EVNNPC ปรับปรุงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการบริการลูกค้า

(Chinhphu.vn) - ศูนย์ดูแลลูกค้าของ Northern Power Corporation (EVNNPC) เป็นจุดสว่างในการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับการบริการลูกค้า

Báo Chính Phủ•22/05/2025

EVNNPC tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong công tác dịch vụ khách hàng- Ảnh 1. — เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้า EVNNPC ใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุน GDP เพื่อค้นหาข้อมูลเพื่อตอบคำถามลูกค้า - ภาพ: VGP/Toan Thang

ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการ แต่ยังแสดงให้เห็นวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของ EVNNPC ในการสร้าง "องค์กรดิจิทัล" ในอุตสาหกรรมไฟฟ้าอีกด้วย

ความก้าวหน้าที่สำคัญประการหนึ่งของศูนย์ดูแลลูกค้า EVNNPC คือการปรับใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ Chatbot และ Voicebot ศูนย์รับสายอัตโนมัติ 8079 และแพลตฟอร์มบริการตนเอง เช่น เว็บ/แอปบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ที่โดดเด่นเหล่านี้ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและประมวลผลคำขอได้ล่วงหน้าโดยไม่ต้องโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ธนาคารโดยตรง

นาย Truong Anh Quang รองผู้อำนวยการศูนย์ดูแลลูกค้า EVNNPC กล่าวว่าในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2568 จำนวนคำร้องทั้งหมดที่ได้รับผ่านศูนย์มีจำนวนมากกว่า 2 ล้านคำร้อง ซึ่งกว่า 1.5 ล้านคำร้อง (คิดเป็น 75.25%) ได้รับการดำเนินการผ่านช่องทางอัตโนมัติ ซึ่งเป็นอัตราที่แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิผลอย่างชัดเจน

พร้อมกันนี้ จำนวนสายโทรศัพท์ที่พนักงานศูนย์ดูแลลูกค้า EVNNPC โทรเข้ามายังสายด่วน 19006769 ก็มีอัตราเพิ่มขึ้นกว่า 97% ส่งผลให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น อากาศร้อนและวันหยุด

ความสำเร็จของศูนย์ดูแลลูกค้า EVNNPC แสดงให้เห็นว่าการประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์และ เทคโนโลยีไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย ซึ่งจะค่อย ๆ เปลี่ยนศูนย์บริการให้กลายเป็นหน่วยดูแลลูกค้าผ่านพื้นที่ดิจิทัล

ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ ภายใต้การกำกับดูแลของ EVNNPC ศูนย์ดูแลลูกค้าของบริษัทจะยังคงนำผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี 4.0 มาใช้กับการดูแลลูกค้าอย่างเข้มแข็งต่อไป

โดยเฉพาะการพัฒนาผู้ช่วยเสมือน AI ที่ผสานปัญญาประดิษฐ์เพื่อระบุคำขอของลูกค้า รองรับการตอบกลับด้วยเสียงหรือข้อความแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง การบรรจบกันของหลายช่องทาง ช่องทางการสื่อสารที่ราบรื่น คลังข้อมูลที่ใช้ร่วมกันเพื่อการวิเคราะห์และการรายงาน ขยายระบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอัตโนมัติหลายช่องทาง...

ศูนย์ดูแลลูกค้า EVNNPC ขอแนะนำให้ระหว่างขั้นตอนการใช้บริการไฟฟ้า หากคุณลืมรหัสลูกค้าหรือต้องการความช่วยเหลือ ลูกค้าไฟฟ้าสามารถติดต่อสายด่วนดูแลลูกค้า: 19006769 ซึ่งเป็นทีมเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อรับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

ตวน ถัง

ที่มา: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm