การท่องเที่ยวเวียดนาม: ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ตั้งเป้า 1 ล้านล้านดอง

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามกำลังเผชิญกับโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการตอกย้ำบทบาทผู้นำเศรษฐกิจ ในปี 2568 อุตสาหกรรมนี้ตั้งเป้าต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 22-23 ล้านคน และนักท่องเที่ยวภายในประเทศ 120-130 ล้านคน สร้างรายได้ 980-1,050 ล้านล้านดอง มุ่งสู่เป้าหมาย 1 ล้านพันล้านดอง ซึ่งเป็นการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งหลังจากความผันผวนที่ผ่านมา

ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวไม่เพียงแต่สนใจสิ่งอำนวยความสะดวกและราคาเท่านั้น แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่มีความรับผิดชอบอีกด้วย ตั้งแต่สภาพแวดล้อมที่พักที่เป็นมิตร การบริการที่โปร่งใส ไปจนถึงพฤติกรรมที่สุภาพและความเคารพต่อชุมชนท้องถิ่น แนวโน้มของ “ การท่องเที่ยว สีเขียว” และ “การท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบ” ได้กลายเป็นเกณฑ์สำคัญที่สะท้อนถึงการพัฒนาอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรม

เกณฑ์ที่กำหนด “วิสาหกิจเพื่อผู้บริโภค” – เข็มทิศสู่การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

เพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมและคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) ได้กำหนดเกณฑ์สำหรับ "วิสาหกิจเพื่อผู้บริโภค" โดยกำหนดให้ภาคการท่องเที่ยวเป็นเป้าหมายหลักในการดำเนินการ เกณฑ์เหล่านี้ตั้งอยู่บนพื้นฐาน 5 ประการ ได้แก่ ความโปร่งใส - ความปลอดภัย - ความรับผิดชอบ - ความเคารพ - ความยั่งยืน ชี้นำให้ธุรกิจสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ลดความเสี่ยงทางกฎหมาย สร้างสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ดี และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ในภาคการท่องเที่ยว เกณฑ์เหล่านี้แสดงให้เห็นผ่านการดำเนินการเฉพาะเจาะจง ธุรกิจจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับราคาทัวร์ นโยบายที่พัก และเงื่อนไขการบริการ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสิทธิ์ของตนอย่างชัดเจนก่อนเข้าร่วม การรับรองความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวตลอดการเดินทาง ตั้งแต่การเดินทาง ที่พัก ไปจนถึงประสบการณ์ท่องเที่ยว ถือเป็นข้อกำหนดที่บังคับ ในขณะเดียวกัน ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างช่องทางการรับและประมวลผลความคิดเห็นที่โปร่งใสและรวดเร็ว รวมถึงมุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ปกป้องทรัพยากรการท่องเที่ยวและวัฒนธรรมท้องถิ่น เมื่อนำเกณฑ์เหล่านี้ไปใช้ ธุรกิจไม่เพียงแต่จะพัฒนาคุณภาพการบริการเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษานักท่องเที่ยวและเสริมสร้างแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนาม

บริการเฉพาะ – ปกป้องสิทธิของลูกค้าตั้งแต่รายละเอียดที่เล็กที่สุด

ในความเป็นจริง การคุ้มครองสิทธิของนักท่องเที่ยวไม่ได้เป็นเพียงข้อบังคับหรือพันธสัญญาที่เขียนไว้บนกระดาษเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นในทัศนคติและความรับผิดชอบของบุคลากรในอุตสาหกรรมบริการอีกด้วย ในจังหวัดจ่างอาน ( นิญบิ่ญ ) มีครัวเรือนที่ทำงานด้านการท่องเที่ยวชุมชนมากกว่า 400 ครัวเรือนที่ได้รับการฝึกอบรมทักษะการสื่อสาร พฤติกรรม และการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ที่มีต่อลูกค้า รูปแบบนี้ได้กลายเป็นตัวอย่างทั่วไปของ “การท่องเที่ยวเพื่อผู้บริโภค” ที่ความทุ่มเทและความเคารพต่อลูกค้าถือเป็นคุณค่าหลักของการบริการ

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ระบุว่าในช่วงครึ่งแรกของปี พ.ศ. 2568 มีสถานประกอบการที่พักมากกว่า 30 แห่งทั่วประเทศที่ถูกลงโทษทางวินัย ตักเตือน หรือสั่งพักงาน เนื่องจากละเมิดมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัย และคุณภาพการบริการ ในจังหวัดคั๊ญฮหว่า มีการตรวจสอบธุรกิจการท่องเที่ยว 27 แห่ง 11 ครั้ง ในจำนวนนี้ 12 แห่งถูกปรับ มาตรการเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของหน่วยงานบริหารจัดการที่จะปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของนักท่องเที่ยว ควบคู่ไปกับการส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส เป็นมืออาชีพ และมีความรับผิดชอบ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความไว้วางใจจากนักท่องเที่ยวเป็นสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้แต่ยั่งยืนที่สุดของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ความไว้วางใจนี้สร้างขึ้นจากประสบการณ์จริง จากความมุ่งมั่นที่ผสานกับการลงมือทำ และจากความโปร่งใสในทุกบริการเล็กๆ น้อยๆ เมื่อธุรกิจต่างๆ ประชาสัมพันธ์นโยบาย กำหนดมาตรฐานสัญญา และเต็มใจที่จะรับผิดชอบต่อลูกค้า พวกเขาไม่เพียงแต่หลีกเลี่ยงความเสี่ยงทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ปลอดภัย และน่าเชื่อถืออีกด้วย

การละเมิดที่ได้รับการจัดการอย่างเปิดเผยและโปร่งใสไม่เพียงแต่จะป้องกันการกระทำผิดเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทางที่มีอารยธรรม เป็นมืออาชีพ และเป็นมิตรในสายตาของนักท่องเที่ยวต่างชาติอีกด้วย

มุ่งสู่เป้าหมาย 1 ล้านล้านล้าน พัฒนาด้วยคุณภาพและความไว้วางใจ

เป้าหมายรายได้ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ 1 ล้านล้านดองภายในปี 2568 ไม่สามารถบรรลุได้ด้วยการเพิ่มจำนวนนักท่องเที่ยวเพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยคุณภาพบริการ ประสบการณ์ และความพึงพอใจของผู้บริโภค สิ่งนี้จำเป็นต้องให้ภาคธุรกิจลงทุนอย่างเป็นระบบในด้านบุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี และวัฒนธรรมการบริการ หน่วยงานบริหารจัดการยังต้องปรับปรุงนโยบายการติดตามตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง และส่งเสริมการนำเกณฑ์ “วิสาหกิจเพื่อผู้บริโภค” มาใช้ให้เป็นมาตรฐานการพัฒนาที่ยั่งยืนสำหรับอุตสาหกรรมทั้งหมด

เมื่อผู้บริโภคและนักท่องเที่ยวถูกจัดให้เป็นศูนย์กลาง เมื่อธุรกิจต่างๆ ถือว่าความโปร่งใสและความทุ่มเทเป็นวัฒนธรรม การท่องเที่ยวของเวียดนามจะไม่เพียงฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังไปถึงระดับภูมิภาคด้วยภาพลักษณ์ของจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัย เป็นมิตร และน่าเชื่อถือ

ที่มา: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html