ขอให้กระทรวงความมั่นคงสาธารณะชี้แจง “ความคลุมเครือ” ของการประกันชีวิต

เช้าวันที่ 31 พฤษภาคม รัฐสภาได้หารือในห้องประชุมเรื่องการประเมินผลเพิ่มเติมผลการดำเนินงานตามแผนพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม และงบประมาณแผ่นดินปี 2565 และการดำเนินงานตามแผนพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมและงบประมาณแผ่นดินในช่วงเดือนแรกของปี 2566

นางเหวียน ถิ ถวี ผู้แทนจาก จังหวัดบั๊ก กัน รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการของรัฐสภา แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเสียงรบกวนที่เกิดขึ้นในตลาดประกันภัยเมื่อเร็วๆ นี้

ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจเนื้อหาของสัญญาเพียง 70% เท่านั้น

ผู้แทน Thuy กล่าวว่า การประกันชีวิตมีมนุษยธรรมอย่างยิ่ง ช่วยให้ผู้คนลดความสูญเสียและความเสียหายจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับชีวิต สุขภาพ ความเจ็บป่วย และโรคภัยไข้เจ็บ อย่างไรก็ตาม หลังจากมีคดีความและข้อร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมากที่เผยแพร่ออกมาเมื่อเร็วๆ นี้ ความเห็นของสาธารณชนก็ยังคงมีความกังขาอยู่

“หลายคนรีบไปตรวจสอบสัญญาของตัวเองและรู้สึกสับสน หลายคนนำสัญญาไปสอบถามกับบริษัทประกัน แต่ได้รับข้อมูลต่างจากที่ที่ปรึกษาให้ไว้อย่างสิ้นเชิง หลายคนที่วางแผนจะซื้อประกันชีวิตก็ระงับการซื้อไว้ชั่วคราวด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง” คุณถุ้ยกล่าว

การเจรจา-ขอให้กระทรวงความมั่นคงสาธารณะชี้แจง “ความคลุมเครือ” ของการประกันชีวิต — ผู้แทนเหงียน ถิ ถวี กล่าวสุนทรพจน์ที่ห้องโถงเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม (ภาพ: Quochoi.vn)

ตามที่ผู้แทนหญิงกล่าวว่า ถึงเวลาแล้วที่จะต้องทบทวนประเด็นนี้อย่างจริงจัง เพื่อที่คุณค่าของมนุษย์ในการประกันชีวิตจะไม่ถูกกระทบกระเทือนจากผู้ที่ละเมิดมันโดยเจตนาเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว

ประการที่สอง สัญญาประกันชีวิตโดยทั่วไปจะมีความยาวประมาณ 70-100 หน้า และเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีข้อกำหนดเฉพาะมากมาย อย่างไรก็ตาม คณะผู้แทนจาก Bac Kan ระบุว่า ข้อเสียเปรียบหลักอยู่ที่ผู้ซื้อหากพบกับที่ปรึกษาที่ไร้จรรยาบรรณ ผู้เชี่ยวชาญหลายท่านกล่าวว่าพวกเขาเข้าใจเนื้อหาในสัญญาเพียงประมาณ 70% เท่านั้น

นอกจากนี้ สัญญาประกันชีวิตในปัจจุบันมักอยู่ในรูปแบบของการเชื่อมโยงการลงทุน ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะนำเงินของลูกค้าส่วนหนึ่งไปใส่ไว้ในกองทุนหลักทรัพย์และพันธบัตร ทำให้มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น

หลายคนบอกว่าไม่ว่าจะอ่านอย่างละเอียดแค่ไหน พวกเขาก็ยังไม่เข้าใจความยืดหยุ่นของแพ็คเกจประกันภัย พวกเขาไม่เข้าใจว่าหากยกเลิกสัญญาหลังจาก 3, 5 หรือ 10 ปี จะต้องจ่ายเงินคืนเท่าไหร่” คุณถุ้ยกล่าว

คำแนะนำที่คลุมเครือและอาจทำให้เข้าใจผิดได้

ประการที่สาม เกี่ยวกับทีมที่ปรึกษา ผู้แทน Thuy กล่าวว่านี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่นำไปสู่การฟ้องร้องจำนวนมากในช่วงที่ผ่านมา ที่ปรึกษาหลายคนเข้าใจธรรมชาติของสัญญาประกันภัยเป็นอย่างดี แต่จงใจให้คำแนะนำที่คลุมเครือหรือแม้กระทั่งไม่ถูกต้องเพื่อให้ลงนามในสัญญาได้อย่างรวดเร็ว

