ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนโฉมการเดินทางทั่วโลก

เมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน ภายในกรอบการประชุมสมัชชาใหญ่ครั้งที่ 26 ขององค์การการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ (UN Tourism) ได้มีการจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการในหัวข้อ "ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์และนวัตกรรมในการกำหนดทิศทางการท่องเที่ยวทั่วโลก"

ภาพรวมการประชุม ภาพ: การท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ

รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว โฮ อัน ฟอง นำคณะผู้แทนเวียดนามเข้าร่วมโครงการ ผู้เข้าร่วมโครงการประกอบด้วย นายฟาน ลินห์ ชี รองผู้อำนวยการสำนักงาน การท่องเที่ยว แห่งชาติเวียดนาม เจ้าหน้าที่จากกรมความร่วมมือระหว่างประเทศ (กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว) และเจ้าหน้าที่จากกรมความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและส่งเสริมการท่องเที่ยว (สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม)

ปัญญาประดิษฐ์กำลังปรับเปลี่ยนการท่องเที่ยวทั่วโลก

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลก ขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมตลอดทั้งห่วงโซ่คุณค่า ตั้งแต่การจัดการจุดหมายปลายทางและการส่งเสริมการขายไปจนถึงการบริการลูกค้าและแนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืน

เครื่องมือ AI กำลังช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันและประสบการณ์ของนักเดินทาง ขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น และการมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีนี้ยังก่อให้เกิดความท้าทายที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงจริยธรรมด้านข้อมูล กรอบการกำกับดูแล และช่องว่างทางดิจิทัลระหว่างจุดหมายปลายทางและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รัฐบาล มีบทบาทสำคัญในการทำให้ AI กลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนและโอกาสที่เท่าเทียมกันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในบริบทนั้น ภายในกรอบการประชุมสมัชชาใหญ่ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติได้จัดการประชุมภายใต้หัวข้อ “ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์และนวัตกรรมในการกำหนดทิศทางการท่องเที่ยวทั่วโลก” โดยมีไฮไลท์อยู่ที่การประชุมหารือด้านนโยบายระดับสูงภายใต้หัวข้อ “การเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวผ่านปัญญาประดิษฐ์”

การประชุมหารือครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างเวทีให้รัฐมนตรี/หัวหน้าคณะผู้แทนด้านการท่องเที่ยวและผู้แทนระดับสูงขององค์กร บริษัท และธุรกิจต่างๆ มากกว่า 40 ราย ได้แลกเปลี่ยนมุมมอง ทัศนคติ ประสบการณ์ และแนวทางนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้ AI ในภาคการท่องเที่ยว แนวทางปฏิบัติที่ดีในการนำ AI มาใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงระบบการท่องเที่ยวระดับชาติ... พร้อมกันนี้ยังมีส่วนช่วยในการกำหนดนโยบายระดับโลกเกี่ยวกับการพัฒนาและการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ เพื่อการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนอีกด้วย

นาตาเลีย บาโยนา ผู้อำนวยการบริหารการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติกล่าวสุนทรพจน์

ในการประชุม นาตาเลีย บาโยนา ผู้อำนวยการบริหารการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ ได้เน้นย้ำว่าปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญในด้านนวัตกรรม การพัฒนาการ ศึกษา และการดึงดูดการลงทุน ซึ่งมีส่วนสำคัญในการกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโลก AI กำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสำรวจและสัมผัสประสบการณ์การท่องเที่ยวของผู้คนอย่างลึกซึ้ง ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การจองบริการ ไปจนถึงการมีปฏิสัมพันธ์ ณ จุดหมายปลายทาง ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวทั่วโลกประมาณ 70% ใช้ AI ในการเดินทาง ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น การแปล เส้นทาง การแนะนำจุดหมายปลายทาง หรือการจัดการค่าใช้จ่าย ด้วยเหตุนี้ AI จึงไม่เพียงแต่ช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและยั่งยืนยิ่งขึ้นให้แก่นักท่องเที่ยวอีกด้วย

ผู้อำนวยการบริหารด้านการท่องเที่ยวของสหประชาชาติได้แนะนำวาระ AI ขององค์กร ซึ่งมีพื้นฐานอยู่บนเสาหลัก 3 ประการ ได้แก่ (1) นวัตกรรม - การจัดการแข่งขัน AI Startup ระดับโลก ดึงดูดบริษัทสตาร์ทอัพมากกว่า 400 รายจากกว่า 80 ประเทศ (2) การศึกษาและการพัฒนาทักษะดิจิทัล - เปิดตัวหลักสูตรออนไลน์และสถาบันด้าน AI ในภาคการท่องเที่ยว (3) การส่งเสริมการลงทุนด้านเทคโนโลยี - เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างประเทศและภาคเอกชน โดยเฉพาะในซาอุดีอาระเบีย สเปน บราซิล และจีน

