ปรับปรุงขั้นตอนการบริหารให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินการ

หลังจากดำเนินการตามระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาเกือบหนึ่งปี นอกเหนือจากการมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติภารกิจที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จลุล่วงแล้ว ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับจังหวัด (PVHCC) ยังได้ให้การสนับสนุนศูนย์ PVHCC ระดับตำบลอย่างแข็งขัน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานด้านการบริหารสำหรับองค์กรและประชาชนเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด ให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ผ่านตู้บริการอัตโนมัติอัจฉริยะ

ตาม พระราชกฤษฎีกา เลขที่ 118/2025/ND-CP ในปี 2025 ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดได้ปรับโครงสร้างใหม่และเพิ่มภารกิจด้านการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการควบคุมกระบวนการทางปกครอง และการนำกลไกการให้บริการแบบครบวงจรและบูรณาการมาใช้ในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง เพื่อให้สามารถปฏิบัติภารกิจที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดได้ปฏิบัติหน้าที่ได้ดีในการให้คำปรึกษา ประสานงาน ควบคุมกระบวนการทางปกครอง และทบทวน ลด และทำให้กระบวนการทางปกครองง่ายขึ้น

ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลได้รับการดำเนินการอย่างจริงจังและประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจหลายประการ ตามที่นายเหงียน ตวน ฮวา ผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด กล่าวว่า “ขั้นตอนการบริหารทั้งหมดของศูนย์ได้ถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัลและเชื่อมโยงกันบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ซิงโครไนซ์กัน โดยเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารจังหวัด และฐานข้อมูลระดับชาติและเฉพาะทาง ปัจจุบัน กระบวนการรับ การพิจารณา และการแจ้งผลการดำเนินการทางปกครองทั้งหมดได้ถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัลแล้ว โดยมีการเผยแพร่เวลาดำเนินการ ความคืบหน้า และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และพนักงานแต่ละคนอย่างชัดเจน ระบบการรายงาน สถิติ และการตรวจสอบอัตโนมัติทำงานบนแพลตฟอร์มข้อมูลดิจิทัล ช่วยให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ตรวจพบปัญหาคอขวดในกระบวนการจัดการคำขอได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าและผลการดำเนินการคำขอจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ สนับสนุนการบริหารจัดการที่ยืดหยุ่น มีประสิทธิภาพ และเป็นกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การนำร่องใช้งานตู้บริการอัจฉริยะและระบบการตรวจสอบและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ได้สร้างความก้าวหน้าในการแก้ไขปัญหาทางปกครองสำหรับประชาชนและธุรกิจ”

ในฐานะหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการระบบสารสนเทศด้านกระบวนการบริหารราชการของจังหวัด ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดได้ยกระดับระบบให้ตรงตามข้อกำหนดด้านดิจิทัล การประมวลผลเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ การประมวลผลเอกสารโดยไม่จำกัดเขตการปกครอง และความเข้ากันได้กับหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นทั้งสองระดับ ระบบได้บูรณาการและซิงโครไนซ์กับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ระบบบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ และฐานข้อมูลระดับชาติ ทำให้ประชาชนและองค์กรต่างๆ สามารถดำเนินการด้านการบริหารราชการได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่คำนึงถึงที่อยู่อาศัย ที่อยู่ถาวรที่จดทะเบียน หรือที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของหน่วยงาน ทำให้การรับและดำเนินการด้านการบริหารราชการรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ จะเริ่มดำเนินการรับและประมวลผลคำขอผ่านระบบข้อมูลกระบวนการทางปกครองส่วนกลาง อย่างไรก็ตาม ระบบยังไม่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์ ดังนั้น ศูนย์บริการกระบวนการทางปกครองระดับจังหวัดจึงติดตามและรวบรวมปัญหาและอุปสรรคที่หน่วยงานต่างๆ และคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลประสบอยู่เป็นประจำ เพื่อประสานงานกับกระทรวง หน่วยงาน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การสนับสนุนและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น และเพื่อให้มั่นใจว่าการรับและประมวลผลคำขอทางปกครองในจังหวัดเป็นไปอย่างทันท่วงที

