มุ่ยเน่ – สวรรค์ของนักท่องเที่ยวที่สร้างชื่อบนแผนที่การท่องเที่ยวของโลก จำเป็นต้องรักษาแบรนด์ของตนเองด้วยการเน้นคุณภาพการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับนักท่องเที่ยว
มีตราสินค้า
ในช่วงทศวรรษ 1990 และต้นทศวรรษ 2010 มุยเน่เป็น “เมืองหลวงแห่งรีสอร์ท” โดยมีนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มาจากทวีปยุโรปเก่า... ถนนและชายหาดในฮัมเตียน-มุยเน่ โดยเฉพาะถนนเหงียนดิญเจียว มักคับคั่งไปด้วยนักท่องเที่ยวต่างชาติ นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามส่วนใหญ่มีรายได้สูง ส่วนที่เหลือไม่มีเงื่อนไขที่จะเดินทางไปยังสถานที่ราคาแพง คุณเหงียน ถิ กิม ฟอง ในเขตฟูถวี (ฟานเทียต) ซึ่งเคยทำงานเป็นพนักงานทำความสะอาดห้องพักที่รีสอร์ทแห่งหนึ่งในฮัมเตียน กล่าวว่า “ในสมัยนั้น มีนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย เยอรมัน และฝรั่งเศสจำนวนมาก พวกเขาพักอยู่เป็นเวลานาน บางครั้งหลายเดือน พวกเขาสุภาพและสะอาดมากในกิจกรรมประจำวัน…”
จากสถิติของจังหวัด พบว่าในปี พ.ศ. 2538 มีนักท่องเที่ยวเดินทางมาพักผ่อนที่จังหวัดประมาณ 12,500 คนต่อปี เฉพาะเดือนเมษายน พ.ศ. 2551 มีนักท่องเที่ยวมากกว่า 671,000 คน ในจำนวนนี้ 87,490 คนเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ ส่วนใหญ่มาจากเยอรมนี รัสเซีย ฝรั่งเศส อังกฤษ สวีเดน อเมริกา และออสเตรเลีย... ต่อมาในช่วง 9 เดือนแรกของปี พ.ศ. 2554 มีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาที่ จังหวัดบิ่ญถ่วน ถึง 220,000 คน จากจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมดกว่า 2.1 ล้านคน
นักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่เลือกมุยเน่เพราะชื่นชอบอากาศอบอุ่น ทัศนียภาพธรรมชาติที่สวยงาม และที่พักระดับ 3-5 ดาวที่ได้มาตรฐานสากลมากมาย แสดงให้เห็นว่า การท่องเที่ยว มุยเน่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จักบนแผนที่การท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศมาอย่างยาวนาน
มุ่งเน้นคุณภาพการบริการ
มุยเน่กำลังสร้างชื่อเสียงและดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็วๆ นี้ที่มีการเปิดทางด่วนสายเหนือ-ใต้ ทำให้ระยะเวลาการเดินทางสั้นลง นักท่องเที่ยวภายในประเทศจำนวนมาก รวมถึงนักท่องเที่ยวต่างชาติ ยังคงเลือกมุยเน่ ในช่วงเวลาเพียง 6 เดือนของปี 2566 ทั่วทั้งจังหวัดมีนักท่องเที่ยวมาเยือน 4.5 ล้านคน เพิ่มขึ้น 86% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว ซึ่งเป็นช่วงที่ทางด่วนยังไม่เสร็จสมบูรณ์
การเลือกดังกล่าวทำให้สถานที่นี้เต็มไปด้วยนักท่องเที่ยว ทำให้สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวบางแห่งต้องทบทวนกลยุทธ์ทางธุรกิจ แทนที่จะรับแขกเพียงคืนเดียว สถานประกอบการบางแห่งกลับหันมารับแขกสองคืนหรือมากกว่านั้นเพื่อรับประกันคุณภาพการบริการ... “ในวงการท่องเที่ยว ไม่มีการแบ่งแยกระหว่างแขกที่พักครึ่งวันหรือหนึ่งคืน แขกทุกคนต้องได้รับการต้อนรับและการบริการอย่างเอาใจใส่ อย่างไรก็ตาม หากมีแขกมากเกินไป สถานประกอบการอาจปฏิเสธแขกหนึ่งคืน รับแขกสองคืนหรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและสถานการณ์ในการรับแขก เพื่อลดภาระของแม่บ้านและห้องพัก... เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและชื่อเสียงของแบรนด์” คุณเหงียน วัน บี หนึ่งในผู้อำนวยการสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวในฮัมเตี๊ยน กล่าว “หากเรา “คว้าและขูด” เฉพาะปริมาณและกำไร แต่ลืมนึกถึงคุณภาพการบริการสำหรับนักท่องเที่ยว เราจะสูญเสียแบรนด์ของเราไปโดยไม่ตั้งใจ ไม่เพียงแต่สำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมุยเน่ด้วย...” คุณบี กล่าวเสริม
ในธุรกิจบริการทุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการด้านการท่องเที่ยว คุณภาพการบริการถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและสร้างความภักดีให้กับนักท่องเที่ยว มิฉะนั้นจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งหมายถึงการสูญเสียลูกค้า “มุยเน่มีแบรนด์ ลูกค้าจะไม่มีวันจากมุยเน่ไป สิ่งสำคัญคือเราต้องทำให้มุยเน่มีคุณภาพการบริการด้านการท่องเที่ยวที่ดีที่สุด เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับนักท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน” คุณเจิ่น อันห์ ถิ ประธานกรรมการบริหารของซีฮอร์ส รีสอร์ท แอนด์ สปา ในฮัมเตียน กล่าว
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)