ศุลกากรรับและจัดการสายโทรศัพท์และอีเมลประมาณ 14,000 สายต่อเดือน

ล่าสุดมีธุรกิจบางแห่งรายงานว่าไม่ได้รับการต้อนรับและการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ศุลกากรอย่างทันท่วงทีผ่านสายด่วนกรมศุลกากร 19009299

เจ้าหน้าที่ศุลกากรกำลังดำเนินการเอกสารสำหรับธุรกิจ ภาพ: HH

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว กรมศุลกากรได้ทบทวนและตรวจสอบ ขณะเดียวกันก็หาทางแก้ไขและปรับปรุงคุณภาพของสายด่วนที่ให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ให้ดีขึ้น

ผู้แทนกรมศุลกากร กล่าวว่า ที่ผ่านมาได้มีการรับข้อมูลผ่านสายด่วน 19009299 และอีเมล และดำเนินการตามระเบียบอย่างเคร่งครัด เพื่อให้สามารถตรวจจับและป้องกันการละเมิดกฎหมายศุลกากรได้อย่างทันท่วงที ช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนและผู้ประกอบการในการนำเข้า ส่งออก เข้า และผ่านแดนได้อย่างทันท่วงที

กรมศุลกากรได้จัดเจ้าหน้าที่ข้าราชการทำงานล่วงเวลาเพื่อดำเนินการเอกสารไม่ให้เกินกำหนดเวลาและกระทบต่อกระบวนการพิธีการศุลกากรของสถานประกอบการ

จากสถิติ พบว่าโดยเฉลี่ยแล้วมีสายโทรศัพท์และอีเมลที่ต้องได้รับการจัดการประมาณ 13,500 - 14,000 ฉบับต่อเดือน หรือคิดเป็นเฉลี่ย 400 - 450 ฉบับต่อวัน โดยใช้เวลาในการดำเนินการประมาณ 5 - 10 นาทีต่อคำขอปัญหา จำนวนสายโทรศัพท์และอีเมลมีจำนวนมาก และมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นจำนวนมาก

หลังจากกระบวนการปรับปรุงและจัดองค์กรใหม่ตามโครงสร้างองค์กรใหม่ของกรมศุลกากร แผนกสนับสนุนการรับและจัดการปัญหาผู้ใช้ (แผนก HelpDesk) มีพนักงานเพียง 4 คนเท่านั้น

ด้วยปริมาณงานจำนวนมากที่จำเป็นต้องบำรุงรักษาสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (รวมถึงวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า (HelpDesk) ได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อพัฒนาความรับผิดชอบในการจัดการปัญหาและคำร้องขอความช่วยเหลือจากประชาชนและธุรกิจ โดยปฏิบัติตามจรรยาบรรณ กฎระเบียบ และข้อบังคับมาตรฐานของกรมศุลกากรในการสื่อสารกับประชาชนและธุรกิจ โดยมีอัตราการรับและประมวลผลข้อมูลประมาณ 70% “อย่างไรก็ตาม ปริมาณงานจำนวนมากและการขาดแคลนบุคลากรทำให้เกิดภาระงานล้นมือ บางครั้งการรับและประมวลผลข้อมูลอาจล่าช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมีปัญหา” ผู้แทนกรมศุลกากรกล่าว

ศุลกากรรับและปรับปรุงคุณภาพของสายด่วนที่ให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ

ไม่เพียงเท่านั้น กรมศุลกากรยังระบุด้วยว่า ยังมีข้อมูลบางส่วนที่ส่งไปยังสายด่วนที่ไม่ถูกต้อง เนื่องมาจากผู้ประกอบการไม่เข้าใจกฎหมาย กระบวนการลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ระบบ VNACCS/VCIS เป็นอย่างดี... โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรณีที่บุคคลส่งเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง หรือมีถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้การสนับสนุนและข้าราชการพลเรือน ซึ่งส่งผลกระทบต่อการรับและการประมวลผลข้อมูล

ด้วยจิตวิญญาณแห่งความเปิดกว้าง กรมศุลกากรให้ข้อมูลอย่างเป็นทางการเพื่อให้ประชาชนและธุรกิจเข้าใจและแบ่งปัน พร้อมทั้งร่วมมือกับกรมศุลกากรในการให้บริการประชาชนและธุรกิจต่อไป และปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริหารราชการแผ่นดิน

กรมศุลกากรได้จัดตั้งสายด่วน 19009299 ครอบคลุม 2 สาขา ได้แก่

สาขา 1 (กด 1) รับและประมวลผลข้อมูลผ่านสายด่วน ขอบเขตการรับ: ข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเบาะแสและการรายงานอาชญากรรม การลักลอบขนสินค้าและการฉ้อโกงทางการค้า การทุจริตและการกระทำที่เป็นลบ ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนศุลกากร (ปัญหาในระหว่างขั้นตอนศุลกากร)

สาขา 02 (กด 2): สนับสนุนพิธีการศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์และพอร์ทัลระบบจุดเดียวแห่งชาติ (National Single Window Portal) สนับสนุนผู้ใช้งาน (รวมถึงภาคธุรกิจ เจ้าหน้าที่ศุลกากร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ) ในกระบวนการใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศส่วนกลางของภาคศุลกากร พอร์ทัลระบบจุดเดียวแห่งชาติและอาเซียน (National and ASEAN Single Window Portal) ให้คำแนะนำและตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนศุลกากร รับคำแนะนำและจัดการปัญหาของภาคธุรกิจในกระบวนการตรวจปล่อยสินค้า

นอกจากนี้ นอกจากระบบสายด่วนแล้ว กรมศุลกากรยังรับคำขอความช่วยเหลือจากบุคคลและธุรกิจต่างๆ ผ่านทางอีเมล bophanhotro@customs.gov.vn อีกด้วย

ที่มา: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm