Agribank จับมือฮานอยส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สร้างก้าวใหม่แห่งการปฏิรูปการบริหาร

บ่ายวันที่ 10 พฤศจิกายน 2568 ได้มีการจัดพิธีเปิดตัวต้นแบบ Smart Kiosk และระบบยืนยันตัวตนและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบดิจิทัล ณ ศูนย์บริการประชาชนกรุงฮานอย ธนาคาร Agribank รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นผู้สนับสนุน Kiosk ร่วมกับกรุงฮานอยในการพัฒนาคุณภาพบริการด้านการบริหารราชการแผ่นดิน สนับสนุนประชาชนและภาคธุรกิจให้เข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และโปร่งใส รวมถึงมีส่วนร่วมในการดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินตามแนวทางของพรรค รัฐ และรัฐบาล

ระบบคีออสก์อัจฉริยะที่ตรวจสอบและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบดิจิทัล เป็นหนึ่งในโซลูชันบุกเบิกในกระบวนการปรับปรุงระบบบริหารของเมืองหลวงให้ทันสมัย ​​โดยนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีการจดจำอัจฉริยะมาประยุกต์ใช้เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบและออกสำเนาเอกสารเป็นแบบอัตโนมัติ ก่อนหน้านี้ เมื่อประชาชนต้องการยืนยันตัวตนหรือขอสำเนาเอกสาร ประชาชนจะต้องไปที่จุดรับเอกสารโดยตรง รอการเปรียบเทียบต้นฉบับ ลงนาม ประทับตรา และรับผลการตรวจสอบ ซึ่งกระบวนการนี้มักใช้เวลาหลายชั่วโมง ในบางพื้นที่อาจใช้เวลานานถึงครึ่งวันหรือมากกว่านั้น ก่อให้เกิดความกดดันทั้งต่อบุคลากรและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร ด้วยรูปแบบใหม่นี้ ประชาชนเพียงแค่ต้องปฏิบัติงานที่คีออสก์โดยตรง: สแกนเอกสารต้นฉบับ ระบบจะตรวจสอบความถูกต้อง ยืนยันข้อมูล และออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยอัตโนมัติภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที รวดเร็ว แม่นยำ ไม่ต้องรอคิวอีกต่อไป

ผู้แทนเข้าร่วมพิธีเปิดตัวโมเดลนำร่องของ Smart Kiosk และระบบการตรวจสอบและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบดิจิทัล ณ ศูนย์บริการบริหารสาธารณะ นครฮานอย

รูปแบบตู้อัจฉริยะ (Smart Kiosk) นำมาซึ่งประโยชน์เชิงปฏิบัติมากมายทั้งต่อประชาชน ภาคธุรกิจ (ที่ใช้บริการสาธารณะ) และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร ด้วยเหตุนี้ การประมวลผลเอกสารจึงลดเวลาจาก 15 นาที เหลือเพียง 3-5 นาที ผลลัพธ์จะถูกส่งกลับทางออนไลน์ผ่านอีเมล คิวอาร์โค้ด หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ ช่วยให้ทั้งประชาชนและภาคธุรกิจประหยัดเวลาและแรงงาน สำหรับเจ้าหน้าที่ออกใบรับรอง ด้วยระบบ AI อัตโนมัติที่ช่วยเปรียบเทียบและตรวจสอบเอกสาร ช่วยลดความกดดันในการทำงานลงอย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีมาใช้ยังรับประกันความโปร่งใสและปลอดภัยอย่างยิ่งยวด เนื่องจากเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทุกฉบับจะได้รับการลงนามดิจิทัล ประทับตราอิเล็กทรอนิกส์ และจัดเก็บส่วนกลาง และสามารถตรวจสอบได้โดยใช้รหัสยืนยันเฉพาะ การนำตู้อัจฉริยะมาใช้ช่วยลดการใช้กระดาษ หมึกพิมพ์ และค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ จะช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและรักษาสิ่งแวดล้อม ส่งเสริมการสร้างระบบบริหารจัดการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน

ตู้อัจฉริยะที่ได้รับการสนับสนุนจาก Agribank มีส่วนสนับสนุนศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแห่งกรุงฮานอยเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร

ในระยะแรก Agribank ได้สนับสนุนตู้บริการอัจฉริยะ 10 ตู้แรกที่จะนำร่องติดตั้งที่ศูนย์บริการประชาชนกรุงฮานอย หลังจากระยะนำร่องนี้ กรุงฮานอย ศูนย์บริการประชาชนกรุงฮานอย และ Agribank วางแผนที่จะศึกษาและขยายรูปแบบการให้บริการไปยังสาขาต่างๆ ของศูนย์บริการประชาชนกรุงฮานอย จุดบริการ Agribank และสถานที่สาธารณะอื่นๆ เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดแก่ประชาชนในการใช้บริการสาธารณะ