ตามกฎระเบียบ อัตราค่าคอมมิชชั่นสูงสุดที่ที่ปรึกษาจะได้รับคือสูงสุด 40% ของสัญญาปีแรก ปัจจุบันบริษัทประกันภัยมีความผันผวนอยู่ระหว่าง 30-40%

“ยกตัวอย่างเช่น หากสัญญามีการชำระเงิน 100 ล้านบาทต่อปี ทันทีที่ลูกค้าชำระเงิน ที่ปรึกษาจะได้รับ 30-40 ล้านบาทในปีแรก” คุณทุยกล่าว

ที่ปรึกษาหลายรายจงใจให้คำแนะนำที่บิดเบือน ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่ากำลังมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรสูง ซึ่งทั้งปกป้องสุขภาพของพวกเขาและชดเชยให้หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น และเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง พวกเขาจะได้รับเงินทั้งหมดที่จ่ายไปพร้อมกับกำไร

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว ในสัญญาการลงทุนบางประเภท ผลกำไรเป็นเพียงความคาดหวังที่ขึ้นอยู่กับตลาดเท่านั้น แม้แต่บริษัทประกันภัยที่นำเงินของลูกค้าไปลงทุนก็ไม่สามารถมั่นใจได้ว่าการลงทุนนี้จะสร้างผลกำไร

“ที่ปรึกษาหลายรายมักจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเฉพาะสิทธิประโยชน์ที่ตนมีสิทธิ์ได้รับเท่านั้น โดยไม่ได้ระบุเงื่อนไขและข้อเสียของการชำระบัญชีก่อนกำหนดอย่างชัดเจน ซึ่งอาจทำให้สูญเสียเงินที่ชำระไปเกือบทั้งหมด... นี่คือที่มาของความหงุดหงิดใจมากมายในอดีตจากการขาดความโปร่งใสในการให้คำปรึกษา” คุณถุ้ยกล่าว

บทสนทนา - การขอให้กระทรวงความมั่นคงสาธารณะชี้แจง — การตรวจสอบในปี 2565 ค้นพบกรณีการละเมิดตัวแทนประกันภัยมากกว่า 3,100 กรณี

ประการที่สี่ ในส่วนของบริษัทประกันภัยและตัวแทนประกันภัย ตามรายงานของสมาคมประกันภัยเวียดนาม ในปี 2565 การตรวจสอบพบกรณีการละเมิดโดยตัวแทนประกันภัยมากกว่า 3,100 กรณี รวมถึงการจงใจให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นล่าสุด ความคิดเห็นของสาธารณชนได้ตั้งคำถามว่า บริษัทประกันภัยรู้แต่จงใจเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดของที่ปรึกษาและตัวแทน ซึ่งทำให้ลูกค้าเสียเปรียบหรือไม่?

“เมื่อฝ่ายหนึ่งเป็นบริษัทประกันภัยมืออาชีพ และอีกฝ่ายหนึ่งเป็นผู้ซื้อที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพและมีที่ปรึกษาที่ไม่มีคุณสมบัติ การโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้ผู้ซื้อถือเป็นสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลและไม่สมเหตุสมผล” นางสาวทุยเน้นย้ำ

จากข้อมูลของผู้แทนหญิง พบว่าอัตราการมีส่วนร่วมในการประกันชีวิตของเวียดนามอยู่ในระดับต่ำที่สุดแห่งหนึ่งของโลก (11% ของประชากร) ขณะที่ฟิลิปปินส์อยู่ที่ 38% มาเลเซีย 50% สิงคโปร์ 80% และสหรัฐอเมริกา 90% การที่จะบรรลุอัตราที่สูงเช่นนี้ ย่อมไม่มีสถานการณ์ใดที่การให้คำแนะนำที่ไม่ซื่อสัตย์และโปร่งใสเหมือนในประเทศของเรา...

เพื่อปรับปรุงตลาด นางสาวถุ้ยได้แนะนำให้กระทรวงการคลังดำเนินการตรวจสอบกิจกรรมการประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเน้นที่การประกันที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

คุณถวียังแนะนำให้กระทรวงความมั่นคงสาธารณะตรวจสอบและชี้แจงข้อเท็จจริงจากข้อร้องเรียนและความคิดเห็นของประชาชนว่ามีการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงลูกค้าหรือไม่ และหากพบเห็นให้ดำเนินการสอบสวน นอกจากนี้ เธอยังแนะนำให้บริษัทประกันภัยทบทวนทุกขั้นตอน ตั้งแต่การออกแบบสัญญา การให้คำปรึกษา การลงนาม และการระงับข้อ ร้องเรียน

แหล่งที่มา