การเสริมสร้างการจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชั่น iHanoi

แอปพลิเคชัน iHanoi ถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างเมืองอัจฉริยะและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัย ในฮานอย แอปพลิเคชันนี้จะช่วยให้ประชาชนสามารถทบทวนปัญหาเร่งด่วนในชีวิตได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้รัฐบาลเข้าใจและแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างทันท่วงที

เมื่อเร็วๆ นี้ ประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอยได้ออกเอกสารสั่งให้หน่วยงานต่างๆ ส่งเสริมการรับฟังข้อเสนอแนะและคำแนะนำเพื่อให้บริการแก่บุคคลและองค์กรเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน iHanoi

จำเป็นต้องส่งเสริมการจัดการคำร้องในแอปพลิเคชั่น iHanoi ต่อไป

ทั้งนี้ ณ วันที่ 23 กรกฎาคม ทั้งเมืองได้บรรลุเป้าหมาย 40.5% ของแกนนำ ข้าราชการ พนักงานของรัฐ และผู้ปฏิบัติงานในหน่วยงานและหน่วยงานในเมืองที่ติดตั้งและสร้างบัญชีบนแอปพลิเคชั่น iHanoi โดยความคืบหน้าในการดำเนินการนั้นเร็วกว่ากำหนดในหน่วยงานต่างๆ ได้แก่ สำนักงานคณะกรรมการประชาชนของเมือง คณะกรรมการประชาชนของเขตต่างๆ ได้แก่ ฮว่านเกี๋ยม ชวงมี และลองเบียน

จากการร้องเรียนและข้อเสนอแนะของประชาชน 846 ราย ในจำนวนนี้ 772 รายเป็นการร้องเรียนในสถานที่ และ 74 รายเป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับขั้นตอนทางการบริหาร มีการแก้ไขการร้องเรียนแล้ว 523 ราย (แก้ไขได้ทันเวลา 97.45% แก้ไขล่าช้า 2.55%)

จากสถิติพบว่ามีผู้ใช้งาน 160,267 รายที่สร้างบัญชีและมีผู้เข้าชมเฉลี่ย 34,000 รายต่อวัน หน่วยงานและหน่วยงานหลายแห่งได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนอย่างจริงจังและได้รับคำชื่นชมจากประชาชน

นอกจากนี้ ยังมีบางหน่วยงานที่ยังไม่ได้ดำเนินการอย่างจริงจังและยังคงล่าช้าในการแก้ไขข้อร้องเรียน รวมถึงไม่ได้จัดทำรายชื่อผู้ที่เข้าร่วมในการจัดการกับข้อเสนอแนะและคำแนะนำตามคำแนะนำในเอกสารส่งทางราชการฉบับที่ 05/CD-UBND ของประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย

เพื่อส่งเสริมบทบาทตัวอย่างของแกนนำ สมาชิกพรรค ข้าราชการ พนักงานสาธารณะ และคนงานในหน่วยงานบริหารของรัฐ ให้บรรลุเป้าหมายและความรับผิดชอบ ภารกิจในการแก้ไขข้อคิดเห็นและคำแนะนำของประชาชนและองค์กร ตามรายงานข่าวอย่างเป็นทางการฉบับที่ 05 ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองได้มอบหมายให้สหายฮามินห์ไฮ รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมือง กำกับดูแลการนำแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน iHanoi ไปใช้ในพื้นที่อย่างครอบคลุม

ประธานคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอยยังได้ขอให้ผู้อำนวยการ หัวหน้าแผนก สาขา ภาคส่วน และหน่วยงาน ประธานคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลให้ความสำคัญกับการเผยแพร่ข้อมูลอย่างทั่วถึงไปยังแกนนำทุกคน สมาชิกพรรค ข้าราชการ พนักงานของรัฐ คนงานในหน่วยงาน และประชาชนในพื้นที่ เพื่อให้รับผิดชอบเนื้อหาของรายงานอย่างเป็นทางการหมายเลข 05/CD-UBND ของประธานคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอย โดยมีคำขวัญว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังไปถึงทุกซอกซอย เคาะทุกประตู เข้าถึงทุกคน"

