ฮานอยเริ่มนำร่องสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุงฮานอยได้นำระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) 19001009 เข้ามาทดลองใช้งาน

ฮานอย นำระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะมาใช้โดยอาศัยปัญญาประดิษฐ์ (ภาพ: Trong Dat)

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอยได้เริ่มทดลองใช้งานระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) หมายเลข 19001009 ซึ่งเป็นระบบสวิตช์บอร์ดที่ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร บริการสาธารณะออนไลน์ และปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

สวิตช์บอร์ด AI เชื่อมต่อกับระบบบริการสาธารณะ อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ ระบบรองรับหลายช่องทาง ประชาชนสามารถเข้าถึงสวิตช์บอร์ดได้ผ่านโทรศัพท์ เว็บไซต์ แชทบอท และแอปพลิเคชันบนมือถือ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI Call Center มีความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ วิเคราะห์และตอบคำถามทั่วไปได้อย่างแม่นยำ และดำเนินงานต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ด้วยเหตุนี้ เมื่อต้องการค้นหา ผู้คนสามารถโต้ตอบกับแชทบอทบนเว็บไซต์ dichvucong.hanoi.gov.vn แอปพลิเคชันมือถือ iHanoi โทรไปที่สวิตช์บอร์ดที่ 19001009 หรือผ่านตู้อัตโนมัติ หุ่นยนต์พนักงานต้อนรับอัจฉริยะ

แทนที่จะต้องต่อคิวหรือโทรไปรอ คุณสามารถเลือกช่องทางการติดต่อที่สะดวกที่สุดเพื่อรับการสนับสนุน ระบบจะตอบกลับอย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย ช่วยลดความยุ่งยากในการเดินทางและการพิมพ์เอกสาร

คาดว่า “ข้าราชการพลเรือนเสมือน” ที่ใช้ AI จะช่วยให้ศูนย์บริการบริหารสาธารณะฮานอยดำเนินกระบวนการต่างๆ โดยอัตโนมัติ ลดภาระของเจ้าหน้าที่ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะทางได้

ตามการดำเนินการตามมติที่ 57 ของ โปลิตบูโร ฮานอยมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้กลายเป็นพลังขับเคลื่อนในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม

รัฐบาลเมืองมีความปรารถนาที่จะสร้างฮานอยให้เป็นศูนย์กลางชั้นนำด้านนวัตกรรม การวิจัย ทางวิทยาศาสตร์ การถ่ายทอดเทคโนโลยี และการพัฒนาในประเทศ

ในอนาคตอันใกล้นี้ ฮานอยจะนำแอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมายมาใช้งาน เช่น ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนสำหรับการตอบคำถามเกี่ยวกับเอกสาร ผู้ช่วยเสมือนที่รองรับการประเมินและการประเมินผล...