คุณเจือง เวียด ดุง รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย กล่าวชื่นชมโมเดลนำร่องของตู้อัจฉริยะ (Smart Kiosk) และระบบการตรวจสอบและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบดิจิทัลว่าใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง "ผมเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งใน Agribank ที่ทำตามสัญญา การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น รวดเร็ว และเป็นระบบ ด้วยเป้าหมายสูงสุดคือการรับใช้ประชาชนให้ดียิ่งขึ้น ทางเมืองจึงขอชื่นชมศูนย์บริการประชาชน (Public Administration Service Center) ที่นำโมเดลต่างๆ มาใช้ในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งมีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการปฏิรูปการบริหารเมือง" คุณเจือง เวียด ดุง กล่าว

นาย Truong Viet Dung รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอยกล่าวในพิธี

ธนาคารเกษตรร่วมไปกับ รัฐบาล และท้องถิ่น โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางการให้บริการ

ในงานนี้ คุณโต ฮุย หวู ประธานกรรมการบริหารของ Agribank ได้กล่าวเน้นย้ำว่า ฮานอยเป็นเมืองแรกในประเทศที่นำร่องใช้โมเดล Smart Kiosk ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มที่แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และศักยภาพด้านนวัตกรรมของรัฐบาลกรุงฮานอยอย่างชัดเจน Agribank ภูมิใจที่ได้เป็นธนาคารพาณิชย์ของรัฐแห่งแรกที่ร่วมมือกับฮานอยในการนำโมเดลนี้ไปใช้ งานในวันนี้ตอกย้ำบทบาทอันโดดเด่นของ Agribank ในการผลักดันนโยบายของรัฐบาลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และการเข้าถึงบริการทางการเงินระดับประเทศ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นความร่วมมือทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นความร่วมมือทางอุดมการณ์และพันธกิจ เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และโปร่งใสมากขึ้น

นายโต ฮุย วู ประธานกรรมการธนาคารอะกริแบงก์ กล่าวในพิธี

รูปแบบตู้อัจฉริยะ (Smart Kiosk) สะท้อนแนวคิดใหม่เกี่ยวกับบริการสาธารณะ ที่ว่า “รัฐบาลคือผู้รับใช้ ธนาคารคือเพื่อนคู่คิด และประชาชนคือศูนย์กลางของนโยบายทั้งหมด” รูปแบบตู้อัจฉริยะที่นำมาใช้ในกรุงฮานอยนี้ เป็นการตอกย้ำเจตนารมณ์ของรัฐบาลฉบับที่ 17 ว่าด้วยการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Government) สู่รัฐบาลดิจิทัล และเป็นการดำเนินการเชิงปฏิบัติเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ว่าภายในปี พ.ศ. 2568 กระบวนการทางปกครองที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมด 100% จะได้รับการบริการสาธารณะออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ ประธานกรรมการบริหารของ Agribank กล่าวว่า การนำรูปแบบตู้อัจฉริยะมาใช้นี้เป็นก้าวสำคัญในการทำให้เจตนารมณ์ในการนำบริการสาธารณะมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น สร้างเงื่อนไขให้ประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัล ธนาคารดิจิทัล และบริการสาธารณะดิจิทัลได้ทุกที่ทุกเวลา

“ตู้อัจฉริยะแต่ละตู้ไม่เพียงแต่เป็นอุปกรณ์ทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนขยายของรัฐบาลและธนาคารอีกด้วย ช่วยให้ประชาชนลดระยะทางด้วยกระบวนการทางการบริหาร ช่วยให้รัฐเผยแพร่เจตนารมณ์แห่งการปฏิรูปและพัฒนาดัชนีความพึงพอใจของประชาชน อะกริแบงก์มุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับรัฐบาลในทุกระดับ ไม่เพียงแต่ในการนำแบบจำลองนี้ไปใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการฝึกอบรม ให้คำแนะนำ และการสื่อสาร เพื่อให้ประชาชนทุกคน โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท สามารถเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย แม้จะเป็นเพียงโครงการเล็กๆ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวด เป็นรูปแบบใหม่ แต่มุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาว เพื่อประชาชน เพื่อให้รัฐบาลรับใช้ เพื่ออนาคตดิจิทัลที่ชาญฉลาดและมีมนุษยธรรม อะกริแบงก์จะเป็นธนาคารของประชาชน ธนาคารแห่งความไว้วางใจ และเป็นธนาคารที่เคียงข้างรัฐบาลบนเส้นทางการพัฒนาประเทศตลอดไป” นายโต ฮุย วู กล่าวยืนยัน

