ธนาคารอายัดเงิน เตือนระวังบัญชีฉ้อโกง

ลูกค้ารายหนึ่งเล่าเรื่องราวเมื่อเร็วๆ นี้ว่ามีคนปลอมตัวเป็นพนักงานส่งของส่งข้อความมาแจ้งว่าสินค้าถูกส่งถึงบ้านแล้ว และขอให้โอนเงินค่าสินค้าให้ เนื่องจากเธอมักสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เธอจึงไม่สงสัยอะไรเลยและคลิกโอนเงินเข้าหมายเลขบัญชีที่ลูกค้าส่งข้อความมา

เมื่อลูกค้าโอนเงินออนไลน์ผ่านแอป MB แม้จะได้เงินเพียงไม่กี่แสนดอง เธอกลับได้รับข้อความเตือนเกี่ยวกับบัญชีปลอม เธอหยุดโอนเงินทันเวลาและแชร์เรื่องราวของเธอบนโซเชียลมีเดีย พร้อมขอบคุณธนาคารที่แจ้งเตือนและป้องกันไม่ให้ลูกค้าหยุดโอนเงินทันเวลา

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อทำธุรกรรมกับคนแปลกหน้าหรือบัญชีที่น่าสงสัย ช่วยปกป้องความปลอดภัยของบัญชีและทรัพย์สินของพวกเขา

MB เป็นธนาคารแรกที่นำฟีเจอร์มาใช้เพื่อระบุข้อมูลบัญชีที่ฉ้อโกง

คุณไม ฮุย เฟือง รองผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้ง (MB Bank) กล่าวว่า ลูกค้าจำเป็นต้องใช้การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (multi-factor authentication) เมื่อทำธุรกรรมออนไลน์บน MB นอกจากการยืนยันตัวตนด้วยรหัส OTP และการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าแล้ว ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีปลอม

คำเตือนการหลอกลวง MB.jpg
ฟีเจอร์เตือนการฉ้อโกงของ MB จะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าโอนเงินไปยังหมายเลขบัญชีของบุคคลที่เชื่อว่าเป็นมิจฉาชีพ ภาพหน้าจอ

ปัจจุบัน MB เป็นธนาคารเดียวที่นำฟีเจอร์นี้มาใช้ ธนาคารขนาดใหญ่บางแห่งที่มีลูกค้า "จำนวนมาก" และมีการลงทุนในเทคโนโลยีอย่างมหาศาล เช่น กลุ่ม Big4, Techcombank , VPBank ฯลฯ ยังไม่ได้นำฟีเจอร์นี้มาใช้ อย่างไรก็ตาม ธนาคารบางแห่งได้จัดทำรายชื่อบัญชีที่ต้องสงสัยว่าถูกใช้เป็นเครื่องมือในการฉ้อโกง

นายหวู่ หง็อก เซิน ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย สมาคมความปลอดภัยทางไซเบอร์แห่งชาติ กล่าวว่า สมาคมฯ กำลังเตรียมเปิดตัวซอฟต์แวร์ “ป้องกันการฉ้อโกง” ช่วยให้ผู้ใช้ตรวจจับหมายเลขบัญชี หมายเลขโทรศัพท์ ลิงก์ และแอปพลิเคชันฉ้อโกง ก่อนทำธุรกรรมหรือก่อนติดตั้งลงในโทรศัพท์

นี่คือแอปพลิเคชันประเภทหนึ่ง (แอป) ที่ติดตั้งบนโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม แอปนี้ยังไม่พร้อมใช้งานบน App Store เนื่องจากกำลังรอการอนุมัติจาก Google และ Apple คาดว่าจะเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม

นอกจากฟีเจอร์ตรวจจับและแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีของมิจฉาชีพแล้ว แอป “Anti-Fraud” ยังสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ของมิจฉาชีพได้อีกด้วย จากนั้นผู้รับสายจะเห็นคำเตือนปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์นี้ยังตรวจจับและแจ้งเตือนเกี่ยวกับแอปหลอกลวงเมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอปเหล่านั้นอีกด้วย” คุณหวู หง็อก เซิน กล่าว

อย่างไรก็ตาม นายซอนตั้งข้อสังเกตว่าหากผู้ใช้เพิกเฉยต่อคำเตือน ดำเนินการโอนเงิน หรือติดตั้งมัลแวร์ต่อไป คำเตือนดังกล่าวจะไม่มีผลใดๆ

นายซอน กล่าวว่า การบังคับใช้มติที่ 2345 ของธนาคารแห่งรัฐ (กำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพสำหรับการโอนเงินที่มูลค่าเกิน 10 ล้านดอง) ถือว่า "ประสบความสำเร็จ" จนถึงขณะนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความพยายามของธนาคาร

คุณปรานัฟ เซธ ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Banking Transformation ของ Techcombank กล่าวว่า เพื่อยกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมให้กับลูกค้า ธนาคารแห่งนี้จึงได้จัดตั้งทีมโครงการที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญ 60 รายจากหลากหลายสาขา ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2566 เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถลดความซับซ้อนได้ แต่ยังคงรับประกันความปลอดภัยให้กับลูกค้า

“เราได้ทำการวิจัยกับโทรศัพท์มือถือรุ่นต่างๆ มากกว่า 200 รุ่นที่มีตำแหน่งการเชื่อมต่อ NFC ที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถแจ้งข้อมูลลูกค้าได้ในหลายรูปแบบ” นาย Pranav Seth กล่าว

นอกจากนี้ธนาคารยังจัดอบรมความปลอดภัยด้านข้อมูลให้กับพนักงานที่ให้บริการลูกค้าโดยตรงกว่า 5,000 รายอีกด้วย

ด้วยเหตุนี้ Techcombank จึงเป็นธนาคารที่มีจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกส์ในระบบมากที่สุด โดยมีลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านราย ณ วันที่ 3 กรกฎาคม โดยมีเพียง 150,000 รายเท่านั้นที่ลงทะเบียนเพื่อยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์

20240701_VCB_หมายเลขบัญชีRAR (2).jpg
พิธีลงนามสัญญาให้บริการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่าง VCB และ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ภาพ: VCB

ที่ Vietcombank ในวันแรกของการนำการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพมาใช้ ธนาคารยังได้ลงนามสัญญาใช้บริการการตรวจสอบข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะอีกด้วย

ด้วยข้อตกลงนี้ ลูกค้าของ Vietcombank จะสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ออนไลน์ได้ผ่านโซลูชันการเชื่อมต่อแอปต่อแอประหว่างแอปพลิเคชัน VCB Digibank และแอปพลิเคชัน VneID

ลูกค้าของธนาคาร A ก็คือลูกค้าของธนาคาร B เช่นกัน

สมาคมธนาคารเวียดนามเพิ่งจัดการประชุมกับสมาชิกเพื่อหารือเกี่ยวกับการพัฒนากระบวนการประสานงานเพื่อสนับสนุนการจัดการบัญชีและบัตรที่เกี่ยวข้องกับข้อสงสัยเรื่องการฉ้อโกงและการหลอกลวง

นายเหงียน ก๊วก หุ่ง เลขาธิการสมาคมธนาคาร ประเมินว่าธนาคารต่างๆ ได้จัดทำกระบวนการคุ้มครองลูกค้าที่ครอบคลุมมาก ซึ่งสามารถรับประกันความปลอดภัยของลูกค้าธนาคารได้ อย่างไรก็ตาม ในการต่อสู้กับการฉ้อโกง เพื่อเพิ่มการคุ้มครองความปลอดภัยของผู้ใช้ จำเป็นต้องมีการประสานงานระหว่างสถาบันสินเชื่อและตัวกลางการชำระเงิน

“ลูกค้าของเราทำธุรกรรมผ่านบัญชีของธนาคารอื่น ดังนั้น เราจึงจำเป็นต้องมีกระบวนการที่มีจิตวิญญาณว่าลูกค้าของธนาคาร A ก็คือลูกค้าของธนาคาร B เช่นกัน “พระเจ้า” ของธนาคารหนึ่งก็คือ “พระเจ้า” ของธนาคารทั้งหมดเช่นกัน” นายเหงียน ก๊วก หุ่ง กล่าว

นาย Pranav Seth ได้แบ่งปันมุมมองข้างต้นและกล่าวว่านี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่ทุกฝ่ายจะร่วมมือกันสร้างวิธีการสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการฉ้อโกงมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้มากขึ้น

ในขณะเดียวกัน นางสาวโดอัน ฮ่อง นุง ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก (Vietcombank) ให้ความเห็นว่า การนำระบบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพมาใช้กับลูกค้า จะเห็นได้ว่าธนาคารเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำอะไรได้เลยในการปกป้องพฤติกรรมของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัล แต่ต้องได้รับความเห็นชอบจากกระทรวงความมั่นคงสาธารณะและธนาคารของรัฐ

รอคอยทั้งวัน สถานการณ์น่าเศร้าและน่าขันมากมายที่ธนาคาร รอการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า ลูกค้ายืนยันตัวตนไม่ได้ จึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากเปลี่ยนโทรศัพท์ บางคนรอนานแล้วเดินออกไป แล้วกลับมาใหม่แต่ยังไม่ถึงคิว บางคนเกือบจะเสร็จแต่กลับเจอข้อผิดพลาด 1003 หรือถูกเชิญให้ออกไป... ข้างนอกเพื่อดำเนินการเพราะสัญญาณอ่อน