ฝ่ายโทรคมนาคมจะทำงานร่วมกับ Gmobile เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิของลูกค้า

หลังจากโพสต์บทความที่เกี่ยวข้องกับปัญหา Gmobile ขาดสัญญาณมาเป็นเวลานาน VietNamNet ได้รับคำตอบเชิงลบจากผู้อ่านจำนวนมาก

ในงานแถลงข่าวของ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เมื่อวันที่ 8 สิงหาคม 2566 นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กล่าวว่า กรมได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ใช้เครือข่าย Gmobile เกี่ยวกับการที่ผู้ให้บริการเครือข่ายปิดสัญญาณในช่วงที่ผ่านมา

Gmobile เองยังได้นำเสนอโซลูชันทางเทคนิคเพื่อรักษาคุณภาพและปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้า เช่น การร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่ายรายอื่นในการโรมมิ่ง และการรักษาฐานผู้ใช้บริการผ่านความร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนรายอื่น นอกจากนี้ Gmobile ยังได้เสนอแผนการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อรักษาข้อมูลของผู้ใช้บริการอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม เพื่อตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า นายเหงียน ฟอง ญา ยืนยันว่ากรมจะทำงานร่วมกับ Gtel (บริษัทแม่ของเครือข่าย Gmobile) ต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับสิทธิและให้บริการที่ตรงตามมาตรฐาน

หลังจากโพสต์บทความเกี่ยวกับปัญหาสัญญาณ Gmobile ขาดหายมาเป็นเวลานาน VietNamNet ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากผู้อ่านจำนวนมาก โดยผู้อ่านส่วนใหญ่รายงานไปยัง VietNamNet ว่าพวกเขากำลังใช้เบอร์ซิมสวยๆ ของ Gmobile

ผู้อ่านหมายเลข 333 กล่าวว่าเขาตกเป็น “เหยื่อ” ของเครือข่ายเมื่อการเชื่อมต่อแบบสองทางของเขาถูกบล็อกตั้งแต่เดือนเมษายน 2566 จนถึงปัจจุบันโดยไม่มีการแจ้งเตือนผู้ใช้ ลูกค้าได้ส่งจดหมายร้องเรียน 3 ครั้ง แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน เมื่อโทรไปที่สายด่วน เขาได้รับคำตอบทั่วไปแต่ไม่ได้ระบุระยะเวลาในการแก้ไขที่ชัดเจน

ผู้อ่านท่านหนึ่งชื่อ Truong Nam รายงานว่าเขาใช้หมายเลข 05999x9999 เป็นหมายเลขสายด่วนธุรกิจ ในช่วงปลายเดือนมีนาคม 2566 เครือข่าย Gmobile ได้ตัดสัญญาณทั้งหมด ทำให้พันธมิตรทางธุรกิจไม่สามารถติดต่อเขาได้ และรหัส OTP ของธนาคารก็ใช้ไม่ได้ ผู้อ่านท่านนี้จึงขอให้ Gmobile ชี้แจงว่าปัญหาสัญญาณขาดหายจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด

ผู้อ่านรายหนึ่งชื่อลินห์เล่าว่า เธอใช้เงินหลายสิบล้านบาทซื้อซิมการ์ดจาก Gmobile เพื่อสร้างหมายเลขสายด่วน แต่หลังจากผ่านไปหลายเดือนก็ใช้งานไม่ได้ เครือข่ายก็ไม่รองรับผู้ใช้เลย ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของลูกค้า

ในประกาศที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Gmobile เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ซึ่งช้ากว่าเวลาที่ลูกค้าแจ้งว่าสัญญาณขาดหายโดยสิ้นเชิงหลายเดือน ผู้ให้บริการเครือข่ายได้กล่าวถึงการช่วยเหลือผู้ใช้บริการระบบ 2G แบบรายเดือนของ Gmobile ที่ถูกระงับบริการ Gmobile ได้ดำเนินแผนงานเพื่อสนับสนุนผู้ใช้บริการระบบ 2G แบบรายเดือนที่ใช้บริการของผู้ให้บริการเครือข่าย ให้เปลี่ยนมาใช้ระบบเติมเงิน และรักษาข้อมูลผู้ใช้บริการให้คงเดิมตามกฎระเบียบปัจจุบัน

ตามประกาศดังกล่าว สำหรับผู้ใช้บริการหมายเลข 0995 สามารถเปลี่ยนเป็นซิม 4G ทางกายภาพได้ โดยร่วมมือกับ Vietnamomobile ส่วนผู้ใช้บริการหมายเลข 09968 และ 09969 สามารถเปลี่ยนเป็นซิม 4G ทางกายภาพได้ โดยร่วมมือกับ MobiFone

สำหรับผู้ใช้บริการหมายเลข 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 ลูกค้าสามารถใช้ GSIM ผ่านแอปพลิเคชัน iZOTA ได้ สำหรับหมายเลขอื่นๆ Gmobile จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อระบบทางเทคนิคพร้อมใช้งาน

ลูกค้าใน ฮานอย และโฮจิมินห์ซิตี้สามารถติดต่อจุดทำธุรกรรมของ Gmobile โดยตรงเพื่อเปลี่ยนการสมัครใช้บริการแบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ลูกค้า Gmobile บ่นว่าการสมัครใช้บริการของตนถูก "เก็บเข้าชั้น" เป็นเวลานานเพราะไม่มีสัญญาณ

ในเดือนกันยายน 2563 VietNamNet ได้รายงานสถานการณ์ที่ผู้ใช้บริการ Gmobile สูญเสียสัญญาณและไม่สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าได้ หลังจากนั้น ตัวแทนจากบริษัท Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) ได้ออกมาชี้แจงอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว

Gtel Mobile ระบุว่าเมื่อเร็วๆ นี้ Gmobile กำลังดำเนินการบำรุงรักษาและอัปเกรดระบบทางเทคนิค ระหว่างขั้นตอนการติดตั้ง ผู้ใช้งาน Gmobile บางรายเกิดสัญญาณขาดหาย ไม่สามารถติดต่อได้ หรือในบางกรณีระบบถูกยกเลิกการใช้งานโดยอัตโนมัติตามขั้นตอนการติดตั้งอัตโนมัติ

ตัวแทนของ Gtel Mobile เปิดเผยว่า เนื่องจากผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 และกระบวนการรอคอยการอนุมัติการปรับโครงสร้างองค์กรจากรัฐบาลที่ยาวนาน บริษัทจึงจำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดช่องทางการจัดจำหน่าย และระงับการให้บริการศูนย์บริการลูกค้าหลายแห่งในจังหวัดและเมืองต่างๆ เป็นการชั่วคราว ส่งผลให้ไม่สามารถแก้ไขและจัดการข้อผิดพลาดให้กับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

กรมกิจการโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ขอให้ Gmobile ชี้แจงกรณีลูกค้าถูกสัญญาณถูกตัดนานหลายเดือน สร้างความไม่พอใจให้ลูกค้า

ถึงคราวที่ GTEL จะได้รับใบอนุญาต 4G บ่ายวันนี้ 18 ต.ค. รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร Truong Minh Tuan ได้ลงนามในใบอนุญาตให้จัดตั้งเครือข่ายโทรคมนาคมสาธารณะ และใบอนุญาตให้ให้บริการโทรคมนาคม 4G แก่ GTEL Mobile

แหล่งที่มา