ลูกค้าที่ยังไม่ได้เปลี่ยนจาก 2G เป็น 4G จะได้รับสิทธิประโยชน์รับประกันหรือไม่?

การยุติการให้บริการ 2G สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของโลก ทำให้ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถลงทุนในการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานที่ครอบคลุมเทคโนโลยี 4G และ 5G ได้อย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ใช้ ธุรกิจโทรคมนาคมมีโครงการมากมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าในกระบวนการเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 2G (โทรศัพท์ปุ่มกด 2G) มาเป็นสมาร์ทโฟน 4G, 5G หรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G

นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า เครือข่าย 4G ถือเป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

สำหรับครัวเรือนที่ยากจน ครัวเรือนที่ใกล้ยากจน หรือลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล ห่างไกล และด้อยโอกาส บริษัทโทรคมนาคมมีนโยบายแจกโทรศัพท์ฟรีโดยไม่ต้องสมัครแพ็กเกจ ซึ่งเป็นหนึ่งในนโยบายที่จะช่วยเร่งการเปลี่ยนจาก 2G เป็น 4G

คุณเหงียน ดินห์ ดุง รองหัวหน้าฝ่ายบริการโทรคมนาคม ของ MobiFone กล่าวว่า หลังจากที่หยุดให้บริการ 2G แล้ว หน่วยงานนี้ยังคงสำรองบัญชีไว้ให้ลูกค้า “อุปกรณ์ 2G ที่เหลือก็มีน้อยมาก อุปกรณ์จะถูกล็อค แต่เราจะเก็บบัญชีและผู้ใช้บริการไว้ และเพิ่มวันเพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยนซิมที่ติดตั้งในอุปกรณ์ใหม่ได้ทันที (หลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ไม่จำเป็น) ซึ่งหมายความว่าบัญชีของลูกค้ายังคงถูกสำรองไว้”

สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนมาใช้ฟีเจอร์โฟนแล้ว เรามีวิธีมากมายที่ได้ผล สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนจากฟีเจอร์โฟนมาเป็นสมาร์ทโฟนและเปลี่ยนมาใช้เอง (หมายถึงจ่ายเงินเองเพื่อซื้อโทรศัพท์) เรามีแพ็กเกจให้ฟรี ลูกค้าที่ได้รับโปรแกรมโทรศัพท์ฟรี 100% ต้องลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของ Mobifone อย่างน้อย 12 เดือน

ณ วันที่ 10 ตุลาคม ยังคงมีผู้ใช้บริการเครือข่ายของ Viettel ที่ใช้ 2G เพียงอย่างเดียว (เฉพาะ 2G) อยู่ถึง 360,000 ราย หลังจาก 24 ชั่วโมงของคืนนี้ (15 ตุลาคม) ด้วยความพยายามของพนักงาน Viettel ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการ 2G เพียงประมาณ 100,000 รายเท่านั้นที่ถูกระงับบริการ นอกจากการมอบหมายให้พนักงานไปช่วยเหลือลูกค้าโดยตรงเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ 2G เป็น 4G ตามสภาพการใช้งานของแต่ละบุคคลแล้ว Viettel ยังลงทุนอย่างต่อเนื่องในการติดตั้งสถานีกระจายสัญญาณ 4G และ 5G เพิ่มเติม

คุณเหงียน จ่อง ติญ รองผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เวียดเทล เทเลคอม กล่าวว่า "สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายคือการทำให้พื้นที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมเพียงพอ อย่างน้อยเทียบเท่า 2G เพื่อให้สามารถปิด 2G ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เรากังวลมาหลายปีแล้ว เป้าหมายของเวียดเทลคือการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ครอบคลุม 4G ที่เทียบเท่า 2G หรือดีกว่า 2G เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการปิด 2G หลังจากปิด 2G แล้ว เราจะยังคงเปิดให้บริการ 4G ในพื้นที่ห่างไกลที่อาจมีคลื่นความถี่ต่ำ หรือในพื้นที่ที่สัญญาณไม่ดีเท่า 2G เราต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง และตามแผน ภายในสิ้นปี 2567 พื้นที่ให้บริการ 4G จะเทียบเท่า 2G"

