สายการบินเดือดร้อนเพราะพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินล้อเลียนผู้โดยสารชาวจีนที่ไม่รู้ภาษาอังกฤษ

โรนัลด์ แลม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินคาเธ่ย์แปซิฟิค ออกแถลงการณ์ขอโทษเมื่อวันอังคาร พร้อมระบุว่าสายการบิน "ไม่ยอมให้มีการละเมิดนโยบายและจรรยาบรรณของบริษัท"

ก่อนหน้านี้ มีการบันทึกเหตุการณ์ที่ถูกกล่าวหาบนเที่ยวบินจากเฉิงตู (จีน) ไปสู่ฮ่องกง เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา โดยผู้โดยสารรายหนึ่งได้ "รายงาน" เรื่องนี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีน

จากบันทึกเสียง จะได้ยินพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหัวเราะเยาะว่า “ถ้าคุณพูดคำว่า ‘ผ้าห่ม’ เป็นภาษาอังกฤษไม่ได้ คุณก็ไม่มีมัน” จากนั้นก็มีเสียงหัวเราะอันดังตามมา นอกจากนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินยังถูกกล่าวหาว่าเรียกผู้โดยสารอย่างประชดประชันว่า “พรม” แทนที่จะเป็น “ผ้าห่ม”

“พรมอยู่บนพื้น คุณสามารถนอนบนนั้นได้” คนๆ นี้บ่น

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ความเห็นสาธารณะของจีนก็เดือดพล่านมากขึ้น

Tiếp viên Hồng Kông mỉa mai khách Trung Quốc không biết tiếng Anh, hãng bay khốn đốn - Ảnh 1. — โซเชียลมีเดียจีนวิจารณ์สายการบินฮ่องกงอย่างต่อเนื่อง

นายแลมกล่าวกับ news.com.au ว่าการสอบสวนเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวได้สรุปลงแล้ว และลูกเรือทั้งสามคนที่เกี่ยวข้องถูกเลิกจ้างตามนโยบายของบริษัท และเหตุการณ์นี้ถือเป็น "บทเรียนอันล้ำค่า" สำหรับสายการบิน

“สิ่งสำคัญคือเราต้องแน่ใจว่าพนักงานทุกคนของ Cathay Pacific เคารพลูกค้าจากวัฒนธรรมและภูมิหลังที่แตกต่างกัน และเราส่งมอบบริการที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอในทุกตลาดที่เราให้บริการ” นายแลมกล่าว

เมื่อวันพฤหัสบดี นายลัมได้เขียนบันทึกถึงพนักงาน โดยอธิบายว่าเหตุการณ์ดังกล่าวได้ขัดขวางการฟื้นตัวของสายการบิน และสร้างความเสียหายอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของบริษัท

“เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับการรายงานอย่างแพร่หลายในสื่อจีนแผ่นดินใหญ่และฮ่องกง ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของฮ่องกงและคาเธ่ย์เสียหาย” เขากล่าว

ขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่ในฮ่องกงได้ออกแถลงการณ์หลังเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว

นายลัม ไซหุ่ง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมและโลจิสติกส์ กล่าวว่าเขา "รู้สึกไม่สบายใจกับความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม" ของลูกเรือคาเธ่ย์แปซิฟิค "ผมได้แสดงความกังวลใจอย่างยิ่งต่อคาเธ่ย์แปซิฟิคแล้ว และขอให้ฝ่ายบริหารปรับปรุงการบริการโดยทันที"

ลิงค์ที่มา