ปี 2025 ถือเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ด้วยการเปลี่ยนผ่านจากระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสามระดับไปสู่ระบบสองระดับ ขั้นตอนการบริหารงานหลายอย่างที่เคยดำเนินการในระดับอำเภอถูกโอนไปอยู่ที่ระดับตำบล เพื่อให้มั่นใจว่าระบบบริการสาธารณะทำงานได้อย่างสอดคล้องกันตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับรากหญ้า ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดจึงได้ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ จัดหลักสูตรฝึกอบรมวิชาชีพมากมายสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ในจังหวัด รวมถึงคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล ในระหว่างการดำเนินงาน ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดให้คำแนะนำและสนับสนุนเจ้าหน้าที่และข้าราชการระดับตำบลอย่างสม่ำเสมอในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านศูนย์รับโทรศัพท์และสายด่วน พร้อมกันนี้ ก็ได้เผยแพร่รายชื่อเจ้าหน้าที่และพนักงานของศูนย์ที่ปฏิบัติหน้าที่เพื่อให้การสนับสนุนและคำแนะนำในการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาต่างๆ ด้วย

ศูนย์ฯ ยังได้จัดตั้งกลุ่ม Zalo ขึ้น เช่น กลุ่มสนับสนุนผู้นำคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล กลุ่มสนับสนุนเจ้าหน้าที่คณะกรรมการประชาชนระดับตำบลและข้าราชการพลเรือน และกลุ่มสนับสนุนเจ้าหน้าที่จากกรม หน่วยงาน และสำนักงานทะเบียนที่ดิน... โดยมีเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนระดับจังหวัดและตำบลหลายพันคนเป็นสมาชิก ผ่านกลุ่มเหล่านี้ คำสั่งจากรัฐบาลกลางและรัฐบาลจังหวัดจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว และหน่วยงานต่างๆ จะได้รับการชี้นำและสนับสนุนในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในสองตำบลคือ ปู๋หนี่และเมืองลัต เมื่อเริ่มใช้ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดได้ส่งข้าราชการพลเรือนสี่คนไปช่วยเหลือโดยตรงในการแก้ไขปัญหาด้านการบริหาร หลังจากฝึกอบรมภาคปฏิบัติเพียงระยะเวลาสั้นๆ ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลปู๋หนี่และเมืองลัตก็สามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่น จึงไม่จำเป็นต้องให้การสนับสนุนเพิ่มเติมอีก เมื่อไม่นานมานี้ ศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัดได้ร่วมมือกับบริษัท Karofi Group Joint Stock Company เพื่อจัดหาเครื่องกรองน้ำคุณภาพสูงจำนวน 166 เครื่อง ให้แก่ศูนย์บริการสาธารณะ 166 แห่งใน 166 ตำบลและเขต เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการสำหรับองค์กรและประชาชน

ด้วยการสนับสนุนและความช่วยเหลืออย่างแข็งขันจากศูนย์บริการประชาชนประจำจังหวัด หลังจากดำเนินการมาเกือบหนึ่งปี ศูนย์บริการประชาชนในตำบลและอำเภอต่างๆ ได้รับการลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่สอดคล้องกัน เหมาะสมกับขนาดและจำนวนงานและขั้นตอนการบริหารงาน ศักยภาพทางวิชาชีพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้การรับและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารงานมีประสิทธิภาพ ป้องกันปัญหาคอขวดในระดับท้องถิ่น ปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนระดับตำบลจำนวน 166 แห่ง ได้ดำเนินการตามเกณฑ์ที่กำหนดครบถ้วนแล้ว

“เพื่อสนับสนุนภาครัฐทุกระดับ โดยเฉพาะระดับตำบลและอำเภอ ในการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการส่วนภูมิภาค ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดจะยังคงดำเนินการตามโครงการ แผนงาน และคำสั่งจากคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการส่วนภูมิภาคและการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชนทุกระดับอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป ในขณะเดียวกัน เราจะเสนอแนะให้กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ ปรับปรุง เสริม และพัฒนาคุณลักษณะและฟังก์ชันของระบบสารสนเทศกระบวนการบริหารราชการส่วนกลาง เพื่อให้การดำเนินงานมีเสถียรภาพ ตอบสนองความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง ตลอดจนรับประกันการปฏิบัติหน้าที่ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ” นายเหงียน ตวน ฮวา ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด กล่าว

ข้อความและภาพถ่าย: โต ฟอง

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm