โซลูชั่นการอ่านมิเตอร์และบิลค่าไฟฟ้าให้ครบถ้วนสิ้นเดือน

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการตรวจสอบและตรวจสอบตารางการอ่านมิเตอร์ไฟฟ้ารายเดือน บริษัท Central Power Corporation (EVNCPC) ได้นำแผนงานในการเปลี่ยนวันที่อ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือนมาปฏิบัติสำหรับลูกค้าไฟฟ้าจำนวน 4.7 ล้านรายใน 13 จังหวัดและเมืองในภูมิภาค Central Highlands โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จสำหรับลูกค้า 100% ในปี 2567

อุตสาหกรรมไฟฟ้ามุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพบริการไฟฟ้า โดยการสนับสนุนลูกค้าในการติดตั้งอุปกรณ์ และมุ่งมั่นใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ ภาพ: LK

การเปลี่ยนวันอ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือนจะดำเนินการตามข้อตกลงและข้อตกลงของผู้ใช้ไฟฟ้า โดยผ่านข้อตกลงและสัญญาซื้อขายไฟฟ้าที่ลงนามระหว่างผู้ใช้ไฟฟ้าและผู้ขายไฟฟ้า ในเดือนที่เปลี่ยนวันอ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือน จำนวนวันใช้ไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าจะมากกว่าช่วงเวลาเดียวกัน ส่งผลให้ปริมาณการใช้ไฟฟ้าสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกัน

การเปลี่ยนแปลงวันอ่านมิเตอร์ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้ใช้ไฟฟ้า อัตราการใช้ไฟฟ้าและค่าไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้ายังคงได้รับการรับประกันว่าจะถูกคำนวณอย่างถูกต้องตามระเบียบการไฟฟ้าปัจจุบัน ในเดือนต่อๆ ไป จำนวนวันใช้ไฟฟ้าจะเท่ากับจำนวนวันในเดือนนั้น

บริษัทไฟฟ้าประจำจังหวัดและเมืองต่างๆ จะต้องรายงานต่อหน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐในท้องถิ่น พร้อมทั้งส่งข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการคำนวณค่าไฟฟ้า รวมถึงเครื่องมือสนับสนุนการคำนวณค่าไฟฟ้าผ่านช่องทางข้อมูลบริการลูกค้าก่อนดำเนินการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและติดตามได้อย่างสะดวก ลูกค้าสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ไฟฟ้ารายวัน และดูเครื่องมือสนับสนุนการคำนวณค่าไฟฟ้าได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ EVNCPC หรือแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ

หลังจากดำเนินการอ่านมิเตอร์และใบแจ้งค่าไฟฟ้าสิ้นเดือนมานานกว่า 2 เดือน พบว่ามีข้อดีและข้อบกพร่องบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว ข้อดีคือ ลูกค้าสามารถจดจำ ตรวจสอบ และตรวจสอบดัชนีการใช้ไฟฟ้าตามจำนวนวันที่ถูกต้องในแต่ละเดือน (ตั้งแต่วันที่ 1 ถึงสิ้นเดือน) ได้อย่างง่ายดาย ยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า สร้างประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความเข้าใจในการบริหารจัดการการวัดค่าไฟฟ้า การอ่านมิเตอร์ และการจัดทำใบแจ้งค่าไฟฟ้า อำนวยความสะดวกในการติดตาม จัดการ และจัดเก็บใบแจ้งค่าไฟฟ้า

อย่างไรก็ตาม งานนี้ยังคงประสบปัญหาและข้อบกพร่องบางประการ กล่าวคือ ปริมาณงานในหนึ่งวันของโปรแกรมมีจำนวนมาก (เนื่องจากการอ่านมิเตอร์และการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นในวันเดียว) ซึ่งสร้างแรงกดดันให้กับบุคลากรและลูกจ้างของอุตสาหกรรมไฟฟ้า ในทางกลับกัน เนื่องจากปริมาณงานมีจำนวนมาก จำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในแต่ละวันจึงค่อนข้างมาก และระยะเวลาในการรอการจัดการข้อผิดพลาดก็ค่อนข้างนาน

