหม่ หลายแผนกไม่มีคอมพิวเตอร์แยกต่างหาก โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังคงอ่อนแอ และการเชื่อมต่อเครือข่ายยังไม่เสถียร เจ้าหน้าที่รับเอกสารที่เพิ่งโอนย้ายบางคนยังไม่คุ้นเคยกับกระบวนการรับเอกสารแบบครบวงจร และยังคงสับสนเมื่อต้องปฏิบัติงานตามรูปแบบรัฐบาลดิจิทัล
ไม่เพียงแต่ปัญหาภายในจะยุ่งยากเท่านั้น แต่ประชาชนยังไม่ปรับตัวเข้ากับกระบวนการสมัครออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการสาธารณะระดับ 3 และ 4 หลายคนยังคงมีนิสัยชอบไปสอบถามเจ้าหน้าที่เดิมโดยตรง ซึ่งสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อเจ้าหน้าที่ประจำจุดบริการบริหารราชการแผ่นดิน
เมื่อเผชิญกับอุปสรรคเหล่านี้ คณะกรรมการประชาชนตำบลฟูเหงียได้ดำเนินการแก้ไขแบบพร้อมกันหลายประการ เช่น การจัดอบรมพนักงานใหม่ การจัดเวรผลัดเปลี่ยนเวรนอกเวลาเร่งด่วนในวันเร่งด่วน การหมุนเวียนพนักงานเพื่อช่วยเหลือประชาชน การใช้และเสริมอุปกรณ์ และการเสริมสร้างการกำกับดูแลกระบวนการจัดการไฟล์
“หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน เราได้รับและดำเนินการเอกสารกระบวนการทางปกครองมากกว่า 4,000 ฉบับ ซึ่ง 99% ของเอกสารได้รับการดำเนินการตรงเวลาหรือเร็วกว่ากำหนด บางสาขา เช่น ศาลยุติธรรม สถานภาพทางแพ่ง มีอัตราการประมวลผลออนไลน์มากกว่า 50% ประชาชนมีความกระตือรือร้นมากขึ้น และเจ้าหน้าที่มีความมั่นใจและเป็นมืออาชีพมากขึ้นในการประมวลผลเอกสาร” คุณเหงียน ถิ เฟือง กล่าว
รากฐานที่มั่นคง ความมุ่งมั่นอันแน่วแน่
เพื่อตอบสนองความต้องการของรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ เทศบาลฟูเหงียจึงได้พัฒนาแผนอย่างรวดเร็วเพื่อนำคำสั่งหมายเลข 11/CT-UBND ลงวันที่ 24 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ของคณะกรรมการประชาชน ฮานอย เกี่ยวกับการรณรงค์ "45 วัน 45 คืนเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเทศบาลและเขตต่างๆ" มาใช้
ตามที่ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเหงียน ดินห์ ซี กล่าว ตำบลกำลังมุ่งเน้นไปที่การยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ อุปกรณ์สแกนและพิมพ์ รักษาเสถียรภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และจัดการฝึกอบรมเชิงลึกเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลสำหรับเจ้าหน้าที่ที่รับเอกสาร
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ชุมชนกำลังดำเนินการตามรูปแบบนำร่อง 3 รูปแบบ ได้แก่ ทีมสนับสนุนเคลื่อนที่ที่ลงครัวเรือนเพื่อสนับสนุนผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร โมเดลทูตดิจิทัลที่มีเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีที่ดีเพื่อสนับสนุนกลุ่มพลเมืองอื่นๆ สอนเยาวชนเกี่ยวกับการดำเนินงาน และช่วยให้ผู้สูงอายุเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย โมเดลครอบครัวดิจิทัลที่ส่งเสริมให้แต่ละครัวเรือนมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คนที่รู้วิธีส่งเอกสารทางออนไลน์
สหภาพเยาวชนประจำตำบลได้ประสานงานกับโรงเรียนต่างๆ เพื่อจัดอบรมทักษะดิจิทัลให้กับนักเรียนและสมาชิกสหภาพฯ เพื่อเผยแพร่ไปยังแต่ละครัวเรือน “แต่ละแกนนำและแต่ละครัวเรือนล้วนเป็นเป้าหมายในกระบวนการเปลี่ยนแปลง เราใช้ประสิทธิภาพการให้บริการเป็นตัวชี้วัด และความพึงพอใจของประชาชนเป็นเป้าหมาย” นายเหงียน ดิญ ซี ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล กล่าวเน้นย้ำ
ฟูเหงียกำลังก้าวเดินสู่ก้าวแรกในการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ จากรากฐานนั้น จิตวิญญาณใหม่กำลังก่อตัวขึ้น นั่นคือจิตวิญญาณแห่งการกล้าคิด กล้าลงมือทำ และยึดประชาชนเป็นรากฐาน การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในฟูเหงียไม่ได้เป็นเพียงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงความคิด การสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการ เพื่อให้ใกล้ชิดประชาชนและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ที่มา: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html
การแสดงความคิดเห็น (0)