คนรุ่น Gen Z มากกว่าครึ่งหนึ่งฟัง AI แทนที่จะฟังเจ้านายของพวกเขา

รายงานฉบับใหม่จาก upGrad บริษัทด้านเทคโนโลยีการศึกษา ระบุว่าชาว Gen Z ประมาณ 56% เลือกที่จะขอคำแนะนำจากปัญญาประดิษฐ์ (Gen AI) มากกว่าผู้จัดการเมื่อต้องเผชิญกับงานที่ยากลำบาก เหตุผลหลักคือ Gen AI พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (66%) ให้คำแนะนำที่เป็นกลาง (56%) และให้ความเป็นส่วนตัวระหว่างการสนทนาที่ละเอียดอ่อน (49%)

รายงานดังกล่าวใช้ข้อมูลจากพนักงาน Gen Z จำนวน 3,512 คนจากหลากหลายอุตสาหกรรมและผู้นำด้านทรัพยากรบุคคล 1,128 คน

คนรุ่น Gen Z มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจ Gen AI มากในการทำงาน (ภาพประกอบ: Freepik)

การใช้ปัญญาประดิษฐ์กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในสถานที่ทำงานและในทุกเจเนอเรชัน สำหรับ Gen Z แล้ว Gen AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือ แต่ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการระบุตัวตนทางวิชาชีพของพวกเขา

พนักงาน Gen Z เกือบสามในสี่ได้นำ Gen AI เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงานแล้ว หลายคนมองเห็นศักยภาพที่ชัดเจนของเครื่องมือนี้ โดย 77% ระบุว่า Gen AI เปิดโอกาสใหม่ๆ ขณะที่ 65% ค่อนข้างเป็นกลางและมองในแง่ดีเกี่ยวกับผลกระทบที่เกิดขึ้น พนักงาน Gen Z มากกว่าครึ่งคาดการณ์ว่า Gen AI จะมีบทบาทสำคัญในการทำงานหรือสนับสนุนการทำงานภายในห้าปีข้างหน้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คนรุ่น Gen Z นิยมใช้ AI มากขึ้นในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว เหมาะสม และมีประสิทธิภาพ เมื่อพวกเขาต้องการคำตอบทันทีหรือวิธีแก้ปัญหาเฉพาะบุคคล มากกว่าครึ่งหนึ่งเลือก Gen AI แทนแหล่งข้อมูลการเรียนรู้แบบดั้งเดิม โดย 38% พึ่งพาเทคโนโลยีนี้เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน ขณะที่หนึ่งในสี่พึ่งพาเทคโนโลยีนี้เพื่อความสะดวกสบายเมื่อทรัพยากรแบบดั้งเดิมไม่เพียงพอ

อย่างไรก็ตาม Gen Z ใช้ Gen AI อย่างเลือกเฟ้นและบ่อยครั้งเป็นการส่วนตัว ประมาณหนึ่งในสี่ยินดีที่จะแบ่งปันการใช้งาน Gen AI ของตนกับเพื่อนร่วมงานเพื่อพัฒนาร่วมกัน ในขณะที่อีกหนึ่งในสี่จะเก็บเป็นความลับเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตัดสิน อย่างไรก็ตาม Gen Z ครึ่งหนึ่งรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันเมื่อบริบท เพื่อนร่วมงาน และทัศนคติที่มีต่อ AI มีความเหมาะสม

สำหรับ Gen Z ผลลัพธ์ GPT มักจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้โดยแทบไม่ต้องปรับแต่งอะไรเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงาน Gen Z 72% ยอมรับว่าใช้ผลลัพธ์ AI โดยไม่ต้องปรับแต่งอะไรเลย ขณะที่สามในสี่กล่าวว่าผลตอบรับจาก GPT นั้นเพียงพอแล้ว นอกจากนี้ หนึ่งในสี่ของ Gen Z ยังปรับแต่ง GPT ให้ตรงกับความต้องการของตนเองเพื่อลดการปรับแต่งผลลัพธ์ให้น้อยที่สุด

รายงานยังชี้ให้เห็นถึงช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังของคนรุ่น Gen Z กับการนำ AI มาใช้ในธุรกิจในปัจจุบัน เพื่อให้ AI มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาแนวทางที่ชัดเจนและทันท่วงที รวมถึงจัดให้มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม

ในปัจจุบัน พนักงาน Gen Z ร้อยละ 54 ให้คะแนนการฝึกอบรมที่มีอยู่ว่าไม่ดีพอ และร้อยละ 52 ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความสดใหม่ของโปรแกรมการฝึกอบรม โดยบางคนรายงานด้วยซ้ำว่าแทบจะไม่มีการจัดการฝึกอบรมที่จำเป็นหรือไม่มีเลย

ควอตซ์

แหล่งที่มา