การตรวจสอบดัชนีและการควบคุมผลลัพธ์ที่ผิดปกติช่วยให้มั่นใจได้ว่าใบแจ้งหนี้จะถูกออกโดยไม่มีข้อผิดพลาด ปริมาณงานที่ต้องทำในแต่ละวันมีจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางกรณี จำเป็นต้องประสานงานกับลูกค้าเพื่อควบคุมผลลัพธ์ที่ผิดปกติ แต่เนื่องจากล่าช้าเกินไป ทำให้ไม่สามารถติดต่อลูกค้าเพื่อดำเนินการได้

มีงานจำนวนมากที่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลจำนวนมากในการทำงาน ซึ่งรวมถึงบางขั้นตอนของงานรับเข้าข้อมูล การควบคุมดัชนี การคำนวณใบแจ้งหนี้ การตรวจสอบลูกค้าที่ผิดปกติ การประสานงานการจัดการข้อผิดพลาด... ซึ่งกำหนดให้ผู้ปฏิบัติงานต้องมีทักษะและประสบการณ์ ในขณะที่ในอดีตงานเหล่านี้ในหน่วยงานมักมอบหมายให้บุคคลเพียงคนเดียว การฝึกอบรมบุคลากรเพิ่มเติมต้องใช้เวลา นอกจากนี้ ในกระบวนการปฏิบัติงานและการประสานงานระหว่างขั้นตอนการทำงานต่างๆ ความต้องการยังอยู่ในระดับสูง ทำให้ผู้จัดการทั่วไปต้องติดตามและดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ...

จากปัญหาข้างต้น พีซี กวาง จิ ได้ค้นพบวิธีแก้ปัญหา นั่นคือ ทุกวันต้องมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบและจัดการลูกค้าที่มีคำเตือนเกี่ยวกับเอาต์พุตที่ผิดปกติในโปรแกรม https:// gssldien.cpc.vn ตรวจสอบและจัดการจุดวัดแบบออฟไลน์ก่อนวันอ่านมิเตอร์ ณ สิ้นเดือน เพื่อให้แน่ใจว่าจุดวัดมีสัดส่วนกับข้อมูลออนไลน์ ณ วันที่อ่านมิเตอร์

ตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนการถอดระบบมิเตอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบความถูกต้องของดัชนีการถอดระบบในโปรแกรม CMIS ห้ามถอดระบบมิเตอร์ในวันที่บันทึกดัชนี ยกเว้นในกรณีเหตุสุดวิสัย ตรวจสอบและจัดการลูกค้าที่มีมิเตอร์ที่จ่ายไฟผิดปกติ ลูกค้าที่มิเตอร์สงสัยว่ามิเตอร์ค้าง ไหม้ หรือเสียหาย ก่อนวันอ่านมิเตอร์ครั้งสุดท้ายของเดือน ตามรายการที่บริษัทกำหนด เพื่อลดภาระการควบคุมในวันที่บันทึกค่ามิเตอร์ และออกใบแจ้งหนี้เมื่อสิ้นเดือน

จัดสรรพนักงานให้เพียงพอทั้งปลายเดือนและต้นเดือนเพื่อปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับปริมาณงาน พนักงานที่ทำหน้าที่บันทึกดัชนีและจัดทำใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทอย่างเคร่งครัด แจ้งข้อผิดพลาดและประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนของบริษัท CPCIT และ EVNICT ให้ทันเวลาเพื่อจัดการกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงาน ตรวจสอบและตอบสนองต่อผลการทดสอบความผิดปกติที่บริษัทได้รับจากลูกค้าอย่างทันท่วงที

ลัม ข่านห์

แหล่งที่มา