รูปแบบตู้อัจฉริยะ (Smart Kiosk) นำเสนอคุณค่าสำคัญสามประการ ประการแรก การมีส่วนร่วมในการดำเนินนโยบายของพรรคและรัฐบาลในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล สังคมดิจิทัล และพลเมืองดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ ประการที่สอง การส่งเสริมการเงินที่ครอบคลุมและพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคารสู่ปี 2030 ประการที่สาม การเผยแผ่คุณค่าด้านมนุษยธรรมอย่างลึกซึ้ง เชื่อมโยงบริการสาธารณะและบริการทางการเงินให้ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ด้อยโอกาสและห่างไกล นี่คือคุณค่าหลักที่ Agribank มุ่งมั่นเสมอมา นั่นคือ "การพัฒนาธุรกิจเชื่อมโยงกับความรับผิดชอบต่อสังคม โดยมีพันธกิจเพื่อประชาชนและประเทศชาติ"

การกำจัด "คอขวด" ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการบริหาร

นายคู หง็อก จรัง ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย กล่าวในพิธีว่า กรุงฮานอยได้ดำเนินนโยบายหลักของพรรคและรัฐบาลเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ใช้ข้อมูลเป็นรากฐาน และใช้เทคโนโลยีเป็นแรงขับเคลื่อนการพัฒนา การปฏิรูปกระบวนการบริหารถือเป็นแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ล้วนสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อประชาชนและธุรกิจ

คุณ Trang ระบุว่า ฮานอยได้รับเอกสารเกือบ 70,000 ฉบับต่อเดือนสำหรับขั้นตอนการรับรองสำเนาเอกสารจากต้นฉบับเพียงอย่างเดียว ในขณะเดียวกัน เทศบาลและเขตส่วนใหญ่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการเพียง 1-2 คนเท่านั้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าขั้นตอนที่ดูเหมือนง่ายกลับกินภาระงานส่วนใหญ่ สร้างแรงกดดันให้กับเจ้าหน้าที่ และสิ้นเปลืองเวลาและความพยายามของประชาชนอย่างมาก แม้ว่านายกรัฐมนตรีและประธานคณะกรรมการประชาชนนครหลวงได้มีคำสั่งให้แก้ไขการละเมิดการขอสำเนาเอกสารที่ได้รับการรับรอง แต่ในความเป็นจริง กระบวนการนี้ยังคงเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ไม่เพียงแต่เนื่องจากพฤติกรรมการบริหารงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการไม่มีเครื่องมือดิจิทัลที่เชื่อถือได้เพียงพอที่จะทดแทนการทำงานด้วยมือ ประชาชนยังคงต้องแบกเอกสารต้นฉบับไปมาหลายครั้ง เสียเวลาและรอคอย เจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการยังคงต้องดำเนินการเอกสารแต่ละฉบับด้วยตนเอง ซึ่งทั้งมีภาระงานมากเกินไปและอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย นี่เป็น "ปัญหาคอขวดเล็กๆ แต่ส่งผลกระทบใหญ่หลวง" ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงการบริหารงานสู่ดิจิทัล จากความเป็นจริงดังกล่าว ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (City Public Administration Service Center) จึงได้ดำเนินการวิจัยเชิงรุกและประสานงานกับพันธมิตรเพื่อพัฒนาระบบยืนยันตัวตนเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และสำเนาดิจิทัล ซึ่งเป็นโซลูชัน “ก้าวเล็กๆ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด” ที่ช่วยเปลี่ยนกระบวนการยืนยันตัวตนจากแบบใช้มือเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ มั่นใจได้ถึงความปลอดภัย ความรวดเร็ว ความถูกต้องตามกฎหมาย และความสะดวกในการใช้งาน ระบบนี้นำ AI, OCR และการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้ามาใช้ ทำให้ประชาชนสามารถยืนยันตัวตนได้โดยตรงที่ตู้อัจฉริยะ (Smart Kiosk) กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การเปรียบเทียบ ลายเซ็น ไปจนถึงการพิมพ์สำเนาด้วยคิวอาร์โค้ด ใช้เวลาเพียง 3-5 นาที แทนที่จะใช้เวลา 15 นาทีด้วยตนเอง ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการเพิ่มขึ้น 3-5 เท่า แต่ยังคงความถูกต้องตามกฎหมายและความปลอดภัยอย่างแท้จริง