ผู้ใช้บริการ 2G ส่วนใหญ่ที่ใช้เครือข่ายมือถือมักอยู่ในชนบท ภูเขา พื้นที่ห่างไกล เกาะ ฯลฯ ดังนั้นเมื่อดำเนินการตามแผนงานเพื่อปิดคลื่น 2G ลูกค้าจำนวนมากจึงไม่ทราบข้อมูล ดังนั้น นอกจากการโทรโดยตรงและส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์มือถือ 2G ของลูกค้าแล้ว หลายๆ แห่งยังได้รับการสนับสนุนจากทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและนักโฆษณาชวนเชื่อระดับรากหญ้า โดยเดินทางไปถึงบ้านเพื่อแนะนำลูกค้าในการเปลี่ยนอุปกรณ์ หลังจากดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อ ระดมพล และแนะนำลูกค้าในการเปลี่ยนอุปกรณ์จาก 2G เป็น 4G แล้ว Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) ตระหนักว่าลูกค้าจำนวนมากยังคงนิยมใช้โทรศัพท์แบบกดปุ่ม 4G (ฟีเจอร์โฟน) ดังนั้น VNPT จึงได้เตรียมโทรศัพท์ 4G ไว้หลายรุ่นเพื่อรองรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย

คุณโด มานห์ ดุง รักษาการผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคลของ VNPT กล่าวว่า "สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ถือว่าค่อนข้างเหมาะสมในช่วงเปลี่ยนผ่าน กล่าวคือ 30% ยังคงเลือกใช้ฟีเจอร์โฟน เราคิดว่ามี 2 กลุ่มหลัก กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ต้องการใช้สมาร์ทโฟน หรือใช้สองเครื่องพร้อมกัน และกลุ่มที่สองคือกลุ่มที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ผู้ให้บริการเครือข่ายทั่วไป รวมถึง VinaPhone ต่างก็ให้การสนับสนุนฟีเจอร์โฟนแก่ลูกค้า"

สำหรับ Vina Phone เราได้ให้การสนับสนุนฟรีสำหรับฟีเจอร์โฟนเกือบ 100,000 เครื่อง เพื่อให้ลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ในอนาคต ภายใต้แนวคิดการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เราจะยังคงส่งเสริมและสร้างนโยบายพิเศษเพื่อให้ผู้คนเปลี่ยนจากฟีเจอร์โฟนมาใช้สมาร์ทโฟนอย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้มั่นใจว่ากระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้วางแนวทางที่ถูกต้องในการเปลี่ยนลูกค้าให้เข้าสู่โลกดิจิทัล

การปิดให้บริการเทคโนโลยี 2G จะแบ่งออกเป็น 2 ระยะ ระยะแรกคือ ภายในสิ้นเดือนตุลาคม 2569 จะหยุดให้บริการเฉพาะเครื่องปลายทาง 2G และภายในเดือนกันยายน 2569 เครือข่าย 2G ทั้งหมดจะถูกระงับการใช้งาน โดยจะสำรองทรัพยากรไว้สำหรับเครือข่าย 4G และ 5G ดังนั้น ผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้เปลี่ยนไปใช้ 4G ตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคมเป็นต้นไป เมื่อโทรออกครั้งแรกของวัน จะสามารถรับเสียงแจ้งเตือนให้เปลี่ยนไปใช้ 4G ได้ (ขึ้นอยู่กับบริการของผู้ให้บริการแต่ละเครือข่าย)

กรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมดำเนินนโยบายดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G ให้เป็น 4G หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อสิทธิของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าจำเป็นต้องตระหนักว่าเทคโนโลยี 2G นั้นล้าสมัยมากว่า 30 ปีแล้ว เมื่อใช้เทคโนโลยี 4G ลูกค้าจะมีโอกาสมากขึ้นในการใช้บริการที่ชาญฉลาดมากขึ้น สามารถเข้าร่วมบริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ เข้าถึงข้อมูล และสัมผัสประสบการณ์บริการอื่นๆ อีกมากมายบนอินเทอร์เน็ต

นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า "เครือข่าย 4G เป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดของธุรกิจบริการโทรศัพท์มือถือ เมื่อดำเนินธุรกิจบริการโทรศัพท์มือถือเช่นนี้ เครือข่าย 4G จึงเป็นที่ต้องการอย่างแน่นอน เพื่อให้มั่นใจว่าคุณภาพบริการจะสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงตระหนักถึงเรื่องนี้มากกว่าใครๆ และได้ลงทุนอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ด้วยความต้องการใช้งานและความต้องการด้านบริการธุรการ บริการเชิงพาณิชย์บนเครือข่าย 4G ในปัจจุบัน ครอบคลุมพื้นที่หมู่บ้านต่างๆ แล้ว ผมเชื่อว่าในอนาคต คุณภาพของเครือข่าย 4G จะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง"

หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ซึ่งเป็นวันที่ผู้ให้บริการเครือข่ายระงับการโทรสองทางของผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้ายังคงสามารถติดต่อผู้ให้บริการเพื่อขอคำแนะนำอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนอุปกรณ์ 2G เป็นอุปกรณ์ 4G ได้ บริษัทโทรคมนาคมยังยืนยันว่าจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค และผู้ใช้บริการมีสิทธิ์เลือกสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G พร้อมโปรแกรมสนับสนุนที่น่าสนใจอยู่เสมอ

ที่มา: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov