EVNNPC แปลงรูปแบบการบริหารจัดการระดับรากหญ้าจาก “การไฟฟ้าเขต” เป็น “ทีมบริหารจัดการการไฟฟ้าภูมิภาค” ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568
ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2568 EVNNPC ได้ดำเนินการตามแผนการปรับโครงสร้างองค์กรให้เป็นไปตามนโยบายของรัฐในการจัดระเบียบเครื่องมือการจัดการอุตสาหกรรมไฟฟ้าและทิศทางของ Vietnam Electricity Group (EVN) เสร็จสิ้นแล้ว
ด้วยเหตุนี้ จำนวนบริษัทไฟฟ้าในเครือจึงถูกปรับลดจาก 27 หน่วยเป็น 17 หน่วย ขณะเดียวกัน โมเดลการไฟฟ้าเขต/เมืองก็ถูกแปลงเป็นทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค (LRMT) ซึ่งมุ่งเน้นการบริหารจัดการด้านเทคนิค การดำเนินงานของโครงข่ายไฟฟ้า และการสร้างความมั่นใจในการจ่ายไฟฟ้าที่ปลอดภัยและต่อเนื่องให้กับลูกค้า
ภาพ: EVNNPC
กิจกรรมการควบรวมกิจการและการปรับรูปแบบองค์กรได้รับการดำเนินการพร้อมกันในโรงไฟฟ้าในพื้นที่ 18 แห่งภายใต้การปรับขอบเขตการบริหารและจะแล้วเสร็จก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568
หน่วยงานที่เหลือยังคงรักษาขอบเขตตามขอบเขตการบริหารของจังหวัด/เมืองและในเวลาเดียวกันแปลงโมเดลพลังงานระดับอำเภอให้เป็นทีมการจัดการพลังงานระดับภูมิภาค (RMB) ตามแผนรวมขององค์กรทั้งหมด
จากการดำเนินการตามแผนแม่บทที่ได้รับการอนุมัติจาก EVN EVNNPC ได้ยุติการดำเนินงานของบริษัทไฟฟ้าระดับอำเภอ/เมือง 262 แห่ง แปลงเป็นทีมจัดการแหล่งจ่ายไฟฟ้า 262 ทีม และจัดตั้งทีมจัดการแหล่งจ่ายไฟฟ้าใหม่ 1 ทีมสำหรับเกาะ Bach Long Vy
รูปแบบใหม่ได้รับการปรับปรุงองค์กร ลดระดับการจัดการ เน้นที่งานหลักด้านการจัดการด้านเทคนิค การทำงานของระบบกริด และรับรองการจ่ายไฟฟ้าที่ปลอดภัยและต่อเนื่องให้กับลูกค้า
การกำจัดคนกลางด้านการบริหารจะช่วยให้อุปกรณ์ต่างๆ เข้าใกล้โครงข่ายไฟฟ้าและลูกค้ามากขึ้น ทีมจัดการแหล่งจ่ายไฟฟ้าจะได้รับอิสระมากขึ้นในการดำเนินการด้านการผลิตและธุรกิจ จัดการเหตุการณ์ต่างๆ ประสานงานเพื่อแก้ไขคำขอรับบริการ ณ สถานที่ปฏิบัติงาน ซึ่งจะช่วยพัฒนาศักยภาพการบริหารจัดการและผลิตภาพแรงงานให้ดีขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป
ผู้แทน EVNNPC ยืนยันว่า บริษัทฯ ไม่ได้ถือว่าการปรับโครงสร้างเป็นเพียงการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ แต่เป็นกระบวนการปฏิรูปรูปแบบการดำเนินงานที่ครอบคลุม การปรับปรุงการบริหารจัดการและการดูแลลูกค้าให้ทันสมัย หน่วยงานต่างๆ ในระดับบริษัทไฟฟ้าได้รับการปรับโครงสร้างตามรูปแบบ "หนึ่งคน - หลายงาน" ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานทางอ้อม และเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการงานภาคปฏิบัติ ส่วนงานธุรกิจต่างๆ เช่น การจัดการสัญญา บริการไฟฟ้าออนไลน์ การปรับปรุงดัชนี ฯลฯ จะถูกรวบรวมและซิงโครไนซ์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล
ระบบการดำเนินงานทั้งหมด ทั้งธุรกิจ และบริการลูกค้ายังคงมีเสถียรภาพและต่อเนื่องตลอดกระบวนการเปลี่ยนผ่าน ระบบดูแลลูกค้าของ EVNNPC ที่มีหมายเลขสายด่วน 19006769 แอปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือ และจุดบริการธุรกรรมภายในศูนย์ฯ ยังคงรับและดำเนินการตามคำขอด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาได้ตรงเวลากว่า 98%
การรับประกันไฟฟ้ายังคงเป็นจุดเน้นหลักตลอด - ภาพ: VGP/Toan Thang
การบริการลูกค้าเป็นจุดเน้นตลอด
EVNNPC ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า องค์กรอาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่ความรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้ายังคงเดิม ในระหว่างกระบวนการปรับโครงสร้างองค์กร บริษัทได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาใช้ในด้านเทคโนโลยี ธุรกิจ การสื่อสาร และทรัพยากรบุคคล ภายใต้หลักการ "ไม่มีไฟฟ้าดับ ไม่มีการหยุดชะงักในการให้บริการลูกค้า"
ในพื้นที่ต่างๆ โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล ทีมจัดการสายส่งไฟฟ้าจะรับสถานการณ์ทั้งหมด ควบคุมดูแลระบบสายส่งไฟฟ้า จัดการเหตุการณ์ และดำเนินการ ณ สถานที่เกิดเหตุ คำขอของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขด้วยกลไกแบบ "ครบวงจร" ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการรับ-ตอบกลับ-ประมวลผล
การปรับปรุงองค์กรให้มีประสิทธิภาพควบคู่ไปกับการดูแลพนักงาน EVNNPC ได้ดำเนินนโยบายสนับสนุนการเกษียณอายุก่อนกำหนดด้วยจิตวิญญาณแห่งมนุษยธรรม เปิดเผย และโปร่งใส มีพนักงานเกือบ 200 คนสมัครใจเข้าร่วมโครงการนี้ ซึ่งช่วยลดแรงกดดันจากฝ่ายบริหารและปรับโครงสร้างพนักงานใหม่
EVNNPC ยังจัดการฝึกอบรมแบบรวมศูนย์ อัปเดตขั้นตอนการทำงาน และแชร์ซอฟต์แวร์ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงาน 100% ในหน่วยงานที่แปลงสภาพมีความเข้าใจในอาชีพอย่างมั่นคง และพร้อมที่จะดำเนินการตามรูปแบบใหม่ตั้งแต่วันแรก
การปรับโครงสร้างองค์กรถือเป็นก้าวสำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการปรับปรุงการบริหารจัดการของ EVNNPC ให้ทันสมัย โดยมุ่งสู่การเป็นองค์กรอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ดีขึ้น และโปร่งใสมากขึ้น รูปแบบทีมบริหารงานบริการลูกค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่ได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับผู้จัดการทุกระดับให้ทำงานเชิงรุกมากขึ้น ดูแลระบบลูกค้าอย่างมืออาชีพมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ
EVNNPC มุ่งมั่นที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี ปรับปรุงคุณภาพทรัพยากรบุคคล ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานท้องถิ่น และรับฟังความคิดเห็นของประชาชนและธุรกิจต่างๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยนำรูปแบบองค์กรใหม่มาใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนอย่างแท้จริง
เพื่อตอบสนองต่อกระบวนการปรับโครงสร้างองค์กร EVNNPC ได้กำกับดูแลการดำเนินงานด้านการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกอย่างจริงจัง ดังนั้น เว็บไซต์ของหน่วยงานที่ควบรวมกิจการจะหยุดดำเนินการอย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 โดยโอนข้อมูลประจำตัวและรายชื่อผู้ติดต่อด้านการสื่อสารทั้งหมดไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทไฟฟ้าแห่งใหม่ (หลังการควบรวมกิจการ)
EVNNPC ยังได้ออกแนวปฏิบัติที่เป็นเอกภาพเกี่ยวกับอัตลักษณ์แบรนด์ทั่วทั้งระบบ ดังนั้น ชื่อสำนักงานใหญ่ ป้าย ชื่อตำแหน่ง แผนผังตาราง เอกสาร ฯลฯ จะได้รับการปรับปรุงให้เป็นชื่อบริษัทไฟฟ้าใหม่ เพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอ ความสอดคล้อง และสอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบัน
หน่วยงานต่างๆ เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับสำนักงานใหญ่ ตัวแทนทางกฎหมาย และจุดติดต่อเชิงรุกเพื่อรับและจัดการคำขอของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลและธุรกิจต่างๆ เข้าใจข้อมูลอย่างชัดเจนหลังจากการแปลง
EVNNPC ยืนยันเจตนารมณ์ “องค์กรสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ความรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าไม่เคยเปลี่ยนแปลง” นี่ไม่เพียงแต่เป็นสโลแกนเท่านั้น แต่ยังเป็นความมุ่งมั่นตลอดกระบวนการปรับโครงสร้างองค์กรและปรับปรุงการกำกับดูแลกิจการให้ทันสมัยอีกด้วย
ตวน ถัง
ที่มา: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)