การท่องเที่ยวเวียดนามบนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: เชื่อมโยงข้อมูล เผยแพร่วัฒนธรรม

ในบริบทของการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลถือเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้เวียดนามสร้างความเปลี่ยนแปลง ไม่เพียงแต่ในด้านเครื่องมือการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคิด การทำงาน และการเชื่อมโยงคุณค่าทางวัฒนธรรม ผู้คน และนักท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เพื่อก้าวข้าม "ขีดจำกัดดิจิทัล" อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังคงต้องเผชิญกับอุปสรรคมากมาย ทั้งในด้านทรัพยากร บุคลากร และแนวคิดเชิงองค์กร

เดินทางสัมผัสประสบการณ์ “หนึ่งคืนแห่งการเป็นนักวิชาการ” ณ วิหารวรรณกรรม

ความยากลำบากจากทุนสู่ทรัพยากรบุคคล

ปัจจุบันเวียดนามมีธุรกิจ การท่องเที่ยว ขนาดกลางและขนาดย่อมหลายหมื่นแห่ง มีแรงงานจำนวนมาก แต่ทรัพยากรทางการเงินมีจำกัด คุณ Pham Tien Dung ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท Goldentour Travel Company และรองประธาน UNESCO Hanoi Travel Club กล่าวว่า ต้นทุนการลงทุนเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุด “กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ในขณะที่บริษัทในประเทศสามารถใช้ซอฟต์แวร์ยอดนิยมได้เท่านั้น และไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะสร้างโซลูชันเชิงลึกที่ผสานรวมระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน”

ตั้งแต่ปี 2549 เป็นต้นมา ธุรกิจบางแห่งพยายามสั่งซื้อซอฟต์แวร์บัญชีและการจัดการลูกค้าของตนเอง แต่เมื่อนำไปใช้งานจริงกลับพบปัญหาทางเทคนิคและไม่สามารถใช้งานร่วมกับระบบอื่นๆ ได้ จนถึงปัจจุบัน ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงใช้ซอฟต์แวร์พื้นฐาน เช่น Misa หรือ Microsoft Office ซึ่งเป็นเพียง "แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์" ซึ่งยังไม่ถึงระดับ "การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล" อย่างแท้จริง

นอกจากการขาดแคลนเงินทุนแล้ว ยังขาดแคลนทรัพยากรมนุษย์ด้านเทคโนโลยีอีกด้วย คุณตรัน จุง เฮียว รองอธิบดีกรมการท่องเที่ยว ฮานอย ยอมรับว่า แม้ว่าท้องถิ่นต่างๆ จะมีการจัดการฝึกอบรมและแบ่งปันแอปพลิเคชัน AI แต่ผู้จัดการและเจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวส่วนใหญ่ "ยังคงไม่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล"

อัตราพนักงานผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือไอทียังอยู่ในระดับต่ำ ส่งผลให้มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในรูปแบบที่เป็นทางการ ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนให้เหมาะสม

อันที่จริง หลายพื้นที่ได้เริ่มดำเนินการเบื้องต้นแล้ว ฮานอย ดานัง และกว่างนิงห์ ต่างได้นำระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ แผนที่ดิจิทัล และศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยวของตนเองมาใช้ อย่างไรก็ตาม สมาคมการท่องเที่ยวเวียดนามระบุว่า แพลตฟอร์มเหล่านี้ "พัฒนาไปเอง" ขาดมาตรฐานทางเทคนิคและการเชื่อมโยงข้อมูลร่วมกัน ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความสิ้นเปลืองเท่านั้น แต่ยังบังคับให้นักท่องเที่ยวต้องติดตั้งแอปพลิเคชันต่างๆ มากเกินไปเมื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางต่างๆ

เวียดนามยังคงขาดแพลตฟอร์มบิ๊กดาต้าสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยรวม ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักในการวิเคราะห์พฤติกรรมนักท่องเที่ยว การคาดการณ์ตลาด หรือการกำหนดนโยบาย ธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจลูกค้าก็ไม่มีเครื่องมือในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนกลาง ทำให้กิจกรรมทางการตลาดและการดูแลลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

ระบบกฎหมายก็ยังไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง บริการใหม่ๆ มากมาย เช่น แชทบอท ไกด์เสมือนจริง ตั๋วอัจฉริยะ เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR/VR) หรือแพลตฟอร์ม OTA ในประเทศ ล้วนไม่มีกฎระเบียบหรือคำแนะนำการใช้งานที่ชัดเจน การขาดมาตรฐานร่วมกันทำให้แบบจำลองการทดลอง “ติดขัด” ระหว่างแนวคิดกับการนำไปปฏิบัติ

นาย Pham Van Thuy รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวว่า หากต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแท้จริง อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้อง "ลงทุนพร้อมกันในแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ร่วมกันทั่วประเทศ ซึ่งสามารถบูรณาการข้อมูลระหว่างระดับส่วนกลาง ระดับท้องถิ่น และระดับธุรกิจ"

ระบบนี้จะต้องมีข้อมูลจุดหมายปลายทาง ที่พัก การขนส่ง กิจกรรม วัฒนธรรม และต้องได้รับการอัพเดตแบบเรียลไทม์ เพื่อใช้ในการบริหารจัดการ วางแผนนโยบาย และยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวไปพร้อมๆ กัน

การจัดทำกรอบกฎหมายสำหรับการท่องเที่ยวดิจิทัลให้เสร็จสมบูรณ์ถือเป็นความจำเป็นเร่งด่วน ในกฎหมายการท่องเที่ยวฉบับปรับปรุงที่จะมีผลบังคับใช้ ผู้เชี่ยวชาญเสนอให้เพิ่มกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการและคุ้มครองสินทรัพย์ดิจิทัล มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวอัจฉริยะ และกลไกการแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการและภาคธุรกิจ

คุณหวู เดอะ บิ่ญ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม เน้นย้ำว่า “เทคโนโลยี 4.0 จะต้องถูกนำมาใช้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเปลี่ยนจุดหมายปลายทางให้เป็นดิจิทัล ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ แผนที่แบบอินเทอร์แอคทีฟ ไปจนถึง AI บิ๊กดาต้า หรือ VR/AR ในแหล่งท่องเที่ยว นี่ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่เป็นข้อกำหนดสำหรับเวียดนามในการแข่งขันกับประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค”

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องรักษา “จิตวิญญาณ” ทางวัฒนธรรมไว้

ที่วัดวรรณกรรม – Quoc Tu Giam ซึ่งถือเป็น “หัวใจ” ของวัฒนธรรมวิชาการของเวียดนาม เทคโนโลยีกำลังฟื้นฟูพื้นที่ดั้งเดิมด้วยประสบการณ์ดิจิทัลที่มีชีวิตชีวา

นับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 ศูนย์กิจกรรมทางวัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์แห่งวัดวรรณกรรมได้นำตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ รหัส QR เพื่อค้นหาโบราณวัตถุ ฐานข้อมูลดิจิทัล และเทคโนโลยีการทำแผนที่ 3 มิติมาใช้

โปรแกรม “สัมผัสค่ำคืนแห่งวรรณกรรม” พาผู้เยี่ยมชมเข้าไปในพื้นที่ระยิบระยับของไฟ LED ซึ่งโถงด้านหน้าจะกลายเป็นจอขนาดยักษ์ที่ฉายเรื่องราว “แก่นแท้ของลัทธิเต๋า”

ล่าสุดรายการ “หนึ่งคืนแห่งการเป็นนักวิชาการ” ที่มีการเดินทาง 5 ส่วนตั้งแต่ “สมัครเรียน - เข้าสู่ศาสนา - อภิปรายศาสนา - สอบ - เคารพศาสนา” ได้จำลองการเดินทางสอบในสมัยก่อนได้อย่างชัดเจนผ่านเทคโนโลยี 3 มิติ ความจริงเสริม และปัญญาประดิษฐ์ด้านภาษา

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี วิหารวรรณกรรมจึงต้อนรับผู้มาเยือนหลายล้านคนในแต่ละปี ก่อให้เกิดแหล่งรายได้ที่มั่นคงสำหรับการลงทุนและการอนุรักษ์โบราณวัตถุ คุณเหงียน เลียน เฮือง รองผู้อำนวยการศูนย์ฯ กล่าวว่า "ประเด็นนี้ไม่ได้อยู่แค่การลงทุนด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดเกี่ยวกับการจัดการโบราณวัตถุ การพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มรดกทางวัฒนธรรมคงอยู่คู่กับยุคสมัย"

เทศกาลสำคัญหลายแห่งในฮานอย เช่น เนินดงดา วัดไห่บ่าจุง และบ้านชุมชนเจืองลัม ก็กำลังนำเทคโนโลยีการทำแผนที่สามมิติมาประยุกต์ใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวทางประวัติศาสตร์ในรูปแบบกึ่งสมจริง ณ ที่แห่งนี้ ดนตรีพื้นบ้าน ภาพสามมิติ และแสงไฟสมัยใหม่ผสมผสานกันอย่างลงตัว ถ่ายทอดข้อความทางวัฒนธรรมได้อย่างลึกซึ้งและน่าสนใจ

อย่างไรก็ตาม นักวิจัยเน้นย้ำว่า การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวทางดิจิทัลต้องไม่แลกอัตลักษณ์กับเทคโนโลยี ศ.ดร. ตู ถิ โลน อดีตรักษาการผู้อำนวยการสถาบันวัฒนธรรมและศิลปะแห่งชาติเวียดนาม กล่าวว่า "เป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมทางดิจิทัลไม่ใช่ระบบอัตโนมัติหรือการค้า แต่เป็นการอนุรักษ์และส่งเสริมคุณค่าดั้งเดิมบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ การนำมรดกมาสู่พื้นที่ดิจิทัลต้องควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงแนวคิดการอนุรักษ์ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณค่าดั้งเดิมจะไม่ถูกบิดเบือน"

นายพัน ทัม รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุม โดยประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน กฎหมาย และทรัพยากรบุคคลดิจิทัลไปพร้อมๆ กัน โรงเรียนฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวควรผนวกทักษะดิจิทัล การจัดการข้อมูล และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเข้าไปในหลักสูตรหลักในเร็วๆ นี้ ขณะเดียวกัน ควรขยายหลักสูตรฝึกอบรมระยะสั้นสำหรับเจ้าหน้าที่ ภาคธุรกิจ และชุมชนในจุดหมายปลายทาง

ผู้เชี่ยวชาญยังได้เสนอให้จัดตั้งกองทุนเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยว โดยมุ่งหวังที่จะช่วยให้วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเข้าถึงสินเชื่อที่มีสิทธิพิเศษ ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการพัฒนาแพลตฟอร์ม OTA ในประเทศ แคมเปญส่งเสริมการขายทางดิจิทัล และแพลตฟอร์มการค้าการท่องเที่ยวออนไลน์ระดับประเทศ

ศูนย์สื่อสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

ที่มา: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm