โรนัลด์ แลม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินคาเธ่ย์แปซิฟิค ออกแถลงการณ์ขอโทษเมื่อวันอังคาร พร้อมระบุว่าสายการบิน "ไม่ยอมให้มีการละเมิดนโยบายและจรรยาบรรณของบริษัท"
ก่อนหน้านี้ มีการบันทึกเหตุการณ์ที่ถูกกล่าวหาบนเที่ยวบินจากเฉิงตู (จีน) ไปยังฮ่องกงเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ซึ่งผู้โดยสารรายหนึ่งได้ "รายงาน" เรื่องนี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีน
ในบันทึกเสียง ได้ยินเสียงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหัวเราะเยาะว่า "ถ้าคุณพูดคำว่า 'ผ้าห่ม' เป็นภาษาอังกฤษไม่ได้ คุณก็ไม่มีมัน" ตามมาด้วยเสียงหัวเราะดังลั่น พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินยังถูกกล่าวหาว่าเยาะเย้ยผู้โดยสารที่ขอใช้คำว่า "พรม" แทนที่จะเป็น "ผ้าห่ม" อย่างประชดประชันอีกด้วย
“พรมอยู่บนพื้น คุณสามารถนอนบนนั้นได้เลย” คนๆ นี้บ่น
ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ความคิดเห็นของสาธารณชนชาวจีนก็เดือดพล่าน
โซเชียลมีเดียจีนวิพากษ์วิจารณ์สายการบินฮ่องกงอย่างต่อเนื่อง
นายแลมกล่าวกับ news.com.au ว่าการสอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าวได้สรุปผลแล้ว และลูกเรือทั้งสามคนที่เกี่ยวข้องถูกเลิกจ้างตามนโยบายของบริษัท และเหตุการณ์นี้ถือเป็น "บทเรียนอันล้ำค่า" สำหรับสายการบิน
“สิ่งสำคัญคือเราต้องแน่ใจว่าพนักงานของ Cathay Pacific ทุกคนเคารพลูกค้าจากวัฒนธรรมและภูมิหลังที่แตกต่างกัน และเราจะต้องมอบบริการที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอในทุกตลาดที่เราให้บริการ” นายแลมกล่าว
เมื่อวันพฤหัสบดี นายแลมได้เขียนบันทึกถึงพนักงาน โดยอธิบายว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นอุปสรรคต่อการฟื้นตัวของสายการบิน และสร้างความเสียหายอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของบริษัท
“เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับการรายงานอย่างแพร่หลายในสื่อจีนแผ่นดินใหญ่และฮ่องกง ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของฮ่องกงและคาเธ่ย์เสียหาย” เขากล่าว
ขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ในฮ่องกงได้ออกแถลงการณ์หลังเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว
นายลัม ไซหุ่ง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมและโลจิสติกส์ กล่าวว่า เขารู้สึก “ไม่สบายใจกับความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม” ของลูกเรือของคาเธ่ย์ แปซิฟิค “ผมได้แสดงความกังวลอย่างยิ่งต่อคาเธ่ย์ แปซิฟิค และขอให้ฝ่ายบริหารปรับปรุงบริการโดยทันที”
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)