การปรับให้เหมาะสมเพื่อความพึงพอใจของผู้คน

นานมากแล้วที่ผมมีโอกาสได้ขับรถบนถนนดังไท่ถั่น ถนนที่ขนานไปกับกำแพงด้านหลังของพระราชวัง หลวง เว้ สมัยที่รถยังน้อยและถนนยังโล่งอยู่ จากตรงนี้ระหว่างทางกลับบ้าน ผมมักจะเลี้ยวเข้าถนนด๋านถิเดียม ถนนที่สวยงามร่มรื่นด้วยต้นไม้สีเขียวเรียงรายราวกับชนกัน เมื่อถึงถนน 23/8 ผมสามารถออกจากพระราชวังหลวงไปทางประตูงันหรือประตูเถื่องตู ต่อมามีการกำหนดกฎระเบียบเพื่อกำหนดว่าประตูไหนสามารถออกและประตูไหนสามารถเข้าได้ และถนนเส้นนี้ต้องเป็นทางเดียว... จากนั้นเลี้ยวขวาเข้าถนนด๋านถิเดียม ประมาณไม่กี่สิบเมตร เลี้ยวซ้ายเข้าถนนไมถึ๊กโลน แล้วเลี้ยวขวาเข้าถนนดิญเตี๊ยนฮวง เพื่อออกจากประตูเถื่องตู

ต่อมาผมรู้ตัวว่าผมประมาท ถนนดวานถิเดียมห้ามการจราจรจากทิศเหนือไปทิศใต้ตั้งแต่สี่แยกที่ตัดกับถนนดังไททัน นั่นหมายความว่ารถที่มาจากถนนดังไททันต้องเลี้ยวซ้ายทั้งหมด แล้วหาทางไปดิงห์เตียนฮวง ไมธุกโลน ดังดุง... ขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา ถ้าแค่ขับตาม "เฉื่อย" เลี้ยวขวาแล้วเลี้ยวเข้าไมธุกโลน ถือว่า "โดนจับ" ถือว่าผิดกฎหมาย และ... น่าดีใจมากที่จำนวนคนที่ "โดนจับ" นั้นมีมาก เหตุผลก็คือถึงแม้จะมีป้าย แต่ในความเป็นจริงแล้วหลายคนไม่เข้าใจว่าป้าย "เขียนว่า" อะไร นั่นคือความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนที่ขี่มอเตอร์ไซค์ นั่นเป็นเหตุผลที่เราโดนจับ อีกเหตุผลหนึ่งคือป้ายห้ามจอดอยู่ต้นทางแยกจากดังไททันไปดวานถิเดียม ทำให้ผู้ขับขี่รถยนต์ต้องรีบจับทันที หลักการคือเมื่อใกล้ถึงทางแยก เราต้องกังวลว่าจะมีรถให้ขับหรือไม่ มีคนมองป้ายน้อย เพราะจะทำให้เสียสมาธิและอันตรายมาก แต่การไม่มองป้ายจะนำไปสู่การฝ่าฝืนกฎจราจร เว้นเสียแต่ว่าคนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่นั้น หรือคนที่เดินผ่านบ่อยๆ จะถูกตำรวจจราจรเตือนที่ด่านตรวจสักพักแล้วโดนปรับ พวกเขาก็จะรู้ตัวและค่อยๆ ชินกับการไม่ฝ่าฝืนกฎจราจร ส่วนเรื่อง "แขกที่เดินผ่าน" ด้วยเหตุผลที่กล่าวมาข้างต้น เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าทำไมหลายคนถึงถูกจับได้

พี่ชายผมคนหนึ่ง ซึ่งเป็นพันตำรวจโทจากเว้เช่นกัน ขับรถมาที่นี่โดยไม่ได้รับอนุญาต เพื่อนร่วมงานจึงเป่านกหวีดให้เขาด้วย ต่อมาเขาโทรมาบอกผมให้สารภาพกับนักข่าวว่าให้พูดออกมา โทษปรับก็ปรับ แต่ตอนแรกควรจะมีกำลังสกัดกั้นและชี้นำประชาชน ตัวเขาเองก็ไม่รู้มาก่อนว่าเคยมีการกระทำเช่นนี้มาก่อน ตอนนี้ถึงคราวที่ผู้ใช้ถนนต้องใส่ใจและยินยอมปฏิบัติตาม เพราะไม่มีกำลังสกัดกั้นและชี้นำประชาชนได้ตลอดไป แต่การปฏิบัติตามก็คือการปฏิบัติตาม แต่การละเมิดก็... มากมายนับไม่ถ้วนด้วยเหตุผลเชิงวัตถุที่กล่าวข้างต้น หลายคนไม่พอใจ การห้ามตั้งแต่ต้นถนนดวนถิเดียม ตรงสี่แยกที่ตัดกับถนนไมธุกโลน น่าจะสมเหตุสมผลกว่า เพราะจะทำให้รถเดินทางไปไมธุกโลนได้สะดวกขึ้น และเมื่อเลี้ยวจากถนนดังไทถั่น ป้ายจะอยู่ฝั่งตรงข้าม ทุกคนมองเห็นและปฏิบัติตามได้ง่าย

กลับมาที่กรณีของผมเมื่อวันก่อน ตอนที่ผมมาถึงสี่แยกถนน Dang Thai Than และ Doan Thi Diem ผมก็เลี้ยวซ้ายไปตามถนน Nhat Le อย่างว่าง่าย ก่อนจะเลี้ยวเข้าถนน Dinh Tien Hoang คนที่นั่งข้างหลังผมแปลกใจ “ทำไมไม่เลี้ยวขวาไปถนน Mai Thuc Loan ที่อยู่ใกล้กว่าล่ะ”; “ตำรวจปรับผม ทางนั้นห้าม”; “มันถูกยกเลิกไปแล้วครับพี่ วันนี้มันห้ามแค่ที่สี่แยก Mai Thuc Loan เท่านั้น แกถอยหลังแล้ว!”; “จริงๆ แล้ว ผมไม่ได้มาที่นี่นานมากแล้ว แกถอยหลังแล้วจริงๆ” ขณะที่พูดอยู่นั้น ผมก็เลี้ยวรถกลับรถ ไม่ใช่เพื่อประหยัดถนนอีกสักหน่อย แต่เพื่อดูว่าป้ายนั้นเป็นอย่างไรจริงๆ และตามที่คนของผมพูด ป้ายห้ามเข้าผิดทางได้ถูกย้ายไปที่ต้นถนน Doan Thi Diem ใกล้กับสี่แยกที่ตัดกับถนน Mai Thuc Loan สมเหตุสมผลและน่าต้อนรับมาก

ดังนั้น หน่วยงานต่างๆ จึงรับฟังความคิดเห็นของประชาชนและปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับสภาพความเป็นจริงของชีวิต การปรับเปลี่ยนนี้ไม่เพียงแต่ช่วยรักษาความสงบเรียบร้อยของการจราจรบนถนนดวานถิเดียมเท่านั้น แต่ยังช่วยบรรเทาความคับข้องใจและความโกรธของประชาชน และลดภาระงานของหน่วยงานในการประสานงานสำหรับตำแหน่งสำคัญๆ ที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ ทันใดนั้น การตระหนักรู้ถึงการรับฟัง ซึมซับ และปรับตัวให้เข้ากับสภาพความเป็นจริงของชีวิต ไม่เพียงแต่ในสาขาคมนาคมขนส่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสาขาอื่นๆ ด้วย จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการทำงาน

แหล่งที่มา