ธนาคารอายัดเงิน เตือนระวังบัญชีฉ้อโกง

ลูกค้ารายหนึ่งเล่าเรื่องราวเมื่อเร็วๆ นี้ว่ามีคนแอบอ้างเป็นพนักงานส่งของ ส่งข้อความมาบอกว่าสินค้าถูกส่งถึงบ้านแล้ว และขอให้โอนเงินค่าสินค้าให้ เนื่องจากเธอมักสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เธอจึงไม่สงสัยอะไรเลย และคลิกโอนเงินเข้าหมายเลขบัญชีที่พนักงานส่งมาให้

เมื่อลูกค้าโอนเงินออนไลน์ผ่านแอป MB แม้จะเป็นเพียงเงินไม่กี่แสนดอง เธอกลับได้รับข้อความเตือนเกี่ยวกับบัญชีปลอม เธอหยุดโอนเงินทันเวลาและแชร์เรื่องราวของเธอบนโซเชียลมีเดีย พร้อมขอบคุณธนาคารที่แจ้งเตือนและป้องกันไม่ให้ลูกค้าหยุดโอนเงินทันเวลา

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อทำธุรกรรมกับคนแปลกหน้าหรือบัญชีที่น่าสงสัย ช่วยปกป้องความปลอดภัยของบัญชีและทรัพย์สินของพวกเขา

MB เป็นธนาคารแรกที่นำฟีเจอร์มาใช้เพื่อระบุข้อมูลบัญชีที่ฉ้อโกง

คุณไม ฮุย เฟือง รองผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้ง (MB Bank) กล่าวว่า เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมออนไลน์กับ MB พวกเขาจำเป็นต้องใช้การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (multi-factor authentication) นอกจากการยืนยันตัวตนด้วยรหัส OTP และการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าแล้ว ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีปลอมด้วย

คำเตือนการหลอกลวง MB.jpg
ฟีเจอร์เตือนการฉ้อโกงของ MB จะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าโอนเงินไปยังหมายเลขบัญชีของบุคคลที่เชื่อว่าเป็นมิจฉาชีพ ภาพหน้าจอ

ปัจจุบัน MB เป็นธนาคารเดียวที่นำฟีเจอร์นี้มาใช้ ธนาคารขนาดใหญ่บางแห่งที่มีลูกค้า "จำนวนมาก" ซึ่งลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างหนัก เช่น Big4, Techcombank , VPBank ฯลฯ ยังไม่ได้นำฟีเจอร์นี้มาใช้ อย่างไรก็ตาม ธนาคารบางแห่งได้จัดทำรายชื่อบัญชีที่ต้องสงสัยว่าถูกใช้เป็นเครื่องมือฉ้อโกง

นายหวู่ หง็อก เซิน ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย สมาคมความปลอดภัยทางไซเบอร์แห่งชาติ กล่าวว่า สมาคมกำลังเตรียมเปิดตัวซอฟต์แวร์ "ป้องกันการฉ้อโกง" ที่จะช่วยให้ผู้ใช้ตรวจจับหมายเลขบัญชี หมายเลขโทรศัพท์ ลิงก์ และแอปพลิเคชันฉ้อโกง ก่อนทำธุรกรรมหรือก่อนติดตั้งลงในโทรศัพท์ของตน

นี่คือแอปพลิเคชันประเภทหนึ่ง (แอป) ที่ติดตั้งบนโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม แอปนี้ยังไม่พร้อมใช้งานบน App Store เนื่องจากกำลังรอการอนุมัติจาก Google และ Apple คาดว่าจะเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม

นอกจากฟีเจอร์ตรวจจับและแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีของมิจฉาชีพแล้ว แอป “ป้องกันการฉ้อโกง” ยังสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ของมิจฉาชีพได้อีกด้วย จากนั้นผู้รับสายจะเห็นคำเตือนบนหน้าจอโทรศัพท์ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์นี้ยังตรวจจับและแจ้งเตือนเกี่ยวกับแอปหลอกลวงเมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอปเหล่านี้อีกด้วย” คุณหวู หง็อก เซิน กล่าว

อย่างไรก็ตาม นายซอนตั้งข้อสังเกตว่า หากผู้ใช้เพิกเฉยต่อคำเตือน ดำเนินการโอนเงิน หรือติดตั้งมัลแวร์ต่อไป คำเตือนเหล่านั้นก็จะไม่มีผล

นายซอน กล่าวว่า การบังคับใช้มติที่ 2345 ของธนาคารแห่งรัฐ (กำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพสำหรับการโอนเงินที่มูลค่าเกิน 10 ล้านดอง) ถือว่า "ประสบความสำเร็จ" จนถึงขณะนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความพยายามของธนาคาร

คุณ Pranav Seth ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Banking Transformation ของ Techcombank กล่าวว่า เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมให้กับลูกค้า ธนาคารแห่งนี้จึงได้จัดตั้งทีมโครงการที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญ 60 รายจากหลากหลายสาขาตั้งแต่เดือนธันวาคม 2566 เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถลดความซับซ้อนได้ แต่ยังคงรับประกันความปลอดภัยให้กับลูกค้า

“เราได้ทำการวิจัยโทรศัพท์มือถือรุ่นต่างๆ มากกว่า 200 รุ่นซึ่งมีตำแหน่งการเชื่อมต่อ NFC ที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถแจ้งข้อมูลลูกค้าได้ในรูปแบบต่างๆ” Pranav Seth กล่าว

นอกจากนี้ธนาคารยังจัดอบรมความปลอดภัยด้านข้อมูลให้กับพนักงานที่ให้บริการลูกค้าโดยตรงกว่า 5,000 รายอีกด้วย

ด้วยเหตุนี้ Techcombank จึงเป็นธนาคารที่มีจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกส์ในระบบมากที่สุด โดยมีลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านราย ณ วันที่ 3 กรกฎาคม โดยมีเพียง 150,000 รายเท่านั้นที่ลงทะเบียนเพื่อยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์

20240701_VCB_หมายเลขบัญชีRAR (2).jpg
พิธีลงนามสัญญาให้บริการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่าง VCB และ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ภาพ: VCB

ที่ Vietcombank ในวันแรกของการนำการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพมาใช้ ธนาคารยังได้ลงนามสัญญาใช้บริการการตรวจสอบข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะอีกด้วย

ด้วยข้อตกลงนี้ ลูกค้าของ Vietcombank จะสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ออนไลน์ได้ผ่านโซลูชันการเชื่อมต่อแอปต่อแอประหว่างแอปพลิเคชัน VCB Digibank และแอปพลิเคชัน VneID

ลูกค้าของธนาคาร A ก็คือลูกค้าของธนาคาร B เช่นกัน

สมาคมธนาคารเวียดนามได้จัดการประชุมกับสมาชิกเมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อหารือเกี่ยวกับการพัฒนากระบวนการประสานงานเพื่อสนับสนุนการจัดการบัญชีและบัตรที่เกี่ยวข้องกับข้อสงสัยเรื่องการฉ้อโกงและการหลอกลวง

นายเหงียน ก๊วก หุ่ง เลขาธิการสมาคมธนาคาร ประเมินว่าธนาคารต่างๆ ได้สร้างกระบวนการคุ้มครองลูกค้าที่ครอบคลุมมาก ซึ่งสามารถรับประกันความปลอดภัยของลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ในการต่อสู้กับการฉ้อโกง เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ จำเป็นต้องมีการประสานงานระหว่างสถาบันสินเชื่อและตัวกลางการชำระเงิน

“ลูกค้าของเราทำธุรกรรมผ่านบัญชีของธนาคารอื่น ดังนั้น เราจึงจำเป็นต้องมีกระบวนการที่มีจิตวิญญาณว่าลูกค้าของธนาคาร A ก็คือลูกค้าของธนาคาร B เช่นกัน “พระเจ้า” ของธนาคารหนึ่งก็คือ “พระเจ้า” ของธนาคารทั้งหมดเช่นกัน” นายเหงียน ก๊วก หุ่ง กล่าว

นายปรานัฟ เซธ ผู้ร่วมแสดงความเห็นตามมุมมองข้างต้น กล่าวว่า นี่ถือเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่ทุกฝ่ายจะร่วมมือกันสร้างวิธีการสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการฉ้อโกงมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้มากขึ้น

ในขณะเดียวกัน นางสาวโดอัน ฮ่อง นุง ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก (Vietcombank) ให้ความเห็นว่า การนำระบบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพมาใช้กับลูกค้า จะเห็นได้ว่าธนาคารเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำอะไรได้เลยในการปกป้องพฤติกรรมของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัล แต่ต้องได้รับความเห็นชอบจากกระทรวงความมั่นคงสาธารณะและธนาคารของรัฐ

รอทั้งวัน สถานการณ์น่าเศร้าและน่าขันมากมายที่ธนาคาร รอการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า ลูกค้ายืนยันตัวตนไม่ได้ วิธีเดียวคือเปลี่ยนโทรศัพท์ บางคนรอนาน เดินออกไปแล้วกลับมาแต่ยังไม่ถึงคิว บางคนเกือบเสร็จแต่เจอข้อผิดพลาด 1003 หรือถูกเชิญให้ออกไปทำงานข้างนอกเพราะสัญญาณอ่อน