การสนับสนุนระหว่างธนาคาร Agribank และศูนย์บริการบริหารสาธารณะนครฮานอย

การนำโมเดลนำร่องของตู้อัจฉริยะ (Smart Kiosk) มาใช้เพื่อยืนยันตัวตนและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบดิจิทัล แสดงให้เห็นถึงความพยายามของกรุงฮานอยในการ "ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางการบริการ" ควบคู่ไปกับการส่งเสริมการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และปัญญาประดิษฐ์ในการบริหารจัดการและการดำเนินงานของระบบบริหาร ตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2568 เป็นต้นไป ประชาชนที่มาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ณ สาขา 1 ของศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย จะมีโอกาสสัมผัสประสบการณ์รูปแบบใหม่นี้โดยตรง ซึ่งรวดเร็ว สะดวก โปร่งใส และเป็นมิตร ช่วยเผยแพร่ภาพลักษณ์การบริหารสาธารณะที่ทันสมัย ​​ชาญฉลาด และใกล้ชิดแก่ประชาชนทุกคนในเมืองหลวง

ผู้แทนได้ดำเนินการในพิธีเปิดตัวโครงการ Smart Kiosk Pilot Model และระบบการตรวจสอบและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบดิจิทัล

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2568 ธนาคารอะกริแบงก์ ศูนย์บริการบริหารราชการฮานอย และบริษัทกฎหมายทราน อันห์ จำกัด ได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือเพื่อจัดตั้งจุดให้คำปรึกษา สนับสนุน และต้อนรับบริการสาธารณะ ณ จุดให้บริการของธนาคารอะกริแบงก์ในกรุงฮานอย ข้อตกลงความร่วมมือนี้ถือเป็นรากฐานสำคัญสำหรับธนาคารอะกริแบงก์และศูนย์บริการบริหารราชการฮานอยในการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องเพื่อนำรูปแบบการให้บริการใหม่ๆ มาใช้ โดยมีเป้าหมายร่วมกันในการปฏิรูปการบริหาร เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้น

ในพิธีลงนามข้อตกลงความร่วมมือ คุณโต ฮุย หวู ประธานกรรมการบริหารของอะกริแบงก์ ได้ย้ำว่าตลอดระยะเวลา 37 ปีของการก่อสร้างและพัฒนา อะกริแบงก์มีบทบาทนำร่องมาโดยตลอด โดยร่วมขับเคลื่อนประเทศผ่านทุกขั้นตอนของนวัตกรรม รูปแบบบริการสาธารณะที่นำมาใช้ ณ จุดให้บริการของอะกริแบงก์ถือเป็นก้าวสำคัญที่บรรลุเป้าหมายในการนำบริการสาธารณะมาสู่ประชาชนอย่างใกล้ชิด ลดขั้นตอน ลดค่าใช้จ่ายทางสังคม และเสริมสร้างความเชื่อมั่นต่อรัฐและระบบธนาคารของเวียดนาม ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น คือการสร้างความไว้วางใจทางสังคมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น การเชื่อมโยงระหว่างรัฐ ธนาคาร และประชาชน แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ภายใต้ปณิธานเดียวกันที่ว่า "เพื่อเวียดนามที่พัฒนา มีอารยธรรม และมีความสุข" รูปแบบการดำเนินงานนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงภาพลักษณ์ของ "การให้บริการรัฐบาล - เคียงข้างธนาคาร - ผู้รับผลประโยชน์" ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างสรรค์เท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญทางการเมืองอย่างลึกซึ้ง นั่นคือการนำรัฐบาลมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น และผลักดันให้ธนาคารกลายเป็นส่วนสำคัญของรัฐในการปฏิรูปการบริหาร

ผู้แทนสัมผัสประสบการณ์โมเดลตู้อัจฉริยะที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย

ประเทศไทยกำลังส่งเสริมการสร้างระบบบริหารเพื่อรองรับและพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลและสังคมดิจิทัล ในฐานะธนาคารพาณิชย์ของรัฐที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม Agribank ระบุอย่างชัดเจนถึงความรับผิดชอบอันล้ำหน้าในการร่วมมือกับรัฐบาลในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพื่อประโยชน์ส่วนรวม ตั้งแต่การให้คำปรึกษาด้านการบริหารราชการแผ่นดินไปจนถึงรูปแบบตู้คีออสก์อัจฉริยะ Agribank กำลังค่อยๆ บรรลุปณิธานที่ว่า "ธนาคารของประชาชน รับใช้ประชาชน เคียงข้างรัฐบาล เพื่อเวียดนามที่มั่งคั่งและมีความสุข"

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html