ในช่วงท้ายของสุนทรพจน์ นางสาวนาตาเลีย บาโยนา ยืนยันว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ทำให้มนุษย์แข็งแกร่งขึ้น และเน้นย้ำว่าภารกิจของ UN Tourism คือการผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับคุณค่าของมนุษย์ เพื่อมุ่งสู่ภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาด ครอบคลุม และยั่งยืน

รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม Phan Linh Chi แบ่งปันประสบการณ์ของเวียดนามในการนำเทคโนโลยี AI และนวัตกรรมมาใช้ในการกำหนดทิศทางการท่องเที่ยว

เวียดนามดำเนินการเชิงรุกและนำเทคโนโลยี 4.0 มาใช้กับการท่องเที่ยว

ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่การประชุมนี้ นาย Phan Linh Chi รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ได้แสดงเกียรติที่ได้มีส่วนร่วมในช่วงการอภิปรายที่มีความหมายนี้ในบริบทของ AI และนวัตกรรมที่กลายมาเป็นพลังขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งในการปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับโลก

ในวิสัยทัศน์การพัฒนาของเวียดนาม ปัญญาประดิษฐ์และนวัตกรรมไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลไกเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างแบรนด์การท่องเที่ยวแห่งชาติ ในระยะหลังนี้ เวียดนามได้ดำเนินยุทธศาสตร์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ โครงการนำเทคโนโลยีจากการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ โครงการส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะและสร้างระบบฐานข้อมูลการท่องเที่ยวแห่งชาติ นโยบายเหล่านี้ส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า และอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) ในการบริหารจัดการจุดหมายปลายทาง การตลาด และบริการด้านการท่องเที่ยว เวียดนามยังได้ออกนโยบายมากมายเพื่อส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ ลงทุนในการท่องเที่ยวอัจฉริยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ บริษัทเอกชน และสตาร์ทอัพที่มีนวัตกรรม

รองผู้อำนวยการ Phan Linh Chi กล่าวว่าในอนาคตอันใกล้นี้ เวียดนามจะยังคงเสริมสร้างความเชื่อมโยงและซิงโครไนซ์ข้อมูลการท่องเที่ยว เสนอกลไกและนโยบายด้านแรงจูงใจ สนับสนุนการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่มีความสามารถในการใช้และจัดการ AI และออกแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างปลอดภัยและรับผิดชอบ

เวียดนามมุ่งมั่นที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับการท่องเที่ยวของสหประชาชาติและประเทศสมาชิกเพื่อสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาด มีมนุษยธรรม และสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่ออนาคตที่ยั่งยืนของการท่องเที่ยวระดับโลก

นายอปอสโทลอส ซิตซิคอสตัส - กรรมาธิการยุโรปด้านการขนส่งและการท่องเที่ยวที่ยั่งยืน

แอปพลิเคชัน AI ต้องทำงานควบคู่ไปกับความปลอดภัยของข้อมูล การเคารพความเป็นส่วนตัว และมาตรฐานทางจริยธรรม

นายอะพอสโทลอส ซิตซิคอสทาส กรรมาธิการยุโรปว่าด้วยการขนส่งและการท่องเที่ยวที่ยั่งยืน เน้นย้ำว่าปัญญาประดิษฐ์ได้เปิดศักราชใหม่ให้กับการท่องเที่ยวยุโรป ซึ่งอุปสรรคสำคัญๆ กำลังค่อยๆ หมดไป และมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนามนุษยชาติ ความยั่งยืน และการเข้าถึงสำหรับทุกคน เขากล่าวว่า ยุโรปเป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนด้วยระบบอัจฉริยะที่ช่วยอนุรักษ์มรดกทางวัฒนธรรม เพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน และบริหารจัดการการเดินทางของนักท่องเที่ยว ตั้งแต่กรุงโรมไปจนถึงมาดริดและเมืองใหญ่อื่นๆ อีกมากมาย ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้เพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยว รวมถึงผู้พิการ ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างจุดหมายปลายทางที่ชาญฉลาดและครอบคลุมมากขึ้น ปัจจุบันสหภาพยุโรปเป็นภูมิภาคแรกของโลกที่ออกกรอบกฎหมายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ที่น่าเชื่อถือ โดยกำหนดหลักการเพื่อปกป้องสิทธิมนุษยชน ความปลอดภัย และค่านิยมหลักของสังคมยุโรป

เนื่องจาก AI กำลังค่อยๆ กลายเป็นเสาหลักเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและนวัตกรรมระดับโลก นายโมฮัมเหม็ด อัล อาห์บาบี รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเศรษฐกิจและการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) กล่าวว่า AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่เป็นเครื่องมือในการส่งเสริมการศึกษา การดูแลสุขภาพ การท่องเที่ยว และเศรษฐกิจสร้างสรรค์ ซึ่งมีส่วนช่วยยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวและประสิทธิภาพในการบริหารจัดการจุดหมายปลายทาง สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้ดำเนินยุทธศาสตร์แห่งชาติว่าด้วย AI จัดตั้งหน่วยงานปัญญาประดิษฐ์แห่งชาติ (National Artificial Intelligence Authority) และร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับภาคเอกชน สถาบันวิจัย และบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก เพื่อพัฒนาโซลูชัน AI ในด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การจัดการอย่างยั่งยืน การตรวจสอบสิ่งแวดล้อม และการปรับปรุงบริการด้านการท่องเที่ยวให้มีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ยังลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรมบุคลากรและการพัฒนาขีดความสามารถด้านดิจิทัล โดยมุ่งส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม การแบ่งปันความรู้ และความร่วมมือระหว่างประเทศ เพื่อสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาด ยั่งยืน และครอบคลุม

นางสาวเชอริฟ ฟาธี อัตเตีย - รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและโบราณสถานแห่งอียิปต์

คุณเชริฟ ฟาธี อัตเตีย รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและโบราณวัตถุแห่งอียิปต์ กล่าวว่า การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในการยกระดับประสิทธิภาพ ความยั่งยืน และประสบการณ์เฉพาะบุคคลในการท่องเที่ยว เธอกล่าวว่า AI ถูกนำไปใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นการจองอัจฉริยะ การคาดการณ์ความต้องการ ผู้ช่วยเสมือนที่พูดได้หลายภาษา และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อช่วยคาดการณ์ปริมาณผู้โดยสาร เพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งและพลังงาน รวมถึงบริหารจัดการจุดหมายปลายทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ AI ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างยั่งยืนอย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีการกำกับดูแลที่เข้มงวด ความปลอดภัยของข้อมูล การเคารพความเป็นส่วนตัวและมาตรฐานทางจริยธรรม และการสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจขนาดเล็กและจุดหมายปลายทางที่กำลังเติบโตจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

นายคามิโล เปเรซ อัลวาราโด รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวโคลอมเบีย กล่าวว่า โคลอมเบียกำลังดำเนินยุทธศาสตร์การท่องเที่ยว 4.0 เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน โครงการริเริ่มที่สำคัญ ได้แก่ สถาบันวิจัยนวัตกรรมและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้านการท่องเที่ยว และผู้ช่วยด้านการท่องเที่ยวที่ใช้ AI ซึ่งรองรับ 80 ภาษา เพื่อสนับสนุนและยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยว โคลอมเบียยังส่งเสริมความร่วมมือกับภาคเอกชนและองค์กรระหว่างประเทศ ฝึกอบรมทักษะด้านดิจิทัลและ AI และสนับสนุนท้องถิ่นเพื่อลดความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัล เขาเน้นย้ำถึงเป้าหมายในการพัฒนา AI ที่มีจริยธรรม ครอบคลุม และให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อนำไปสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาดและยั่งยืน

ในวันเดียวกัน การประชุมใหญ่ครั้งที่ 4 ยังได้จัดขึ้น โดยมีการหารือเกี่ยวกับการรับรองปฏิญญาริยาดว่าด้วยอนาคตของการท่องเที่ยว และการจัดพิธีมอบรางวัลการแข่งขัน AI ด้านการท่องเที่ยวของสหประชาชาติ

สมัชชาใหญ่ด้านการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ ครั้งที่ 26 ที่ประเทศซาอุดีอาระเบีย มีผู้เข้าร่วมประมาณ 1,400 คนจาก 148 ประเทศ รวมถึงรัฐมนตรีประมาณ 90 คน รองรัฐมนตรี 17 คน และเอกอัครราชทูตจากประเทศต่างๆ 70 ประเทศ

สมัชชาใหญ่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับสถานที่และหัวข้อของวันการท่องเที่ยวโลกในอีกสองปีข้างหน้า โดยในปี 2569 จัดขึ้นที่ประเทศเอลซัลวาดอร์ โดยมีหัวข้อว่า “วาระดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ในการปรับเปลี่ยนการท่องเที่ยว” และในปี 2570 จัดขึ้นที่ประเทศกาบูเวร์ดี โดยมีหัวข้อว่า “การเปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยวผ่านการศึกษา”

สมัชชาใหญ่ด้านการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ ครั้งที่ 27 จะจัดขึ้นที่สาธารณรัฐโดมินิกันในปี 2570

รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม Phan Linh Chi ให้สัมภาษณ์กับ Breaking Travel News

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม

ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-tai-dinh-hinh-du-lich-toan-cau-20251111085847732.htm