สนับสนุนบริการสาธารณะออนไลน์สำหรับผู้สูงอายุ

บรรยากาศการทำงานที่ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลเตินถั่นคึกคักและเป็นกันเองอยู่เสมอ ในแต่ละวันมีผู้คนมากมายมาติดต่อและแก้ไขปัญหาด้านธุรการ รวมถึงผู้สูงอายุจำนวนมาก แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่พวกเขาก็ยังรู้สึกมั่นใจเมื่อเจ้าหน้าที่และข้าราชการคอยให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและใส่ใจในทุกขั้นตอนของกระบวนการบริหารงาน

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลตันถั่น ให้คำแนะนำประชาชนโดยเฉพาะผู้สูงอายุในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงานอย่างกระตือรือร้น

คุณโด ถิ เฮือง จากหมู่บ้านบวง เล่าว่า “ดิฉันอายุมากแล้ว ไม่เคยใช้บริการสาธารณะออนไลน์มาก่อน และไม่รู้วิธีใช้งานพอร์ทัลบริการสาธารณะ แต่พอดิฉันไปที่สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบล เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินได้ให้คำแนะนำอย่างละเอียด ตั้งแต่การแจ้งข้อมูลไปจนถึงขั้นตอนการยื่นเอกสาร ดิฉันรู้สึกมั่นใจมาก!” ไม่เพียงแต่คุณเฮืองเท่านั้น ยังมีประชาชนอีกหลายคนในตำบลเตินถั่นที่ตั้งอยู่บนภูเขา ก็มีความรู้สึกเช่นเดียวกัน คุณฟาม ถิ เฮา จากหมู่บ้านถั่นลอย กล่าวว่า “เมื่อเรามีเอกสารใดๆ ที่ต้องดำเนินการ เราจะไปที่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลอย่างรวดเร็วและเต็มใจ โดยไม่ต้องเสียเวลาไปมาหลายรอบเหมือนแต่ก่อน”

คุณฮา ถิ ถั่น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลเตินถั่น ระบุว่า หน่วยงานได้รับเอกสารธุรการทุกประเภทวันละ 30-40 ฉบับ ในจำนวนนี้ มีผู้สูงอายุจำนวนหนึ่งที่ยังคงประสบปัญหาในการใช้งานคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน “ในกรณีเช่นนี้ เราให้ความสำคัญกับการรับเอกสารโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกัน เราจะค่อยๆ แนะนำวิธีการส่งเอกสารออนไลน์ให้ประชาชน เพื่อให้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป้าหมายคือการช่วยให้ประชาชนแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและส่งเสริมการใช้บริการสาธารณะออนไลน์” คุณถั่นกล่าว เพื่อสนับสนุนประชาชนได้ดียิ่งขึ้น เทศบาลเตินถั่น ได้ระดมสมาชิกสหภาพเยาวชน นักศึกษา และองค์กรต่างๆ ให้มีส่วนร่วมในการโฆษณาชวนเชื่อและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ นายเล ฮวง เกือง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเติน ถั่น กล่าวว่า "สำหรับผู้ที่ไม่ทราบวิธีใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ข้าราชการประจำศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินต้องให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจง หากไม่เข้าใจในครั้งแรก ก็จะได้รับคำแนะนำครั้งที่สองและสาม จนกว่าประชาชนจะเข้าใจวิธีการใช้บริการอย่างแท้จริง เป้าหมายของตำบลคือการเพิ่มอัตราการยื่นเรื่องออนไลน์ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง"

ปัจจุบัน ผู้สูงอายุจำนวนมากในพื้นที่ชนบทยังคงเผชิญกับอุปสรรค "3 ไม่" ได้แก่ ไม่มีสมาร์ทโฟน ไม่มีบัญชีส่วนตัว และไม่มีความรู้ในการใช้เทคโนโลยี หลายคนยังคงลังเลและกลัวที่จะปฏิบัติงานเพราะกลัวผิดพลาด ถูกหลอกลวง หรือสูญเสียข้อมูล เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงนี้ เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลเตินถั่นได้ทำงานล่วงเวลาและให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าใจและค่อยๆ ปรับตัวเข้ากับการดำเนินงานทางดิจิทัล คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลยังได้เพิ่มการโฆษณาชวนเชื่อผ่านระบบลำโพง กระดานข่าว และเครือข่ายสังคมออนไลน์ เผยแพร่แบบฟอร์ม ขั้นตอน ค่าธรรมเนียม และค่าบริการต่างๆ สู่สาธารณะ และจัดกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่ออย่างสม่ำเสมอเพื่อแนะนำประชาชนในการยื่นใบสมัครออนไลน์

นอกจากนี้ สำหรับตำบลบนภูเขาอย่างเตินถั่น โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่จำกัดถือเป็นปัญหาสำคัญ บางพื้นที่และบางพื้นที่มีความแรงของสัญญาณต่ำ ทำให้การเข้าสู่ระบบออนไลน์และการประมวลผลเอกสารหยุดชะงักเป็นบางครั้ง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้จัดตั้งทีมสนับสนุนประชาชนและทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน โดยลงพื้นที่โดยตรงไปยังแต่ละหมู่บ้านเพื่อช่วยเหลือประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ชนกลุ่มน้อย และครัวเรือนในพื้นที่ที่มีความแรงของสัญญาณต่ำ เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินก็พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการยื่นเอกสาร สแกนเอกสาร หรือให้ความช่วยเหลือโดยตรงเมื่อประชาชนประสบปัญหาในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีระหว่างรัฐบาลและประชาชนอีกด้วย

นอกจากนี้ การเรียนรู้อุปกรณ์เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้สูงอายุสามารถบริหารจัดการงานต่างๆ ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อชีวิตจิตวิญญาณอีกด้วย เมื่อผู้สูงอายุรู้วิธีใช้สมาร์ทโฟน พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกหลาน อัปเดตข่าวสาร มีส่วนร่วมในกิจกรรมชุมชน และมีส่วนร่วมในการดำเนินชีวิตที่กระตือรือร้นและสร้างสรรค์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม เส้นทางสู่ “ดิจิทัล” ของผู้สูงอายุยังคงมีความท้าทายมากมาย ทั้งสายตาที่ถดถอย ความจำที่บกพร่อง และความไม่เต็มใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ทำให้การเข้าถึงเทคโนโลยีเป็นเรื่องยาก บางคนไม่มีสมาร์ทโฟนหรือไม่มีเงินทุนที่จะซื้อ ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญ

ดังนั้น เพื่อให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับชาติมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง จำเป็นต้องอาศัยการมีส่วนร่วมอย่างสอดประสานกันของระบบ การเมือง ทั้งหมด ตั้งแต่การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม อุปกรณ์ ไปจนถึงการฝึกอบรมบุคลากรที่มีทักษะการให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม กลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและองค์กรทางสังคมจำเป็นต้องส่งเสริมบทบาทของตนในฐานะ "เพื่อนคู่คิด" ของผู้สูงอายุบนเส้นทางการเข้าถึงเทคโนโลยี เมื่อเทคโนโลยีมีความใกล้ชิดและเป็นมิตรมากขึ้น ผู้สูงอายุจะไม่เพียงแต่สามารถดำเนินกระบวนการบริหารจัดการได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสที่จะบูรณาการเข้ากับชีวิตดิจิทัลได้อย่างเต็มที่อีกด้วย ดังนั้น การดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งบนพอร์ทัลบริการสาธารณะจึงไม่เพียงแต่เป็นก้าวสำคัญของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงจิตวิญญาณ "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง" ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับชาติอีกด้วย

บทความและรูปภาพ: ฟองโด

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm