เมื่อธุรกิจให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น
เมื่อตระหนักถึงความต้องการของตลาดในเรื่องมารยาททางธุรกิจตั้งแต่เนิ่นๆ คุณ Dang Bao Tram (HCMC) จึงได้นำเรื่องมารยาททางธุรกิจ (กฎกติกาทางธุรกิจ) เข้ามาแนะนำในเวียดนามเมื่อ 8 ปีที่แล้ว และในเวลาเดียวกัน ก็ได้ก่อตั้ง URA Etiquette Academy Joint Stock Company (URA Vietnam) ขึ้นด้วย
คุณทรัมเล่าถึงอาชีพที่หลายคนยังไม่คุ้นเคยว่า สถานการณ์การสื่อสารนั้นมีความหลากหลาย แต่การจะเอาชนะสถานการณ์การสื่อสารด้วยวิธีที่สง่างามและเป็นมาตรฐานที่สุดนั้นเป็นสิ่งที่ทุกคนจำเป็นต้องเรียนรู้
“สำหรับฉัน กุญแจสำคัญในการสื่อสารยังคงเป็น “ความสง่างาม” เพราะบางครั้งในชีวิตเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจกฎเกณฑ์ทั้งหมด ดังนั้นเราจึงต้องเอาชนะมันอย่างชาญฉลาดและสง่างาม แต่การที่จะมีความสง่างามอย่างแท้จริง เราต้องเข้าใจมารยาท เพื่อที่ในสถานการณ์ที่อาจนำไปสู่ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เราจะยังคงแก้ไขมันได้อย่างสง่างาม”
นอกจากเสน่ห์แล้ว ความจริงใจยังคงเป็นกุญแจสำคัญที่สุดในการสื่อสาร แต่ต้องจริงใจอย่างมีชั้นเชิง ไม่งุ่มง่าม เรียบง่ายแต่ซับซ้อน ไม่ซ้ำซากจำเจและขาดความระมัดระวัง อันที่จริง มารยาทหรือมารยาทในการสื่อสารไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับผู้ที่ทำงานด้านบริการเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับทุกคนในสังคมการสื่อสาร เพราะการสื่อสารคือวิธีที่ผู้คนปฏิบัติต่อกัน
ระหว่างที่เรียนและทำงานอยู่ที่ฝรั่งเศส ดังเป่า ทราม รู้สึกประทับใจในความสุภาพของชาวตะวันตก จึงได้ศึกษาเรื่องมารยาททางธุรกิจ หลังจากเรียนจบ เธอตัดสินใจซื้อลิขสิทธิ์การสอนจากฝรั่งเศส และศึกษาต่อเพื่อเป็นโค้ชมารยาท
เพื่อให้เกิดความกลมกลืนระหว่างวัฒนธรรมเวียดนามและตะวันตก หลังจากกลับเวียดนาม เธอเดินทางไป เว้ เพื่อ "หาครูและเรียนรู้จากเขา"
“ตอนที่ฉันมาถึงเว้ ฉันได้ยินเกี่ยวกับกฎการรับประทานอาหารของชาวเวียดนาม เช่น ต้องวางตะเกียบไว้ตรงไหนเวลารับประทานอาหาร ต้องใส่อาหารลงในชามก่อนนำเข้าปาก เวลาตักข้าวเข้าปาก ทำได้แค่ครั้งหรือสองครั้ง แล้วก็ครั้งที่สาม…” คุณทรัมกล่าว
นี่คือหลักการสำคัญที่ชาวเวียดนามถ่ายทอดด้วยวาจา เช่นเดียวกับที่ปู่ย่าตายายและพ่อแม่สอนลูกๆ ที่บ้าน ในยุโรป กฎเกณฑ์ต่างๆ เป็นระบบ แม้จะอิงจากงานวิจัย ทางวิทยาศาสตร์ เช่น เมื่อพบกันครั้งแรก คุณมักจะมีเวลาเพียงประมาณ 8 วินาทีในการสร้างความประทับใจให้อีกฝ่าย การที่ลูกค้าจะตัดสินใจเลือกคุณหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับช่วงเวลาแรกเป็นอย่างมาก
หลังจากช่วงเริ่มต้นที่ยากลำบาก จนถึงปัจจุบัน ลูกค้าของ URA Vietnam มากกว่า 60% เป็นลูกค้าประจำและได้รับการบอกต่อโดยลูกค้าเก่า
โดยคุณครูตรัม แจ้งว่า หลักสูตรอบรมทั่วไปจะเรียน 1 วัน ส่วนหลักสูตรเร่งรัดจะเรียน 3 วันติดต่อกัน
นอกจากนี้ เธอยังให้บริการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวแก่เหล่ามหาเศรษฐีในราคาหลายร้อยล้านดองต่อคน ซึ่งในจำนวนนี้ลูกค้าบุคคลธรรมดาประมาณ 10% ที่เหลืออีก 90% เป็นลูกค้าองค์กร
“ผมตระหนักว่าเมื่อ เศรษฐกิจ ตกต่ำ ธุรกิจต่างๆ จะให้ความสำคัญกับการลงทุนพัฒนาทรัพยากรบุคคลหลักมากขึ้น นั่นคือข้อได้เปรียบของอุตสาหกรรมบริการอย่าง Ura Vietnam” ผู้ก่อตั้ง URA Vietnam กล่าว
“ถ้าทำอะไรไม่ได้ดีขึ้นก็จงมีน้ำใจและสุภาพ”
คุณดัง เป่า ทราม เล่าว่าระหว่างการสอนของเธอมีเหตุการณ์ที่น่าจดจำอยู่หลายเหตุการณ์ หนึ่งในเหตุการณ์ตลกๆ เหล่านั้นคือตอนที่เธอเล่าถึงมารยาทบนโต๊ะอาหารที่สาขาธนาคารแห่งหนึ่ง
"ฉันบอกว่าถึงจะกินข้าวคลุกซีอิ๊ว ก็ต้องกางผ้าเช็ดปากให้เรียบร้อย นั่งในอิริยาบถที่สง่างาม และใช้ชีวิตเรียบง่ายอย่างมีระดับ" คุณทรัมกล่าว "ความสง่างามไม่ได้ขึ้นอยู่กับฐานะ รวยหรือจน ฐานะทางสังคม หรือตำแหน่งงาน ตัวตนของคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณประพฤติตัวอย่างไร ตอนกลางวันมีคนนั่งกินข้าวด้วยกันมากกว่า 100 คน แต่ไม่มีใครกล้ากิน คนส่วนใหญ่แค่นั่งมองหน้ากันและเขย่งเท้า ในขณะที่วันธรรมดาต้องกินอย่างรวดเร็วและงีบหลับ"
ตอนนั้น คุณทรัมต้องบอกว่าเราควรกินดื่มแบบเดิม ๆ การสื่อสารก็เพียงแค่ต้องมีสติและสุภาพ เพื่อที่จะผ่านพ้นสถานการณ์การสื่อสารได้อย่างสง่างามและเหมาะสม และไม่รู้สึกถูกจำกัดมากเกินไป
“เพื่อสาธิต ฉันต้องหยิบชิ้นใหญ่ขึ้นมาชิ้นหนึ่งเพื่อให้ทุกคนรู้สึกสบายใจ แต่หลังจากนั้น พวกเขาก็ยังรู้สึกไม่สบายใจอยู่ดี ตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นมา ฉันก็ได้เรียนรู้บทเรียนและต้องเปลี่ยนหลักสูตร สอนมารยาทบนโต๊ะอาหารในช่วงบ่าย” เธอเล่า
ตามคำบอกเล่าของครูทรัม มารยาทไม่ใช่เรื่องที่ตายตัว ดังนั้น เมื่อสอน จึงจำเป็นต้อง "ทลายกำแพง" ให้กับทุกคน
“สาขาการสื่อสารของฉันเรียกว่าสาขาความเรียบร้อยและความจริงจังค่ะ เวลาทำงานกับผู้หญิงเป็นหลัก คำสำคัญสำหรับลูกค้าผู้หญิงของฉันคือความสง่างามและความซับซ้อน และฉันมีความสง่างามมากมาย เพราะตั้งแต่เด็ก ทุกคนบอกว่าฉันสง่างาม (หัวเราะ) ฉันได้เปรียบในการสร้างแรงบันดาลใจให้คนอื่นเพราะฉันตัวเตี้ย เมื่อฉันเจอนักเรียนที่สูงและสวยแต่ขาดความมั่นใจ พวกเขาก็จะรู้สึกมีแรงบันดาลใจเมื่อเห็นว่าฉันเป็นแค่ผู้หญิงที่มีความสูงพอประมาณเมื่อเทียบกับพวกเขา” คุณแทรมเล่า
และสิ่งสุดท้ายที่เธอแบ่งปันเกี่ยวกับการสื่อสารและการทำงาน: "หากคุณไม่สามารถทำอะไรได้ดีกว่านี้แล้ว จงเป็นคนใจดีและสุภาพ"
ที่มา: https://vietnamnet.vn/doc-la-nghe-dao-tao-phong-thai-doanh-nhan-cong-so-khach-chi-tram-trieu-di-hoc-2331218.html
การแสดงความคิดเห็น (0)