คืนการจัดส่ง 'พิเศษ' จากทีมผู้จัดส่ง Tiki

หลังจากรับประทานอาหารเย็นเร็วกว่าปกติ คิม (โฮจิมินห์) ใช้โอกาสนี้จิบกาแฟอีกแก้วเพื่อให้ตื่นตัว ก่อนที่จะเริ่มส่งของรอบเที่ยงคืนเป็นครั้งแรก

ในเวลา 00.00 น. ของวันที่ 30 กันยายน คิมได้ปรากฏตัวอยู่ที่โกดังของติกิ มีเพื่อนร่วมงานอีก 4 คนร่วมภารกิจกับเขาในวันนี้ จะถูกส่งมอบทั้งหมด iPhone 15 สำหรับลูกค้าที่สั่งจองและรับสินค้าในคืนเทศกาลไหว้พระจันทร์ เวลา 00.30 น. ทุกคนต่างก็ออกจากโกดังและเดินทางไปหลายทางด้วยความกระตือรือร้น เพื่อจะได้ส่งมอบสินค้าให้เร็วที่สุด

“นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันส่งมอบสินค้าในเวลานี้ และเป็นสินค้าที่กำลังได้รับความนิยม ฉันจึงรู้สึกตื่นเต้นและกังวลมาก” คิมกล่าว ตารางงานคืนนี้จะพาเขาไปตามเส้นทางต่างๆ ในเขตตันบินห์และเขต 1 ก่อนจะรู้ว่าเขาได้รับเลือกให้เข้าร่วมกิจกรรมส่งมอบพิเศษนี้ คิมได้จัดเตรียมงาน มื้ออาหาร และการพักผ่อนให้เขาเพื่อให้รู้สึกแข็งแรงและตื่นตัวตลอดกระบวนการส่งมอบ

ผู้ส่งสินค้าเส้นทางส่งของตอนกลางคืน ภาพ : ติกิ — ติกิชิปเปอร์กำลังไปส่ง iPhone 15 ในตอนกลางคืน ภาพ : *ติกิ*

ในฐานะผู้ส่งของถึงลูกค้าที่อยู่ไกลที่สุด หลังจากเดินทางเป็นเวลา 55 นาที ผู้ส่ง Ngoc Vinh ก็ได้ส่งมอบ iPhone 15 เครื่องแรกในรถเข็นสินค้าในเวลา 1:25 น. เขาทำสำเร็จคำสั่งที่ 2 และ 3 ในเวลา 1:55 และ 2:05 ตามลำดับ

“ถนนในไซง่อนตอนกลางคืนจะเงียบเหงาและเย็นสบายกว่าตอนกลางวันมาก สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ส่งสินค้าอย่างฉันทำงานเสร็จเร็วขึ้นมาก” วินห์กล่าว

คุณวู (เขต 1) หนึ่งในลูกค้าที่ได้รับ iPhone ก่อนกำหนด รู้สึกประหลาดใจเมื่อเห็นว่าตนกำลังกินอาหารว่างตอนดึกขณะที่ผู้ส่งสินค้ากำลังนำสินค้ามาส่งให้ถึงหน้าบ้าน ลูกค้ารายนี้ยังขอให้ผู้ส่งอยู่และแกะกล่องผลิตภัณฑ์ให้ด้วย ซึ่งทำให้เขากลายเป็นคนเวียดนามกลุ่มแรกๆ ที่ได้เป็นเจ้าของ iPhone 15

Tiki Shipper ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยการแกะกล่องผลิตภัณฑ์ ภาพ : ติกิ — Tiki Shipper ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยการแกะกล่องผลิตภัณฑ์ ภาพ : *ติกิ*

การจัดส่งที่รวดเร็วคือข้อได้เปรียบข้อหนึ่งของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Tiki และยังเป็นแง่มุมสำคัญในกลยุทธ์การดำเนินงานแบบ “ดีและรวดเร็ว” ที่หน่วยงานนี้มุ่งเน้นพัฒนา นาย Tran Ngoc Thai Son ประธานกรรมการบริหารของ Tiki Global Pte.Ltd กล่าวว่า “เป้าหมายของ Tiki คือการประหยัดเวลาให้กับลูกค้า ตอนนี้เราต้องการที่จะเจาะลึกและดำเนินการให้ดีขึ้นด้วยอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่ ซึ่งก็คือ Good and Fast”

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงมั่นใจเสมอว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่วางจำหน่ายตรงตามมาตรฐานการป้อนข้อมูลที่เข้มงวด รวมถึงการควบคุมคุณภาพและแหล่งกำเนิดสินค้า พร้อมนโยบายการคืนสินค้า การรับประกัน และการชดเชยสูงสุด 111% ของมูลค่าสินค้า หากมีการละเมิดแหล่งกำเนิดสินค้า คุณไทยสน กล่าวว่า นี่คือข้อดีของติกี้ ที่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาในการช้อปปิ้ง ในขณะเดียวกัน คู่ค้าจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น ลดความกังวลจากการแข่งขันกับสินค้าคุณภาพต่ำ หรือชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ลดลงอันเกิดจากการ “ปะปนสิ่งดีและไม่ดี”

พนักงานส่งของรอหน้าบ้านลูกค้าเพื่อนำ iPhone 15 มาส่งภายในคืน ภาพ : ติกิ — พนักงานส่งของรอหน้าบ้านลูกค้าเพื่อนำ iPhone 15 มาส่งภายในคืน ภาพ : *ติกิ*

ที่ Tiki ไม่ว่าคำสั่งซื้อจะมากหรือน้อยก็จะต้องผ่านกระบวนการโลจิสติกส์แบบเดียวกัน ด้วยเป้าหมายที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่คัดสรรมาให้แก่ลูกค้าในเวลาอันสั้นที่สุด Tiki จึงเลือกที่จะส่งมอบ iPhone 15 ให้กับลูกค้าภายในคืนเดียว เพื่อทำเช่นนี้ ไม่เพียงแต่ผู้จัดส่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมงานเตรียมการและปฏิบัติการในคลังสินค้าด้วยที่ได้เตรียมการอย่างรอบคอบเพื่อลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด เนื่องจากนี่เป็นคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง

“การเดินทางเพื่อส่งมอบ iPhone 15 ในเที่ยงคืนนั้นทั้งผ่อนคลายและกังวลใจ ผ่อนคลายเพราะรู้ว่าตัวเองได้มีส่วนช่วยสร้างความสุขให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก กังวลเพราะนี่เป็นคำสั่งซื้อมูลค่าสูงที่ต้องส่งมอบให้ลูกค้าอย่างรวดเร็วที่สุด กลัวว่าลูกค้าจะหลับหรือเบื่อกับการรอคอย หวังว่าด้วยความพยายามของฉัน ลูกค้าที่สั่ง iPhone 15 โดยเฉพาะและลูกค้าของ Tiki ทั่วไปจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเมื่อมาใช้บริการกับเรา” คุณคิมกล่าว