กำกับดูแล จัดระเบียบ และดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อ การระดมพล และคำแนะนำแก่ทุกคนที่มีสิทธิ์ (อายุ 15 ปีขึ้นไป พร้อมสมาร์ทโฟน) ในพื้นที่เกี่ยวกับประโยชน์ใช้สอยของแอปพลิเคชัน iHanoi เพื่อทำความเข้าใจ สนับสนุน และตกลง เข้าร่วมการติดตั้งและสร้างบัญชีบนแอปพลิเคชัน iHanoi โดยสมัครใจ; ให้เสร็จสิ้นความคืบหน้าก่อนวันที่ 15 กันยายน 2024;

สมาชิกพรรค ข้าราชการ พนักงานของรัฐ และคนงานในหน่วยงานทุกคน จะต้องลงทะเบียนบัญชีในแอปพลิเคชั่น iHanoi ให้ครบถ้วน 100% (ในฐานะพลเมือง) ภายในวันที่ 30 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 เป็นอย่างช้า

กำชับแกนนำ พรรค สมาชิกพรรค ข้าราชการ พนักงานราชการ ให้มีส่วนร่วมในการรับและแก้ไขข้อติชมและข้อเสนอแนะของประชาชนตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายโดยตรง มุ่งมั่นดำเนินการให้แล้วเสร็จตามระเบียบ ทันเวลาและมีคุณภาพ ไม่เร่งรัดหรือหลบเลี่ยง ชี้นำและแก้ไขอย่างรอบด้านและเด็ดขาด

คณะกรรมการประชาชนระดับเขต ตำบล และเทศบาล จะเป็นประธานและประสานงานกับสำนักข่าวและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อ เพื่อให้ประชาชนรู้จักและเข้าใจถึงคุณค่าและประโยชน์ของช่องทางปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลระหว่างพลเมือง ธุรกิจ และหน่วยงานในทุกระดับบนแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน iHanoi ในรูปแบบต่างๆ เช่น การโฆษณาชวนเชื่อบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น แฟนเพจ Zalo YouTube ฯลฯ

ใช้ป้ายโฆษณา โปสเตอร์ จอ LED ตามทางแยก ใจกลางเมือง กระดานอิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่อยู่อาศัย อาคารอพาร์ตเมนต์ ศูนย์การค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต... หรือผ่านข้อความ จัดเตรียมการพิมพ์และวางรหัส QR เพื่อติดตั้งแอปพลิเคชัน iHanoi ในพื้นที่สาธารณะ อาคารอพาร์ตเมนต์ และพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่น เพื่อส่งเสริมและระดมผู้คนให้ติดตั้งแอปพลิเคชัน

ส่งเสริมบทบาทของทีมงานการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของชุมชน สหภาพเยาวชนรากหญ้า และตำรวจในพื้นที่ในการให้คำแนะนำและสนับสนุนให้ผู้คนเข้าใจและใช้งานแอปพลิเคชัน (ติดตั้ง สร้างบัญชี จัดการสาธารณูปโภคที่มีอยู่ ฯลฯ) เพื่อสร้างประสิทธิภาพและความไว้วางใจในทัศนคติการให้บริการของภาครัฐ

ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองยังได้มอบหมายให้กรมกิจการภายในประเทศให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนเมืองในการจัดทำเกณฑ์สำหรับการประเมินจำลองและการจำแนกคุณภาพสิ้นปีสำหรับแกนนำ สมาชิกพรรค ข้าราชการและพนักงานสาธารณะในหน่วยที่ยังไม่ได้ปฏิบัติภารกิจที่ได้รับมอบหมายในรายงานข่าวอย่างเป็นทางการฉบับที่ 05/CD-UBND

เป็นประธานและประสานงานกับสำนักงานคณะกรรมการประชาชนเมืองเพื่อจัดทีมตรวจสอบและผู้ตรวจการบริการสาธารณะเมื่อตรวจพบสัญญาณของการหลีกเลี่ยง การปฏิเสธ และการจัดการที่ล่าช้าของการตอบรับและคำแนะนำซึ่งนำไปสู่ความหงุดหงิดและความไม่พอใจจากประชาชน...

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html